Últimas reclamaciones

En fecha 08/01/2024 hice una compra online de un Frigorífico (nº de pedido: 207805286)Me pongo en contacto con ustedes porque después de que entregaran el frigorífico resulta que NO FUNCIONA. El producto me llego el viernes 12/01/2024 y por circunstancias personales tuve que salir de viaje el fin de semana por lo que no probé el frigorífico hasta el domingo por la tarde y resulta que el frigorífico NO FUNCIONA. el lunes pongo una reclamación en su web y me informan por email lo siguiente: Respuesta Por Correo electrónico (15/01/2024 11:54 AM)Buenos días Cesar, En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas.? Te informamos que hemos realizado el cambio de tu artículo por una nueva unidad.En un plazo de 48hrs la empresa de transporte **** se pondrá en contigo para realizar la entrega y recogida simultanea.Después de esperar pacientemente 48 horas, resulta que me contacta la empresa de reparto pero SOLO VIENEN A RETIRAR EL PRODUCTO, NO TRAEN OTRO DE CAMBIO, circunstancia que informo al servicio de atención al cliente el día 17/01/2024 para que me informen de cuando me llegará la nueva unidad. NO ME CONTESTA NADIE por lo que decido llamar al teléfono de atención al cliente y expongo mi causa. Me dicen que le pasa la información al departamento correspondiente y que un plazo de 48 horas máximo se pondrán en contacto conmigo para informarme de cuando me entregan la nueva unidad del frigorífico que compré. AHORA A ESPERAR OTRAS 48 HORAS MÁS. Llevo desde el día 12/01/2024 sin frigorífico con las consiguientes consecuencias de no poder almacenar productos que necesitan refrigeración, tirar comida, etc...Por lo que les SOLICITO que me repongan el artículo descrito a la mayor brevedad posible o me devuelvan el importe del producto más una indemnización por los perjuicios causadosSin otro particular, atentamente.

Hola, mi paquete CNESP15011123400035203659 tuvo un intento de entrega el día 4 de Enero de 2024 y desde entonces no ha vuelto a realizarse un nuevo intento. Me he puesto en contacto en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente y la única respuesta que dan es que se indicará al almacén que en un plazo máximo de 72 horas se pondrá en reparto de nuevo. Ya han pasado semanas desde esa respuesta y el estado del reparto sigue igual. No me facilitan una dirección o un contacto de la delegación encargada para que pueda tramitar la recogida del mismo y a día 18 de Enero sigo sin recibir mi paquete.

He solicitado un cambio de potencia con fecha 14.12.23 y se me ha indicado que sería gratuito por ser el primero hasta 4,5 kW y en remoto. Se me ha realizado una grabación indicándome éstos términos en la misma llamada y se me ha cobrado .He reclamado telefónicamente y on lunes, sin contestación por parte de la compañía.

