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Desactivación de mi cuenta con cobros pendientes

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. A.

A: WALLAPOP

18/01/2024

Buenas, me han desactivado mi cuenta de Wallapop por supuestamente vender artículos falsos, cosa que es falsa ya que dispongo de todos los certificados para que pueda comprobar todo el soporte de la aplicación que esto no es así. Al yo tener un par de artículos enviados y otro que estaba en devolución, los he perdido todos ya que no tengo ningún dato sobre ellos, ascendiendo en la suma de los productos a unos 210€. En el caso de que llegase el producto al comprador y me diesen el dinero, lo tendría en el monedero de la aplicación, al cual no tengo acceso porque no me deja entrar con ninguna cuenta y con ninguno de los dispositivos que tengo, tampoco me dejan crearme otra cuenta. Estoy dispuesto a enviar toda la documentación al soporte y resolver el problema cuanto antes debido a que los artículos enviados se pueden perder o que el comprador o el vendedor, que en este caso soy yo, se pueden ver bastante afectados.

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: J. A.

18/01/2024

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10793719.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDRLJY-N4DK4]

WALLAPOP

A: J. A.

25/01/2024

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 25 ene 2024, 15:18 CETBuenas tardes, Jorge:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10793247 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 18 ene 2024, 9:13 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VDRLJY-N4DK4]


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