Estimados/as señores/as:
En fecha 27/06/2026 se adquirió en la aplicación Uber Eats un pedido de comida a domicilio, a la hamburguesería Vicio de Majadahonda.
Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí, perteneciente a otra persona. Concretamente he recibido un pedido de menos de la mitad del valor que el mío(47,70€).
En ese momento se llama al repartidor para informarle de este problema, el cual nos indica que tenemos que gestionar esto directamente con Uber Eats, desde la aplicación.
Procedemos a intentar contactar con Uber Eats a través de la asistencia de la aplicación y avisamos también a el restaurante con un mail. Uber Eats tarda dos días en responder, diciendo que ha revisado el caso, y que a pesar de que hayan entregado un pedido erróneo, no pueden proceder con la devolución.
Esto es una flagrante violación de los derechos del consumidor.
Se ha entregado un pedido erróneo, la asistencia ha tardado dos días en empezar a responder, y niega que puedan hacer nada. A pesar de las pruebas que indican que han entregado un pedido erróneo, ellos lo niegan.
Adjunto fotos del pedido realizado, el pedido que llegó y las respuestas de la asistencia.
SOLICITO se haga el reembolso íntegro del pedido realizado, 96,21€, en la cuenta que realizó el pedido.
Nº Pedido: 75B3D
Sin otro particular, atentamente.
