Últimas reclamaciones

Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal ante la falta de resolución, las contradicciones constantes de su servicio de soporte y la desatención que estoy sufriendo en relación con la incidencia Nº 04344612. A principios de año, envié mi robot aspirador Conga 8290 Immortal Ultra Power Home Genesis al servicio técnico oficial para reparar un fallo en el láser. Siguiendo estrictamente sus instrucciones, envié el dispositivo junto con su base de autovaciado. Al recibir el paquete de vuelta en mi domicilio, la tapa de base de autovaciado estaba completamente arrancada. Dado que la caja estaba totalmente intacta, queda descartado que se tratara de un problema del transportista. El daño se produjo por una manipulación negligente dentro de su taller, posiblemente al tirar de la tapa para extraer el aparato de la caja. Ante esta situación, realicé las fotografías correspondientes y abrí una segunda incidencia el pasado 13 de mayo. La empresa de transporte retiró el producto de mi domicilio el 29 de mayo. Desde entonces, la gestión por su parte ha sido inaceptable. Cada vez que me pongo en contacto con ustedes telefónicamente, recibo una versión distinta. Se me ha llegado a decir que no constan las fotografías (a pesar de haber sido enviadas por WhatsApp y haber recibido confirmación expresa de su recepción), que el paquete se ha extraviado, que ya está en el taller, o que todavía no ha entrado en el mismo. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Información inmediata, veraz y por escrito del estado actual de mi dispositivo. Una solución definitiva e inmediata que repare o sustituya el bien que su propio taller técnico dañó. Una compensación adecuada por los perjuicios causados semanas de espera innecesaria. De no recibir una respuesta clara y una resolución satisfactoria en un plazo de siete días laborables, me veré obligada a emprender las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos como consumidora. A la espera de sus noticias.

Realice un pedido número 8435062 a ovoko y pusieron que estaba entregado por la empresa FedEx con número de seguimiento 872766675546, después de varias reclamaciones, me informan desde FedEx que el pedido perdido y que tengo que reclamar a la empresa para que me reembolsen el importe del pedido. Tras varios email no tengo contestación ni solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 31710/2025 adquirí en su página web Mesa de jardín redonda en madera de eucalipto (Naele Ø100 cm ), Adjunto los siguientes documentos: factura de compra y tres fotografías del estado actual del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 abril de 2026 abril. Pese a haberse tratado bien, haber estado cubierto con una funda impermeable durante el período de lluvias, se ha deteriorado; la madera se ha humedecido y se ha hinchado de tal forma que no se pueden apoyar platos y además ha comenzado a descascarillare. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del importe íntegro del producto (409,95 euros) Sin otro particular, atentamente.

Hola me llamo frederik cabriles movil 664445860 realice un pedido el día 22 de junio me llego el día 26 de junio una torre de frio modelo sku40 la misma prende la bombita de agua pero no echa aire ni frío ni caliente me contacte con ustedes por email. Me pidieron fotos del aparato fe la factura se los envié y ahora no me responden necesito que me lo cambien y que me digan ah donde llevarlo y me imagino que el envío lo pagan ustedes porque la culpa no es mía que allá llegado defectuoso muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de mayo de 2026 adquirí en su página web unas zapatillas Columbia que estaban en stock y serían entregadas en un punto de entrega en 48 horas. Han pasado un mes y medio y no lo he recibido. En el punto de entrega al que acudí hasta cinco veces porque me enviaban mensajes de que ya podía pasar a recogerlo, siendo informado en el punto que no estaba el paquete y que ni siquiera figuraba en su registro para ser recibido en un futuro. Tras varios intentos de comunicarme con Deporvillage todos ellos han sido fallidos, siendo ignorado o a lo sumo he recibido un correo automatizado diciendo que me responderían en 24 horas y eso nunca sucede. Domumentos adjuntos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/06/26 adquirí en su página web https://bestwaystore.es el producto Piscina desmontable rectangular Steel Pro 2,59 m x 1,70 m x 61 cm. Han pasado 5 días y no lo he recibido, pero lo mas grave es que no enviáis ningún numero de seguimiento para poder saber cuando va a llegar, ya que lo del los 3 días hábiles por lo que leo en otras reclamaciones no es correcto. He escrito varios mensajes en vuestra "Atención" al cliente y nada, 0 respuestas. La "Atención" al cliente es nefasta. Nada que ver con otras marcas que según compras ya te están dando todos los datos, si no recibo hoy una respuesta con los datos del envió y transparencia en todo voy a proceder a la cancelación y devolución del cargo en mi banco. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Para tramitar la reclamación a través de la plataforma de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), el formato debe ser directo, claro y estructurado, ya que su sistema suele solicitar los hechos de forma cronológica y una solución concreta. Aquí tienes el texto adaptado específicamente para el formulario de la OCU: Descripción de los hechos (Para el formulario de la OCU) El pasado 29 de junio de 2026 realicé y aboné mediante Bizum el pedido de productos para mascotas con referencia WMLHQIVWF en la tienda online Superpet (superpet.club). En las condiciones generales de su página web se especifica que el plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables, indicando únicamente que los fines de semana y festivos nacionales no computan. Al comprobar que el estado de mi pedido no avanzaba, contacté con el servicio de atención al cliente. La empresa justificó el retraso alegando la existencia de un festivo local en el municipio donde se ubican sus almacenes, una circunstancia que no viene recogida en las condiciones de contratación y que el consumidor no tiene la obligación legal de conocer. Tras manifestar mi disconformidad, la agente de atención al cliente (Sara) emitió una respuesta totalmente condescendiente, despectiva y fuera de lugar, indicando textualmente: "esperamos que con este mensaje lo entienda bien", "olvídese de que fue festivo" y "no vamos a seguir con la conversación", cerrando unilateralmente el canal de comunicación. A fecha de hoy, miércoles 1 de julio de 2026, el estado del pedido en mi área de cliente sigue congelado estrictamente en la fase inicial de "Pago aceptado". No se ha iniciado la preparación ni el envío, y la empresa se niega a facilitarme un número de seguimiento del transportista que garantice que la mercancía será entregada en el plazo máximo estipulado (mañana jueves 2 de julio), generándome una absoluta indefensión.

