Realicé un pedido el día 30 de noviembre , con fecha entrega del 2 de diciembre. Estamos a día 16 de diciembre y todavía no me lo han entregado.
Numero de pedido de Sephora: 7053750496
Número de Pedido Paak: 9451799000925330
En la página de Paak, veo que mi pedido lleva reprogramándose desde el día 4 de diciembre, sin cambiar de estado.
Cada vez que contacto telefónicamente con Atención al Cliente de Sephora, el procedimiento que siguen es avisar al transportista, Paak, al que solo se le puede contactar vía correo electrónico y tiene 48 horas para contestar.
Esto lo han hecho en mi caso hasta en 4 ocasiones, diciéndome que lo van a entregar lo antes posible, pero hasta que el transportista no de el pedido por perdido, no pueden hacer un reembolso ni te dan otra solución.
He solicitado ir a una tienda y que me den los productos comprados, y que se queden ellos con el paquete pero al parecer no es posible.
Las reclamaciones, hojas de reclamación, tampoco se pueden realizar en tienda física cuando se trata de un pedido online, y la única manera de realizar una reclamación es en el mismo correo de atención al cliente de Sephora: CustomerService@sephora.com.
Por lo que no me queda más remedio que hacerlo público y reclamarlo a través de la OCU.
