Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/06/2026 se adquirió en la aplicación Uber Eats un pedido de comida a domicilio, a la hamburguesería Vicio de Majadahonda. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí, perteneciente a otra persona. Concretamente he recibido un pedido de menos de la mitad del valor que el mío(47,70€). En ese momento se llama al repartidor para informarle de este problema, el cual nos indica que tenemos que gestionar esto directamente con Uber Eats, desde la aplicación. Procedemos a intentar contactar con Uber Eats a través de la asistencia de la aplicación y avisamos también a el restaurante con un mail. Uber Eats tarda dos días en responder, diciendo que ha revisado el caso, y que a pesar de que hayan entregado un pedido erróneo, no pueden proceder con la devolución. Esto es una flagrante violación de los derechos del consumidor. Se ha entregado un pedido erróneo, la asistencia ha tardado dos días en empezar a responder, y niega que puedan hacer nada. A pesar de las pruebas que indican que han entregado un pedido erróneo, ellos lo niegan. Adjunto fotos del pedido realizado, el pedido que llegó y las respuestas de la asistencia. SOLICITO se haga el reembolso íntegro del pedido realizado, 96,21€, en la cuenta que realizó el pedido. Nº Pedido: 75B3D Sin otro particular, atentamente.

Realicé tres compra online en Feversave por importe de 437150P 437287P 437737P y recibí los pedidos hoy y el viernes. Dentro del plazo legal de desistimiento, decidí devolver los artículos, que se encuentran sin usar y con sus etiquetas originales. Al iniciar el proceso de devolución, observé que la plataforma de devoluciones únicamente me permite seleccionar la opción de "crédito en tienda" por importe total de 235,5€ (decidi comprar varias tallas porque tenia boda y al ver que se devolvia el dinero no queria arriesgarme), descontando además los gastos de logística. Sin embargo, en las condiciones de devolución publicadas por Feversave se indica expresamente que, una vez aprobada la devolución, el cliente puede elegir entre: Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Crédito en tienda (vale de compra). Dispongo de capturas de pantalla tanto de dichas condiciones como de la plataforma de devoluciones donde únicamente se ofrece crédito en tienda. Me he intentado poner en contacto por chat, por el formulario por el correo y no responden, exigo que se me devuelva todo de forma integra ya que por ley estan en su derecho y que me indiquen como realizar el reenvio para recibir el REEMBOLSO

Llevo 1 mes esperando la entrega de este paquete, que aparece "a la espra del pin del repartidor...". He ido al centro de recogida y me comunican que no ha llegado, que és una pràctica habitual dejarlo en espera del pin. Lo he reclamando de hace 15 dias y me han dicho via email justo hace 8 dias que està perdido y recibiré un justificante en 2 días. Se ve que el tiempo és relativo para ellos... Gracias

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar varias incidencias ocurridas en el concesionario/taller Mercedes-Benz de Sant Cugat del Vallès (Cars Barcelona, S.A.). Hechos: El 07/01/2026 llevo el vehículo a Cars Barcelona en Sant Cugat del Vallès para someterlo a peritaje y reparación. Le explico a la persona asignada para gestionar mi reparación (orden: 22655) que desde el impacto con un objeto en la calzada el vehículo presenta vibraciones al circular entre 90 km/h y 110 km/h, especialmente en aceleración. Dejo el vehículo y me indican una fecha de recogida que fue modificada en numerosas ocasiones. Cuando llamaba para consultar el estado de la reparación no obtenía respuesta telefónica, por lo que tuve que acudir personalmente al concesionario en cada ocasión en que se modificó la fecha de entrega. Tras más de un mes en el taller, me informan de que se han reparado las llantas y alineado la dirección. Abono los 200 € de franquicia y retiro el vehículo. Al recogerlo, compruebo que las vibraciones persisten y lo devuelvo al taller para comunicarlo. La respuesta recibida es que el problema son los neumáticos. Contacto con mi compañía de seguros y el vehículo es sometido a un nuevo peritaje. En esta ocasión, el taller le traslada al perito que yo reclamo los discos de freno, las cubiertas de las ruedas y un tornillo de seguridad, solicitud que el perito rechaza. En ningún momento he indicado nada de eso; mi única reclamación ha sido que el vehículo presenta vibraciones y que se determine su origen para proceder a su reparación. Además de no haber resuelto el problema original, el vehículo me es entregado sin uno de los tapones metálicos AMG de las llantas. He acudido al concesionario en 5 ocasiones a reclamarlo sin obtener solución. La persona responsable de mi reparación me ha respondido de malas formas que no debo acudir a preguntar y que espere a ser avisado. Han transcurrido 4 meses desde que lo comuniqué sin que se haya resuelto. Asimismo, al revisar el vehículo constato que las ruedas han sido montadas mezclando marcas y grados de desgaste distintos en cada eje: en el eje delantero, una rueda Hankook con aproximadamente un mes de uso junto a una Dunlop con tres años de uso; la misma situación se repite en el eje trasero. Al comunicárselo al responsable de la reparación, este me indica que el montaje es correcto y que la disconformidad es únicamente criterio mío. Dicho criterio está fundamentado en la normativa vigente: Real Decreto 2822/1998, Anexo VII — Manual de Procedimiento de la ITV (criterio de inspección): "En el mismo eje, todos los neumáticos serán del mismo tipo." Entendiéndose por "mismo tipo" que no presenten diferencias en marca (fabricante), dibujo, medida, índices de velocidad y carga. Cabe recordar que todo lo anterior ha ocurrido en un concesionario oficial Mercedes-Benz. Solicito: - Que los neumáticos sean montados conforme a los criterios establecidos por la normativa de la ITV. - Que se reponga el tapón metálico AMG extraviado. - Que se proceda al reembolso de los 200 € de franquicia abonados, dado que el vehículo continúa presentando las mismas vibraciones con las que fue entregado al taller. Todo ello en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del presente escrito. De no obtener respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales que correspondan contra Cars Barcelona, S.A., concesionario oficial Mercedes-Benz en Sant Cugat del Vallès. Atentamente, Daniel López

