Últimas reclamaciones

Hola,En agosto de este año su empresa realizó la obra de cambio de radiadores e instalación de nuevo termostato en mi domicilio.El 17/08 se hace un primer pago quedando pendiente un segundo para cuando se terminen los trabajos de pintura.19/09 se realiza el segundo pago saldando la totalidad de la factura.16/10 me pongo en contacto con vosotros porque la presión del circuito está muy alta, hay radiadores que no funcionan y el termostato no está activo.23/10 solucionáis el tema de los radiadores quedando pendiente el termostato que sigue sin funcionar.Desde esta fecha hasta día de hoy no tengo ninguna noticia de vosotros y no respondéis a mis llamadas y mensajes.

He seguido el tratamiento con DR Smile y todo iba según lo previsto hasta que llegó el momento de realizar el segundo refinamiento. Para acceder a la garantía y, por ende, a este refinamiento, se requiere enviar una foto cada dos semanas a través de su aplicación. Hasta aquí todo parecía estar en orden, pero desafortunadamente, la aplicación presenta serios problemas. En varias ocasiones, la aplicación ha informado incorrectamente que las fotos se han cargado con éxito, cuando en realidad no es así. Las imágenes no aparecen en la aplicación, y lo más frustrante es que DR Smile ahora exige el pago adicional argumentando que no he cumplido con el envío de fotos, cuando, en realidad, he cumplido con todos los plazos establecidos.Es imperativo destacar que esta situación es completamente injusta, ya que mi cumplimiento con el proceso ha sido riguroso y a tiempo. La responsabilidad recae en la aplicación defectuosa de DR Smile, que ha resultado en una experiencia tremendamente insatisfactoria. Exijo una solución a este problema de inmediato y que se respete la garantía que prometieron.

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de octubre del presente año hice un pedido de 3 productos: Labial L’Oreal, pestañas postizas Essence y Uñas postizas.Me pongo en contacto con ustedes porque de los 3 productos, solo se entregaron 2 y sin embargo se cobró el total.Según el ticket del establecimiento, consta que, del artículo “Color Riche Shine Barra Labios 642 L’Oreal”, se entregan 0 unidades (no hay stock), sin embargo, la App de Glovo no elimina ese artículo, por lo que se cobra el importe de los 3 artículos.Tras intentar solventar el problema por chat, me envían un mensaje automático diciendo que envíe un correo electrónico (cosa que hago también) y me cierran el chat.Me responden por mail diciendo que “no pueden realizar ninguna compensación”.Adjunto fotocopia de los tickets emitidos por el comercio (Arenal) donde consta “0” unidades del artículo mencionado, captura de pantalla de la App de Glovo donde no aparece eliminado el artículo, justificante bancario de la cantidad total cobrada.SOLICITO me reintegren en la tarjeta en que realicé el pago, el importe de 14,65€ de dicho labial no entregado y que tuve que pedir a otro comercio.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,El pasado mes de Septiembre tenía planeado un viaje a París con mi hija.Ese mismo día me robaron el bolso con los documentos de identidad y tarjetas bancarias.Obviamente no pude viajar. Posteriormente solicite a Vueling los certificados que acrediten que no embarcamos en el vuelo de ida (por consiguiente tampoco en el de vuelta) adjuntando la denuncia policial donde además de detalla la hora en que se hizo, la misma en la que el vuelo probablemente ya estaba embarcando. La respuesta fue que su sistema decía que si habíamos embarcado en ese vuelo, como no lo se...pues nos fue imposible hacerlo. Llevo desde entonces correo va y correo viene y aun no me dan la razón ni me aclaran nada. Creo que está claro que me están dando largas. Y que es una falta de seguridad y profesionalidad por su parte al haber ingresado en el sistema (darnos como embarcadas) de vuelo a unas personas que nunca llegaron tan siquiera al aeropuerto. Al no tener ese documento no puedo hacer la reclamación al seguro que había contratado. Entonces , ¿Quién me devuelve mi dinero? Alguien me daría una respuesta a este caso antes de que siga pasando el tiempo.Muchas gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Desde que me cambié a Octopus en abril a través de Ocu Compra Colectiva, no he recibido ni una sola factura. He realizado reclamaciones telefónicas y por correo electrónico y solo recibo respuesta de que sigue abierta la reclamación. 