Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Los datos que proorciono no son datos personales, son de un LOCKER. Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa INPOST de envíos internacionales me asegura, vía telefónica en el teléfono 900 900 137, que han entregado mi paquete a la destinataria en Francia, por medio de un pin personal de verificación, el día 1 de noviembre a las 17:37 horas, en la TAQUILLA 24/7 ASIENTO LENVOLCASTELNA 650 AVENUE BLAISE PASCAL, 34170 CASTELNAU LE LEZ y, a la vez, yo lo he verificado en su web. Vinted no me ha abonado mi dinero y, además, ha cancelado el pedido manualmente. SOLICITO […]. que, como me han indicado en el teléfono de INPOST, VINTED se comunique con ellos para verificar todo esto, que el paquete se ha entregado a la persona sin equívoco por medio de un pin personal de verificación y que, POR TANTO, ME ABONEN MI PAQUETE, QUE SON 13 EUROS. Y que no puede INPOST actualizar nada porque el paquete está entregado a la persona, que los llamen y miren en la web de INPOST. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de North Deco y JOSKORTEX SL con · CIF: B67089318 Les escribo nuevamente en relación con la compra de las sillas anunciadas como "ergonómicas" en su página web, una descripción que considero engañosa, ya que el producto dista considerablemente de las características esperadas en un artículo de este tipo. Según la normativa de consumo, concretamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ustedes están obligados a ofrecer información veraz y precisa en la publicidad de sus productos. Al no cumplir con lo descrito, se encuentran en incumplimiento de los derechos básicos del consumidor. Además, el retraso en su respuesta me ha impedido ejercer el derecho de desistimiento de 14 días, el cual se estipula en la misma ley, y que habría ejercido a tiempo si no hubiera sido por la demora y la falta de colaboración de su equipo. He tenido que llamarles en dos ocasiones para obtener respuesta, lo cual es una clara señal de negligencia en la atención al cliente. Con base en lo anterior, les indico los siguientes puntos legales que sustentan mi reclamación: Publicidad engañosa y falta de conformidad: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los productos deben ajustarse a la descripción ofrecida y no inducir al consumidor a error. Dado que las sillas fueron anunciadas como "ergonómicas" sin cumplir las características propias de un producto de este tipo, considero que han incumplido con la obligación de vender un producto conforme a lo anunciado. Derecho a devolución: La ley protege al consumidor en casos de productos que no cumplen con las características especificadas, incluso fuera del período de desistimiento, en caso de que el incumplimiento derive de información errónea o publicidad engañosa. Por lo tanto, les reitero que tengo derecho a una devolución sin penalización ni costes adicionales. Asunción de costes de devolución: De acuerdo con la normativa de consumo, en caso de que el producto no cumpla con la descripción o las expectativas generadas por la publicidad, el vendedor está obligado a asumir los costes de devolución. Pretender que el cliente pague el envío y gestione la logística de dos cajas de gran tamaño es una práctica abusiva y contraria a la ley. Segun la respuesta que me han dado y adjunto, respondo: Uso ambiguo del término "ergonómica": La palabra "ergonómica" tiene un significado específico en el mercado, que generalmente sugiere características como soporte lumbar ajustable, controles de inclinación, y otros elementos destinados a mejorar la postura y reducir la tensión. Usar "ergonómica" solo para indicar "comodidad general" podría considerarse engañoso, ya que los consumidores podrían esperar una funcionalidad que la silla no ofrece. Según la normativa de consumo, el producto debería cumplir con lo que el consumidor razonablemente puede esperar de una silla anunciada con esa palabra. Posible publicidad engañosa: Describir la silla como "ergonómica" cuando no cumple con los requisitos básicos asociados a ese término puede constituir publicidad engañosa. La normativa establece que, si un producto no cumple las expectativas derivadas de la publicidad o la información proporcionada, el consumidor tiene derecho a la devolución, reparación, o compensación. Este uso puede interpretarse como un intento de atraer a compradores bajo falsas expectativas, lo cual es contrario a la ley. Responsabilidad de la empresa en la claridad de la información: No es responsabilidad del consumidor interpretar o entender que "ergonómica" se refiere a "comodidad general". La empresa debe proporcionar una descripción precisa y acorde al lenguaje del sector. En este caso, la empresa está eludiendo esta responsabilidad al redefinir el término después de la compra. Por lo tanto, solicito nuevamente una resolución inmediata que contemple lo siguiente: La recogida de las sillas sin coste para mí y el reembolso completo de mi dinero. Como información de soporte adjunto: - Pantallazo donde se indica que la Silla es ergonomica - Descripción de Ergonomia https: //www.ergologico.com/7-caracteristicas-de-una-silla-ergonomica/ - Su propio correo asumiendo que no lo es y por lo tanto podia buscar otros modelos que si lo son. Atentamente, BM

