NEXUS ENERGÍA

Consumidora: ANA RIERA GUEVARA DNI: 43205049D Teléfono: 690841863 Correo: ana.riera@thexpeople.com Dirección suministro: Calle Guadalaira 1, Bajo, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid) CUPS: ES0021000005755873VM Empresa reclamada: NEXUS ENERGÍA, S.A. Motivo: Activación y facturación indebida tras ejercicio del derecho de desistimiento. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Ejercicio del derecho de desistimiento (7/11/2025) El 7 de noviembre de 2025 ejercí formalmente mi derecho de desistimiento del contrato de suministro eléctrico con Nexus Energía, dentro del plazo legal de 14 días (art. 102 y ss. RDL 1/2007). Ese mismo día envié el correo de desistimiento y recibí confirmación de recepción a las 16:33, con número de expediente 696385. 2. Activación del suministro tras el desistimiento y sin autorización válida A pesar de haber ejercido el desistimiento antes de cualquier activación, Nexus Energía activó el suministro entre los días 8/11/2025 y 10/11/2025, sin que yo hubiera otorgado autorización expresa, previa y por escrito para el inicio del suministro durante el periodo legal de desistimiento, exigida por el artículo 108.2 del RDL 1/2007. 3. Primera factura indebida (periodo 08/11/2025 – 10/11/2025) La empresa emitió una primera factura correspondiente a esos 3 días de activación indebida. Solicité copia del contrato y de cualquier supuesto consentimiento de inicio anticipado el 26/11/2025, pero la empresa no respondió. 4. Segunda factura aún más grave: periodo 11/11/2025 – 27/11/2025 (17 días) El día 02/12/2025 recibí una segunda factura todavía más injustificada, correspondiente al periodo 11/11/2025 – 27/11/2025, es decir, cuando ya estaba desistido el contrato y la empresa no tenía derecho a activar ni mantener el suministro. DETALLE DE LA FACTURA (FACTURA DEL 02/12/2025) Período de facturación: 11/11/2025 - 27/11/2025 Por potencia contratada: 57,94 € Energía consumida: 51,76 € Alquiler equipo medida: 0,76 € Impuesto electricidad: 5,61 € IVA aplicado: 24,37 € TOTAL: 140,44 € Datos de la factura: Contrato: 40430843 Producto: Estable Tipo: Mercado libre Fecha de emisión: 02/12/2025 Fecha prevista de cargo: 09/12/2025 Esta factura no solo es indebida: es completamente nula, ya que: El desistimiento se ejerció el 7/11 (antes de que Nexus iniciara nada). No existe consentimiento válido de inicio de suministro. Nexus mantuvo y facturó un suministro durante 20 días posteriores al desistimiento, lo cual vulnera abiertamente el marco legal. 5. Información engañosa facilitada por teléfono En comunicación telefónica, Nexus alegó que el desistimiento “depende de Iberdrola y puede tardar un mes”, información manifiestamente falsa según la ley: El desistimiento opera entre consumidor y comercializadora, no depende de la distribuidora. FUNDAMENTOS LEGALES Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Art. 102 a 108: derecho de desistimiento. Art. 108.2: si el servicio se presta durante el periodo de desistimiento sin consentimiento expreso del consumidor, el empresario no podrá exigir cantidad alguna por dicho servicio. Art. 98 y 97: obligaciones de información, transparencia y documentación contractual. Art. 89: cláusulas abusivas. Art. 47: prácticas comerciales desleales. Nexus Energía no ha acreditado el consentimiento exigido por ley, y la carga de la prueba les corresponde a ellos. Por tanto, no existe fundamento legal para ninguna de las dos facturas. SOLICITO La anulación íntegra de las dos facturas emitidas por Nexus Energía: Periodo 08/11/2025 – 10/11/2025 Periodo 11/11/2025 – 27/11/2025 La cancelación total del contrato con fecha de efecto 7/11/2025, día en que ejercí el desistimiento. La devolución inmediata de cualquier importe cargado o intentado cargar en mi cuenta bancaria por parte de Nexus Energía. Que se requiera a la empresa a: Aportar copia del contrato íntegro. Aportar supuesta autorización de inicio anticipado (que no existe). Cesar cualquier facturación o activación posterior al 7/11/2025. Que se inicie, si procede, expediente sancionador por activación indebida, facturación abusiva y prácticas comerciales engañosas. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO ✔️ Email de desistimiento (7/11) ✔️ Email de confirmación de Nexus (7/11) ✔️ Factura período 08/11 – 10/11 ✔️ Factura período 11/11 – 27/11 (actual) ✔️ Email reclamación 26/11 sin respuesta

