Últimas reclamaciones

Señores: me dirijo a Uds como entidad emisora de préstamos rápidos al consumo como cliente con Dni 71774039D. He tenido con ustedes varios préstamos, uno de ellos aún sin amortizar, los cuales creo que vulneran mis derechos como consumidor, con claúsulas abusivas. También infringen lo dispuesto en la Ley de represión de la usura de 23/07/1908 por aplicar intereses usurarios, superior al normal del crédito y por tanto totalmente desproporcionados, segun el Tribunal Supremo. Por eso requiero que desde la recepción de este escrito procedan a declaral nula la cláusula de intereses en los contratos que tuviese con ustedes y el vigente actualmente y pedir así la devolución por tanto de los intereses abonados en los mismos con carácter retroactivo, para devolver el capital solicitado. Les solicito también toda la documentación relativa a estos contratos que tienen obligación de tener en su poder. Ruego respondan cuanto antes a este escrito con la finalidad de solucionar mediante este medio el problema descrito. Si nó, se considerará cumplido el trámite anterior a reclamarlo de otras formas existentes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado lunes, 31 de agosto, el autobús número 589, cogido en la estación de Renfe de Blanes dirección Lloret de Mar a las 12:21, se golpeó él solo contra una farola quedando el espejo retrovisor desprendido. Por ese motivo tuvimos que bajarnos y quedarnos esperando al sol más de 20 minutos, con las altas temperaturas que había en ese momento, hasta que llegase el siguiente, con el retraso que eso conllevó. Después de ponerme en contacto con la empresa no he recibido respuesta alguna. SOLICITO la devolución de los billetes 06262 y 06263, lo que supone en total 5.60 euros, por un problema computable a la empresa al ser provocado por el conductor sin que nada ajeno a la empresa interviniera. Sin otro particular, atentamente.

Señores: me dirijo a Uds como entidad emisora de préstamos rápidos al consumo como cliente con Dni 71774039D. He tenido con ustedes varios préstamos, uno de ellos aún sin amortizar, los cuales creo que vulneran mis derechos como consumidor, con claúsulas abusivas. También infringen lo dispuesto en la Ley de represión de la usura de 23/07/1908 por aplicar intereses usurarios, superior al normal del crédito y por tanto totalmente desproporcionados, segun el Tribunal Supremo. Por eso requiero que desde la recepción de este escrito procedan a declaral nula la cláusula de intereses en los contratos que tuviese con ustedes y el vigente actualmente y pedir así la devolución por tanto de los intereses abonados en los mismos con carácter retroactivo, para devolver el capital solicitado. Les solicito también toda la documentación relativa a estos contratos que tienen obligación de tener en su poder. Ruego respondan cuanto antes a este escrito con la finalidad de solucionar mediante este medio el problema descrito. Si nó, se considerará cumplido el trámite anterior a reclamarlo de otras formas existentes.

