Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11/10/2026 adquirí en su página web Shepora ,5 productos ,por valor de 188 euros. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Además de hacerme perder el tiempo con llamadas al número: 900 903 525 ,que me proporcionaron ustedes,y tiene espera de unos 20 minutos,para dar una respuesta genérica como que hay una alta demanda de pedidos,a las dos horas me contestáis a un mail otra respuesta que no tiene mayor sentido que es: En relación con tu consulta sobre el pedido número xxxxxxxxc Realizado el 11 de octubre, lamento muchísimo el retraso y la falta de información que has recibido. Te pido disculpas en nombre de Sephora por las molestias ocasionadas. Actualmente, estamos experimentando una incidencia técnica que está bloqueando la actualización del estado de algunos pedidos. Por este motivo, en este momento no podemos confirmar con certeza si tu pedido ha sido preparado, enviado o cancelado. Quiero asegurarte de que el departamento informático se encargará de revisar esta incidencia lo antes posible para aclarar qué ha ocurrido con tu pedido. En cuanto el equipo especializado nos proporcione una respuesta, me pondré en contacto contigo por correo electrónico para informarte de las novedades. Lamento sinceramente esta situación y te agradezco mucho tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros de lunes a sábado, de 09 a 20h, a través del teléfono gratuito 900903525. Te deseo una excelente tarde. ME DECÍS ESTO DESPUÉS DE 10 DÍAS? NO SABÉIS SI ESTA PREPARADO,ENVIADO O CANCELADO? INCREÍBLE!! NO ME IMPORTA ESPERAR,PERO SI ME IMPORTA NO SABER QUÉ ES LO QUE PASA,CON ESTE PEDIDO DESPUÉS DE 10 DÍAS CON FECHA ESTIMADA DE ENTREGA EL 15/10 . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/10/2026 adquirí en su página web Shepora ,5 productos ,por valor de 188 euros. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Además de hacerme perder el tiempo con llamadas al número: 900 903 525 ,que me proporcionaron ustedes,y tiene espera de unos 20 minutos,para dar una respuesta genérica como que hay una alta demanda de pedidos,a las dos horas me contestáis a un mail otra respuesta que no tiene mayor sentido que es: En relación con tu consulta sobre el pedido número xxxxxxxxc Realizado el 11 de octubre, lamento muchísimo el retraso y la falta de información que has recibido. Te pido disculpas en nombre de Sephora por las molestias ocasionadas. Actualmente, estamos experimentando una incidencia técnica que está bloqueando la actualización del estado de algunos pedidos. Por este motivo, en este momento no podemos confirmar con certeza si tu pedido ha sido preparado, enviado o cancelado. Quiero asegurarte de que el departamento informático se encargará de revisar esta incidencia lo antes posible para aclarar qué ha ocurrido con tu pedido. En cuanto el equipo especializado nos proporcione una respuesta, me pondré en contacto contigo por correo electrónico para informarte de las novedades. Lamento sinceramente esta situación y te agradezco mucho tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros de lunes a sábado, de 09 a 20h, a través del teléfono gratuito 900903525. Te deseo una excelente tarde. ME DECÍS ESTO DESPUÉS DE 10 DÍAS? NO SABÉIS SI ESTA PREPARADO,ENVIADO O CANCELADO? INCREÍBLE!! NO ME IMPORTA ESPERAR,PERO SI ME IMPORTA NO SABER QUÉ ES LO QUE PASA,CON ESTE PEDIDO DESPUÉS DE 10 DÍAS CON FECHA ESTIMADA DE ENTREGA EL 15/10 . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Reclamo por esta vía ante la imposibilidad de que me den una solución desde hace casi 3 años y porque a los últimos email enviados o contactos por su página, ni siquiera responden ya. Por teléfono es casi imposible contactar y la respuesta después de todo este tiempo es siempre la misma. En las bases de su plan de fidelidad cuando pasas de un estatus a otro tiene una serie de beneficios, con el paso a Gold, además de varias cosas que no cumplen, viene indicado en claramente en todas partes que te envían un regalo. Pues bien este regalo no llega jamás, siempre te dicen que está agotado , ¡¡¡mas de tres años agotado!!! y no hacen nada para arreglarlo pero es que lo peor es que siguen indicando en sus bases que es una ventaja por pasar a Gold. Ya no es por el regalo en si, es por el engaño al consumidor, publicidad totalmente engañosa y muchas mas cosas. Creo que una empresa con el nombre de Sephora España no debería de permitirse esto, si no tienen el regalo, que envíen cualquier cosa del mismo valor a todos aquellos usuarios que los han engañado y llevan años o meses esperando, pero no engañen mas y si no tienen el regalo, pues que lo quiten de las bases y que digan que yo está dentro del paso a Gold, pero es que sigue apareciendo en la web, app y las trabajadoras de la tienda cuando te explican la tarjeta de fidelidad , siguen diciendo que con el paso a Gold te dan un gran regalo. Quiero que esta reclamación les llegue por esta vía porque ya ni responden a lo que les envías y que le den solución al problema de una vez por todas y cumplan con lo que prometen. Envío PDF con pantallazo sacado ahora mismo de su web con las ventajas de los planes de fidelidad

Realicé un pedido el día 03/09/2026 en Sephora, me llegó un producto defectuoso y me puse en contacto con atención al cliente, vinieron a recoger el producto y unos dias después volví a llamar para que me reenviaran uno nuevo. Pues llevo 1 mes llamando para que me lo reenvíen y no me lo reenvían. He llamado en 6 ocasiones por lo menos y en 2 de ellas me han dicho que me lo reenviaban (que me llegaría un email) y nada. Otras dos me han dicho que hay un problema técnico y que no saben cuándo se va a solucionar. Otra que están cambiando de almacén. Y otra que tenía que esperar al este mes para que me lo pudieran enviar. He solicitado el reembolso del dinero en vista de que no me iban a reenviar el producto y me han dicho que tampoco me lo pueden devolver.

