El día 25 de septiembre de 2026 adquirí una entrada por importe de 11,40 € para la proyección del documental LINKIN PARK: UNSHATTER, prevista para el 30 de septiembre de 2026 en Yelmo Cines.
Sin embargo, el mismo día de la emisión del documental recibí una comunicación de Yelmo Cines informándome de la cancelación del evento y asegurándome que el importe de la entrada sería reembolsado automáticamente en la cuenta utilizada para la compra.
A fecha de presentación de esta reclamación, el reembolso sigue sin haberse efectuado. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, la única respuesta recibida ha sido que la incidencia se encuentra "en revisión", sin que se me haya proporcionado una solución efectiva ni una fecha concreta para la devolución del importe.
Considero esta situación inadmisible, ya que la cancelación fue decidida por la empresa y el compromiso de devolución fue expresamente comunicado desde el primer momento. La falta de cumplimiento y la ausencia de una respuesta clara me están causando una pérdida de tiempo y una evidente indefensión como consumidor.
Por todo ello, solicito que se proceda de manera inmediata al reembolso de los 11,40 € abonados por la entrada, así como una explicación sobre los motivos del retraso en una devolución que debería haberse realizado automáticamente tras la cancelación del evento.