yo jordi arnau cabot con dni 39365927R me pongo en contacto con securitas direct ( actual verisure ) a traves de ocu para exponer mi descontento con la empresa. todo empezo cuando me entraron a robar en casa estando yo y mi familia durmiendo ( 31/12/23 o 24) ese dia despues de detectar el robo ( no sabemos si nos durmieron ) llame de forma urgente a esta empresa para montar una alarma en mi domicilio ( estando en shock ) por lo suceido. vinieron el mismo dia y sin saber el precio, sin saber condiciones y sin saber absolutamente nada el tecnico monta la alarma mientras yo y mi familia prestavamos declaracion ante la policia . una vez terminada la instalacion me dice firme a aqui, yo estava atendiendo a la policia prestando declaracion de los echos, y el tecnico me mostro una tablet con un recuadro de firma, habia mucha letra pequeña y me dijjo que solo era para confirmar que estava la alarma montada. yo firme pero no estava ni en el momento adequado, ni en las condiciones optimas mentales, fisicas ni suficientes para leer nada de ningun documento por la situacion vivida. la alarma la montaron y la dejaron funcionando. uno o dos años despues ( no sabria decir ) despues de pagar de forma relgiosa todos los meses, ese mes coincidio que se cobraron los impuestos y no habia saldo en la cuenta, por lo que me llamaron para confirmar si habia un problema. les comente que esta situacion era puntual y que en 2-3 semanas ( al cobrar la nomina ) se pagaria la deuda. todo en esa llamada fue perfecto . al dia siguiente.. 3 llamadas reclamando la deuda, al siguiente 4 llamadas reclamando la deuda, al siguiente 4 llamadas reclamando la deuda ( a todas horas incluso de noche ), asi, durante las 2-3 semanas fue realmente un acoso horrible y una persecucion desproporcionada por el importe reclamado ( unos 40€ ). esta persecucion me causa un estres una situacion subrealista, me pongo enfermo, las llamadas no cesan.. al final, decido una vez cobrada la nomina no pagar y darme de baja de este servicio ya que no le recomiendo ni a mi pero enemigo esta experiencia tan mala. actualmente me llaman de distintas empresas de cobros reclamando mas de 400€ porque dicen que los equipos son mios,y que los tengo de pagar. yo ni idea de que dicen pero son de nuevo llamadas amenazantes, llamadas que de nuevo considero desproporcionadas. como cliente y consumidor, me pongo en contacto con ocu para poner estos metodos de verisure en conocimiento. en caso de no acuerdo y llegar a juicio: tengo todas las llamadas grabadas con las malas formas y praxis y se aportaran en el juicio los equipos son exclusivos de verisure, un sistema cerrado que no sirve para otras compañias y que tampoco sirve si se contrata de nuevo verisure ya que quieren montar siempre equipos nuevos. se ha puesto en conocimiento a assistencia juridica y en todo caso mientras sale el juicio o no, no quiero recibir ninguna llamada mas de esta companyia ni de ningun reclamo de otra empresa relacionada con este cobro. no autorizo bajo ningun concepto que aparezca mi nombre en ninguna lista de morosos ya que no considero que la situacion sea un problema de dinero, si no de mala fe y de unas circunstancias no faborables en todo el proceso contratado por mi desconocimiento y por la mala informacion recibida por parte de la empresa. en el juicio se aportara tambien acta policial en la misma fecha que se monta la alarma para dar fe de que esstava en xoc y no en condiciones optimas de firmar nada

Buenos días. Con fecha 12 /9/2026 adquirí por su página web: info@farmaferoles.com, productos martiderm, por un importe de 105'90€, en un pedido registrado por ustedes con el n°:667047. El pasado día 17/10/2026 recibí el pedido a falta de un producto, poniendo en la hoja de factura a mano "se abonará" (adjunto foto de su factura). Ante la imposibilidad de contactar con ustedes por cualquier vía d comunicación, y recordándole que han pasado más de 30 dias del pedido, Reclamar y solicitar: Que se me aboné de FORMA INMEDIATA el importe del producto no suministrado (31'24€), así como reclamar el doble del importe por incumplimiento. Comunique su proceder a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Tras cambiar las ventanas de mi vivienda habitual en el año 2024 con VENSTAL, empresa instaladora me recomendó a EUROAYUDAS Y SUBVENCIONES 2030 S.L. para gestionar una subvención acogiéndose a los fondos Next Generation. Aboné 423,50€ por toda la gestión a la empresa que lo gestiono ARANTXA SÁNCHEZ, a la cual le remití toda la documentación requerida por el organismo cumpliendo todos los requisitos que se exigian. He recibido información del organismo europeodiciendo que no le remido la documentación solicitada razón por la que ha sido denwgada cuando yo tengo copia de todo lo que le envia a la empresa gestora ARANTXA SÁNCHEZ, como es normal una vez recibida esa respuesta del fondo europeo me pongo en contacto con la empresa gestora y le reenvío la documentación recibida y exijo explicación y sorpresa solo recibo respuestas automáticas a los correos electrónicos que les envío y el númerode teléfonoal que antes contestaban ahora ya no existe. He llamado a la empresa que me instaló las ventanas,y se desentiende del asunto. Les solicito información sobre cómo proceder para poner una reclamación formal contra esta empresa.

