YELMO CINES

Buenas tardes he sacado dos entradas para Wicked 2 a las 16:45 en Yelmo cines Tarragona, las entradas me las han cobrado descaradamente y no tengo las entradas, estoy intentando contactar con atención al cliente y no hay ninguna respuesta en absoluto, una vergüenza y asquerosidad

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Cines Yelmo: Yo, D. Miguel Lozano Magdaleno con DNI 44423882ª, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro indebido de unas entradas que nunca llegué a recibir ni utilizar. 1. Hechos • Fecha de la compra: 09/11/2025 • Cine: Compra online • Película: Depredador BadLands • Número de entradas: 3 • Importe total cobrado: 20,58 € • Medio de pago: Tarjeta Realicé la compra de tres entradas a través de su página web. Al introducir mi correo electrónico cometí un error en la dirección, y tras finalizar el pago, la web se quedó en blanco, sin mostrar las entradas ni ningún tipo de confirmación descargable o código QR. A pesar de ello, el cargo se realizó correctamente en mi cuenta, tal y como consta en el justificante bancario adjunto. 2. Gestiones con Atención al Cliente Tras comprobar que no había recibido ningún correo de confirmación ni las entradas, intenté contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones a través de correos y formulario web Finalmente, la respuesta obtenida por parte de su servicio fue que, según la “política de Yelmo”, no procede devolución ni solución alguna, y que, por tanto, perdería íntegramente el importe abonado, a pesar de no haber podido disfrutar en ningún momento del servicio contratado. 3. Motivo de la reclamación Considero que esta situación es contraria a los derechos de la persona consumidora, dado que: • Se me ha cobrado un servicio (3 entradas) que no se ha llegado a entregar ni puedo acreditar que haya podido usar. • El fallo en el proceso (web que se queda en blanco, ausencia de confirmación y error en el email sin opción de corrección posterior) no puede repercutir exclusivamente en el usuario, menos aún cuando existe constancia del cobro. • La negativa absoluta a ofrecer una solución (devolución del importe, emisión de nuevas entradas, cambio por vales canjeables, etc.) supone un perjuicio económico injustificado. 4. Solicito Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La devolución íntegra del importe cobrado por las tres entradas no entregadas, al mismo medio de pago utilizado, o, subsidiariamente, 2. La emisión de entradas o vales equivalentes por el mismo importe, que pueda utilizar en futuras sesiones en sus cines. Ruego me faciliten una respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo más breve posible. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de presentar la correspondiente hoja de reclamaciones oficial y trasladar el caso a los organismos de consumo competentes (OMIC/Oficina de Atención a la Persona Consumidora) para que valoren la posible vulneración de mis derechos. Adjunto a la presente: • Justificante del cargo en cuenta. • Capturas de pantalla o cualquier otro documento disponible relacionado con la incidencia (si los hay). Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel Lozano DNI: 44423882A Teléfono: 617812239 Correo electrónico: miguelmimsi@gmail.com Fecha: Castelldefels, a 28 de noviembre de 2025

Estimados Cines Yelmo, Mi nombre es Cristian García Ruiz y soy titular de la tarjeta Movie Yelmo (n.º 1505055320338001). El día 19/11/2025 realicé la compra de dos entradas para la película The Wicked en Cines Yelmo Jaén para el día 22/11/2025, las cuales fueron correctamente cobradas y recibidas. Posteriormente, olvidé adquirir una entrada adicional y, por ello, el mismo día realicé otra compra de una entrada para el mismo día y cine. Sin embargo, no he recibido la entrada correspondiente, aunque sí se ha realizado el cargo en mi cuenta bancaria.. y el asiento en el cine aparece como libre. He intentado contactar previamente a través de Atención al Cliente, pero no he recibido respuesta. Solicito formalmente la entrega de la entrada adquirida o, en su defecto, la devolución del importe cobrado. Adjunto el recibo de pago de las tres entradas y el correo automático que recibí de vosotros poniendo que habéis recibido mi comunicación. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Cristian García Ruiz

Buenas hoy hice una reserva por la pagina web para ver la película chainsaw man a las 22:30 del dia 07/11/2025 en el cine yelmo premium el faro y cuando pague las entradas se quedo colgada la pagina web sin respuesta alguna, se procedió con el pago pero las entradas no han llegado a ningún lugar, y tampoco pude descargarlas ya que me salió un error y me redirigió a la pagina principal sin darme opción a ver las entradas. Por ende me dispuse a contactar con atención el cliente del cual hasta el momento no he recibido respuesta ninguna (hace más de 1 hora que contacte), decidí volver a contactar y como era de esperar sigo sin respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Cines Yelmo, debido a una situación ocurrida recientemente en uno de sus establecimientos (Jerez de la Frontera, Cádiz). En una visita reciente, el personal del cine no me permitió acceder con comida adquirida fuera del local, obligándome a dejarla fuera del recinto. Deseo destacar que esta práctica no es legal, según ha sido reconocido en diversas resoluciones de las autoridades de consumo, ya que los cines no pueden prohibir el acceso con alimentos o bebidas adquiridos en el exterior, siempre que no sean alcohólicas o puedan suponer un riesgo para la seguridad o higiene del establecimiento. Además, en el momento de la incidencia presenté una hoja de reclamaciones, y se me indicó que recibiría una copia por correo electrónico, lo cual nunca ocurrió. Esto me hace pensar que el cine ha querido eludir su responsabilidad y evitar el trámite correspondiente. SOLICITO que se investigue este caso y se apliquen las sanciones o medidas pertinentes a la empresa Cines Yelmo por impedir el ejercicio de mis derechos como consumidor, así como por no tramitar correctamente la hoja de reclamaciones presentada. Sin otro particular, atentamente.