Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/26 adquirí en su página web Sephora varios productos, de los cuales nunca me llegó el producto RARE BEAUTY Positive Light - Iluminador líquido y el producto FENTY BEAUTY Mini Gloss Bomb Universal Lip Luminizer - Gloss de labios con manteca de karité Han pasado 7 días desde que reclamé que me faltaban esos productos. Ya no estoy interesada en la compra de dicho productos, ya que nunca han llegado y los he comprado por mi cuenta en tienda física. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura y fotos del paquete recibido sin el producto solicitado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por esos productos que no llegaron, haciendo un total de 45,60 € Sin otro particular, atentamente.

Buenas. El dia 27 de Diciembre realicé un pedido de tres artículos en Sephora online. Le dan salida dos dias después para fecha de entrega 2/01/26. El 07/01/26 me llega mail de Paack de pedido entregado, como no me llega nada entro en su mail quien lo recoge o donde lo dejan y pone se volverá a poner en reparto. Hoy 21 dias después. Mas de 6 emails a Sephora quejándome. Pidiendo mi abono del dinero. Su respuesta siempre es que será entregado hoy… jamás llega, ni saben donde esta el paquete ni lo vuelven a enviar de nuevo ni devuelven mi dinero. Un servicio pésimo.

El día 04/01/2026 se adquirió en la tienda Sephora, situada en Calle Goya 85 (Madrid), un colorete líquido de la marca Huda Beauty. La compra fue realizada por mi madre, persona de edad avanzada, quien no conocía el producto ni sus tonalidades y, por ello, confió en la indicación del personal de la tienda, mostrando al asistente de venta por escrito el producto y el tono exactos que deseaba adquirir. A pesar de ello, el personal del establecimiento entregó un tono distinto al solicitado, error imputable exclusivamente a la tienda. Desde el momento de la compra hasta el intento de devolución, el producto no fue abierto, utilizado ni manipulado en ningún momento por mi parte, permaneciendo siempre dentro de su embalaje original y con el sello superior de la caja intacto. El día 07/01/2026, al comprobar el error en el tono (hecho visible sin necesidad de abrir el producto, ya que el color figura claramente en el exterior de la caja) acudí a la tienda para solicitar el cambio o devolución, encontrándome dentro del plazo indicado en el ticket de compra, que fijaba como fecha límite el 10/01/2026. Durante el proceso de devolución, el empleado de la tienda abrió deliberadamente la caja por la parte inferior, evitando romper el sello superior, y procedió a abrir el envase del producto delante de mí. Tras dicha apertura, el empleado me acusó de haber abierto previamente el producto, negándose a aceptar la devolución o el cambio. Es importante destacar que la única manipulación y apertura del producto desde su compra hasta el intento de devolución fue realizada por el propio empleado de la tienda, delante de mí. Asimismo, el mismo empleado abrió también el envase del producto por el que se pretendía realizar el cambio (mismo producto en distinto tono). Pese a ello, el empleado afirmó verbalmente que “nadie en tienda abre productos”, incurriendo en una contradicción evidente, dado que dicha apertura se estaba produciendo en ese mismo momento. Cuando manifesté que, si los productos se abren en tienda, el envase podría haber sido manipulado previamente a la compra, afectando a su integridad, o que podría tratarse de un envase defectuoso, dichas posibilidades fueron descartadas sin explicación, trasladándome nuevamente la responsabilidad de una posible manipulación o defecto ajenos al consumidor. El tipo de envase de este producto, que contiene un líquido/crema, está predispuesto a presentar restos en la boquilla, especialmente si no se mantiene siempre en posición vertical, como ocurre habitualmente en tienda. Ello hace razonable tanto el desplazamiento del producto en su interior como la sospecha de un posible defecto de diseño o fabricación. No obstante, el establecimiento utilizó el estado del envase tras su propia manipulación como justificación para negar cualquier solución. Adicionalmente, existe una incoherencia en la política de devoluciones aplicada, ya que mientras Sephora online concede 30 días desde la recepción del pedido para cambios o devoluciones, esta tienda física aplica un plazo de solo 6 días, considerablemente más restrictivo. En cualquier caso, en esta situación concreta, el intento de devolución se realizó dentro del plazo indicado en el ticket. El día 08/01/2026, ante la negativa en tienda, envié un correo electrónico a Atención al Cliente de Sephora, exponiendo los hechos y solicitando una solución. A día de hoy no he recibido respuesta, encontrándome actualmente fuera de plazo debido a una dilación ajena a mi voluntad, pese a haber actuado correctamente dentro del mismo. Considero que se ha producido una venta incorrecta atribuible al establecimiento, realizada en un contexto de confianza legítima depositada por una persona mayor en el personal de tienda, seguida de una negativa injustificada a la devolución, motivada por una manipulación indebida del producto por parte del personal, que fue utilizada para formular una acusación infundada contra el cliente. Asimismo, al intentar resolver la incidencia a través de los canales oficiales de Sephora, he sufrido un perjuicio directo derivado de la falta de respuesta dentro del plazo establecido. Asimismo, solicito la devolución íntegra del importe abonado, dado que, a la vista de los hechos descritos, no puede descartarse que el producto vendido presentara un defecto de origen o hubiera sido previamente manipulado, extremo que quedó evidenciado tras la apertura realizada por el propio personal del establecimiento. Esta circunstancia afecta directamente a la seguridad, integridad y vida útil del producto, ya que desconozco el momento real de su apertura inicial y, por tanto, su caducidad efectiva, lo que impide su uso con las debidas garantías para el consumidor.

