Últimas reclamaciones

El pasado viernes 11 de octubre, la marketplace Mediamarkt se comprometió a realizar la entrega e instalación de una lavadora adquirida a través de Mediamarkt pedido ñ° 231074349, con destino a un domicilio en La Coruña. A las 18:30 horas, llegaron dos operarios para llevar a cabo dicha entrega. Sin embargo, al no haber contratado el servicio de desmontaje de la lavadora anterior, los repartidores dejaron rápidamente el aparato y se marcharon sin proporcionar ninguna explicación ni dar tiempo para interactuar con ellos. A las 18:45h, ya habíamos desmontado la lavadora vieja por nuestra cuenta, por lo que procedimos a contactar con los repartidores por teléfono. Nos indicaron que regresarían de inmediato para instalar la nueva lavadora, pero hasta el día de hoy día 22 de octubre no sabemos nada. Desde entonces, ha sido imposible contactar con nadie. Mediamarkt no nos ofrece una solución, No puedo perder seguir tanto tiempo en tratar de resolver un problema que, en principio, no debería haber existido y que ahora ha crecido innecesariamente. Esta situación es frustrante y genera una enorme impotencia, ya que no logro obtener respuestas ni por parte de Mediamarkt ni de la empresa de logística GOI. El servicio de atención al cliente de Mediamarkt se limita a seguir un protocolo que no aporta ninguna solución real. Es ineficaz porque se limitan a” elevar” la incidencia , la llevan elevando 10 días ( el cielo debe ser muy alto y no llega ) llamo dos y tres veces al día porque siguen sin darme solución . Nadie se hace cargo y no recibo ninguna llamada de Mediamarkt Además, me resulta preocupante que la empresa no cuente con un canal de comunicación efectivo, más allá de un formulario, que dudo sea revisado. Hago un llamamiento desesperado para que se resuelva esta situación lo antes posible. La falta de responsabilidad y comunicación de las empresas que operan bajo este modelo de subcontratación masiva es insostenible. Espero que la legislación europea tome medidas más estrictas para proteger a los consumidores de este tipo de negligentes y maliciosas acciones. Como consumidores, parece que nuestra única alternativa es alzar la voz, Gracias a la OCU. Deseo sinceramente que este modelo de negocio basado en la subcontratación masiva de servicios sea reconsiderado y, de ser posible, eliminado del mercado. Sólo nos queda levantar nuestra voz para que este tipo de negligencia sea penalizada. Pido desesperadamente una solución.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque han devuelto el pedido C24100802234011 que debían entregarme, alegando que no han encontrado a nadie. Les informo que el sitio de entrega es un negocio con horario comercial (se trata de una barbería que, como minimo está abierta de 9 a 20h. El lunes 21 de octubre, recibo una notificación indicando que han pasado a las 19:59 h y que no han encontrado a nadie. Según ustedes, es el segundo intento de envío y en cambio es la primera vez que a mí me lo notifican, y por este motivo, proceden a la devolución a la empresa remitente. Les mando varios correos y responden mandando una foto de la puerta del local de, supuestamente el lunes a las 19:59 y una s gunda foto del paquete aparte, en lo que parece, un sitio cerrado (posiblemente , la furgoneta). 1: en la foto de la puerta de mi local, se ve claramente que es de día por lo que no ha sido h ha a las 19:59 ya que a esa hora es de noche. 2: la segunda foto del paquete indica que efectivamente ustedes lo han tenido en su posesión, pero no certifica que ese paquete haya estado en entrega. 3: como les he indicado, la empresa tiene un horario comercial ininterrumpido, por lo que si realmente lo hubiesen intentado entregar, lo hubiesen conseguido. SOLICITO que se retracten de sus excusas, además de correr con cualquier gasto que la empresa me pueda reclamar por la devolución. Así como, ya que no son capaces de hacer una entrega correctamente, hagan la devolución lo más rápido e inmediato posible, para que yo pueda recibir el reembolso del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Distinguido Sr CEO de OKSofás Sant Feliu de Llobregat, El día 29/11/2023 realicé el pedido de 2 sofás modelo CARTAGENA, uno fijo y 2 relax en su tienda de St. Feliu. En ese momento hice un pago a cuenta de 525€ con mi tarjeta de crédito. La fecha de entrega fue el 24/01/24 momento que hice pago de 1265€ a través de mi tarjeta de crédito. Una vez montados por los operarios, veo que los sofás no están en perfecto estado, sino que tienen mal alineados los respaldos, la tela no está tensada ,etc. Los operarios vienen el día 26/01/2024, lo intentan reparar, pero no queda bien, ya que los respaldos parecen estar rotos. El 14/02/2024 vienen los operarios para retirar los 2 sillones relax para enviarlos a reparar a fábrica. No me dejan ningún sofá de sustitución. Hasta el día 25/03/2024 no me entregan los sofás relax "reparados" en fábrica. Los operarios al entrar e instalar los relax, me rayan la puerta de entrada a la casa y el suelo de parquet, hecho que comunico inmediatamente al Sr. Jordi, vendedor de la tienda. Los sofás vienen en peor condiciones que se fueron. Traen la tela de los cojines rota, hace mucho ruido al extender el sofá en modo relax y al estar sentado en ellos, los respaldos no están alineados, están torcidos y aparentemente rotos. Todo esto se lo hago saber al vendedor en persona en la tienda y a través de email con fotos y vídeos, enviado el día 10/04/24 a las 20:13. El día 24/04/2024 vuelve a venir un operario a reparar los sofás relax y el fijo que tiene el respaldo con una inclinación no correcta, siendo muy incómodo de estar sentado en el. El operario es incapaz de reparar los dos sofás y recomienda la sustitución por uno nuevo, cosa que me confirma el vendedor en conversación telefónica mantenida el 24/04/2024 a las 19:35 y de la cual dispongo de grabación que atestigua este hecho. Dice que consultará con Gerencia el cambio de sofá o de modelo. 