RECLAMACION DE CANTIDAD NO ABONADA - JUAN ANTONIO AMARO CAAMAÑO

Buenas tardes, Tras conversación con un agente de atención al cliente de Movistar el 4 de abril vía Whatsapp, me proporcionan este correo escritos.gp@telefonica.com donde me debo dirigir para exponer la siguiente situación:Mi padre falleció en agosto del año pasado y era titular de un contrato con Movistar. Recientemente mis hermanos y yo hemos firmado la aceptación de herencia. Él tenía una deuda pendiente y nos gustaría realizar el pago. La cantidad que le consta a la compañía es 199,66 € (serían de dos facturas: servicio fusión + teléfono fijo e internet de otra vivienda), pero no es la correcta. El 05/10/2023 se reclamaron 43,30 € que supuestamente se le iba a devolver a su cuenta corriente (la de mi padre), pero nunca se hizo esa transferencia.Hasta ahora no hemos podido acceder a sus cuentas del banco, y nos han confirmado desde La Caixa que no recibieron nada. Factura incorrecta del servicio de FUSION (100,28€). Días después de la reclamación se recibe una factura con los 43,30 € en negativo.Estas fueron las últimas facturas de FUSION, ya que se le había dado de baja el 07 de septiembre y hasta el 17/09, por error de Movistar, no se tramitó la baja correctamente. De ahí la reclamación de ese dinero. No se le hizo tampoco descuento ni reducción en las siguientes facturas de móvil, que fue lo único que se conservó.Por favor solicito que revisen esta reclamación lo antes posible, para poder proceder al pago de la cantidad correcta.

Hola Juan Antonio: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES02010875-65, te informamos que, hemos comprobado que la baja se ha gestionado el día 7/09/2023, como aparece en la factura emitida el 1 de octubre del 2023 N.°. FMXXXXXXXXX186 y el importe de 43.30Eur a su favor, se ha emitido en la fra. FDXXXXXXXXX006 del 8 de octubre del 2023.Por otro lado, te informamos que no podemos enviarte las facturas por este medio de comunicación, por lo que lo tendrás que solicitarlo a través de otra pasarelacanal.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Equipo MovistarMVA200297601

Disculpen, pero creo que no han leído la reclamación completa. Vuelvo a copiar el texto:*******El 05/10/2023 se reclamaron 43,30 € que supuestamente se le iba a devolver a su cuenta corriente (la de mi padre), pero nunca se hizo esa transferencia.Hasta ahora no hemos podido acceder a sus cuentas del banco, y nos han confirmado desde La Caixa que no recibieron nada.Factura incorrecta del servicio de FUSION (100,28€). Días después de la reclamación se recibe una factura con los 43,30 € en negativo.Estas fueron las últimas facturas de FUSION, ya que se le había dado de baja el 07 de septiembre y hasta el 17/09, por error de Movistar, no se tramitó la baja correctamente. De ahí la reclamación de ese dinero.No se le hizo tampoco descuento ni reducción en las siguientes facturas de móvil, que fue lo único que se conservó.Por favor solicito que revisen esta reclamación lo antes posible, para poder proceder al pago de la cantidad correcta.************El importe a nuestro favor nunca se le devolvió a su cuenta ni se descontó de ninguna otra factura. Necesitamos que en lo que queda pendiente de pago a la compañía se le descuente esa cantidad que nunca se le devolvió. Además de indicarnos dónde exactamente o con quien (email) hemos de contactar para realizar dicho pago.Gracias

Hola Sheila,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, indicarte que las facturas a las que te refieres son del año 2022, por lo que debemos informarte que los clientes deben presentar ante el operador la correspondiente reclamación en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que motiva la reclamación. No obstante, Movistar, por cortesía comercial, amplía este plazo hasta los seis meses, y debido a que tu reclamación ha sido presentada en el año 2024, no podemos atenderla por encontrarse fuera de plazo.Recibe un cordial saludo,Equipo Movistar.ALG200299316

Supongo que ustedes lo que buscan es hacerle perder el tiempo al usuario. Resuelven incidencias y posteriormente no cumplen con las resoluciones que en las mismas indican. Ni siquiera se han molestado en abrir las facturas y revisar las fechas de emisión de las mismas. Tampoco del email en el que ustedes mismos, desde info@email.movistar.es, resolvieron esta reclamación. Les indico debajo fechas, a ver si esta vez salen los cálculos: FACTURA CON EL TOTAL A PAGAR INCORRECTO: Factura núm: FM1KAJG0001186 (PERIODO DE TARIFICACIÓN 18 Ago - 17 Sep) FECHA DE EMISIÓN DE LA FACTURA: 01/10/2023 FECHA EN LA QUE SE INTERPUSO LA RECLAMACIÓN: 05/10/2023 FECHA EN LA QUE SE RESUELVE LA RECLAMACIÓN POR PARTE DE MOVISTAR: 05/10/2023 12:35, con el siguiente email: **************** Hola Juan Te confirmamos que después de analizar tu reclamación CP2310SKL5WB81/0, vamos a devolverte a través de una transferencia bancaria a tu cuenta 40,47 € más impuestos. La recibirás en aproximadamente 10 días. Además, revisaremos tu próxima factura por si encontramos el mismo problema. Nosotros nos encargamos de todo. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar. **************** FECHA EN LA QUE USTEDES EMITEN LA FACTURA CON LA DEVOLUCIÓN DE LOS 43,30 €: 08/10/2023 Factura núm: FD8KBJG0000006 Espero que con estos datos puedan resolver de una vez lo que se les está pidiendo: Nunca se devolvió esa cantidad reclamada (43,30 €). Necesitamos que esa cantidad se descuente del total que se debe a Movistar (99,32+100,28) - 43,30 €= 156,30 €, así como se nos indique la manera de realizar el pago para cancelar la deuda pendiente. Así mismo les solicito que no devuelvan esa cantidad a las cuentas de mi padre, ya que como informado en reiteradas ocasiones él falleció en agosto del año pasado y sus cuentas están en proceso de ser canceladas. Quedo a la espera de sus comentarios, Gracias