No se cumple lo que se vendía

habiendo contactado con ellos mediante email y no recibiendo respuesta pego aquí el mismo email que les envié. Buenos días, tal como dice en su web antes de poner una hoja de reclamaciones preferís que se os contacte por esta vía, para poder solucionar sin llegar a consumo. Por ello comunicarme por esta vía. El pasado 22/07 estuve en el concierto de Karol G en santiago bernabéu. mis entradas fueron compradas por ticketmaster. Entradas Vip2. Oki Doki pista A early entry. Del cual puedo aportar recibo de compra. habiendo pagado al rededor de 657 en 2 entradas. Compré estas entradas además de por el privilegio de entrar antes, quería situarme en una zona de buena visibilidad, comprendiendo que al fin y al cabo es una aglomeración. el mapa indicaba que la zona que estábamos comprando incluía espacio delante de la flor del escenario. Entiendo los problemas que pueden haber surgido en cuanto al montaje del escenario y medidas. Pero creo que no es justo para los que hemos hecho el esfuerzo de pagar un vip2, que se les haya destinado el privilegio de mejor visibilidad a los que pagaron un vip3 Qlona. ya que habiendo pagado 238 euros con una diferencia de 90,50€ entre entradas, disfrutaron de mejor visibilidad, ya que veían el escenario de frente y nosotros que habíamos pagado más la veíamos de espaldas. Y disfrutaron de la posibilidad de subir al escenario a bailar 1 canción con la artista. Ya que esta selecciona durante una canción en foso a las personas de alante de la flor para subir a bailar. Obviando los problemas de organización de colas todo salió bien en ese sentido, todo hay que decirlo. Considero que también es muy injusto que se repartan pulseras luminosas de tela, que se pueden preservar en el tiempo, aleatoriamente y que tampoco tuviéramos preferencia en este sentido. Nos dijeron que no habían habido pulseras de tela en madrid, y tengo testimonios y comentarios y capturas donde se ve claramente que personas indistintamente de ser platinum o vip pudieron llevarse a cada un producto de mejor calidad. Considerando por tanto todo esto, nuestro sentimiento es de estar un poco estafados, ya que hemos pagado más que otra gente que han tenido más privilegios, cuando la entrada para privilegios eran las vip, a más costosa se entienden más las ventajas, siendo estas la visibilidad, artículos de regalo, posibilidad de comprar merch anticipadamente (lo cual no pasó, porque la puerta no abrió a hora anticipada sino a las 18:15m). Solicitando por medio de esta reclamación, medidas que nos pongan en igualdad con los que pudieron tener mejor visibilidad. compensación de la diferencia del precio de la entrada en zona vip qlona y vip okidoki, siendo 90,50x2 entradas 181 euros. Así mismo le comunico que si no se llegara a entendimiento por esta vía, esta misma reclamación será interpuesta en los organismos de consumo que correspondan. Adjunto capturas de la gente que admite que tuvieron pulseras de tela indistintamente, y de los planos en base al cual compramos una entrada más cara por la flor. así como imagen del mapa tal como se organizó en el estadio. Muchas Gracias

Distinguidos Sres.,El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación presentada mediante OCU.ORG @@REF_ID@96ff065e09132a80dd@REF_ID@@ contra Live Nation España Black Star S.L. en calidad de organizador del concierto de KAROL G que tuvo lugar el pasado 22 de julio de 2024 en el Estadio Santiago Bernabéu de Madrid, por la reclamante Doña Lucia Guerra Navarrete, titular de la compra con referencia 6538002 de 2 entradas VIP2 Oki Doki Premium Early Entry Package para el concierto de referencia.En primer lugar queremos poner de manifiesto que la reclamante envió email a atencionalcliente@livenation.es en fecha 24 de julio de 2024 y por parte de nuestro departamento de atención al cliente se dio respuesta por email a su reclamación en fecha 24 de agosto de 2024.Lamentamos mucho no haber satisfecho sus expectativas pero por parte de Live Nation España Black Star, ponemos de manifiesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto y se cumplió con todos los servicios incluidos en el paquete VIP2 Oki Doki Premium Early Entry Package contratado por la reclamante.La Pista A del concierto era la zona acotada más próxima al escenario. En la imagen del mapa orientativo que se visualizó durante el proceso de compra de entradas se mostraba un corte entre Pista A y B que no se corresponde con exactitud ni a escala con la implementación definitiva al igual que no se muestran las zonas donde se ubicará el FOH, espacios acotados por barreras de contención, barras o baños en zona de pista, es meramente orientativo. El espectáculo constaba de un escenario muy amplio, con grandes pantallas de apoyo visual y con una gran pasarela que finalizaba en forma de flor, la artista deambuló por todo ese recorrido durante aproximadamente dos horas y media de actuación, no quedando en un único punto acercándose así a todos los espectadores y facilitando un mejor disfrute del espectáculo. Las personas