Estimados señores Se han realizado estos dos pedidos, el primero de ellos en black Friday y el otro más recientemente, el primero aparece como entregado en mi domicilio el dia 2 pedido 7053920109 cuando no ha sido así, ignoro quien ha firmado esa entrega o a quien se le ha entregado o si se ha entregado, al destinatario no, desde luego. De nuevo, y sin haberme devuelto el dinero de este pedido ni solucionado con entrega de mercancia sin coste, vuelvo a hacer otro pedido, el 7055073708 y vuelve a suceder lo mismo, se dice que se ha intentado entregar sin lograrlo un dia y hoy aparece como entregado cuando, habiendo gente en el domicilio, nadie ha intentado entregar nada, pero aparece como entregado y a una persona a la que no conocemos. Hemos reclamado a Sephora, la empresa courier es CTT Express en ambos casos, es imposible contactar con CTT, Sephora si ha atendido el teléfono y lo están escalando en teoría, solicitamos o bien que se devuelva lo pagado, es una cantidad elevada o que se nos deposite la mercancía comprada en un lugar del que podamos retirarla sin coste por supuesto, comprenderán que ya no nos fiemos de su servicio on line ni de sus entregas. Esperamos una respuesta dado que el primer tema lleva desde el dia 2 de diciembre y no nos han resuelto nada, y este no sé si lo lograremos,

Realice un pedido online a la pagina web para el regalo de mi novia. Al llegar el pedido, fue abierto por ella faltando uno de los productos pedidos (2 productos similares de un montante cercano a 30€). Tras iniciar una reclamación y aportar todo lo solicitado me rechazan mi reclamación sin comunicarlo (dicen que se ponen en contacto por correo pero no lo hacen). Me están dando largas para que pierda ese dinero y encima no me facilitan ningún método para continuar con mi reclamación. Todo esto comenzó con la primera llamada al teléfono de atención al cliente el 6 de diciembre y tras 23 días siguen sin decirme nada.

Realicé un pedido el día 30 de noviembre , con fecha entrega del 2 de diciembre. Estamos a día 16 de diciembre y todavía no me lo han entregado. Numero de pedido de Sephora: 7053750496 Número de Pedido Paak: 9451799000925330 En la página de Paak, veo que mi pedido lleva reprogramándose desde el día 4 de diciembre, sin cambiar de estado. Cada vez que contacto telefónicamente con Atención al Cliente de Sephora, el procedimiento que siguen es avisar al transportista, Paak, al que solo se le puede contactar vía correo electrónico y tiene 48 horas para contestar. Esto lo han hecho en mi caso hasta en 4 ocasiones, diciéndome que lo van a entregar lo antes posible, pero hasta que el transportista no de el pedido por perdido, no pueden hacer un reembolso ni te dan otra solución. He solicitado ir a una tienda y que me den los productos comprados, y que se queden ellos con el paquete pero al parecer no es posible. Las reclamaciones, hojas de reclamación, tampoco se pueden realizar en tienda física cuando se trata de un pedido online, y la única manera de realizar una reclamación es en el mismo correo de atención al cliente de Sephora: CustomerService@sephora.com. Por lo que no me queda más remedio que hacerlo público y reclamarlo a través de la OCU.

Realicé un pedido con Sephora que figura como “entregado” (el 28 de noviembre), pero nunca lo recibí. He contactado varias veces con la marca vía Instagram, telefono y correo electrónico, así como con la empresa de entrega (CTT express). La empresa de entrega me ha confirmado por correo electrónico que el paquete está perdido y me indicó que utilizara este correo como prueba para reclamar a Sephora, tal como me habían pedido por llamada cuando contacté con el servicio al cliente. Una vez que les envié las pruebas por correo electrónico, dejaron de responderme completamente, aunque antes me habían contestado tres veces seguidas sin ningún problema. Desde entonces, llevo llamándoles sin parar durante cinco días y no recibo ninguna respuesta. He demostrado mucha paciencia, pero la situación se prolonga injustamente y afecta mis derechos como clienta. Solicito el reembolso completo del pedido perdido o un reenvio. Muchas gracias.