Soy la titular de una cuenta de Wallapop creada en 2018. Recientemente he detectado que, al acceder a la configuración del Monedero de Wallapop, el correo electrónico asociado aparece como kohrtwneelam414@outlook.com, dirección que desconozco completamente y que nunca ha pertenecido a mi persona. Al intentar modificar dicho correo, el sistema indica que la cuenta ya está verificada y que cualquier confirmación será enviada a esa dirección desconocida, lo que hace imposible recuperar el acceso al monedero. Ante esta situación abrí la incidencia n.º 18461155 con el servicio de atención al cliente de Wallapop. Tras solicitarme diversa información para verificar mi identidad, aporté todos los datos requeridos. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que "los datos no coinciden", sin indicar qué dato es incorrecto ni ofrecer un procedimiento alternativo para acreditar que soy la legítima titular de la cuenta. Dispongo de numerosas pruebas que acreditan que la cuenta me pertenece: Correos electrónicos de Wallapop recibidos durante años en mi dirección habitual. Historial de compras realizadas desde la cuenta. Los productos actualmente anunciados siguen estando en mi poder. En su momento realicé correctamente la verificación de identidad mediante mi DNI para activar el Monedero de Wallapop. Estoy totalmente dispuesta a repetir la verificación de identidad, aportar nuevamente mi DNI, realizar una videollamada o cualquier otro procedimiento que permita demostrar que soy la titular de la cuenta. Solicito que Wallapop: Revise manualmente la incidencia 18461155. Investigue cómo ha podido asociarse a mi Monedero de Wallapop un correo electrónico que nunca me ha pertenecido. Me permita acreditar nuevamente mi identidad mediante un procedimiento alternativo. Restituya el acceso a mi cuenta y al Monedero. Me facilite una respuesta motivada indicando qué dato consideran incorrecto para poder subsanarlo, en lugar de limitarse a responder que "los datos no coinciden". Considero especialmente preocupante que haya aparecido asociado a mi cuenta un correo electrónico completamente ajeno sin que se me ofrezca una solución efectiva para recuperar el acceso, pese a disponer de múltiples pruebas de mi titularidad. Si esta incidencia no se resuelve, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos y ante los organismos de consumo competentes.

