Cobro indebido y mal trato del personal

Buenas tardes, Hoy 30/04 en el ingreso al vuelo DFRNPV de las 22:55, cometimos un error al no facturar las maletas de mano, indicando que había sido un error y preguntado que si existía alguna solución, a lo cual nos indicaron que no y que nos podíamos subir al vuelo si no pagábamos las maletas, las cuales igual fueron a parar a la bodega del avión. Junto con esto la persona de atención fue muy borde y para pagar no tenían un datáfono y pidiéndonos los datos de la tarjeta de crédito hasta lo dígitos de verificación. No pueden cobrar dos veces por el mismo servicio y menos tratar mal a los clientes. Pasando a llevar la protección y un cobro indebido por un servicio ya pagado.

Your request (48567416) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 14 May 2024, 10:23 ISTSu referencia: CPTES02010879-69Ryanair Ref: 48567416Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de VALESCA VENEGAS.En relación a lo expuesto, les indicamos que el cliente adquirió la maleta facturada de 10 kg (hasta 10 kg, con unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm). Sin embargo, dicha maleta debe depositarse en el mostrador de entrega de equipaje antes de pasar el control de seguridad. Adjuntamos enlace relativo a equipaje facturado de 10 kg: s:help.ryanair.com/hc/es-es/articles/360017825498Si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje para facturar y/o sobredimensionado, puede ser rechazado, o en su defecto, se puede proceder a depositar el mismo en la bodega del avión o en cabina si hay espacio mediante el pago de una tasa - la cual se le reclamaba al pasajero.Lo antes mencionado, se encuentra detallado en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el cliente en el momento de la compra. Adjuntamos enlace para más información: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones.En este caso, y por lo anteriormente expuesto, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso de la tasa al no cumplirse con los requisitos de equipaje.Atentamente,Luis MiguelRegulator Support Specialist----------------------------------------------Abogados, 30 Apr 2024, 22:11 IST**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[W250DW-P9ZEX]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[W250DW-P9ZEX]

Buenas tardes, Según la Resolución 1008/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, las aerolíneas deben especificar claramente las condiciones de sus tarifas. Este punto no es claro en la adquisición de la maleta facturada, lo cual lleva a errores al momento de ingresar al vuelo.Esta falta de claridad nos obliga a pagar nuevamente por un servicio no efectuado y bajo las mismas condiciones. Considero esta situación inaceptable y solicito una revisión y la devolución de nuestro dinero.Además, cometen un grave error de privacidad de datos al solicitar el número de nuestra tarjeta de crédito para la compra, sin disponer de un datáfono para efectuarla. Esto pone en riesgo nuestra información personal.Saludos. Valesca Venegas Cancino