SEGUROS OCASO

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles las trabas administrativas con las que nos hemos encontrado tras el fallecimiento de mi madre a 05.10.2026: Después de tener una póliza activa de Decesos desde 1990, Cuál es nuestra sorpresa cuando en ningún momento se nos avisó de un impago por fallo en la cuenta bancaria. Tras recibir una carta de la empresa aseguradora afirmando la cancelación de la póliza, nos ponemos en contacto con la oficina del mismo y se nos dice que si se ingresa el monto íntegro a deber, la misma se rehabilitaría, guardando la antigüedad y condiciones preexistentes desde 1990. Desafortunadamente, cuando contactamos con ellos para comunicar el fallecimiento, nos encontramos, gracias al personal de la funeraria que nos lo indicó, que existían condicionantes en la póliza. Debido a que, según la compañía aseguradora, se trata de una póliza nueva a fecha 01.08.2026. No solo no se mantuvieron la antigüedad ni condiciones, si no que además nos exigen un periodo de carencia de un año, un informe de patologías previas que no se solicitó por parte de Ocaso en ningún momento y un informe médico de la persona fallecida, según ellos por protocolo y para ver que no nos hemos aprovechado del seguro. Sin atisbos de cubrir los gastos derivados del sepelio. Lo ponemos en su conocimiento dado que se trata de un contrato con personas vulnerables (por nivel económico, edad avanzada y co-morbilidades) aprovechándose así de un momento especialmente trágico, como es la muerte de una esposa, para negar el pago de los servicios funerarios que se llevan pagando durante los últimos 36 años. Solicitamos que si se ha subsanado el importe pendiente previo al fallecimiento, sin tener conocimiento de la posibilidad de muerte del beneficiario del seguro, dado que no se trata de una mala fe por nuestra parte (sin fallo al pagar durante más de tres décadas), se hagan cargo de los gastos funerarios cubiertos por la póliza contratada. Gracias, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / DEFENSOR DEL ASEGURADO DE SEGUROS OCASO, S.A. DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Juan Jose Diaz Mato NIF/NIE: 44308763E Domicilio asegurado: Calle Seguidilla 6, San Bartolomé CP 35550 Número de Póliza: 1390056196 Número de Siniestro: 01202600426567 Teléfono de contacto: 637564459 Correo electrónico: micorreopatodo@gmail.com En San Bartolomé, a 28 de agosto de 2026. ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, SOLICITUD DE REAPERTURA/RESOLUCIÓN INMEDIATA O RESCISIÓN DE PÓLIZA CON INDEMNIZACIÓN Por medio de la presente, interpongo reclamación formal relativa a la gestión negligente del siniestro de referencia, amparado por la cobertura de rotura de piezas sanitarias de la póliza contratada con su entidad, en base a los siguientes: HECHOS Apertura del siniestro (20 de julio de 2026, aproximadamente): Se declaró vía web la rotura de una pieza sanitaria en la vivienda asegurada, generándose el expediente 01202600426567. Incumplimiento de plazos de atención (7 de agosto de 2026): Tras reiteradas llamadas a su servicio de atención, la empresa subcontratada (Asistencia Hogar José Hernández) contactó por primera vez 18 días después de la apertura, vulnerando el plazo estipulado en póliza de atención en un máximo de 24/48 horas. Se concertó visita para el 17 de agosto. Aviso y solicitud de cambio de cita (17 de agosto de 2026): Se notificó oportunamente vía telefónica y web la imposibilidad de acudir en dicha fecha por causa justificada, acordando reagendar la visita. Falta de respuesta y desatención: Desde el 17 de agosto se intentó de forma reiterada contactar con la empresa reparadora sin obtener respuesta alguna. Cierre unilateral e indebido del siniestro (28 de agosto de 2026): Al contactar telefónicamente con Ocaso para exigir avances, se nos comunica que el expediente ha sido cerrado administrativamente sin subsanar el daño, sin aviso previo y sin causa justificada. FUNDAMENTOS Y PETICIONES La actuación de su compañía y de los profesionales designados vulnera el principio de buena fe y el cumplimiento de las condiciones contractuales pactadas, así como el deber de auxilio y reparación derivado del contrato de seguro (Ley 50/1980 de Contrato de Seguro). Por todo ello, SOLICITO: Reapertura y reparación inmediata: La reactivación urgente del siniestro 01202600426567 y la visita técnica con un plazo máximo improrrogable de 48 horas para la sustitución/reparación de la pieza dañada. Subsidiariamente (en caso de no atender la reparación en dicho plazo): La resolución/rescisión inmediata de la póliza de hogar por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por parte de la aseguradora, con el extorno y devolución proporcional de la prima no consumida. Una compensación económica en concepto de daños y perjuicios por el retraso injustificado de más de un mes y la falta de servicio efectivo, autorizándome a contratar un reparador externo repercutiendo la totalidad de la factura a Ocaso. En caso de no recibir respuesta formal y satisfactoria en el plazo legalmente establecido, elevaré esta reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), reservándome el ejercicio de las acciones legales oportunas. Atentamente,