Empresa reclamada: Fútbol Emotion Producto: Equipación deportiva del equipo Fútbol Tarifa Fútbol Academy. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Por medio del presente escrito, solicito la intervención y el asesoramiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ante el conflicto que mantengo con la empresa Fútbol Emotion, como consecuencia de la compra de una equipación deportiva para mi hijo. Al realizar el pedido, utilicé la herramienta de recomendación de tallas disponible en la propia página web de Fútbol Emotion, introduciendo los datos de peso y estatura de mi hijo con el fin de seleccionar correctamente la talla. Confié en la recomendación proporcionada por dicha herramienta, entendiendo que era un sistema habilitado por la propia empresa para ayudar a sus clientes a elegir la talla adecuada y evitar errores durante la compra. Sin embargo, al recibir la equipación, comprobé que las prendas eran extremadamente pequeñas, con una diferencia aproximada de dos tallas respecto a las necesidades reales de mi hijo. Por tanto, la ropa resultaba inadecuada para su uso, pese a haber seguido las indicaciones facilitadas por la propia página web. Al comunicar esta incidencia a Fútbol Emotion, la empresa rechazó la posibilidad de devolución o cambio alegando que la equipación estaba personalizada. Ante la negativa de la empresa y con el objetivo de evitar que mi hijo siguiera sin disponer de la ropa necesaria para jugar con su equipo, me he visto obligado a realizar un segundo pedido de la equipación en la talla adecuada, asumiendo nuevamente el coste correspondiente. Esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico que considero injusto, ya que he tenido que pagar dos veces por una equipación debido a un problema de tallaje que no habría podido prever razonablemente después de utilizar la herramienta de recomendación proporcionada por el vendedor. Además, la incidencia ha tenido consecuencias para mi hijo en el ámbito deportivo, puesto que ha llegado a disputar tres partidos de liga sin disponer de su equipación correspondiente, mientras intentaba resolver el problema y esperaba una solución por parte de la empresa. Considero especialmente injusto que, después de haber confiado en el asesoramiento de tallas ofrecido por Fútbol Emotion, la única respuesta recibida sea la imposibilidad de devolución por tratarse de un producto personalizado, sin que se haya ofrecido una solución satisfactoria a las circunstancias concretas de mi caso. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regula los requisitos de conformidad de los bienes y los derechos de los consumidores cuando estos no se cumplen. Solicito que se valore mi caso conforme a los artículos 115 y siguientes de dicha norma, especialmente en lo relativo a la conformidad del producto con la información facilitada durante la compra y a las medidas correctoras que pudieran corresponder. Soy consciente de que el artículo 103.c) contempla una excepción al derecho de desistimiento para determinados bienes personalizados. No obstante, entiendo que dicha excepción no elimina automáticamente los derechos que pudieran corresponderme si se acredita una falta de conformidad o una discrepancia relevante relacionada con la información de tallaje proporcionada por el vendedor. Mi reclamación no se basa en un simple cambio de opinión. Se fundamenta en haber utilizado la herramienta de recomendación de tallas de la propia empresa y haber recibido unas prendas que resultan aproximadamente dos tallas más pequeñas de lo que necesitaba mi hijo. La necesidad de realizar un segundo pedido no responde a un capricho ni a una decisión voluntaria de adquirir dos equipaciones, sino a la urgencia de disponer de la ropa correcta para que mi hijo pudiera incorporarse a los partidos de liga con su equipación correspondiente. SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por la primera equipación, cuya talla resultó inadecuada tras utilizar la herramienta de recomendación de tallas de Fútbol Emotion. 