Estimados/as señores/as: El día 22/7/2024 hice una reserva de un viaje más hotel con Halcón Viajes. La reserva incluía viaje en AVE ida-vuelta Barcelona-Málaga y alojamiento en pensión completa en el Hotel Bluesea Al Andalus **** de Torremolinos durante 7 noches, del 10/9/24 al 17/9/24. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto nos encontramos que la habitación del Hotel estaba en muy mal estado, tenía una moqueta manchada por varias zonas que daba muy mala impresión, las puertas del armario estaban rotas con el techo suelto y el interior tenía humedades, la puerta del baño estaba rota e inflada por humedad, por lo que no se podía cerrar además de tener un camino de hormigas en el baño durante toda la semana, el colchón tenía muelles que se clavaban y no se podía descansar con normalidad. Con todo esto la primera tarde se acudió al personal de recepción para ver si podían cambiar de habitación porque no estaba en condiciones para un hotel de 4 estrellas y el estado de la habitación provocaba mucha incomodidad. La respuesta del personal fue que no se podía cambiar de habitación, por la mañana se volvió a intentar y otro personal del hotel se comprometió a buscar otra habitación durante ese día. Finalmente no se cambió de habitación, se estuvo reclamando durante los cuatro primeros días hasta que el personal del hotel indicó que no disponían de habitaciones y no nos iban a cambiar, cosa que dudamos mucho porque durante toda la semana llegaban huéspedes nuevos al hotel y se les alojaba. Las demás habitaciones que ocupaban las otras personas del grupo de viaje, se encontraban reformadas y con mucho mejor aspecto. Se realizó reclamación a Halcón Viajes a través de la agencia de Sant Boi de Llobregat donde el personal puedo comprobar el estado de la habitación y confirmó que no estaba en condiciones para un hotel de su categoría y explicó que el departamento jurídico de Halcón Viajes reclamaría compensación por lo ocurrido. A día de hoy nos encontramos que nos han entregado un mes tarde la respuesta de la reclamación, donde simplemente se limitan Halcón Viajes a pedir disculpa e indicarnos una respuesta del mayorista contratados por ellos que indica que el Hotel tiene su categoría de 4 estrellas certificada y tienen contratado una empresa externa que realiza el mantenimiento óptimo de las habitaciones. Todo esto se puede comprobar que no es así y el mantenimiento y actualización de las habitaciones es lamentable como se demuestra en las fotos que aportamos. Y lo mas decepcionante es la indiferencia que tiene Halcón Viajes hacía los clientes, ya que no se responsabiliza de lo ocurrido y no ofrece ningún tipo de compensación, porque aunque ellos trabajen con mayoristas, nosotros contratamos el viaje con Halcón Viajes y entendemos que ellos mismo son los que deben responder. Por ello, reclamo la parte proporcional de la habitación contratada para dos personas y no disfrutada en condiciones aceptables. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 300€ Aporto reserva, contrato, reclamación a la agencia, respuesta a la reclamación, facturas y fotos del estado de la habitación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes porque después de más de 10 días me ha llegado un cargo de 50 en mi banco sin justificación ni notificación alguna, con un plazo de tiempo que no me permite ninguna reclamación en persona Y mucho menos sin notificarlo a la hora de devolver el vehículo que además fue devuelvo en perfecta condiciones. Como consumidor tengo mi derecho a saber por qué me está cobrando mi dinero SOLICITO la devolución del importe íntegro o la presentación de pruebas que justifiquen el cargo con la mayor brevedad posible