El día 29 de junio de 2026, Samsung realizó la entrega del frigorífico que había adquirido. En la información previa a la compra y en la política de entrega de Samsung consta expresamente que, junto con la entrega del nuevo electrodoméstico, se retira el antiguo. Yo informé de ello en varias ocasiones antes de la entrega. A pesar de ello, el repartidor se negó a retirar la nevera antigua. Alegó que no podía desmontarla porque “no tenía una llave Thor”, herramienta que considero imprescindible para cualquier profesional que se dedica a este tipo de servicios. Añadió que “pesaba mucho” y que debía venir otra persona. El repartidor me aseguró que se pondrían en contacto conmigo y dejó constancia en su propio dispositivo móvil de que no se llevaban la nevera y que vendrían a recogerla. Firmé el albarán y tomé fotografías del documento, así como una captura de pantalla del móvil del repartidor donde aparece claramente indicado que la retirada queda pendiente. Estas fotos fueron enviadas a Samsung, quienes las tienen en su poder, pero no han hecho absolutamente nada para resolver la incidencia. Además, el repartidor dejó la nevera antigua en medio de mi cocina, impidiendo el uso normal del espacio y generando una situación doméstica totalmente inaceptable. Ante la falta de respuesta, contacté con Samsung el día 30 de junio y hoy, 1 de julio de 2026. La primera agente que me atendió me dijo directamente que no me iban a dar solución. Dado que la llamada está grabada, solicito que se revise dicha conversación. Posteriormente me pasaron con atención al cliente, donde únicamente me indicaron que la incidencia “está registrada” y que “a ver qué pueden hacer”, sin ofrecer ninguna alternativa ni compromiso concreto. Actualmente me encuentro en una situación de impotencia, desesperación y absoluta falta de atención, ya que: No han cumplido el servicio de retirada del electrodoméstico antiguo, que Samsung garantiza por escrito. No existe ningún número de contacto para la empresa de transporte. Samsung no está gestionando el problema, pese a ser responsable directo de la empresa que contrata para sus entregas. Consta en la grabación que yo informé claramente de que debían retirar la nevera antigua. La información previa a la compra especifica que el electrodoméstico anterior se recoge. Samsung dispone de las fotos del albarán y de la captura del móvil del repartidor donde se indica que la retirada está pendiente, y aun así no actúan. Todo ello me ha generado una pérdida de tiempo considerable, una situación doméstica inaceptable y una atención al cliente que considero inaudita, impropia y totalmente inaceptable para una marca de esta categoría. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que Samsung gestione de manera inmediata la retirada del frigorífico antiguo. Que se revise la grabación de las llamadas realizadas, donde consta la información facilitada y la falta de solución ofrecida. Que se garantice el cumplimiento del servicio contratado y anunciado en su política de entrega

El día 17/06/2026 se hace un pedido de una "Piscina tubular "Elite" - Ø 4.88 x 1.22 m Referencia: 86845" por un importe de 329€, al ver que la entrega se llevaría un mes después, el día 18/06/2026 se cancela sin que el pedido se hubiera tramitado siquiera. Me piden para el reembolso mi número de IBAN (cosa que no me parece lógica), cuando en la misma web aparece que los reembolsos se harán de la misma forma que se hizo el pago, y este se hizo con tarjeta de crédito. A día de hoy solo tengo correos diciendo que se está procesando pero nada más. Han pasado dos semanas y sigo sin noticias. EXIJO la devolución inmediata del dinero de la misma forma que se hizo el pago