2. Que se tenga en cuenta que he tenido que realizar un segundo pedido de la misma equipación en la talla correcta, asumiendo un nuevo desembolso económico para evitar que mi hijo continuara sin ropa deportiva para competir. 3. Que se valore el perjuicio ocasionado, teniendo en cuenta que mi hijo ha disputado tres partidos de liga sin disponer de la equipación correspondiente como consecuencia de esta incidencia. 4. Que se solicite a Fútbol Emotion una revisión individualizada del caso, incluyendo la recomendación de talla ofrecida, las medidas reales de las prendas y la respuesta dada a mi reclamación. 5. Que se inste a la empresa a justificar de forma motivada cualquier negativa al reembolso, sin limitarse a invocar la personalización del producto, y a valorar los derechos que pudieran corresponderme conforme a la normativa de protección de los consumidores. Mi pretensión principal es recuperar el importe abonado por la primera equipación, dado que he tenido que adquirir otra para solucionar la situación y garantizar que mi hijo pudiera disponer de su ropa deportiva. No considero razonable que deba asumir el coste de dos equipaciones cuando mi intención inicial era adquirir únicamente una y actué siguiendo las indicaciones de la propia página web. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Justificante del primer pedido y del importe abonado. Justificante del segundo pedido realizado con la talla correcta. Fotografías de las prendas recibidas y de sus etiquetas. Capturas de pantalla de la herramienta de recomendación de tallas, si están disponibles. Comunicaciones mantenidas con Fútbol Emotion, incluida la negativa a aceptar la devolución. Cualquier documentación adicional que permita acreditar los hechos expuestos. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria y conseguir el reembolso del importe de la primera equipación, así como asesoramiento sobre las actuaciones adicionales que pudieran corresponder en caso de mantenerse la negativa de la empresa. En Tarifa, a 21 de Octubre de 2026. Nombre y apellidos: Antonio Rios Morillo Número del primer pedido: WWW 202600600305 Número del segundo pedido: WWW 202600686964 Importe que se reclama: 135,25 € Correo electrónico: Antonio_rios.21@icloud.com Teléfono de contacto: 693810760

D. Marc Pedrós Monter, como comprador del vehículo Ford Focus 1.5 EcoBoost Automático 150 CV, matrícula 9980 KSL, bastidor WF0NXXGCHNJA07748, adquirido el 18 de noviembre de 2025 por 18.050 €, formula requerimiento formal para solicitar la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra del importe abonado, debido a la persistencia de una avería, la falta de una solución efectiva, las demoras sufridas y los daños ocasionados al vehículo mientras estaba bajo custodia de HR Motor. PRIMERO. COMPRAVENTA Y GARANTÍA El vehículo se adquirió con 91.696 km, incluyendo garantía legal y garantía comercial ampliada/Premium, que contempla incidencias relacionadas con el motor y la caja de cambios. El 17 de marzo de 2026, con aproximadamente 95.800 km, comuniqué a HR Motor Lleida un tirón al cambiar de cuarta a quinta velocidad. Tras una primera intervención en HR Motor Zaragoza en abril, el problema persistió y volví a comunicarlo el 20 de abril de 2026. SEGUNDO. SEGUNDA ENTREGA Y NEGATIVA DE COBERTURA El 20 de julio de 2026 entregué nuevamente el vehículo a HR Motor Lleida. Según se me informó, permaneció sin intervención efectiva hasta el 8 de agosto, debido a que debía ser revisado por un taller externo. El 3 de agosto se me preguntó si el vehículo tenía una reprogramación de centralita. Manifesté que no tenía conocimiento de ninguna y que no había realizado personalmente ninguna modificación electrónica. El taller cuestionó también el dispositivo LUFI XF conectado al puerto OBD-II, utilizado para visualizar parámetros del vehículo, y manifestó que la supuesta modificación podía excluir la avería de la garantía. Sin embargo, no se me aportó ningún informe técnico que acreditase la existencia de una reprogramación ni su relación con la avería de la caja de cambios. La única