en Pista A del concierto de referencia disfrutaron de una ubicación privilegiada junto al escenario principal, toda la pasarela y el escenario secundario (flor). Dadas las dimensiones de la pasarela, el equipo de producción intervino para asegurar que ambas pistas A y B tuvieran acceso al escenario secundario (flor) por lo que tanto personas en Pista A como personas en Pista B dispusieron de posibilidad de ubicarse en ese punto. La pista B se situó entre el escenario secundario (flor) y la mesa de control de sonido ubicada en el final de la pista, alejada del escenario principal y la pasarela del provocador. Para su información, aunque es algo que se lleva a cabo de forma aleatoria por parte de los bailarines y la artista, también se subió a bailar al escenario a personas ubicadas en la zona de Pista A.La entrada VIP2 Oki Doki Premium Early Entry Package incluía:Entrada general de pie en el área Pista A para ver a Karol G en directoAcceso Early Entry a Pista A antes que el público con entrada generalRegalo exclusivo VIP de Karol GUna acreditación conmemorativa VIP BestiesOportunidad de compra de merchandising antes del show (donde disponible)Staff VIP y punto de recogida de merchandisingEn el comunicado enviado en fecha 18 de julio de 2024 a los titulares de compras se indicaba que el horario del Check-in Early Entry de las entradas VIP Oki Doki Premium Early Entry tendría lugar entre las 15:30h y las 17:30h. El Early Entry a Pista A (acceso antes que el resto de las personas con entrada general Pista A) estaba garantizado para todas las personas con entrada VIP Oki Doki Premium Early Entry que acudieran antes de las 17:30h al punto de acreditación VIP.Imagen – Comunicado titulares entradas OKI DOKI Premium Entry PackageA todos los clientes con entradas VIP Oki Doki Premium Early Entry acreditados entre las 15:30h y 17:30h en el punto de check-in VIP se les hizo entrega de regalo VIP y acreditación conmemorativa, dispusieron de opción de compra de merchandising pre-show desde las 10:00h, se validaron sus entradas, se les pulseró y dispuso por orden en cola para el acceso Early Entry, accediendo a Pista A antes que el resto de público con entrada general. La elaboración y descripción de los paquetes VIP a la venta viene determinada por parte de management artístico, es el mismo en todas las ciudades de la gira, por ese motivo en el caso de la oportunidad de compra de merchandising antes del show se incluye entre paréntesis (donde disponible) ya que hay ciudades en las que no existe esta opción, en Madrid sin embargo, la venta merchandising estuvo disponible desde las 10:00h con opción a compra antes de acceder al estadio.Las pulseras luminosas que se entregaban en el momento del acceso al concierto de Karol G de forma gratuita eran un aderezo para amenizar el concierto que facilitaba el equipo de la artista al personal de puertas de acceso para repartir entre el público, se entregaban a todo tipo de asistentes, tanto con entrada VIP como con entrada general, no era uno de los artículos incluidos en paquete VIP. Desconocemos si es cierto que se repartieron pulseras luminosas de tela, pero en cualquier caso, entendemos que se repartió el stock de pulseras luminosas del que disponían y en caso de haber pulseras de dos tipos no lo tuvieron en cuenta a la hora de facilitarlas al personal de las diferentes puertas de acceso. Lamentamos que las suyas no fueran de tela pero estas pulseras se regalaban y no existe obligación contractual de entrega de este artículo de cortesía ni por parte de Live Nation ni por parte del management artístico.Reiteramos que lamentamos no haber satisfecho las expectativas de la reclamante pero en respuesta a su reclamación, por parte de Live Nation España Black Star S.L. en calidad de organizador del evento de referencia, les informamos nuestra política respecto a devolución o compensación la restringimos a circunstancias muy puntuales que no aplican en esta reclamación por lo que no podemos atender su solicitud de devolución.La mera comunicación con nuestro servicio de atención al cliente es suficiente para nosotros, que tomamos nota de su queja y contestamos en plazo, no obstante, a la reclamante le asiste el derecho de dirigirse bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de su localidad, o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. Les informamos que Live Nation España Black Star S.L. del grupo Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni obligada a participar en el procedimiento ante una entidad concreta.Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración que sea de su interés.Atentamente,Atención al Cliente Customer Service Live Nation EspañaPhone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.esPasseig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 BarcelonaDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 1 de agosto de 2024 11:15Para: Atencionalcliente Spain Atencionalcliente@livenation.esAsunto: No se cumple lo que se vendía[EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