Últimas reclamaciones

Realicé compras en Sephora durante Navidad por un importe total de 490,15€, acumulando puntos en su programa de fidelización. Según sus condiciones, cada 150 puntos corresponde a un código de regalo, por lo que me correspondían 3 códigos. Solo recibí uno de ellos, y además tuve que reclamarlo manualmente, ya que no fue enviado automáticamente como debería. Los otros dos códigos nunca llegaron a mi correo electrónico, por lo que no he tenido acceso a ellos ni posibilidad de uso. La empresa indica que han caducado y que no me pueden dar ninguna solución, pero dicha caducidad no puede aplicarse al no haberse producido la recepción de los códigos. Solicito la reemisión de los dos códigos no recibidos o una compensación equivalente.

Hola, el día 4 de abril hice un pedido con una promoción de 3 x2, beauty.. que comprabas 3 productos y te regalaban 1 gratis. Yo compré 6 productos y me tenían que regalar 2. Al hacer el pedido no tuve ningún tipo de problema, todo estaba correcto pero cuando me llegó la confirmación al email uno de ellos no estaba, casualidad que era el que me daban gratis. Acto seguido les escribí comentando lo sucedido y les adjunté las fotos que tenía porque se las había mandado a mi marido antes y me sirven de prueba. A esto me contestaron que llevas manzanas traigo, yo creo que ni lo leyó.. porque la respuesta no es ni medio normal. Así que llamamos al teléfono de atención a la cliente… según ellos lo pasaban a los superiores y en dos días me iban a contestar. Han pasado 16 días he llamado 6 veces…. Y nadie dice nada que lo pasan a los superiores… pero nadie hace nada y nadie me da una contestación. Un fallo que es de ellos y que parece ser no quieren solucionar, y no les importa nada.

Buenos días. El pasado día 06/04/2026 compré en su web on line varios artículos. El nº de pedido es: 7058013854 y los artículos adquiridos fueron los siguientes: - Kayali Capri In A Bottle Lemon Sugar 14 - Eau de Parfum 10 ml - Kayali Maldivas Ylang Coco 20 - Eau de Parfum 10 ml Me pongo en contacto con vosotros porque, mi paquete debía entregarse el 09/04/2026, se envió el 07/04/2026 pero a día de hoy 10/04/2026 todavía no lo he recibido. He abierto varias reclamaciones a través de vuestra página web (a las que no habéis respondido), he llamado varias veces y lo único que se me pide es que tenga paciencia porque no pueden hacer nada más por mí (ni devolverme el dinero ni enviar un nuevo paquete hasta que la mensajería no les responda, palabras textuales de los trabajadores de Sephora). Según la información recibida por 6 teleoperadores distintos, han escalado mi caso y han contactado con CTT para saber qué pasa con el paquete (no entiendo para qué si les he reclamado yo personalmente el envío en 2 ocasiones pero estos me comunican que NO LO HAN RECIBIDO TODAVÍA con lo cual quiere decir que vosotros no se lo habéis entregado) Además, por si todo este problema no fuera poco, me enviasteis un email ayer a las 19:08 diciéndome que mi pedido llevaba retraso y que lo estabais preparando para enviarlo lo antes posible, algo que no me cuadra en absoluto puesto que ya se ha enviado. Adjunto tanto la factura del pedido como todas las conversaciones y pruebas pertinentes. SOLICITO, tanto que me den una respuesta clara y concisa como que se me vuelva a enviar el paquete o bien se me devuelva el dinero. Llevo siendo cliente de Sephora durante años y ninguna he dado ningún problema ni he reclamado nada y ahora que tengo una incidencia se me ignora completamente. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

EXPONGO: Que realicé una compra a través de la página web de Sephora España, solicitando la entrega en mi domicilio. Posteriormente, procedí a la devolución por correo de dos productos por un importe aproximado de 72€. La empresa rechazó el reembolso alegando que la devolución se encontraba fuera del plazo establecido, lo cual acepto. (Yo no lo sabía siempre pone 60 días) No obstante, tras dicha negativa, solicité expresamente una solución alternativa consistente en la devolución de mis productos o la posibilidad de recogerlos en tienda, ya que los mismos son de mi propiedad. Desde entonces, han transcurrido más de dos meses sin que se me haya ofrecido una solución efectiva, limitándose la empresa a dar respuestas dilatorias alegando gestiones internas sin resultado (como la supuesta falta de respuesta de la tienda). A día de hoy, sigo sin mis productos ni ninguna resolución. Asimismo, quiero hacer constar que, en varias ocasiones, he recibido códigos promocionales asociados a compras (por importe aproximado de 150€) que no funcionan en el momento de su uso. Tras comunicar esta incidencia en más de una ocasión, la empresa se limita a indicar que se trata de problemas informáticos, sin ofrecer una solución efectiva ni compensación, privándome así de beneficios vinculados a mis compras. CONSIDERO: Que existe un incumplimiento por parte de la empresa en la prestación del servicio, al no ofrecer una solución razonable tras la devolución de productos de mi propiedad, así como una falta de cumplimiento de las condiciones promocionales asociadas a las compras realizadas. SOLICITO: • La devolución de los productos enviados o, en su defecto, una solución equivalente. • La regularización de los beneficios promocionales no aplicados correctamente (códigos no funcionales), o compensación equivalente. • Una respuesta formal y resolución del caso en el menor plazo posible.

