Sephora

Hola , hace 15 días realicé un pedido en Sephora y automáticamente nada mas pagar me me retuvieron el dinero 15 días y me quedé sin los pedidos… tras hablar con mí banco y cerciorarme que el problema no era de mi banco inicie una reclamación y se me devolvió el dinero, hoy 15 días después me vuelve a pasar lo mismo, Sephora no me aporta solución y no sólo eso si no que me hablan de malas maneras y ahora estoy de nuevo sin mi dinero y sin los productos

En primer lugar, me encuentro a la espera del reembolso del pedido n.º 7051536193 (valor de 240,89 euros), el cual fue devuelto correctamente y dentro del plazo establecido, sin que dicho reembolso haya sido efectuado ni debidamente justificado. Se me indicó que este pedido se encontraba fuera de plazo, afirmación que no es correcta. Tal y como expuse en mi correo del 13 de enero, se aclara lo siguiente: 1) El pedido fue entregado el 23/10/2025. 2) Dentro del plazo de devolución, solicité la recogida del pedido los días 16 y 17 de noviembre, quedando programada para el 21/11, aportando además una captura de pantalla de dicha gestión en el hilo de correos con Sephora. 3) La recogida no se realizó en la fecha prevista por causas ajenas a mí. 4) Finalmente, el pedido fue recogido el 26 de noviembre y recibido por Sephora el 27 de noviembre. Por tanto, la devolución fue solicitada dentro del plazo establecido y el retraso en la recogida y recepción del pedido no puede atribuirse al cliente, sino al servicio de recogida gestionado por Sephora. Asimismo, incluso teniendo en cuenta estas fechas, el plazo no superaría los 26 días laborables, por lo que seguiría estando dentro del límite permitido. En segundo lugar, existe otro pedido, n.º 7051535733 (valor de 269,47 euros), cuyo plazo de devolución se vio superado debido a una incidencia imputable a la empresa de mensajería Seur, totalmente ajena a mi voluntad. En relación con este pedido, se me indicó que los productos serían enviados a una tienda física, hecho que finalmente no se ha producido. A pesar de haber realizado más de 10 llamadas y enviado más de 10 correos electrónicos (desde noviembre de 2025), siempre aportando la información solicitada, no he recibido ninguna respuesta clara, definitiva ni por escrito sobre cómo se va a proceder en ninguno de los dos casos.

Hola, realicé una compra en Sephora y, como obsequio, me proporcionaron una muestra gratuita de un sérum nuevo de su gama, concretamente un sérum de Vitamina C y E. Es importante destacar que la vendedora que me entregó dicha muestra no me proporcionó ningún tipo de indicación ni instrucción de uso. No me informó sobre cómo aplicar correctamente el producto, en qué cantidad, a qué hora del día, ni sobre posibles precauciones a tener en cuenta para pieles sensibles. No recibí ninguna advertencia ni recomendación alguna por su parte. Esta falta total de información por parte del personal de Sephora contribuyó directamente a que utilizara el producto sin conocer los riesgos asociados. Apliqué dicho sérum por la mañana sobre mi rostro siguiendo las indicaciones habituales de uso de un sérum convencional. A lo largo del día sufrí una reacción alérgica grave con las siguientes consecuencias: • Inflamación de garganta con sensación de ganglios inflamados a partir de la tarde-noche. • Irritación cutánea severa en el rostro, con aparición de placas rojas, pequeños granos blancos y picores intensos. • Piel extremadamente sensible y fragilizada, que persiste hasta la fecha. • Imposibilidad de exponerme al sol, lo que me obliga a permanecer en casa y limita gravemente mi vida cotidiana. • Confinamiento en el domicilio debido a las lesiones visibles en el rostro (placas rojas, granos) y a los picores constantes, situación que resulta altamente incapacitante tanto física como psicológicamente. Han transcurrido ya tres días desde la reacción y, a pesar de haber aplicado cremas calmantes y apaisantes, mi piel no ha mejorado. La situación es lo suficientemente grave como para que haya tenido que solicitar cita médica y evaluar la posibilidad de acudir a urgencias. Esta situación me genera un perjuicio real y demostrable: no puedo salir de casa con normalidad, no puedo exponerme a la luz solar, sufro picores continuos que afectan a mi descanso y bienestar, y las lesiones visibles en mi rostro afectan directamente a mi vida social y profesional. Por todo lo expuesto, solicito formalmente a Sephora: 1. La identificación completa del producto (muestra de sérum Vitamina C y E) y su ficha técnica con todos los ingredientes (INCI). 2. La asunción de responsabilidad por los daños causados a mi salud, agravados por la ausencia total de información y asesoramiento por parte de su personal en el punto de venta. 3. Una indemnización por daños y perjuicios que cubra: • Los gastos médicos incurridos (consulta médica, posible visita a urgencias, medicamentos y productos de tratamiento). • El perjuicio moral y personal derivado de la imposibilidad de llevar una vida normal durante el período de recuperación (incapacidad para salir al exterior, exposición al sol, actividades cotidianas y profesionales). • Los daños estéticos temporales sufridos (lesiones visibles en el rostro que afectan a mi imagen personal y vida social). 4. La formación adecuada de su personal para que, al entregar muestras de productos cosméticos, se informe correctamente al cliente sobre el modo de empleo, contraindicaciones y precauciones, especialmente para pieles sensibles. 5. La retirada o revisión de dicha muestra si el producto no estaba debidamente testado para pieles sensibles. Adjunto (o proporcionaré en cuanto disponga de ellos) los justificantes médicos, las fotografías de las lesiones cutáneas y el ticket de compra como prueba de la relación entre el producto y la reacción sufrida. Quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional que sea necesaria.

Estimados/as señores/as: En fecha [17/03/2026, 06/03/2026, 01/04/2026, 01/04/2026 y 08/04/2026] adquirí en su página web [sephora.es] el producto [SurrealSkin™ Natural Finish Foundation - Base de maquillaje natural líquida, Pro Filt'r Soft Matte Longwear Foundation - Base de maquillaje cobertura total, HUDA BEAUTY Blush Filter - Blush líquido, FENTY BEAUTY Soft' Lit Naturally Luminous Foundation - Base de maquillaje hidratante y NARS Dolce Vita Cheek Set - Set de mejillas ]. Una vez recibido los productos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [30/03/2026 y 13/04/2026]. Los productos fueron recogidos en fecha [31/03/2026 y 14/04/2026] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ confirmación de recogida por Sephora] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [371,18€]. Sin otro particular, atentamente.

Realicé compras en Sephora durante Navidad por un importe total de 490,15€, acumulando puntos en su programa de fidelización. Según sus condiciones, cada 150 puntos corresponde a un código de regalo, por lo que me correspondían 3 códigos. Solo recibí uno de ellos, y además tuve que reclamarlo manualmente, ya que no fue enviado automáticamente como debería. Los otros dos códigos nunca llegaron a mi correo electrónico, por lo que no he tenido acceso a ellos ni posibilidad de uso. La empresa indica que han caducado y que no me pueden dar ninguna solución, pero dicha caducidad no puede aplicarse al no haberse producido la recepción de los códigos. Solicito la reemisión de los dos códigos no recibidos o una compensación equivalente.