30/04/2024 a las 18:25 el vendedor en conversación telefónica me indica que desde gerencia le han autorizado a hacer el cambio de sofás por el mismo modelo. El día 24/05/2024 formalizamos un nuevo encargo de la misma composición de sofás, del mismo modelo pero con una tela diferente. La fecha estimada de entrega es el 8/07/2024. Llega esa fecha y el sofá no se entrega. El día 31/07/2024 pasamos por la tienda, hablamos con Sr. Jordi y nos dice que el sofá está de camino. Nos indica que cuando se lo entreguen, hará que se lo monten en la tienda y él personalmente comprobará que todo esté correcto y no haya ningún desperfecto, entonces nos llamará por teléfono para llevarlo a casa. Le indicamos que antes de llevarlo queremos verlo en la tienda para asegurarnos de que todo es correcto, ya que me han rayado el parquet y la puerta y no quiero que en caso de que no esté correcto, vuelvan a causarme desperfectos en casa. Nunca se produce esta llamada indicando que ya tienen los sofás. El 3/09/2024 a las 18:44 llamo a la tienda y me atiende el Sr. David porque el Sr. Jordi está de vacaciones. Me indica que los sofás que me tenían que haber entregado el 8/7/2024 están en fábrica. El día 18/09/2024 en la tienda el Sr. Jordi me explica que los sofás no están porque en el transporte desde fábrica hasta la tienda, uno de los sillones relax se había roto por el transporte y se tuvo que volver a enviar a fábrica para su reparación. Me dice que están esperando que les llegue la tela y confirmen que es la misma tintada que el resto de sofás. El 26/09/2024 a las 17:05 en conversación telefónica el Sr. Jordi me dice que los sofás estarán el martes o viernes de la semana próxima. El día 05/10/2024 El Sr. Jordi me confirma que todavía no ha recibido los sofás porque la tintada de la tela no era correcta y han tenido que volver a retapizar. Me dice que hablará con su gerente a ver qué solución le da al asunto. El día 7/10/2024 a las 13:46 me llama el Sr. Jordi y me indica que su gerente me llamará hoy. El día 8/10/2024 a las 11:22 Llamo al Sr. Jordi y le indico que todavía no me ha llamado su Gerente. A las 17:15 recibo llamada del Sr. Jordi donde me indica que me llamará su gerente con la solución mañana por la mañana. El día 9/10/2024 a las 19:19 recibo llamada de usted, CEO de la tienda de Sant Feliu y en dicha conversación, la cual tengo grabada, usted me indica que para zanjar el tema y tras haber hablado con fábrica, ustedes fabricarían otro modelo de sofá que me gustó, me indica que es el modelo ISOLA, y que me lo harán sin cargo adicional y fabricándolo con la mayor de las urgencias, cosa que me parece correcta y así se lo hago saber y usted me dice que pase por la tienda a elegir la tela y el color para proceder a su fabricación lo antes posible. Al día siguiente paso por su tienda y elijo la misma tela que tiene ese modelo en su exposición y así se lo reseño a la vendedora que en ese momento se encuentra en la tienda. En ese acuerdo hemos quedado usted y yo y lo puedo atestiguar ante cualquier persona u organismo que así lo requiera, siendo un acuerdo o contrato verbal donde usted se comprometía a resolver el defecto de los sofás adquiridos entregándome un sofá de otro modelo (ISOLA) y sin cargo alguno. No entiendo como 9 días después, el día 18/10/2024 usted me envía un email donde me indica que en un plazo de 3 días tengo que decidir si me devuelven el dinero, me entregan el sofá que se les ha roto por el transporte y en dos ocasiones han tenido que retapizar y no han entregado en la fecha acordada. Además, usted en su email me indica que en caso de que me decante por la devolución del dinero, el importe que dice que me abonarían no es ni mucho menos el que yo he pagado por dichos sofás. Yo le contesté a su email diciéndole que habíamos llegado a un acuerdo vía telefónica y cuya grabación de audio tengo y le solicitaba que cumpliese usted con su palabra y con su compromiso, a lo cual usted me responde "El contenido de su correo es un cúmulo de frases hechas y citas legales fuera de contexto, que en ningún caso da respuesta a la solución definitiva a la que usted opta finalmente". Creo que fui muy explícito en mi respuesta a su primer correo donde le indicaba que la solución definitiva a la que opto es a la que usted me ofreció vía telefónica el día 9 de octubre de 2024 a las 19:19 y que no es otra que la de entregar a la mayor brevedad posible los sofás en la misma combinación que el encargo inicial, es decir un sofá fijo y 2 relax del modelo ISOLA sin abonar nada por el cambio de modelo, que es lo que usted por su propia voluntad me ofreció y que yo acepté en dicha conversación telefónica y que no deja de ser un contrato verbal de obligado cumplimiento y que una vez más le recuerdo que dicha conversación la tengo grabada. Sepa usted que las propuestas hechas a posteriori en su email de fecha 18/10/2024 y que usted me da como alternativas, se producen después de haber llegado a un acuerdo y que dichas propuestas no he aceptado. Creo que esta vez, usted no podrá decir lo que me ha indicado en su correo del 22/10/2024 y que dice lo siguiente: "El contenido de su correo lamentablemente no da respuesta a nuestro requerimiento en los términos que le expresé el pasado viernes, 18 de octubre de 2024, 11:23:01" Y ya para finalizar, un problema que llevamos arrastrando desde la entrega de los sofás el día 24/01/2024 y habiendo tenido comprensión por parte nuestra y habiendo sido comprensivos con "la mala suerte" de este pedido, no entiendo como usted no cumple con su palabra y me da un plazo de 3 días para que decida entre las dos opciones que usted me indica y que ninguna es el ofrecimiento formal que me hizo. Reciba un saludo.

