Estimado Sr. Palma,
Hemos recibido su comunicación remitida a través de la plataforma de la OCU en relación con el pedido realizado el 02/01/2026 en nuestra web cucabike.com.
En primer lugar, queremos confirmar que respetamos el derecho de desistimiento recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, dicho derecho está condicionado a que el producto sea devuelto en condiciones equivalentes a las de su entrega.
Tal y como usted mismo indica, el producto no conserva su embalaje original, el cual fue destruido tras el desembalaje. Tratándose de una bicicleta eléctrica de gran volumen y peso, la ausencia del embalaje original supone una pérdida objetiva de valor y altera las condiciones en las que el producto fue entregado.
De conformidad con el artículo 108.2 del RDL 1/2007, el consumidor responde de la pérdida de valor del bien cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. En este caso, el producto ya no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No obstante, y con el fin de ofrecer una vía de resolución, le informamos de que podrá proceder a la devolución del producto siempre que:
Usted, el cliente, asuma íntegramente la organización, costes y responsabilidad del transporte hasta nuestras instalaciones en Alicante.
El producto sea enviado debidamente embalado, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
CUCA BIKE no se hará responsable de daños, pérdidas o incidencias que pudieran producirse durante el transporte.
El estado del producto será revisado a su recepción para valorar su conformidad y la correspondiente devolución del importe, aplicando en su caso la depreciación que proceda.
En caso de que desee optar por esta alternativa, le rogamos nos lo comunique para facilitarle la dirección de entrega y continuar con el proceso.
Atentamente,
CUCA BIKE
Departamento de Atención al Cliente
Alejandro Martínez
hola@cucabike.com
cucabike.com
¡Síguenos!
Desde: reclamar@ocu.org
Para: hola@cucabike.com
Fecha: sáb, 31 ene 2026 16:30:18 +0100
Asunto: Rembolso
