Estimados/as señores/as:
**Reclamación contra la empresa de paquetería Paack**
Presento esta reclamación por el reiterado incumplimiento del servicio de reparto por parte de la empresa Paack.
No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa. En anteriores ocasiones ya han perdido varios de mis pedidos tras mantenerlos durante días con el estado de "reprogramado", sin ofrecer ninguna explicación ni una solución. Finalmente, siempre terminan comunicándome que el paquete se ha perdido y que no puede ser entregado.
En esta ocasión, el problema se ha vuelto a repetir. El día de hoy, a las 17:00 horas, recibí una notificación indicando que mi pedido estaba "en reparto". Además, recibí un correo electrónico de SHEIN confirmando que el paquete se encontraba en reparto y que, si no lo recibía en un plazo de 24 horas, debía ponerme en contacto con ellos.
Sin embargo, pocas horas después, el estado del envío volvió a cambiar a "reprogramado", sin que se me facilitara ningún motivo ni explicación. Esta situación coincide exactamente con el patrón que ya he sufrido en anteriores ocasiones: el pedido permanece varios días como "reprogramado" hasta que finalmente se comunica que el paquete se ha perdido.
Además, en otras ocasiones han llegado incluso a indicar falsamente que los pedidos habían sido entregados, figurando entregas realizadas alrededor de las 22:00 horas, incluso en días festivos, cuando dichas entregas nunca se produjeron. En ningún momento han aportado una prueba válida de entrega, como la identificación de la persona que supuestamente recibió el paquete, una firma, una fotografía o cualquier otra evidencia que acreditara que la entrega se realizó correctamente.
Considero que esta actuación supone una grave falta de diligencia y una deficiente prestación del servicio, además de ocasionarme importantes perjuicios, pérdidas de tiempo e incertidumbre como consumidor. He intentado poner esta situación en conocimiento tanto de la empresa de paquetería como del vendedor, sin obtener una solución efectiva que impida que estos hechos vuelvan a repetirse.
Por todo ello, solicito que se investiguen estos hechos, se depuren las responsabilidades correspondientes y se adopten las medidas necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio, así como para evitar que otros consumidores se vean afectados por este tipo de actuaciones.