Realicé un pedido el 07/09/26 y a 28/09/26 no ha llegado. Por más que he intentado solucionarlo a través de atención al cliente, no me dan respuesta. No han querido hacer un reembolso, no han querido reenviarlo, y tampoco me dicen cuándo va a llegar. Lo único que hacen es pedirme paciencia, pero no tramitan ni solucionan nada. Llevo llamando a atención al cliente durante dos semanas y no recibo una solución.

Hola, realice el día 28 de agosto un pedido y use mi descuento por mi cumpleaños que me regalaba. Pues bien, viendo que desde entonces no he tenido notificaciones de seguimiento ni nada, llevo una semana llamando y me han dicho que el transportista ha devuelto el pedido y que no me pueden hacer el reembolso actualmente por un problema de su servicio. Que me avisarán en unos días por correo. Osea, que no he tenido notificaciones de ningún tipo hasta que he llamado y encima ahora que pido el reembolso de repente tienen un problema en su web. Tampoco me han hecho el cambio de email cuando me dijeron que ya estaba arreglado y no me deja entrar en la web. Nefasto servicio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace aproximadamente un año ejercí mi derecho de supresión de mis datos personales y solicité expresamente la baja de sus comunicaciones, manifestando que no deseaba que conservaran mi dirección de correo electrónico ni el resto de mis datos personales. A pesar de ello, he seguido recibiendo comunicaciones comerciales por correo electrónico en repetidas ocasiones, lo que indica que mis datos han continuado siendo tratados pese a mi solicitud de supresión. He avisado de esto en reiteradas ocasiones sin conseguir respuesta por su parte. Considero que esta actuación vulnera mi derecho a la supresión y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al mantenerse y utilizarse mis datos personales para el envío de comunicaciones comerciales después de haber ejercido dicho derecho. Solicito que se confirme por escrito la supresión definitiva de todos mis datos personales de sus sistemas y bases de datos, el cese inmediato de cualquier tratamiento de mis datos con fines comerciales y que se me informe de las medidas adoptadas para garantizar el cumplimiento de mi solicitud. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra Sephora España por el incumplimiento de una de las ventajas incluidas en su programa de fidelización Gold. Alcancé la categoría Gold en octubre de 2023, tras cumplir los requisitos establecidos por la propia empresa. Entre las ventajas anunciadas para dicho nivel figura expresamente un “Regalo de bienvenida al nivel Gold”, beneficio que Sephora continúa publicitando en su página web a día de hoy. Desde octubre de 2023 he contactado en numerosas ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente vía telefónica de Sephora para solicitar dicho regalo. En todas las ocasiones la respuesta ha sido la misma: “no hay stock”, indicándome que debía esperar. Sin embargo, han transcurrido casi tres años sin que la empresa haya cumplido con esta prestación ni me haya ofrecido una solución alternativa. Además, he podido comprobar que otras clientas Gold sí han recibido recientemente el regalo de bienvenida, lo que evidencia que la empresa está gestionando este beneficio de forma desigual mientras mi caso permanece sin resolver desde 2023. Motivos de la reclamación: Considero que Sephora está incumpliendo las condiciones de su propio programa de fidelización por los siguientes motivos: Publicita un beneficio concreto (“Regalo de bienvenida al nivel Gold”) que no ha facilitado pese a haber cumplido los requisitos para obtenerlo. Ha mantenido una situación de espera indefinida durante casi tres años alegando falta de stock, sin ofrecer una fecha de entrega ni una alternativa equivalente. Continúa anunciando este beneficio para nuevos clientes Gold, lo que puede resultar engañoso para los consumidores si la empresa no está en condiciones de garantizar su cumplimiento. Solicito Que Sephora entregue de forma inmediata el regalo de bienvenida correspondiente a mi categoría Gold. Que la empresa deje de alegar indefinidamente la falta de stock como única respuesta a una obligación derivada de su programa de fidelización. Que, si no puede garantizar este beneficio, modifique su publicidad y las condiciones del programa para evitar inducir a error a los consumidores. Documentación que aporto Captura de la página web de Sephora donde figura (TODAVÍA) el beneficio “Regalo de bienvenida al nivel Gold”.

Hola, realicé un pedido la semana pasada en Sephora. Ayer me llegó el paquete sin la paleta de 80€ que había pedido y con tan solo una muestra. Llamé al departamento para comunicarles la incidencia y les adjunté fotos de cómo venía el paquete. Además, he publicado en redes sociales lo sucedido y varias personas me han comentado que les ha ocurrido lo mismo y no han obtenido ninguna solución… Me gustaría o que me envíen la paleta o me devuelvan mi dinero. También tengo un video de la puerta de mi casa en el momento justo en el que abro el paquete y me lo encuentro vacío.

Hola, Realicé un pedido que incluía 4 artículos. Dos de ellos nunca llegaron. Les escribí y me respondieron semi-rápido pidiendo pruebas. En cuando se las reporté, dejaron de contestar. Llevo DIEZ DÍAS esperando que me digan algo al respecto. Estamos hablando de un pedido de casi 90 €. Cada vez que llamo por teléfono me dicen que el compañero "acaba" de pedir información a almacén. He llamado 3 veces y las 3 veces me han respondido lo mismo. Me parece increíble el lamentable servicio recibido para una empresa que vende productos de alta cosmética. Solicito reembolso o reposición de los artículos faltantes.