Tras una venta con devolución, me devuelven una caja con objetos sin valor tras aceptar una devolución y se niegan a indemnizarme
Quiero compartir mi caso porque me siento completamente desprotegida y me gustaría saber si alguien ha pasado por una situación similar.
Vendí un iPhone a través de Wallapop Envíos. El comprador solicitó la devolución alegando que no lo quería. Confiando en el sistema de protección de Wallapop, acepté la devolución.
Hoy he recibido el paquete y, para mi sorpresa, en lugar de mi teléfono había una caja con varios tornillos, dos pantallas de móvil rotas y un vapeador. Es decir, mi iPhone ha desaparecido.
Wallapop ha reembolsado íntegramente el dinero al comprador y yo me he quedado sin el móvil y sin el importe de la venta.
He presentado una denuncia ante la Policía Nacional por estos hechos y he enviado toda la documentación a Wallapop, incluyendo fotografías del contenido recibido. Sin embargo, la única respuesta que he obtenido ha sido un mensaje genérico indicando que "lamentan las molestias" y que toman nota de mi malestar, sin ofrecer ninguna solución ni asumir responsabilidad alguna.
Voy a presentar también una reclamación ante Consumo porque considero que el sistema de protección al vendedor ha fallado gravemente en este caso.
¿Alguien ha conseguido que Wallapop rectifique en una situación parecida? ¿Qué pasos adicionales me recomendáis para intentar recuperar el valor del teléfono?
Gracias por cualquier ayuda o experiencia que podáis compartir.