Tenía contratado con Vodafone dos líneas móviles, teléfono fijo, internet por ADSL por una cuota de 56.19, sujeta unos descuentos que finalizaban en junio de 2024. A principios de octubre de 2023, recibo una carta por correo postal de Vodafone, donde me dicen que van a cerrar la central de ADSL que me da servicio y que por este motivo no pueden seguir facilitándome los servicios fijos de telecomunicaciones (es decir internet, teléfono fijo y televisión). Al recibir esta carta me pongo en contacto con Vodafone y les pido que me informen del precio que tendría que abonar por las dos líneas móviles, que es el único servicio que me pueden mantener y me informan que no puede facilitarme dicha información aun, pues tienen que calcular mis descuentos. En días posteriores me vuelvo a poner en contacto con Vodafone y me aseguran que mis dos líneas móviles su podrán un coste de 21.7 y que las permanencias asociadas a los servicios fijos desaparecerán, puesto que la baja de los mismos es responsabilidad de ellos. Tras esta llamada, recibo una llamada de Vodafone a mi otra línea, asegurándome que pueden darme el servicio de internet por fibra y que va a venir el técnico a instalarlo, en mi zona no hay fibra de Vodafone, por lo que ante esta incoherencia, me vuelvo a poner en contacto con ellos. En esta tercera llamada del día, el agente me dice nuevamente que hay fibra en mi zona y que me seguirán facilitando los servicios por este medio, le pregunto directamente cual es precio y las condiciones de la misma y me dice que el precio es mismo y que me mantendrán los descuentos que tenía establecidos hasta la fecha de finalización de los mismos. Durante la misma llamada el agente me dice que tiene que hacer unas modificaciones y que posteriormente se podrán en contacto conmigo para formalizar el contrato. Tras dicha llamada empiezo a recibir mensajes de texto de Vodafone informándome de cambios que yo no había autorizado, cambios de fecha de facturación, de domicilio etc. Como yo no había realizado dichos cambios vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone y me dicen que lo que me han hecho es sacar una de mis líneas del paquete que tenía contratado, hacerme una migración y varias cosas más, y que por este motivo me han quitado los descuentos. Llegados a este punto les digo que yo no he solicitado nada de eso y que no lo he autorizado, por lo tanto que lo paralicen automáticamente, me dicen que no se puede hacer nada y les digo que además de que yo no he firmado ningún contrato (ni tampoco grabación de voz) estaría dentro de los 15 días legales de desistimiento. Llegados a este punto acudo a una tienda física de Vodafone y les cuento el caso. Me aseguran que ni ellos mismos comprenden que está pasando y comprueban que efectivamente en mi zona no disponen de fibra óptica, por lo que les pido una hoja de reclamaciones, que entrego en ese mismo momento. Llegados a este punto, mi factura ha pasado de ser de 56.19 a 116.96. Tras la hoja de reclamaciones recibo una llamada del departamento de reclamaciones de Vodafone. Revisan mi expediente y me dicen que todo ha sido un error, que van a unificar todos los servicios de nuevo y que los servicios fijos que no pueden mantenerme serán eliminados dejándome la cuota prometida de 21.7 por las dos líneas móviles a partir del 13 de noviembre que cierra la central de ADSL, que los descuentos que tenía no se pueden aplicar para el periodo del 1 al 13 de noviembre, pero que se me hará un abono y que la factura llegar corregida al banco y se podrán en contacto conmigo para asegurase de que todo está correcto, llamada que nunca recibí. Me envía un correo donde aparece nuevo esta información. En diciembre, viendo que en mi aplicación de Vodafone los datos no han sido modificados vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen que desde atención al cliente no pueden hacer nada y que espere la llamada de reclamaciones. El 12 de Diciembre me llega la factura de Noviembre, con un importe 158.96€, de los cuales 42€, pertenecen a la financiación de terminales, me han cobrado internet, teléfono fijo y televisión por todo el mes de noviembre ( cuando no lo he tenido desde el día 13) y no se han aplicado los descuento, y el abono que me prometieron es de 16€ que no supone ni un pequeño porcentaje de todo. Estando fuera de España pido una revisión a través de la aplicación de la compañía, y me aseguran que me darán respuesta antes del 31 de diciembre de 2023. El dos de enero de 2024 vuelvo a ponerme en contacto con ellos, puesto que no he recibido ninguna respuesta, y me dicen que la reclamación está pendiente de resolución. El día 3 de enero me llaman del departamento de reclamaciones y me piden que cuente (de nuevo) cual es problema, el agente revisa el caso, la llamada se corta sin decirme nada y no vuelve a ponerse en contacto conmigo. De nuevo el día 10 me pongo en contacto con ellos y me dicen que todas mis reclamaciones han sido cerradas como no satisfechas. Su argumento es que me puede dar los servicios con un router 4G, que según ellos yo he aceptado, pero que los descuentos que no se aplican a este servicio, porque está hecho como un alta nueva, que el técnico vino a instalarlo, pero que como no había nadie no se hizo. La nueva factura del periodo del 1 al 31 de diciembre tiene un importe de 163.38€ con una cuota de 123.38€, por unos servicios que no tengo, porque ellos los han dado de baja. De igual modo decir, que aunque me han dicho que los importe corresponde a ese supuesto router 4G, en mis facturas continua apareciendo internet ADSL. En resumen, han cerrado la central de ADSL que me daba servicio, han dejado de suministrarme los servicios de internet, televisión y teléfono fijo, pero siguen cobrando por ellos, y además me han quitado los descuentos que tenía establecidos hasta junio de 2024.

Realicé un pedido en SEPHORA durante las ofertas del Blue Monday (utilizando el código MONDAY proporcionado por la entidad a través de su aplicación) el dia 14/01/2024 de un valor superior a 330€ y con 14 artículos.Sephora canceló mi pedido en su totalidad debido a que alguno de sus productos no se encontraba stock (comprensible debido a la alta demanda) y a cambio me ofreció los gastos de envíos gratuitos para el próximo pedido, recordemos que ya son gratuitos al gastarse 30€. Esta compensación no es equiparable al descuento vigente en los artículos adquiridos en esa fecha, puesto que todos los productos estaban rebajados y algunos incluían algún regalo y muestras de edición limitada. Como consumidora fiel de esta empresa, me siento muy disgustada con el servicio prestado, no me parece ético que se cancele un pedido entero por falta de stock, sobre todo tratándose de un periodo de ofertas limitadas y que a día de hoy no están vigentes, por lo que replicar el pedido por el mismo importe (a excepción de los productos fuera de stock) no es posible. Consultando las Condiciones Generales de Venta de la empresa (https://www.sephora.es/cgv.html), según el Articulo 3.1 El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en el Sitio Web de SEPHORA será el precio vigente en el momento de realización del Pedido por parte del Comprador y Articulo 3.3 El Servicio de Atención al Cliente de Sephora se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la anulación de su Pedido y ofrecerá la posibilidad de renovar el Pedido, con la salvación del producto no disponible. debería de poder volver a realizar mi pedido en su importe original a excepción de los productos que se encuentren fuera de stock.Se trataba de un pedido con bastantes artículos y todos rebajados y con regalos incluidos, me parece de muy poca consideración por la marca el anular el pedido sin la posibilidad de enviar el pedido incompleto y realizando un reembolso de los productos fuera de stock. Exijo poder realizar el pedido original manteniendo los descuentos que estaban habilitados cuando se efectuó la compra y pudiendo adquirir los productos disponibles y las muestras y regalos ofertados en el momento de la compra si el stock lo permitiera.Espero una respuesta rápida por parte de SEPHORA, ya que me parece impresentable que traten así a su clientela después de tanto dinero invertido en sus productos. Adjunto capturas de pantalla de los artículos incluidos en el pedido original.

