Estimados/as señores/as:
El 2 de septiembre de 2024 adquirí en su tienda de El Corte Inglés de A Coruña los artículos anillo sol y anillo luna. A los meses, se me fue el baño de oro del anillo dorado (el del Sol). Fui a la tienda en Diciembre de 2024 y se lo comenté a una dependienta y anotó mi incidencia y me dijo que me llamarían. Como no llegó nunca esa llamada, volví a la tienda el 17 de enero de 2025 y me hicieron el cambio (se puede ver en los justificantes que adjunto) Igualmente, a los meses, me vuelve a suceder lo mismo y vuelvo a la tienda hace 3 meses (en marzo, solo 2 meses después de que me diesen el anillo) y me dicen lo mismo. Finalmente, cansada de la espera, os envío un e-mail y me decís que es culpa mía por el uso. Es decir, me sucede la primera vez y se me hace el cambio, pero la segunda vez, que solo pasan dos meses desde el cambio de anillo, no se me hace el cambio ya que es culpa mía por el uso. ¿No os parece increíble que estéis vendiendo un pack de anillos que no pueden ponerse juntos y que el baño de oro que tiene uno de ellos, que debe de ser mínimo, se vaya a los 2 meses? ¿Qué debería de hacer? ¿No usarlo? ¿No creéis que es una vergüenza pagar ese precio por un anillo que a los dos meses está completamente sin baño de oro y que no os hagáis cargo, teniendo en cuenta que la garantía de los artículos es de 3 años? Si es una tara del artículo, tenéis como obligación el hacerme un cambio por otro anillo (ese me niego a que me lo volváis a dar, porque no lo quiero) o por otros anillos, porque yo compré un pack que no tiene la calidad esperada y que si no me los puedo poner juntos, no los quiero ninguno de los dos.
Como os dije en el e-mail que os envié y según la OCU: "Desde el 1 de enero de 2022 está vigente la normativa aprobada en abril de 2021 en la que los dos años de garantía legal de los productos pasan a ser tres años de garantía legal. Todo lo que hayas comprado desde el primer día del año 2022 tiene ya tres años en lugar de dos."
Tengo 3 años de garantía y esto no solo me sucede a mí sino que, en vuestra web, se pueden ver infinitas quejas por clientes a los que le sucede lo mismo (por lo que no, no es mal uso, es un artículo defectuoso que debería de ser retirado de la venta si no queréis haceros cargo de las reclamaciones posteriores).
Adjunto los siguientes documentos, entre ellos, el justificante del cambio de anillo meses después:
- Primera compra 2 de septiembre de 2024.
- Primer cambio de anillo 17 de enero de 2025
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido cambiado por otro nuevo, a los dos meses, volvió a suceder lo mismo.
Solicito que procedan a sustituir o reembolsarme el dinero pagado.
Sin otro particular, atentamente.