7 meses sin facturas llevo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando la correcta emision de facturas.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 26 de Octubre de 2023 hice un pedido numero #25988 de -una unidad de 448604700 Metalarte - Lewit m Me (SoloEstructura) Sobremesa medianasin pantalla E27 70W Negro-una unidad de 810284700 Metalarte - Lewit m Me (Accesorio) Pantalla para Sobremesa mediana ø36cm Tejido chintz NegroPor un valor total de 299,78€ que pagué por transferencia el mismo dia y del que les hice llegar el comprobante en el mismo momento, así como unos días más tarde al ver que no respondían.Me pongo en contacto con ustedes porque ni me ha llegado el producto ni he recibido respuesta alguna a los emails que les he mandado reclamándolo.Adjunto fotocopia del pedido así como de la transferencia.SOLICITO que dado que no han cumplido con los plazos estipulados y no hay forma de contactar o de que respondan los correos, me devuelvan el dinero a la misma cuenta desde la que hice la transferencia en el menor tiempo posible.Si esto no se cumple pondré denuncia a la policía y me sumaré a una demanda colectiva que ya se está preparando.Sin otro particular, atentamente.

Mi experiencia con el servicio de mantenimiento del sistema eléctrico durante el día 4 de noviembre de 2023 ha sido la siguiente:1º Sobre las 9 de la mañana:Mi esposa escucha sonido de chisporroteo en el cuadro eléctrico de en entrada a nuestro domicilio. Me avisa y yo también lo escucho. Decidimos avisar a uno de nuestros seguros que cubra tal tipo de evento/siniestro.2º 09:11:Dado que no conocemos profesionales del ramo en en nuestro barrio, decidimos llamar a ENDESA (800 760 909), compañía que nos suministra gas y electricidad, porque creemos recordar que tenemos contratado un seguro de mantenimiento eléctrico con ellos.En esta llamada empiezo por explicarles que no estoy seguro de tener dicho seguro contratado. Verifican su base de datos y resulta que no, que sólo tenemos el de mantenimiento/verificación de la instalación de gas.La persona que me atiende me pide que le describa la situación, lo cual hago, indicando que la vivienda sigue teniendo suministro eléctrico, y que la urgencia viene dada por un posible peligro de incendio. Así mismo le informo de que todos los diferenciales están fríos al tacto.A continuación me propone que contrate el seguro con ellos (ENDESA X), y me asegura que podrán atender la llamada en menos de tres horas.Acepto la propuesta. La llamada pasa a ser grabada para que tenga efecto contractual. La agente me lee el articulado básico del contrato. Al final de la lectura pido aclaración sobre el término «carencia» que se ha citado: me ratifica que sólo afecta a la reparación de electrodomésticos.Acepto las condiciones y finalizamos el procedimiento en torno a las 09:30, reiterando que recibiré llamada del técnico en menos de tres horas.3º 12:22Recibo por correo electrónico el contrato con ENDESA X, firmado por ambas partes. Tiene el número OR-0027764988.En las condiciones del contrato se indica expresamente que en caso de urgencia (en este caso, posibilidad de incendio), la atención se realizará en un máximo de tres (3) horas.4º 15:03 (5:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, me pongo en contacto con ENDESA X (900 858 685).Explico la situación al agente, reiterando la preocupación