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar varias incidencias ocurridas en el concesionario/taller Mercedes-Benz de Sant Cugat del Vallès (Cars Barcelona, S.A.). Hechos: El 07/01/2026 llevo el vehículo a Cars Barcelona en Sant Cugat del Vallès para someterlo a peritaje y reparación. Le explico a la persona asignada para gestionar mi reparación (orden: 22655) que desde el impacto con un objeto en la calzada el vehículo presenta vibraciones al circular entre 90 km/h y 110 km/h, especialmente en aceleración. Dejo el vehículo y me indican una fecha de recogida que fue modificada en numerosas ocasiones. Cuando llamaba para consultar el estado de la reparación no obtenía respuesta telefónica, por lo que tuve que acudir personalmente al concesionario en cada ocasión en que se modificó la fecha de entrega. Tras más de un mes en el taller, me informan de que se han reparado las llantas y alineado la dirección. Abono los 200 € de franquicia y retiro el vehículo. Al recogerlo, compruebo que las vibraciones persisten y lo devuelvo al taller para comunicarlo. La respuesta recibida es que el problema son los neumáticos. Contacto con mi compañía de seguros y el vehículo es sometido a un nuevo peritaje. En esta ocasión, el taller le traslada al perito que yo reclamo los discos de freno, las cubiertas de las ruedas y un tornillo de seguridad, solicitud que el perito rechaza. En ningún momento he indicado nada de eso; mi única reclamación ha sido que el vehículo presenta vibraciones y que se determine su origen para proceder a su reparación. Además de no haber resuelto el problema original, el vehículo me es entregado sin uno de los tapones metálicos AMG de las llantas. He acudido al concesionario en 5 ocasiones a reclamarlo sin obtener solución. La persona responsable de mi reparación me ha respondido de malas formas que no debo acudir a preguntar y que espere a ser avisado. Han transcurrido 4 meses desde que lo comuniqué sin que se haya resuelto. Asimismo, al revisar el vehículo constato que las ruedas han sido montadas mezclando marcas y grados de desgaste distintos en cada eje: en el eje delantero, una rueda Hankook con aproximadamente un mes de uso junto a una Dunlop con tres años de uso; la misma situación se repite en el eje trasero. Al comunicárselo al responsable de la reparación, este me indica que el montaje es correcto y que la disconformidad es únicamente criterio mío. Dicho criterio está fundamentado en la normativa vigente: Real Decreto 2822/1998, Anexo VII— Manual de Procedimiento de la ITV (criterio de inspección): "En el mismo eje, todos los neumáticos serán del mismo tipo." Entendiéndose por "mismo tipo" que no presenten diferencias en marca (fabricante), dibujo, medida, índices de velocidad y carga. Cabe recordar que todo lo anterior ha ocurrido en un concesionario oficial Mercedes-Benz. Solicito: - Que los neumáticos sean montados conforme a los criterios establecidos por la normativa de la ITV. - Que se reponga el tapón metálico AMG extraviado. - Que se proceda al reembolso de los 200 € de franquicia abonados, dado que el vehículo continúa presentando las mismas vibraciones con las que fue entregado al taller. Todo ello en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del presente escrito. De no obtener respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales que correspondan contra Cars Barcelona, S.A., concesionario oficial Mercedes-Benz en Sant Cugat del Vallès. Atentamente, Daniel López

Estimados/as señores/as: **Reclamación contra la empresa de paquetería Paack** Presento esta reclamación por el reiterado incumplimiento del servicio de reparto por parte de la empresa Paack. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa. En anteriores ocasiones ya han perdido varios de mis pedidos tras mantenerlos durante días con el estado de "reprogramado", sin ofrecer ninguna explicación ni una solución. Finalmente, siempre terminan comunicándome que el paquete se ha perdido y que no puede ser entregado. En esta ocasión, el problema se ha vuelto a repetir. El día de hoy, a las 17:00 horas, recibí una notificación indicando que mi pedido estaba "en reparto". Además, recibí un correo electrónico de SHEIN confirmando que el paquete se encontraba en reparto y que, si no lo recibía en un plazo de 24 horas, debía ponerme en contacto con ellos. Sin embargo, pocas horas después, el estado del envío volvió a cambiar a "reprogramado", sin que se me facilitara ningún motivo ni explicación. Esta situación coincide exactamente con el patrón que ya he sufrido en anteriores ocasiones: el pedido permanece varios días como "reprogramado" hasta que finalmente se comunica que el paquete se ha perdido. Además, en otras ocasiones han llegado incluso a indicar falsamente que los pedidos habían sido entregados, figurando entregas realizadas alrededor de las 22:00 horas, incluso en días festivos, cuando dichas entregas nunca se produjeron. En ningún momento han aportado una prueba válida de entrega, como la identificación de la persona que supuestamente recibió el paquete, una firma, una fotografía o cualquier otra evidencia que acreditara que la entrega se realizó correctamente. Considero que esta actuación supone una grave falta de diligencia y una deficiente prestación del servicio, además de ocasionarme importantes perjuicios, pérdidas de tiempo e incertidumbre como consumidor. He intentado poner esta situación en conocimiento tanto de la empresa de paquetería como del vendedor, sin obtener una solución efectiva que impida que estos hechos vuelvan a repetirse. Por todo ello, solicito que se investiguen estos hechos, se depuren las responsabilidades correspondientes y se adopten las medidas necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio, así como para evitar que otros consumidores se vean afectados por este tipo de actuaciones.

