Soy la titular de una cuenta de Wallapop creada en 2018. Recientemente he detectado que, al acceder a la configuración del Monedero de Wallapop, el correo electrónico asociado aparece como kohrtwneelam414@outlook.com, dirección que desconozco completamente y que nunca ha pertenecido a mi persona.
Al intentar modificar dicho correo, el sistema indica que la cuenta ya está verificada y que cualquier confirmación será enviada a esa dirección desconocida, lo que hace imposible recuperar el acceso al monedero.
Ante esta situación abrí la incidencia n.º 18461155 con el servicio de atención al cliente de Wallapop. Tras solicitarme diversa información para verificar mi identidad, aporté todos los datos requeridos. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que "los datos no coinciden", sin indicar qué dato es incorrecto ni ofrecer un procedimiento alternativo para acreditar que soy la legítima titular de la cuenta.
Dispongo de numerosas pruebas que acreditan que la cuenta me pertenece:
Correos electrónicos de Wallapop recibidos durante años en mi dirección habitual.
Historial de compras realizadas desde la cuenta.
Los productos actualmente anunciados siguen estando en mi poder.
En su momento realicé correctamente la verificación de identidad mediante mi DNI para activar el Monedero de Wallapop.
Estoy totalmente dispuesta a repetir la verificación de identidad, aportar nuevamente mi DNI, realizar una videollamada o cualquier otro procedimiento que permita demostrar que soy la titular de la cuenta.
Solicito que Wallapop:
Revise manualmente la incidencia 18461155.
Investigue cómo ha podido asociarse a mi Monedero de Wallapop un correo electrónico que nunca me ha pertenecido.
Me permita acreditar nuevamente mi identidad mediante un procedimiento alternativo.
Restituya el acceso a mi cuenta y al Monedero.
Me facilite una respuesta motivada indicando qué dato consideran incorrecto para poder subsanarlo, en lugar de limitarse a responder que "los datos no coinciden".
Considero especialmente preocupante que haya aparecido asociado a mi cuenta un correo electrónico completamente ajeno sin que se me ofrezca una solución efectiva para recuperar el acceso, pese a disponer de múltiples pruebas de mi titularidad. Si esta incidencia no se resuelve, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos y ante los organismos de consumo competentes.