Estimados/as señores/as: En fecha [……14-02-2026 .] adquirí en su página web [Sephora.com….] el producto [Mascarilla Fenty Hair the rich one…...] Han pasado […2….] días y no lo he recibido. Al segundo dia dijeron que no estaba y si estaba, yo teletrabajo. Adjunto los siguientes documentos: Pedido de Sephora 7057436789, pedido de la empresa Paack 9451799000997777 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas (recogida en punto de entrega)

El día 9 de enero de 2026 realicé una compra en la tienda física de Sephora ubicada en el centro comercial Glòries de Barcelona. Uno de los productos adquiridos fue el contorno SoftSculpt Shaping Stick tono Medium Dark de la marca Makeup by Mario. En tienda me informaron de que no disponían del tono en ese momento, pero que podían tramitar el pedido online desde la propia tienda y enviarlo a mi domicilio. Acepté esta opción. Días después recibí el producto en estado defectuoso, ya que no podía utilizarse correctamente. Tras múltiples emails y llamadas al servicio de atención al cliente de Sephora, y después de insistir reiteradamente, el día 21 de enero se me indicó que debía enviarlo por correo para proceder a su sustitución. Así lo hice. Posteriormente recibí nuevamente el producto, pero en esta ocasión me enviaron un tono incorrecto (Fair), cuatro tonos más claro que el solicitado (Medium Dark). Volví a contactar con atención al cliente, enviando fotografías y varios correos de seguimiento que no siempre respondían. Finalmente, se me informó de que el importe había sido devuelto como “crédito online”. Como me daban la opción en ese email, solicité expresamente el reembolso en mi cuenta bancaria y facilité todos los datos requeridos. A día 24/02/2026 no he recibido el reembolso. En contacto telefónico, la semana pasada me dijeron que se tramitaba la devolución y hoy he llamado para reclamarlo porqué todavía no he recibido el reembolso y se me comunica que no pueden devolver el dinero porque el producto está usado, pese a que desde el primer momento informé que así había sido, tal y como se refleja en el email en que me dirijí a ellos para decir que se habían equivocado de producto. Considero que: El primer producto era defectuoso (pedido nº 7055545742) El segundo envío fue un error atribuible a la empresa (pedido nº 7056126963). He seguido todas las instrucciones indicadas por la empresa. He aportado toda la docuemnatción que me han pedido. La negativa de reembolso es injustificada. Solicito la devolución íntegra del importe pagado por el producto, por error de la propia empresa y mala gestión del servicio postventa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque aparece en sus cláusulas del programa de fidelidad un regalo de bienvenida en cada uno de los niveles que se accede en dicho programa (black y gold) y no los envían por supuesta falta de stock desde hace años. Son aspectos de su programa de fidelidad para clientes que no están cumpliendo. Tras haberme puesto en contacto en repetidas ocasiones con atención al cliente tanto de forma telefónica como vía email, nunca dan respuesta concluyente ni se nos ofrece la posibilidad de escalar una reclamación formal al programa de Sephora fidelidad ni en tiendas ni de forma online SOLICITO que, habiendo accedido tanto al nivel black como gold de su programa desde hace años, se ponga solución a dicha situación y si no tienen stock de lo que supuestamente regalaban, busquen otro regalo.  Sin otro particular, atentamente, S.L.T.

Hola. Realicé el pedido N°7056376794 que era una paleta de iluminadores de Dior aprovechando las ventas privadas de Sephora. Cuando recibo el paquete resulta que es una brocha de Make up by Mario y no mi paleta de iluminadores. Llamo por telefono nada mas abrir el paquete y el agente que me atiende dice que antes de reembolsar el dinero tiene que realizar una investigación, lo cual me parece una falta de respeto al cliente ya que no es mi culpa que se equivoquen. Exijo que me envíen mi paleta sin esperas. Un servicio pesimo y la atención al cliente mas aun.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/12/2025 adquirí en su página web sephora.es el producto Easy Bake Loose Powder Duo - Polvo Suelto Fijador HUDA BEAUTY Easy Bake Loose Powder Duo - Polvo Suelto Fijador Cantidad : 1 . Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 06/01/2026. El producto fue recogido en fecha 08/01/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Pedido 2. Correo retraso entrega. 3. Solicitud devolución generada con número recogida. 4. Confirmación recogida. 5. Confirmación entrega en almacenes Sephora. 6. Correo tras reclamación telefónica. 7. Respuesta al correo punto 6. 8. Reclamación 2. 9. Respuesta a reclamación 2. 10. Reclamación 3. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 82 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/26 adquirí en su página web Sephora varios productos, de los cuales nunca me llegó el producto RARE BEAUTY Positive Light - Iluminador líquido y el producto FENTY BEAUTY Mini Gloss Bomb Universal Lip Luminizer - Gloss de labios con manteca de karité Han pasado 7 días desde que reclamé que me faltaban esos productos. Ya no estoy interesada en la compra de dicho productos, ya que nunca han llegado y los he comprado por mi cuenta en tienda física. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura y fotos del paquete recibido sin el producto solicitado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por esos productos que no llegaron, haciendo un total de 45,60 € Sin otro particular, atentamente.