Tenía contratado con Vodafone dos líneas móviles, teléfono fijo, internet por ADSL por una cuota de 56.19, sujeta unos descuentos que finalizaban en junio de 2024. A principios de octubre de 2023, recibo una carta por correo postal de Vodafone, donde me dicen que van a cerrar la central de ADSL que me da servicio y que por este motivo no pueden seguir facilitándome los servicios fijos de telecomunicaciones (es decir internet, teléfono fijo y televisión). Al recibir esta carta me pongo en contacto con Vodafone y les pido que me informen del precio que tendría que abonar por las dos líneas móviles, que es el único servicio que me pueden mantener y me informan que no puede facilitarme dicha información aun, pues tienen que calcular mis descuentos. En días posteriores me vuelvo a poner en contacto con Vodafone y me aseguran que mis dos líneas móviles su podrán un coste de 21.7 y que las permanencias asociadas a los servicios fijos desaparecerán, puesto que la baja de los mismos es responsabilidad de ellos. Tras esta llamada, recibo una llamada de Vodafone a mi otra línea, asegurándome que pueden darme el servicio de internet por fibra y que va a venir el técnico a instalarlo, en mi zona no hay fibra de Vodafone, por lo que ante esta incoherencia, me vuelvo a poner en contacto con ellos. En esta tercera llamada del día, el agente me dice nuevamente que hay fibra en mi zona y que me seguirán facilitando los servicios por este medio, le pregunto directamente cual es precio y las condiciones de la misma y me dice que el precio es mismo y que me mantendrán los descuentos que tenía establecidos hasta la fecha de finalización de los mismos. Durante la misma llamada el agente me dice que tiene que hacer unas modificaciones y que posteriormente se podrán en contacto conmigo para formalizar el contrato. Tras dicha llamada empiezo a recibir mensajes de texto de Vodafone informándome de cambios que yo no había autorizado, cambios de fecha de facturación, de domicilio etc. Como yo no había realizado dichos cambios vuelvo a ponerme en contacto con Vodafone y me dicen que lo que me han hecho es sacar una de mis líneas del paquete que tenía contratado, hacerme una migración y varias cosas más, y que por este motivo me han quitado los descuentos. Llegados a este punto les digo que yo no he solicitado nada de eso y que no lo he autorizado, por lo tanto que lo paralicen automáticamente, me dicen que no se puede hacer nada y les digo que además de que yo no he firmado ningún contrato (ni tampoco grabación de voz) estaría dentro de los 15 días legales de desistimiento. Llegados a este punto acudo a una tienda física de Vodafone y les cuento el caso. Me aseguran que ni ellos mismos comprenden que está pasando y comprueban que efectivamente en mi zona no disponen de fibra óptica, por lo que les pido una hoja de reclamaciones, que entrego en ese mismo momento. Llegados a este punto, mi factura ha pasado de ser de 56.19 a 116.96. Tras la hoja de reclamaciones recibo una llamada del departamento de reclamaciones de Vodafone. Revisan mi expediente y me dicen que todo ha sido un error, que van a unificar todos los servicios de nuevo y que los servicios fijos que no pueden mantenerme serán eliminados dejándome la cuota prometida de 21.7 por las dos líneas móviles a partir del 13 de noviembre que cierra la central de ADSL, que los descuentos que tenía no se pueden aplicar para el periodo del 1 al 13 de noviembre, pero que se me hará un abono y que la factura llegar corregida al banco y se podrán en contacto conmigo para asegurase de que todo está correcto, llamada que nunca recibí. Me envía un correo donde aparece nuevo esta información. En diciembre, viendo que en mi aplicación de Vodafone los datos no han sido modificados vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen que desde atención al cliente no pueden hacer nada y que espere la llamada de reclamaciones. El 12 de Diciembre me llega la factura de Noviembre, con un importe 158.96€, de los cuales 42€, pertenecen a la financiación de terminales, me han cobrado internet, teléfono fijo y televisión por todo el mes de noviembre ( cuando no lo he tenido desde el día 13) y no se han aplicado los descuento, y el abono que me prometieron es de 16€ que no supone ni un pequeño porcentaje de todo. Estando fuera de España pido una revisión a través de la aplicación de la compañía, y me aseguran que me darán respuesta antes del 31 de diciembre de 2023. El dos de enero de 2024 vuelvo a ponerme en contacto con ellos, puesto que no he recibido ninguna respuesta, y me dicen que la reclamación está pendiente de resolución. El día 3 de enero me llaman del departamento de reclamaciones y me piden que cuente (de nuevo) cual es problema, el agente revisa el caso, la llamada se corta sin decirme nada y no vuelve a ponerse en contacto conmigo. De nuevo el día 10 me pongo en contacto con ellos y me dicen que todas mis reclamaciones han sido cerradas como no satisfechas. Su argumento es que me puede dar los servicios con un router 4G, que según ellos yo he aceptado, pero que los descuentos que no se aplican a este servicio, porque está hecho como un alta nueva, que el técnico vino a instalarlo, pero que como no había nadie no se hizo. La nueva factura del periodo del 1 al 31 de diciembre tiene un importe de 163.38€ con una cuota de 123.38€, por unos servicios que no tengo, porque ellos los han dado de baja. De igual modo decir, que aunque me han dicho que los importe corresponde a ese supuesto router 4G, en mis facturas continua apareciendo internet ADSL. En resumen, han cerrado la central de ADSL que me daba servicio, han dejado de suministrarme los servicios de internet, televisión y teléfono fijo, pero siguen cobrando por ellos, y además me han quitado los descuentos que tenía establecidos hasta junio de 2024.
