YELMO CINES

Buenos días, Les escribo de nuevo porque la sesión para la que compré las entradas es hoy a las 17:00 y agradecería, si fuera posible, una respuesta antes de esa hora. Ayer realicé por error la compra nº 288030 para Cine Yelmo Campanar. Mi intención era comprar las entradas para Yelmo VidaNova Parc. Detecté el error a los pocos minutos de realizar el pago y solicito, por favor, el cambio de cine o, si no fuera posible, la cancelación y el reembolso. En cuanto detecté el error, envié una solicitud a través del formulario de atención al cliente. Mi prioridad es poder asistir a la sesión en el cine correcto, por lo que agradecería especialmente que, si fuera posible, se realizara el cambio de las entradas a Yelmo VidaNova Parc. En caso de que no fuera viable, les agradecería que valoraran la cancelación y el reembolso de la compra, dado que no me es posible desplazarme a Yelmo Campanar. Les agradecería mucho que pudieran revisar mi solicitud con la mayor urgencia posible, ya que la sesión es esta misma tarde. Muchas gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta lo más antes posible. Gracias

Hola, por equivocación compré un bono para un Cine al que no puedo asistir. Según la Política de Devolución tengo 14 días para solicitar el reembolso. [Pedido #259911] (27 julio 2026) 74,90€ En la página web donde se adquiere el bono no hay ningún número de contacto ni correo donde pueda dirigirme, así que respondí al correo que me enviaron sin recibir respuesta ninguna.

Estimados/as señores/as:  Yelmo cines Me pongo en contacto con ustedes porque hoy he comprado 5 entradas para la película Spiderman y me he equivocado de fecha, las quería para mañana,misma hora. Inmediatamente he enviado un correo a atención al cliente pero me han contestado que no era posible ninguna clase de cambio , no pido reembolso, solo cambio de dia. Que son 5 entradas..y no es que me arrepenti, me equivoqué de día nada más. SOLICITO que me cambien la fecha o qué me devuelvan las entradas Sin otro particular, atentamente. Barbara.

El 23 de julio de 2026 realicé por error la compra online de cinco entradas para la película Toy Story 5 en Yelmo Cines Itaroa, para la sesión del 24 de julio de 2026 a las 20:00 horas. Datos de la compra: Número de confirmación: 204433 Número de transacción: 1907946 Importe: 51,00 € Al darme cuenta del error en la fecha, adquirí inmediatamente otras cinco entradas para la sesión correcta, por lo que Yelmo recibió el importe de ambas compras. Las entradas compradas por error no fueron utilizadas. El mismo día contacté con el servicio de atención al cliente solicitando una solución, pero únicamente recibí una respuesta genérica indicando que no admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez finalizada la compra, sin valorar las circunstancias concretas de mi caso. Motivos de la reclamación: Soy consciente de que las entradas de cine están excluidas del derecho de desistimiento. No obstante, considero que Yelmo no ha actuado conforme a la buena fe ni ha ofrecido una solución razonable ante un error material, teniendo en cuenta que las entradas no fueron utilizadas y que tuve que realizar una segunda compra para poder asistir a la película. Solicito: Que Yelmo Cines reconsidere su decisión y me ofrezca una solución adecuada, preferentemente la devolución de los 51,00 € o, de forma alternativa, la emisión de un vale o bono por el mismo importe para utilizar en futuras compras.

**A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Dirección de Cines Yelmo (Puerta Europa):** El/La que suscribe, **Alejandro Pérez Vereda**, con DNI **76878448M** y domicilio a efectos de notificación en av Agustín Balsamo 12 bloque 7 bajo c (correo electrónico: apvereda@gmail.com), ante ustedes comparece y expone: **PRIMERO.-** Que en el día de **26 de julio de 2026**, me personé en las instalaciones de Cines Yelmo en el C.C. Puerta Europa (Algeciras) para disfrutar de una sesión cinematográfica, portando conmigo una bebida adquirida en el exterior del establecimiento. **SEGUNDO.-** Que el personal de la empresa impidió mi acceso a las instalaciones alegando una supuesta prohibición interna de introducir comida o bebida ajena al cine, negándose a permitir el paso con el citado producto a pesar de no constituir la actividad principal del establecimiento un servicio de hostelería o restauración sujeto a exclusividad de consumo. **TERCERO.-** Que dicha práctica restrictiva vulnera abiertamente la normativa de consumo vigente, tal y como reiteradamente recuerdan las autoridades competentes y la propia Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía: * El **Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)**, que califica como **cláusula abusiva** (artículo 82.1) la prohibición de introducir productos del exterior cuando el establecimiento comercializa artículos similares de forma accesoria, imponiendo limitaciones injustificadas y un consumo cautivo. * Los criterios de la **Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)** sobre la ilicitud de vetar el acceso con comida y bebida comprada fuera de las salas de exhibición cinematográfica. **CUARTO.-** Que ante la negativa del personal en taquilla/control de accesos a facilitar en el momento la preceptiva Hoja de Reclamaciones física oficial de la Junta de Andalucía para dejar constancia de los hechos, mediante el presente escrito: 1. **FORMULO QUEJA OFICIAL** por la vulneración de mis derechos como consumidor amparados por la legislación autonómica y estatal. 2. **EXIJO EL ENVÍO Y FACILITACIÓN INMEDIATA** del enlace directo o las instrucciones telemáticas pertinentes para formalizar la **Hoja de Quejas y Reclamaciones Oficial de la Junta de Andalucía por vía electrónica** (a través del sistema HOJ@ o portales de consumo competentes), tal y como obliga la normativa vigente a las empresas que prestan servicios en este territorio. Quedando a la espera de su respuesta formal en el plazo legalmente establecido, atentamente: **Alejandro Pérez Vereda** *Fecha: 26 de julio de 2026*