Consumidora: ANA RIERA GUEVARA
DNI: 43205049D
Teléfono: 690841863
Correo: ana.riera@thexpeople.com
Dirección suministro: Calle Guadalaira 1, Bajo, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid)
CUPS: ES0021000005755873VM
Empresa reclamada: NEXUS ENERGÍA, S.A.
Motivo: Activación y facturación indebida tras ejercicio del derecho de desistimiento.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
1. Ejercicio del derecho de desistimiento (7/11/2025)
El 7 de noviembre de 2025 ejercí formalmente mi derecho de desistimiento del contrato de suministro eléctrico con Nexus Energía, dentro del plazo legal de 14 días (art. 102 y ss. RDL 1/2007).
Ese mismo día envié el correo de desistimiento y recibí confirmación de recepción a las 16:33, con número de expediente 696385.
2. Activación del suministro tras el desistimiento y sin autorización válida
A pesar de haber ejercido el desistimiento antes de cualquier activación, Nexus Energía activó el suministro entre los días 8/11/2025 y 10/11/2025, sin que yo hubiera otorgado autorización expresa, previa y por escrito para el inicio del suministro durante el periodo legal de desistimiento, exigida por el artículo 108.2 del RDL 1/2007.
3. Primera factura indebida (periodo 08/11/2025 – 10/11/2025)
La empresa emitió una primera factura correspondiente a esos 3 días de activación indebida.
Solicité copia del contrato y de cualquier supuesto consentimiento de inicio anticipado el 26/11/2025, pero la empresa no respondió.
4. Segunda factura aún más grave: periodo 11/11/2025 – 27/11/2025 (17 días)
El día 02/12/2025 recibí una segunda factura todavía más injustificada, correspondiente al periodo 11/11/2025 – 27/11/2025, es decir, cuando ya estaba desistido el contrato y la empresa no tenía derecho a activar ni mantener el suministro.
DETALLE DE LA FACTURA (FACTURA DEL 02/12/2025)
Período de facturación: 11/11/2025 - 27/11/2025
Por potencia contratada: 57,94 €
Energía consumida: 51,76 €
Alquiler equipo medida: 0,76 €
Impuesto electricidad: 5,61 €
IVA aplicado: 24,37 €
TOTAL: 140,44 €
Datos de la factura:
Contrato: 40430843
Producto: Estable
Tipo: Mercado libre
Fecha de emisión: 02/12/2025
Fecha prevista de cargo: 09/12/2025
Esta factura no solo es indebida: es completamente nula, ya que:
El desistimiento se ejerció el 7/11 (antes de que Nexus iniciara nada).
No existe consentimiento válido de inicio de suministro.
Nexus mantuvo y facturó un suministro durante 20 días posteriores al desistimiento, lo cual vulnera abiertamente el marco legal.
5. Información engañosa facilitada por teléfono
En comunicación telefónica, Nexus alegó que el desistimiento “depende de Iberdrola y puede tardar un mes”, información manifiestamente falsa según la ley:
El desistimiento opera entre consumidor y comercializadora, no depende de la distribuidora.
FUNDAMENTOS LEGALES
Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Art. 102 a 108: derecho de desistimiento.
Art. 108.2: si el servicio se presta durante el periodo de desistimiento sin consentimiento expreso del consumidor, el empresario no podrá exigir cantidad alguna por dicho servicio.
Art. 98 y 97: obligaciones de información, transparencia y documentación contractual.
Art. 89: cláusulas abusivas.
Art. 47: prácticas comerciales desleales.
Nexus Energía no ha acreditado el consentimiento exigido por ley, y la carga de la prueba les corresponde a ellos.
Por tanto, no existe fundamento legal para ninguna de las dos facturas.
SOLICITO
La anulación íntegra de las dos facturas emitidas por Nexus Energía:
Periodo 08/11/2025 – 10/11/2025
Periodo 11/11/2025 – 27/11/2025
La cancelación total del contrato con fecha de efecto 7/11/2025, día en que ejercí el desistimiento.
La devolución inmediata de cualquier importe cargado o intentado cargar en mi cuenta bancaria por parte de Nexus Energía.
Que se requiera a la empresa a:
Aportar copia del contrato íntegro.
Aportar supuesta autorización de inicio anticipado (que no existe).
Cesar cualquier facturación o activación posterior al 7/11/2025.
Que se inicie, si procede, expediente sancionador por activación indebida, facturación abusiva y prácticas comerciales engañosas.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
✔️ Email de desistimiento (7/11)
✔️ Email de confirmación de Nexus (7/11)
✔️ Factura período 08/11 – 10/11
✔️ Factura período 11/11 – 27/11 (actual)
✔️ Email reclamación 26/11 sin respuesta