El día 12 de junio de 2026 comuniqué a OCASO un siniestro de hogar por rotura de una tubería de agua, que provocó filtraciones por la pared e inundación del sótano de mi vivienda. La avería fue reparada el 19 de junio de 2026 y al día siguiente acudió el perito de la compañía. Quedaban pendientes los trabajos de albañilería para cubrir los agujeros y reparar las baldosas. Ante la falta de actuación, realicé llamadas de seguimiento los días 20, 23, 24 y 25 de junio. Finalmente, el 25 de junio acudieron dos albañiles sin aviso previo, con una actitud inadecuada, y realizaron los trabajos de forma incompleta, dejando aproximadamente tres sacos de escombros sin retirar. Pese a las comunicaciones realizadas por mí y por mi corredor de seguros (correos de 13 y 21 de julio y 5 de agosto), y a la reclamación formal enviada a OCASO el 7 de agosto y el seguimiento del 17 de agosto, la compañía no respondió. Los escombros permanecieron en mi vivienda durante dos meses, hasta que el 27 de agosto OCASO envió finalmente a un fontanero para retirarlos, sin dar ninguna explicación por la demora. Petición: Solicito que OCASO explique por escrito el motivo del retraso de dos meses y que valore la compensación por las molestias y perjuicios ocasionados a una persona mayor y jubilada durante este periodo.

Deseo interponer una queja formal contra la compañía Ocaso, aseguradora de mi comunidad de propietarios, en relación con una humedad en la cocina que no se resolvió. Con fecha 16 de abril de 2026, un operario enviado por Ocaso realizó una apertura en el techo de mi cocina por indicación de un perito de la compañía para localizar el origen de una humedad. Tras no encontrarse una causa, la compañía procedió a tapar dicho agujero con yeso/masilla a 27 de mayo (es decir, casi un mes y medio más tarde) pero se niega en redondo a pintar el techo, dejando la cocina con un parche visible que rompe por completo la estética de la estancia. La compañía argumenta que, al no haberse hallado el origen de la filtración, el siniestro no tiene cobertura. Sin embargo, impugno formalmente esta decisión basándome en los siguientes puntos: 1. Daño propio de la investigación: El agujero en el techo fue una acción directa y necesaria solicitada por el personal de Ocaso para realizar sus labores de comprobación. Los costes de exploración y los daños derivados de la misma corren a cargo del seguro. 2. Obligación de restitución al estado original: Dejar un parche de masilla sin pintar en mitad del techo de la cocina no es una reparación válida. La aseguradora está obligada a dejar el bien dañado por su propia exploración en las mismas condiciones en las que se encontraba antes de su intervención. Por todo ello, solicito a Ocaso que proceda a enviar a un operario de pintura de manera inmediata para pintar el techo de la cocina y unificar el color, completando así de forma correcta la reparación.

Tuve unas humedades en marzo después de peritar , mandar la factura de la reparación, mi justificante de titular de cuenta, han pasado 4meses y cansado de llamar toda la documentación estaba mandada el 19de mayo y a día de hoy siguen si ingresarme la cantidad para la reparación