FRACCIONAMIENTO FACTURACION

He recibido un correo electrónico el dia 8/8 indicando un texto tan ambiguo que he tenido que llamar a At. al cliente para identificar a qué reclamación se correspondía la respuesta. SI, ya he puesto tantas en apenas 6 meses, que tengo problemas para identificarlas. Finalmente con ayuda del agente, he conseguido averiguar que se trata de una reclamación abierta por denegación de fraccionamiento.Por otro lado en dicha llamada, el agente me indica que la refacturación SI es posible en mi caso, cuando anteriormente otro agente (cuando abrí la reclamación original) me indicaba que NO era posible. Además ahora han cerrado la reclamación indicando que De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que NO cumples con los criterios de consumo y/o facturación acumulada establecidos para tal fin, lo que entiendo como otro NO se puede hacer, entonces como el agente dice que SI??En vez de resolver la reclamación de acuerdo a la Ley (el RD 1955/2000 ART. 95 especifica, sin mas condicionantes, que si se ha facturado menos de los debido la refacturación se debe fraccionar ) lo único que hacen es causar confusión (primero NO, luego SI, luego NO otra vez, luego cierre de reclamación unilateralmente, etc), además de demostrar que NO tienen los conocimientos necesarios (desconocen la Ley) como para llevar a cabo una At. al Cliente correcta, ni en las formas de hacer las comunicaciones (no se adjunta el motivo de apertura de las reclamaciones, asi que no se sabe a que se refiere la comunicación y hay que invertir tiempo en averiguarlo), ni en las herramientas para visualizarlas porque a través de la web tampoco se pueden identificar los detalles de las reclamaciones, pésimo servicio en este aspecto.En los pocos meses como cliente suyo, sólo me están dando problemas y perdida de tiempo

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos dias, les informo que la respuesta recibida utiliza un texto tan generalista y ambiguo, ya directamente empezando porque NO me permite saber a cuál de todas las reclamaciones que tengo abiertas con Uds hace referencia dicha respuesta. Es una respuesta tan generica, como la que Uds. están dando a través de esta plataforma de la OCU.Tampoco he podido averiguarlo con el numero de incidencia y a traves del area de cliente, ya que cuando pincho en detalles en vez de poder ver toda la "conversacion" (es decir el texto que yo les escribi) solamente aparece su respuesta final, que como he indicado anteriormente es ambigua y no aclara nada.Por tanto, la reclamación sigue abierta y si es necesario abriré más, hasta que de verdad proporcionen una atencion al cliente minimamente satisfactoria.

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos dias, les informo que la respuesta recibida utiliza un texto tan generalista y ambiguo, ya directamente empezando porque NO me permite saber a cuál de todas las reclamaciones que tengo abiertas con Uds hace referencia dicha respuesta. Es una respuesta tan generica, como la que Uds. están dando a través de esta plataforma de la OCU.Tampoco he podido averiguarlo con el numero de incidencia y a traves del area de cliente, ya que cuando pincho en detalles en vez de poder ver toda la "conversacion" (es decir el texto que yo les escribi) solamente aparece su respuesta final, que como he indicado anteriormente es ambigua y no aclara nada.Por tanto, la reclamación sigue abierta y si es necesario abriré más, hasta que de verdad proporcionen una atencion al cliente minimamente satisfactoria.

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

UNA VEZ MAS:Buenos dias, les informo que la respuesta recibida utiliza un texto tan generalista y ambiguo, ya directamente empezando porque NO me permite saber a cuál de todas las reclamaciones que tengo abiertas con Uds hace referencia dicha respuesta. Es una respuesta tan generica, como la que Uds. están dando a través de esta plataforma de la OCU.Tampoco he podido averiguarlo con el numero de incidencia y a traves del area de cliente, ya que cuando pincho en detalles en vez de poder ver toda la "conversacion" (es decir el texto que yo les escribi) solamente aparece su respuesta final, que como he indicado anteriormente es ambigua y no aclara nada.Por tanto, la reclamación sigue abierta y si es necesario abriré más, hasta que de verdad proporcionen una atencion al cliente minimamente satisfactoria.

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos dias, les informo (POR TERCERA VEZ) que la respuesta recibida EN LA PLATAFORMA DE OCU utiliza un texto tan generalista y ambiguo que NO me permite saber a cuál de todas las reclamaciones que tengo abiertas con Uds hace referencia dicha respuesta.Tampoco he podido averiguarlo con el numero de incidencia y a traves del area de cliente, Por tanto, la reclamación sigue abierta y si es necesario abriré más, hasta que de verdad proporcionen una atencion al cliente minimamente satisfactoria.