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación ...Me dí de alta en Vodafone, y cuando vino el instalador del router..se dió cuenta que no había conexión..y me dejó instalado el anterior de masmóvil...al desconectarlo como me indicó...seguía sin conexión..cada vez que me llamaban..tenía que irme a la calle y llamarles yo, la pérdida de tiempo y energía..fué incalculable|| me pasaban de robot ..a un gestor..que no era..a otro departamento...a averias..y en la |calle|..mi buena fé, pasó a cambiar...y al estar dentro del plazo establecido por ley..decidí cambiar de nuevo de cia......por toda la semaníta nefasta ..que me ocasionó VODAFONE....y cual és mi sorpresa, que empiezan a enviarme un recibo de 10 euros..el cual devuelvo..POR SUPUESTO||..y me envían sms..que el próximo será de 20 euros...intento llamarles...dándo de nuevo a mi buena fé, y tienen bloqueados mís números..sin que pueda acceder a una respuesta a tal falta de respecto...Reclamo de inmediato una una disculpa, de tal nefasta entidad..y la cancelación absoluta de tales emisiones de recibos..POR SER ELLOS, los que no tienen línea en éste edificio..y lo saben sus técnicos||..y siguen intentando atraer clientes para ocasionarles..tales problemas|| deseo una respuesta rápida a tal situación creada por dicha entidad..gracias

Estimados señores responsables de Backmarket: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la pérdida de mi móvil y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa Backmarket. El día 20/10/2024, comuniqué a la empresa Backmarket que mi móvil (iPhone XS) tenía un problema: “El móvil se ha apagado y ya no enciende. Si lo pongo a cargar aparece el símbolo de la manzana y se apaga. Al cabo de unos segundos vuelve a aparecer y se vuelve a apagar”. Realicé esta comunicación a través de su web, siguiendo el procedimiento indicado, mediante el sistema de chat asociado a mi pedido. El móvil estaba aún en garantía. Acto seguido, actualicé la dirección en mis datos personales en su plataforma, ya que mi domicilio había cambiado desde la compra del móvil. La empresa me proporcionó una etiqueta de devolución para enviar el móvil para su reparación, lo cual hice el día 25/10/2024. El día 28/10/2024, recibí un mensaje en el chat informándome que mi artículo había sido entregado al vendedor con éxito y detallando los posibles escenarios: reparación, reemplazo o reembolso. Además, se me indicó que, si había cambiado de dirección, debía comunicarlo en esa conversación, lo cual hice de inmediato. El 30/10/2024, recibí la confirmación de que el vendedor enviaría el móvil a mi nueva dirección. Sin embargo, el 4/11/2024, un repartidor me llamó informando que estaba en mi antigua dirección. Le expliqué la situación y me aseguró que entregaría el móvil en mi nueva dirección a lo largo del día, cosa que no ocurrió. Comuniqué este problema a Backmarket a través del chat, y su respuesta fue que debía comunicarme con el transportista, a pesar de que no tenía sus datos de contacto. Desde entonces, la respuesta de su servicio de atención al cliente ha sido lenta y poco efectiva, proporcionándome enlaces de seguimiento y información incorrecta sobre el estado de mi móvil. A día de hoy, 09/11/2024, mi móvil sigue en paradero desconocido y Backmarket no ha respondido adecuadamente a mis mensajes. He solicitado un reembolso total, ya que se cumplen las condiciones detalladas en su web y en el chat: “¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para devolver el producto? Una vez recibas la confirmación de que el vendedor ha recibido tu producto, este dispone de plazos específicos para finalizar la reparación o tramitar el reembolso: Hasta 2 días laborables para un reembolso. Hasta 3 días laborables para reparar productos (excepto portátiles y artículos voluminosos). Hasta 5 días laborables para reparar portátiles y artículos voluminosos. Si el plazo ha pasado y no has recibido ninguna actualización, recibirás un reembolso total. Ten en cuenta que pueden pasar de 3 a 5 días adicionales hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria, dependiendo del banco o del método de pago que hayas utilizado.” Proporciono también la información relativa a las empresas de transporte que han gestionado esta incidencia (según datos de BackMarket) DHD (empresa francesa) y su asociada en España es SEUR. Comentar también que he llamado a SEUR para ver si pueden ellos localizar mi paquete pero al no tener un numero o codigo no han podido darme informacion. Adjunto documento de compra del dispositivo y documento con la conversación de chat de atención al cliente de BackMarket SOLICITO que se me realice un reembolso total de manera inmediata, conforme a las condiciones establecidas. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido de 18.96€ ,el cual fue abonado con un bono de 10e€ + 8,96€ pagado desde la tarjeta de crédito . El pedido indica AMAZON que no me llega porque se ha perdido y pido el reembolso (dado la situación con el DANA) y me han devuelto los 8,96€ que pagué con tarjeta de crédito pero los 10€ de BONO me han indicado que no me los devuelven porque eran de 1 solo uso....y realmente ese BONO no le he disfrutado porque no tengo mi pedido. Pido que se abone en mi cuenta AMAZON los 10€ en forma de BONO porque no los he disfrutado.