modificación conocida del escape procedía del anterior propietario. Yo únicamente aproveché la configuración existente, sin realizar ninguna reprogramación de la centralita. Un dispositivo de visualización conectado al OBD-II no acredita por sí mismo que se haya modificado el software del vehículo. Por ello, si HR Motor pretende excluir la garantía, deberá identificar la modificación concreta, aportar un diagnóstico técnico documentado, demostrar su relación causal con la avería y señalar la cláusula contractual que justifica la exclusión. TERCERO. DEMORAS Y FALTA DE INFORMACIÓN A fecha de 2 de septiembre de 2026, llevaba más de seis semanas sin disponer del vehículo, sin diagnóstico definitivo ni fecha concreta de reparación. Tuve que contactar reiteradamente con HR Motor los días 31 de julio, 25 y 26 de agosto y 2 de septiembre para obtener información. Tampoco se me proporcionó vehículo de sustitución, de cortesía ni de alquiler, pese a la prolongada inmovilización y a que necesito el automóvil para mis desplazamientos personales y laborales. La avería se comunicó por primera vez en marzo, se intentó reparar en abril sin éxito y el vehículo volvió a entregarse en julio sin que se ofreciera una solución definitiva. Considero que los plazos y las molestias sufridas exceden de lo razonable. CUARTO. DAÑOS DURANTE LA CUSTODIA DE HR MOTOR Mientras el vehículo permanecía bajo custodia de HR Motor, sufrió daños en uno de sus cristales pequeños, aparentemente durante un incidente ocurrido en la vía pública, en Carrer Joan Fuster, Lleida. El 2 de septiembre tuve conocimiento de estos hechos al contactar yo mismo con el taller. Se me indicó que el incidente había ocurrido aproximadamente dos días antes; sin embargo, al consultar con los Mossos d'Esquadra de Lleida, se me informó de que habría sucedido el 29 de agosto de 2026. La central de HR Motor tampoco parecía tener conocimiento de lo sucedido cuando contacté con ella. No recibí comunicación previa sobre los daños ni información suficiente sobre las medidas adoptadas. Se me indicó que el cristal podría repararse en un establecimiento Carglass, pero manifiesto mi disconformidad con que se tomen decisiones sin informarme previamente. Solicito información escrita sobre la fecha y circunstancias del incidente, ubicación del vehículo, daños concretos, posibles denuncias o atestados, fotografías o grabaciones disponibles, aseguradora responsable y medidas adoptadas. Me reservo el derecho a documentar y reclamar cualquier daño adicional en pintura, carrocería, cristales o interior que se detecte al recuperar el vehículo. La aplicación oficial de Ford reflejó periodos prolongados sin arrancarlo ni moverlo: el 3 de agosto indicó que llevaba diez días sin moverse desde el 30 de julio; el 18 de agosto, seis días sin movimiento; y el 3 de septiembre, ocho días sin arrancar ni moverse. Los registros lo situaban en distintos números de Carrer Joan Fuster. QUINTO. ERROR EN LA MATRÍCULA Y GASTO PENDIENTE Un día después de la compra detecté que HR Motor había instalado una matrícula trasera incorrecta: 9908 KSL en lugar de 9980 KSL. Para evitar otro desplazamiento a Lleida, sustituí la matrícula en un taller de confianza, pagando 27,36 €. HR Motor indicó posteriormente, el 20 de noviembre de 2025, que tramitaría un abono de 10 € mediante Bizum, pero dicho importe no se ha recibido. SEXTO. FUNDAMENTOS DE LA RESOLUCIÓN CONTRACTUAL El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la puesta en conformidad debe realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. El artículo 119 contempla la resolución contractual, entre otros supuestos, cuando la reparación no se realiza en un plazo razonable o persiste la falta de conformidad tras un intento de reparación. En este caso concurren una primera reparación infructuosa, la persistencia de la avería, una segunda entrega prolongada, falta de información suficiente, ausencia de una solución definitiva y una exclusión de garantía basada en una supuesta modificación que no se ha acreditado técnicamente. SÉPTIMO. SOLICITUD