Hola El día 2 de noviembre de 2025 realicé un pedido a través de la aplicación de Sephora. Lo recibí el 3 de noviembre. El 4 de noviembre intenté devolver uno de los productos en tienda física, donde la dependienta me negó la devolución alegando que el artículo estaba abierto, cosa que no era cierta. Ante el mal trato recibido, contacté con el servicio de atención al cliente por email. El servicio de atención al cliente me autorizó la devolución sin ningún problema y me facilitó el procedimiento para realizarla mediante recogida a domicilio con SEUR. Seguí las instrucciones y SEUR recogió el paquete el 11 de noviembre. Al día siguiente, 12 de noviembre, recibí confirmación de SEUR de que el paquete había sido entregado correctamente en la dirección indicada por Sephora. Desde entonces, no he recibido ni confirmación de recepción por parte de Sephora ni el reembolso correspondiente, a pesar de que por ley el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, plazo que se cumplía el 26 de noviembre. He contactado de nuevo con atención al cliente en varias ocasiones (por email y teléfono). Las respuestas han sido confusas: me indican que “están investigando el caso”, pero no explican qué investigan ni avanzan en la gestión. El 29 de noviembre me dijeron que tenía de plazo hasta el 3 de diciembre, pero hoy, 4 de diciembre, sigo sin recibir ninguna confirmación ni reembolso. Además, el pedido fue pagado en 3 plazos, y Sephora ya ha cobrado la segunda cuota aunque ellos tienen el producto en su poder desde el día 12. Esto me parece especialmente grave. A día de hoy no tengo ni mi dinero ni mi producto, y Sephora no me ofrece solución ni información clara. Solicito: – El reembolso inmediato del importe del producto devuelto. (O, en su defecto, que me devuelvan el producto, ya que actualmente estoy sin mi dinero y sin el artículo). – Que se revisen las prácticas internas que han provocado este perjuicio. – Que se detengan los cargos pendientes del pago fraccionado mientras el caso no esté resuelto. Adjunto: captura de recogida SEUR, correos con atención al cliente y comprobantes necesarios. (No me deja adjuntar todas las capturas pero han sido como 4 o 5 veces la misma respuesta sin ninguna solución)

Realicé un pedido online, para el cumpleaños de mi mujer. Quité un cartón que tiene el kit, que claramente pone lo que lleva. Lo quite ya que no quería que viera lo que lleva el Kit. Hemos buscado información ya que queremos devolver ese producto porque no compensa mucho por los artículos de dicho kit. Resulta que vamos a tienda para devolverlo y no nos conceden la devolución porque “no lleva el cartón” Tengo entendido que ese cartón y esos kits lo hacen ellos directamente. Los productos están sin tocar, simplemente está abierto para ver lo que llevaba. Pusimos una hoja de reclamaciones y aún así, no querían concedernos la devolución. Como se puede solucionar esto porque esto no puede ser así, ya que los productos están intactos, así como todo el kit, simplemente no tiene un cartón que ellos mismos ponen.

Estimados señores de Sephora, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra del producto Beauty of Joseon – Radiance Cleansing Balm, adquirido en su tienda online con el pedido nº 7051292774, realizado el 07/10/2025. Tras utilizar el producto, sufrí irritación alrededor de los ojos y resequedad en la piel, efectos que no se habían producido anteriormente con el mismo producto. Por este motivo, solicité la devolución y el reembolso, considerando la posibilidad de que el lote estuviera defectuoso. El producto fue recogido en mi domicilio y devuelto correctamente, con número de envío REC000069883487. He enviado varios correos electrónicos a su servicio de atención al cliente, siendo el último el día 16/10/2025, y hasta la fecha no he recibido respuesta ni el reembolso correspondiente. Les recuerdo que, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador tiene derecho a la restitución del importe abonado cuando el producto no es conforme con el contrato o presenta defectos que impiden su uso normal (artículos 114 y siguientes). Asimismo, el artículo 118 reconoce el derecho del consumidor a la devolución del importe cuando no es posible una sustitución adecuada, y el artículo 123 establece la obligación del vendedor de responder por las faltas de conformidad dentro del plazo legal. Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro del importe pagado por el producto mencionado y una respuesta formal a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles. De no recibir respuesta en dicho plazo, trasladaré esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, en su caso, a la Dirección General de Consumo, para su mediación y seguimiento. Atentamente,