por el riesgo de incendio.Me informa de que ha habido un error en la tramitación anterior debido a que el contrato se ha realizado esta misma mañana (¿?). Procedemos a cumplimentar de nuevo la declaración de ‘siniestro’.Me asegura que recibiré llamada del técnico en entre una y tres horas.5º Durante la tardeGracias a la preocupación por lo que está sucediendo, descubro que el limitador que protege la línea de ‘enchufes’ está caliente al tacto.Esta información sería relevante para el técnico, que sigue sin llamar.Procedemos a apagar todos los aparatos de casa conectados a esa línea excepto el teléfono, que es menos prescindible.6º 19:05 (9:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, y francamente molesto, vuelvo a llamar expresando mi queja.La agente me informa de que en entre una y dos horas recibiré llamada del técnico.Protesto enérgicamente por los tres retrasos en el procedimiento de atención: después de nueve horas y media de espera, me plantean ahora otras dos horas más)7º 20:45 (11:15 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Exijo al agente que esta llamada quede grabada (la locución automática inicial avisa de que mi llamada puede ser grabada). Me asegura que todas las llamadas quedan grabadas.Les aviso de que si antes del plazo de su último retraso (21:05) no he sido atendido:- buscaré otra solución, y- presentaré reclamación por incumplimiento de contrato.Después de darles mi nombre y mi DNI, la agente empieza a pedirme correo electrónico. Totalmente enojado le digo que ya les he dado suficientes datos y doy por terminada la conversación.8º 21:01 (11:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Pido al agente hablar con el supervisor de turno: me dice que no hay supervisor (¿?).Después de identificarme, me reitero en lo dicho en mi última llamada.9º 21:13Tras buscar un electricista 24 horas en Zaragoza, me pongo en contacto con una empresa que encuentro en internet para solicitar sus servicios.10º En torno a las 22:30 (sólo 0:45 horas de espera y 0:30 horas de trabajo)Después de evaluar el problema:- uno de los terminales del diferencial de enchufes hacía mal contacto,- este terminal está dañado, y el recubrimiento plástico del cable correspondiente aparece fundido.el técnico procede a solucionarlo:- sustituye el diferencial dañado,- sanea los cables correspondientes,- repasa el resto de cables y elementos del cuadro.y da por terminado el servicio.Emite la correspondiente factura proforma y me informa de que me remitirán la factura por correo electrónico.11º 09:54 del lunes 6 de noviembre (dos días de espera)Alguien que se identifica como administrativo de ENDESA X llama desde Zaragoza (telf. 976).Se ha encontrado en la mesa un parte de siniestro sin atender y llama para atenderlo, disculpándose.Le explico brevemente que el problema ya se solucionó y le reitero mi voluntad de plantear una reclamación por incumplimiento de contrato.Dada la falta de cumplimiento del contrato, deseo den por cancelado dicho contrato de mantenimiento firmado el pasado sábado día 4 de noviembre y referenciado al principio de este escrito.Así mismo, esperaría recibir una disculpa formal por la falta de atención recibida y la preocupación que mi familia tuvo que vivir durante las horas de –infructuosa– espera.Atentamente, Antonio J. Oliveros DNI 17706191D

Hola, me reclamáis una factura. el numero de cuenta que aparece en ella no es mio. Os llamo a atencion al cliente, me decis que ha habido un error en el sistema y que debo volver a daros mi numero de cuenta. Como es error vuestro, os digo que no es que mi banco no haya pagado, pues no tengo ninguna deuda con nadie, sino que vosotros habeis girado mal, con lo que si hasta el mes de septiembre habeis recibido mis pagos, solo teneis que girar a la misma cuenta, y no soy yo quien debo proporcionarosla, pues yo no he hecho ningun cambio.me amenazan con corte de sumnistro.