El viernes 18 solicité el cambio de domicilio, por motivos personales tengo que cambiar de residencia. Mi contrato es con Orange España no aparece ninguna cláusula que se vincule a las provincias. Mi reclamación es porque me han ampliado la permanencia 5 meses más por cambiar de domicilio, cuando mi permanencia acababa en mayo. Lo veo abusivo. Exijo o que se mantenga mi permanencia o que mi facturación se prolongue el periodo de permanencia ya que fue determinante para quedarme en Orange la tarifa que me aplicaron, alegando que después de un año en otra revisión me volverían a ajustar el precio. Para colmo me enviaron un mensaje reclamando un equipo, dicho equipo lo tengo instalado en casa, es reutilizado…. Por cierto la línea telefónica no funciona. Por todo esto exijo lo escrito en este documento.

El día 14 de octubre compre en Megadietetica 3 botellas de Silice Complex y a fecha de hoy no me han enviado nada. Solicito el reembolso de los 63,12 euros. Les he escrito al correo y no contestan abro denuncia pues han trascurrido ya 7 días y leo son unos estafadores y no mandan nada. En caso de no contestar abriré denuncia. Adjunto justificantes de mi compra y del correo enviado

Estimados/as señores/as: En fecha […11/10/24….] adquirí en su página web […megadietetica.com.] el producto […modulase, enterelle , buty D...] Han pasado [……10.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Julio de 2024 adquirí en su establecimiento sito en Galdakano el producto Ingletadora ref.: 25057904. El producto resulto defectuoso en menos de un mes, fecha en la que se llevo al establecimiento para ser reparado. Tardaron casi 60 dias en devolvérmelo reparado y ahora después de volverlo a usar 3 veces se ha vuelto a estropear. Se me ha informado que es imposible la sustitución por otro nuevo o el reembolso del mismo. Solicito por tanto la o un producto totalmente nuevo o que me devuelvan el dinero ya que no puedo estar otros dos meses mientras arreglan la que ya se ha estropeado dos veces con el mínimo uso. Sin otro particular, atentamente.

Compré un paquete vuestro de 400€ y al intentar utilizarlo,me sale error en vuestra página,y todavía no me dais contestación por email ,ni por teléfono y quería un reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ha día de hoy todavía sigo sin recibir el dinero de mi viaje del año pasado del agosto de 2023 california/los ángeles SOLICITO la devolución de dicho importe,ya que os comprometisteis a pagarlo todo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato 843102858 de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Desde julio de este año no se están compensando ni pagando los excedentes/generación de las placas solares. Les he llamado numerosas veces desde el 13/08 sin resolución ni contestación por su parte. En la captura que adjunto se puede comprobar que las placas están generando correctamente. Adjunto igualmente la última factura. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando TODOS LOS IMPORTES PENDIENTES con la siguiente factura . Sin otro particular, atentamente.