A quien corresponda,
Presento esta reclamación contra RENFE Operadora por la negativa injustificada a aplicar la indemnización legalmente establecida tras un retraso superior a 90 minutos en un tren AVE, alegando como excusa el uso de un código promocional de “Renfecitos”.
Datos del viaje:
• Tren: AVE 03182
• Fecha: 26/01/2026
• Origen: Zaragoza Delicias
• Destino: Madrid Puerta de Atocha
• Hora prevista de salida: 19:45
• Hora prevista de llegada: 21:19
• Localizador: V962KX
El tren sufrió un retraso superior a 90 minutos, hecho que da derecho, según la normativa vigente de Renfe y la legislación aplicable en materia de transporte ferroviario, a la indemnización correspondiente del importe del billete.
Renfe se niega a aplicar dicha indemnización argumentando que el billete fue adquirido mediante un código de Renfecitos, los cuales fueron deducidos previamente de mi cuenta, es decir, tenían un valor económico real y disponible, y fueron utilizados como medio de pago.
Esta negativa es abusiva e improcedente, ya que:
1. El uso de puntos, códigos o saldo promocional no elimina ni limita los derechos del consumidor ante un incumplimiento del servicio.
2. El retraso es imputable exclusivamente a Renfe, no al medio de pago utilizado.
3. Los Renfecitos utilizados fueron consumidos en su totalidad, por lo que la pérdida económica es real.
4. La normativa de compensación no excluye billetes adquiridos con puntos o códigos, y cualquier cláusula en ese sentido sería abusiva.
Por todo lo anterior, exijo:
• La devolución íntegra del código o saldo de Renfecitos utilizado, para poder adquirir un nuevo billete.
• O, alternativamente, una indemnización equivalente al valor total del billete, sin restricciones ni condiciones.
Solicito la intervención de la OCU para que Renfe cumpla con sus obligaciones legales y cese este tipo de prácticas que perjudican claramente a los consumidores.
Quedo a disposición para aportar billete, justificantes y cualquier documentación adicional necesaria.
Atentamente,
A. Villalba