Datos de la transacción objeto de reclamación: ID de Transacción: 20515481954 Descripción de los hechos: El pasado mes de junio, realicé una compra en la plataforma Vinted bajo el ID de transacción 20515481954, consistente en un lote anunciado como "50 juegos" por un importe total de 9,90 € (gastos incluidos). Al recibir el paquete, comprobé que el envío era una alteración total de lo acordado: el vendedor solo había incluido 10 juegos en lugar de los 50 prometidos. Además, detecté una clara mala fe por parte del vendedor, ya que justo después de la entrega del paquete, este procedió a borrar los mensajes del chat privado en los que me confirmaba explícitamente, antes de realizar el pago, que el lote venía completo con los 50 juegos, intentando así eliminar las pruebas del engaño. De inmediato, abrí una incidencia en Vinted aportando fotografías de lo recibido. Tras rechazar una propuesta de reembolso absurda de 1 € por parte del vendedor, la plataforma Vinted intervino a través de sus agentes de soporte (identificados como Mariem, Oleh y Anastasiia). La resolución de Vinted ha sido obligarme a realizar una devolución del producto asumiendo yo los costes de envío de vuelta (3,95 €). Esto implica que, para recuperar mi dinero por una maniobra engañosa de la que soy víctima, sufro una penalización económica directa, recibiendo únicamente un reembolso neto de 5,95 € (lo que supone una pérdida injustificada de casi el 40% del total de mi dinero). A pesar de haber insistido repetidamente al servicio de atención al cliente de Vinted, explicando que estoy totalmente dispuesto a devolver la mercancía incompleta pero que me niego a financiar el coste del transporte provocado por un engaño intencionado, la plataforma se ha cerrado en banda de forma automatizada, alegando que es su "decisión final" y negándose a revisar los registros de sus servidores donde constan los mensajes borrados por el vendedor. Peticiones del reclamante: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Vinted cumpla con sus obligaciones legales de comercio electrónico y con el servicio de "Protección al Comprador" que cobran obligatoriamente en cada transacción, exigiendo: 1. El reembolso íntegro y total de los 9,90 € correspondientes a la transacción 20515481954, sin ningún tipo de penalización económica para mí. 2. Que, en caso de que Vinted exija de forma obligatoria el retorno de los 10 juegos al vendedor, faciliten una etiqueta de envío 100% gratuita o carguen dicho coste (3,95 €) directamente a la cuenta del vendedor. 3. Que se investigue el perfil del vendedor por malas prácticas y destrucción de pruebas en el chat de la plataforma.

Tras una venta con devolución, me devuelven una caja con objetos sin valor tras aceptar una devolución y se niegan a indemnizarme Quiero compartir mi caso porque me siento completamente desprotegida y me gustaría saber si alguien ha pasado por una situación similar. Vendí un iPhone a través de Wallapop Envíos. El comprador solicitó la devolución alegando que no lo quería. Confiando en el sistema de protección de Wallapop, acepté la devolución. Hoy he recibido el paquete y, para mi sorpresa, en lugar de mi teléfono había una caja con varios tornillos, dos pantallas de móvil rotas y un vapeador. Es decir, mi iPhone ha desaparecido. Wallapop ha reembolsado íntegramente el dinero al comprador y yo me he quedado sin el móvil y sin el importe de la venta. He presentado una denuncia ante la Policía Nacional por estos hechos y he enviado toda la documentación a Wallapop, incluyendo fotografías del contenido recibido. Sin embargo, la única respuesta que he obtenido ha sido un mensaje genérico indicando que "lamentan las molestias" y que toman nota de mi malestar, sin ofrecer ninguna solución ni asumir responsabilidad alguna. Voy a presentar también una reclamación ante Consumo porque considero que el sistema de protección al vendedor ha fallado gravemente en este caso. ¿Alguien ha conseguido que Wallapop rectifique en una situación parecida? ¿Qué pasos adicionales me recomendáis para intentar recuperar el valor del teléfono? Gracias por cualquier ayuda o experiencia que podáis compartir.

Buenas tardes, Con fecha 22 de junio de 2026 he realizado un pedido con numero de referencia arriba indicado en Primeriti el Corte Ingles que se componia de dos productos(zapatos marca Latouche ) que ustedes tenian en stock. En relacion con el pedido que hice solo me entregaron la mitad del pedido , me enviaron posteriormente un mensaje que el resto del pedido se retrasaba hasta el dia 03/07/2026 y a dia 30/06/2026 recibo un correo que el pedido ha sido anulado sin dar ningun tipo de explicacion ni reembolsar nada. Por lo expuesto Solicito la entrega inmediata del producto previamente pagado dado que en el momento de la compra si habia stock del producto yo lo que quiero es el producto previamente pagado santiago de compostela , 30 de junio de 2026