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, cobran dos meses de gas 300 euros. En la actualidad pago facturas de gas de 22 euros, a 150 cada mes como me han cobrado ustedes esta demadsiado lejos y soy una persona que gana 1000 euros, no podria pagar 100 de gas con todos los gastos que requiere vivir en comunidad. He hcho otro reclamo por una factura que me cobraron por dos dias de consumo 107 euros, osea 53,50 cada dia de con sumo de gas, inviable e imposible,me he confundido y he puesto que es una factura de electricidad, pero tambien es de gas. no tengo dinero para pagar semejantes importes, es un desproposito para mi realidad. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, me han cobrado 107 euros por dos dias del mes, es decir a 53,50 euros el dia de electricidad. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Tengo una reclamación abierta (683107) que me cierran a cada respuesta insatisfactoria que me dan, donde pido una explicación de mi primera factura como cliente de Nexus, de 101 metros cúbicos de gas por 6 días de consumo. La factura que yo tengo de la inquilina anterior, marca una lectura inicial Real a 06/03/25 de 15423m3, y mi primera factura marca una lectura inicial Real a 26/06/25 de 15445m3, es decir, según esto, en casi 4 meses hubo un consumo real de 22 m3, en cambio en mis 6 primeros días consumo 101m3? La última factura de la anterior inquilina, según me dicen. es a su favor por regularización de las lecturas estimadas por los meses anteriores, pero entonces, como puede ser que en 6 días gastara 101 m3 de gas si ni siquiera estuve en el piso 3 de esos 6 días, no hay ninguna fuga de gas ni ningún problema con el contador? Entiendo que la última factura de la anterior inquilina respondía a lecturas reales confirmadas, aunque no puedo acceder a esos datos. Si no fuera así, seria error de nexus no haberle facturado lo que tocaba y no tengo por qué pagarlo yo. Y si por el contrario, las lecturas son reales, me gustaría que me justificaran este consumo tan inverosímil. He intercambiado varios emails con la empresa, sin éxito, donde solo me indican que como la foto del contador ahora marca un número superior al de la factura, que no existe error de facturación y dan el caso por cerrado. Simplemente quiero solucionar este tema, ya que es imposible este consumo. Quiero pagar por el consumo que me pertenece sin tener que lucharlo. Saludos, JB

Desde hace más de 2 años mantengo discrepancias con Nexus Energía por los importes que me han facturado, y en consecuencia de mi saldo pendiente con ellos. A fecha de hoy sigue sin haberse clarificado. El importe que me reclamaban ascendía a 4.439.95€. El 12 de noviembre del corriente recibí una llamada telefónica de un abogado de BJS Legal Services con el que llegué a un acuerdo para que con el pago de 2.219.98€ quedará el saldo finiquitado sin nada que reclamar por ninguna de las dos partes. Quedó claro el acuerdo, tal como está acreditado por escrito en un email que recibí de BJS el mismo día: “Distinguido Sr ALFREDO ZAVALA VALDES. Por medio del presente correo electrónico se acredita que una vez realizado el pago con rectificación del 50%, y al buen fin del mismo, de la cantidad de 2.219,98 Euros el próximo 15/11/2024 por parte de D. Alfredo Zavala Valdes, mediante ingreso en la cuenta con titular Nexus Energía, SANTANDER ES60 0049 1806 9528 1210 2832, y en concepto de pago correspondiente a las facturas pendientes: 00408759A; la deuda quedará saldada y finiquitada con Nexus Energía. Con dicho pago quedará regularizada la cantidad pendiente reclamada referente al/los contrato/s de servicio enumerado/s en este documento. “ Tras proceder por mi parte al pago de la cantidad acordada he recibido también de BJS el 15/11/ el siguiente email: “Buenos días Sr. Alfredo Zavala Valdés, Mi nombre es Xavier Rubio y soy el abogado externo de la empresa Nexus Energía. Me pongo en contacto con usted para informarle que el correo electrónico enviado el día 12 de noviembre de 2024 a las 13:14:20 contenía un error en la cantidad reclamada. La cantidad correcta es 4.439,95 euros, por la cual se ha interpuesto una demanda en su contra debido al impago de las facturas adeudadas a mi representada. Según consta en nuestros registros, usted ha efectuado un pago parcial de 2.219,98 euros, quedando pendiente un saldo de 2.219,97 euros. En caso de que proceda al pago de la cantidad restante, se archivará el procedimiento judicial iniciado. Asimismo, le confirmo que este correo sustituye y deja sin efecto el mensaje enviado el 12 de noviembre de 2024 a las 13:14:20, en el que figuraba la cantidad errónea.”