FORMAL Por todo lo expuesto, comunico formalmente mi voluntad de resolver el contrato de compraventa y requiero a HISPANIA REAL MOTOR, S.L. para que: Acepte formalmente la resolución del contrato. Devuelva íntegramente los 18.050 € abonados, sin depreciaciones, descuentos ni cargos relacionados con la avería. Coordine conmigo la devolución del vehículo y el reembolso, garantizando que ambas actuaciones se realicen correctamente. Confirme por escrito la aceptación de la resolución y el procedimiento de devolución del importe en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del requerimiento. Facilite la información y documentación solicitadas sobre los daños sufridos por el vehículo durante su custodia. No acepto una nueva reparación indefinida ni la prolongación de la privación del vehículo sin un plazo cierto y razonable de solución. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar reclamaciones ante los organismos de consumo competentes, solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y ejercer las acciones judiciales oportunas para obtener la resolución contractual, la devolución del precio y, cuando corresponda, la indemnización por daños y perjuicios. Dispongo de documentación acreditativa de las comunicaciones, llamadas, intervenciones en taller, registros de la aplicación de Ford y demás pruebas relacionadas con los hechos expuestos. En Valderrobres, a 4 de septiembre de 2026. Marc Pedrós Monter

Contraté telefónicamente con Orange un paquete de fibra y móvil. Durante la contratación no se me informó de forma clara y expresa de que tendría que pagar el coste de la instalación si cancelaba el servicio antes de tres meses. En el contrato, la instalación de fibra aparece destacada como «gratuita», con un precio de 0 €, y se indica hasta en tres ocasiones que el servicio no tiene compromiso de permanencia. El coste tampoco aparece incluido en el total de la contratación. Sin embargo, al final del contrato y sin ningún tipo de destacado, se indica que la instalación tendrá un coste de 242 € si no se mantiene el servicio durante al menos tres meses. Además, Orange me ha facturado y reclama 242,94 €, cantidad que no coincide con los 242 € indicados en el contrato, sin que se me haya explicado el motivo de la diferencia. Al no estar de acuerdo con el cargo, devolví el recibo y comuniqué formalmente mi disconformidad. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, concretamente al día siguiente de la instalación. La portabilidad de las líneas móviles ni siquiera llegó a completarse. De haber conocido claramente este cargo durante la contratación telefónica, mi decisión y mi forma de actuar habrían sido diferentes. Presenté una reclamación formal a Orange. El 28 de agosto de 2026, la compañía se puso en contacto conmigo telefónicamente en dos ocasiones para comunicarme que la reclamación se había resuelto favorablemente y que la deuda quedaba anulada. Sin embargo, desde septiembre se han puesto en contacto conmigo repetidamente, por diferentes vías, para exigirme el pago y advertirme de posibles medidas legales. Tras esas comunicaciones, he llamado al 1470 y se me ha indicado que no tengo ninguna deuda pendiente. Solicito, en primer lugar, el cese inmediato de las llamadas, mensajes y demás comunicaciones reiteradas en las que se me reclama el pago de la factura de 242,94 € o se me advierte de posibles acciones legales. Solicito que se haga efectiva la resolución favorable que Orange me comunicó y que se detengan las gestiones de recobro. Asimismo, solicito que se anule la factura de 242,94 €, que se me remita por escrito la resolución formal de mi reclamación y que mis datos no se comuniquen a ningún fichero de solvencia patrimonial ni se mantengan en ellos por esta deuda. Si en el plazo de 30 días desde la recepción de esta reclamación no recibo una respuesta formal y satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, los organismos de Consumo competentes y, en su caso, cualquier otro organismo que resulte necesario para defender mis derechos.