Buenos días, hice un pedido el 9/12/23,me llegó en 20/12/23,todo en perfectas condiciones. Y el día 7/01/24 me puse en contacto vía email para la devolución,no hubo contestación,volví a ponerme en contacto vía email el 9/01/24 y el 15/01/24. El día 11/01/24 me puse en contacto mediante WhatsApp y el día 15/01/24 también me puse en contacto mediante mensaje directo en Instagram. No he tenido respuesta alguna para proceder a una devolución. Un saludo

Hola, en Febrero del 2022 adquirí una pérgola a Decoscreen cuya instalación fue mal ejecutada pues desde el momento en el que aparecieron las lluvias, se detectaron unas goteras. Informé inmediatamente al proveedor para que realizaran la revisión y reparación.En Enero del 23 le recordé por WhatsApp al dueño de la empresa que no se olvidaran de la reparación. Me pidió esperar a la finalización de las lluvias del invierno. La primavera y el verano tampoco le vino bien. Y desde Septiembre que le contacté por WhatsApp, correo electrónico, llamadas que no atiende, y visita a sus empresa, no me responde ni muestra ningún interés en subsanar un problema que se ha ido agravando.En estos momentos, las goteras afectan a la propia pérgola que por la acumulación de agua en las esquinas, están oxidadas. El techo en el que se apoya la pérgola, al rezumarle ese agua de la gotera, se ha descorchado toda la pintura. Y el led de la pérgola que hace un cuadrado por el exterior de toda la pérgola, en el lado de la viga de pérgola con goteras, se ha fundido y ya no funciona.En definitiva, un destrozo importante que le alerté al proveedor para que subsanara antes de que las consecuencias fueran peores.

Buenos días.Ayer dia 17/01/24 realice un retiro de 162€ desde mi monedero Wallapop a una cuenta bancaria que tenía en mi perfil desde hacía años. No me di cuenta que ese número de cuenta estaba cancelado desde hace al menos 3 años. Ya he eliminado de mi perfil dicho número de cuenta y he añadido el número correcto.Entiendo que cuando llegue a la antigua entidad bancaria la solicitud de transferencia esta será rechazada y volverá a origen, pero lo que no tengo claro es si Wallapop lo reintegrará al monedero de mi cuenta, lo transferirá a la nueva cuenta o se perderán esos 162€.Necesitaría que me explicasen los pasos a seguir para recuperar mi dinero, ya que la cuenta no pertenece a otro usuario desconocido, sino que es una cuenta cancelada o ya no vinculada a mi nombre.Gracias

El 17 de enero de 2023 contraté una suscripción anual con la plataforma Dazn por 120 euros, este año por el mismo servicio, cobra 349 euros. Hoy entro en la plataforma y cancelo la suscripción.Dazn me dice que hay que avisar 30 días antes y sin otro tipo de opcion ni de nada me obliga a pagar el recibo anual de un servicio que no quiero. He intentado hablar con ellos pero solo te atiende un chatbot que dice que tengo que tenerlo hasta 17.01-2025.

Buenas, me han desactivado mi cuenta de Wallapop por supuestamente vender artículos falsos, cosa que es falsa ya que dispongo de todos los certificados para que pueda comprobar todo el soporte de la aplicación que esto no es así. Al yo tener un par de artículos enviados y otro que estaba en devolución, los he perdido todos ya que no tengo ningún dato sobre ellos, ascendiendo en la suma de los productos a unos 210€. En el caso de que llegase el producto al comprador y me diesen el dinero, lo tendría en el monedero de la aplicación, al cual no tengo acceso porque no me deja entrar con ninguna cuenta y con ninguno de los dispositivos que tengo, tampoco me dejan crearme otra cuenta. Estoy dispuesto a enviar toda la documentación al soporte y resolver el problema cuanto antes debido a que los artículos enviados se pueden perder o que el comprador o el vendedor, que en este caso soy yo, se pueden ver bastante afectados.