Estimada Sra. Sanchez ,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 24 noviembre de 2025 por importe de 40.00 (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 40.01 €/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 24 noviembre de 2026, como se ve reflejados en las facturas que nos adjunta.
Su cuota actual es de 43.97€ (impuestos indirectos incluidos) con la subida del IPC de 8 enero de 2026.
Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.
Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) a partir 8 de enero de 2026 . A continuación, le detallamos los cambios: Tarifas solo móvil (incluidas líneas adicionales): +1 €/mes. Tarifas solo Fibra y Vodafone en tu casa (Fijo): +1,5 €/mes. Tarifa Internet portátil 5G/4G: +2 €/mes. Tarifas convergentes (Fibra + Móvil): +3 €/mes. Tarifa Hogar Ilimi y Negocio Ilimi: +5 €/mes. Disney +: +1€/mes. Si actualmente disfruta de algún descuento en su factura, mantendrá este beneficio sin que los cambios que estamos comunicándole afecten a sus descuentos. Además, si el ajuste de tarifas supone un incremento superior a 5 € al mes, le aplicaremos un nuevo descuento para que el impacto en su factura no exceda ese importe.
Si el cambio de tarifa afecta a sus servicios, pudo haber rescindido el contrato, sin coste hasta el 8 de enero de 2026, sin perjuicio de otros compromisos que pueda tener con nosotros. Todo el detalle de los nuevos precios y una explicación en más detalle de esta modificación está disponible en:
s:www.vodafone.es/c/statics/condiciones2026.pdf
Atendiendo a su solicitud, adjunto le enviamos la grabación solicitada de fecha 24 noviembre de 2025 .
Le recordamos que, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto. Así mismo necesitará una contraseña, que será su D.N.I.o bien su identificación de cliente (que podrá encontrar en la parte superior izquierda de sus facturas).Recuerde que, tiene a su disposición la web www.vodafone.es o puedes gestionar su solicitud a través de Mi Vodafone. Gracias por confiar en Vodafone.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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