Asunto: Reclamación formal, solicitud de reembolso y compensación económica - Reserva A42015812 Estimados señores de Civitatis: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal relativa a la excursión contratada mediante la reserva A42015812, prevista para el día 18 de octubre de 2026 a las 10:30 horas, con punto de encuentro en la parada de metro Colosseo, salida Dei Fori Imperiali, Roma. Mi acompañante y yo nos alojábamos en Via Albenga 56 y, con la antelación suficiente, decidimos desplazarnos caminando hasta el punto de encuentro. Sin embargo, al llegar a las inmediaciones del Coliseo nos encontramos con una situación totalmente extraordinaria e imprevista: se estaba celebrando la Media Maratón de Roma, evento que congregó a 40.000 participantes más acompañantes y que provocó el cierre completo de los accesos a la zona. Todos los accesos se encontraban vallados y controlados por personal de seguridad, impidiendo físicamente el paso de peatones hacia el punto de encuentro. Durante más de 50 minutos, incluso una vez superada la hora oficial de inicio de la excursión, intentamos acceder por diferentes vías y accesos alternativos, sin éxito alguno. Nos resultó materialmente imposible llegar al lugar indicado debido a unas restricciones de movilidad completamente ajenas a nuestra voluntad. Resulta especialmente grave que en ningún momento fuéramos informados ni advertidos, ni por parte de Civitatis ni por parte del organizador de la actividad, de las importantes restricciones de acceso derivadas de un evento multitudinario programado y perfectamente conocido con antelación por ustedes. De haber recibido esta información, habríamos podido planificar nuestra llegada por medios alternativos. Asimismo, durante la incidencia nos pusimos en contacto con TOURISMOTION a través de su servicio de chat. La única respuesta recibida fue que "el guía esperó unos minutos y entró con el grupo", sin facilitar ninguna solución efectiva, asistencia alternativa o mecanismo que nos permitiera incorporarnos posteriormente a la visita contratada. La falta de información previa y la ausencia total de asistencia por parte de la organización nos impidieron disfrutar de una actividad que constituía uno de los principales motivos de nuestro viaje a Roma. Por todo lo expuesto, solicitamos: La devolución íntegra de los 139,04 € abonados por la excursión para dos personas. Una compensación económica de 1.000 € en concepto de daños y perjuicios, considerando que esta visita era uno de los objetivos principales de nuestro desplazamiento desde Barcelona a Roma y que la imposibilidad de realizarla frustró una parte esencial del viaje, ocasionándonos una pérdida evidente de disfrute y aprovechamiento de los gastos asumidos en transporte aéreo, alojamiento, manutención y demás costes asociados a nuestra estancia. Entendemos que una empresa especializada en la comercialización de actividades turísticas debe informar adecuadamente a sus clientes cuando existan eventos de gran magnitud que puedan afectar al acceso al punto de encuentro, especialmente cuando estos son públicos, notorios y previsibles. La omisión de dicha información nos colocó en una situación de absoluta indefensión y nos privó de cualquier posibilidad real de realizar la excursión contratada. Por ello, les requerimos para que procedan al abono de las cantidades reclamadas en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de la presente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaremos la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante las plataformas europeas y entidades de resolución extrajudicial de conflictos que resulten de aplicación, reservándonos igualmente el ejercicio de cuantas acciones nos asistan en defensa de nuestros legítimos derechos e intereses. Esperamos una solución acorde con la gravedad de los hechos y con el perjuicio ocasionado. Atentamente, Verónica Gabriela Calizza Villasalte Reserva: A42015812 Fecha de la excursión: 18 de octubre de 2026 Importe abonado: 139,04 € Compensación solicitada: 1.000 € Total reclamado: 1.139,04 €