A finales de Noviembre me hice de vodafone, el comercial me ofrecía dos lineas de movil ilimitadas en llamadas y datos + fibra + hbo por 55€ con iva incluido. Me mandó el contrato y me dijo que esto sería para siempre. Mi sorpresa fue que cuando me metí en lo contratado de la aplicación no ponía nada de HBO y ponía que iban a ser 60€ estimados. Contacto con él y me dice que no es correcto, que no haga caso que como pone que es estimado es por si hago alguna llamada rara y me pudieran cobrar de más, evidentemente no me lo creo, me dice que me lo van a corregir. Le digo que además no aparece nada de HBO, a lo que me contesta que también toma nota para que lo corrijan. No se corrige nada y deja de contestarme a los whatssap. Además no queda ahí la cosa, cuando lo contraté me dicen que en mi zona hay cobertura y mi sorpresa es que no tengo absolutamente nada de cobertura, ni de llamadas ni de datos. Dicen que van a ir los técnicos que nunca aparecen por mi casa, eso si, me llaman para decirme que no pueden hacer nada con el tema de la cobertura, que el problema es que vodafone a vendido a demasiada gente y ahora no hay para todos... Me pongo en contacto con el departamento de calidad y me dice que eso que me han dicho que es mentira que es una empresa externa y se quieren quitar el muerto de encima, que toma nota de todo. Que el tema de la factura es por la subida del IPC, no me lo creo mucho pero lo acepto y que lo de HBO no lo pone en su aplicación que lo tenga contratado. Le mando mi contrato y la conversación con el comercial y me dice que lo va arreglar. Después de muchísimas llamadas reclamando la falta de cobertura y la falta de HBO con lo que tenía contratado, me cansé y lo dejé por imposible, esperando el día del cumplimiento de permanencia, cual es mi sorpresa, que hoy 6 de noviembre de 2023 (1 año despuñes), me meto para ver que día exacto era de noviembre y me pone que en febrero del año pasado, cogí una oferta y no me cumple la permanencia hasta marzo del 24.Esto es totalmente falso, nunca contraté nada nuevo porque nunca llegaron a arreglarme nada.Todo son mentiras tras mentiras y me está costando la salud.Reclamo que se acabe la permanencia este mes porque no quiero estar más en Vodafone.No pido que se me devuelva nada de dinero ya que incumplisteis el contrato y mentisteis en cuanto a la cobertura, solo quiero acabar ya con esta pesadilla que es Vodafone.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 5 meses no me remiten facturas, no se cobran ni puedo acceder al consumo realizado.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas, asi como la consulta a mi consumo real. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses junio, julio, agosto, septiembre, y octubre de 2023.Se ha solicitado varias veces una solucion al departamento de asistencia al cliente. La unica respuesta que hemos recibido en todas las ocasiones ha sido que desde la informacion que tienen, hay un error informatico y mas adelante ya nos llegaran todas las facturas. No hay una fecha estimada para la resolucion del problema. No se nos ofrece ninguna alternativa, y si las proponemos nosotros se nos niegan. No nos dan la opcion de hablar con otros departamentos. Ya se ha realizado una reclamacion interna ante la falta de transparencia en sus aclaraciones, falta de cooperacion con el cliente, y falta de soluciones o alternativas ante este problema.Como clientes, se nos esta acumulando una deuda con esta empresa, y no podemos ni siquiera conocer a cuanto puede ascender ya que no nos indican ni podemos saber de forma alguna nuestro consumo estos meses. No nos ofrecen ninguna compensacion al problema tampoco, ni reduccion de las facturas atrasadas siendo el problema completamente ajeno a nosotros.SOLICITO :- La generacion y envio de todas las facturas atrasadas con caracter inmediato- Los datos de consumo de estos meses atrasados y los actuales con caracter inmediato- Una compensacion por daños y perjuicios en forma de descuento en la factura o bien la absolucion de pagar aquellas que superen los 90 dias de retraso- La posibilidad, desde un inicio, de fraccionar o no los pagos antes de que el monto total sea cobrado al bancoSin otro particular, quedo a la espera de una solucion cuanto antes, atentamente.