SEGUROS OCASO

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el seguro de VIDA EXPRESS, de la que soy titular. Y ello por: Me he puesto en contacto en tiempo y forma con mi asesora de Ocaso, habiendole enviado la documentación requerida para la NO renovación de dicho seguro de vida sin obtener ningún tipo de respuesta. Además, he mandado esta problemática y petición directamente a la compañía no recibiendo ningún tipo de respuesta tampoco. Destacar que el seguro se renueva el 25 de este mes y a pesar de yo haber comunicado en tiempo y forma están dejando pasar el tiempo aparentemente a propósito. Dispongo que las pruebas donde me pongo en contacto con mi asesora, me dice lo que tengo que mandar, lo mando y ya no obtengo más respuesta, todo por escrito. Dispongo también de los correos que envío directamente a la compañía obteniendo de nuevo cero respuesta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la NO renovación del contrato de seguro de VIDA EXPRESS. Sin otro particular, atentamente.

El 9 de julio presenté un escrito en una oficina para dar de baja el seguro. En agosto vuelvo a presentarme en la oficna ya que me habían cargado el recibo. A los pocos días recibo un escrito de Ocaso diciendo que no he cancelado la póliza con un mes de antelación (la póliza finalizaba el 23 de agosto y yo solicité la baja el 9 de julio), lo cual quiere decir que en la oficina han tramitado la baja fuera de plazo, ¿lo han hecho queriendo? Vuelvo a ir a la oficina y me dicen que la baja está tramitada pero que en la app sigue de alta porque tarda un tiempo en aparecer la baja. A fecha de hoy sigo igual, el alta sigue apareciendo en la app y no he recibido confirmación de la baja por escrito. Solicito: 1.Cancelen inmediatamente mi póliza 2.Me proporcionen la confirmación de la cancelación por escrito. 3. Explicación de por qué mi solicitud de cancelación no fue tramitada correctamente .

1) El 27 06 25 remiti un mail a tramitación@ocaso.es con el siguienet asunto: El pasado 19 de Junio a las 8;54hs abrí siniestro en nombre de mi madre, Maria Juana Garcia Tomás, con DNI 73926747D, asegurada con Uds. El motivo de la ocurrencia fue la falta de suministro eléctrico en su vivienda y la imposibilidad de restablecer el mismo al saltar el automático cada vez que intentábamos restablecerlo. El siniestro lo abrí en su nombre porque mi madre tiene 81 años, vive sola y desconoce los procedimientos digitales. Tienen que entender la situación de desesperación de una mujer de su edad que se queda sin fluido eléctrico y completamente sola En contestación a mi llamada se aperturo siniestro 01202500338984 que se encargo a la empresa VALSERCAR 2000 SL cuyo operarario acudió en torno a las 12.30hs. Despúes de más de media hora montando y desmontando enchufes y sin saber muy bien que tecla pulsar,, el electricista se marchó dejando aparentemente restablecido el servicio. Pero unas pocas horas después volvio a saltar la luz. Esa misma tarde volvi a llamar en repetidas ocasiones a OCASO y a la propia VALSERCAR trasladándoles lo que había pasado y la urgencia de solucionar de manera satisfactoria el siniestro porque mi madre estaba desesperada. Se me indicó que se tomaba nota y que volverían a enviar a alguien y que me llamarían urgentemente,,, pero nadie me llamó Al dia siguiente a primera hora de la mañana volvi a llamar y se me comunicó (ver mensajes) que se contactaría conmigo lo antes posible. Nadie lo hizo. Ante esa sitaución decidimos llamar a un electricista particular que resolvió ràpidamente la incidencia. Dicho todo esto quisiera trasladarles mi queja por el mal servicio prestado por el electricista de VARLSERCAR pero sobre todo por la falta de claridad en la atención del siniestro por parte de OCASO. Si se consideraba que el siniestro no estaba cubierto o que habia quedado resuelto definitivamente en la primera intervención (cosa que no fue así) se me debería haber trasladado. Y si por la protección de datos solo podía hacerse a la titular, en ningún caso se me tendría que haber informado de que a la mayor urgencia posible contactarían conmigo y enviarían de nuevo a un profesional Mi madre ha pasado casi 48 horas en una situación lamentable Dicho esto, cuando dispongamos de la factura del electricista particular se la remitiremos para su reintegro; pero insisto que lo peor ha sido como se ha gestionado por su parte *** Dicho correo de fecha 27/06 no recibió ningun tipo de respuesta. 2) el15 09 una vez dispongo de la factura contacto con la oficina de referencia en ALZIRA (Valencia) y le traslado la misma para su reembolso. Al no recibir tampoco contestación y siguiendo sus indicaciones el 23 09 vuelvo a enviar mail a tramitación@ocaso.es y dac@ocaso.es, correos para los que tampoco hay contestacion C) el 01 10 25 al seguir sin recibir respuesta vuelvo a llamar a la oficina de Alzira , que me envia por mail la respuesta que OCASO equivocadamene habia enviado a mi madre a un domicilio equivocado (en Valencia) que no tiene nada que ver con el de Carcaixent y en el que alegan que: los daños son debidos a vicios o defectos de la instalación en la línea eléctrica de la vivienda al no cumplir esta la normativa vigente, circunstancias no amparadas por las condiciones generales de la póliza que nos mantiene suscrita. D) Llegados a este punto y dejando al margen las faltas reiteradas de contestación y los errores en la misma mi pregunta es ¿Cómo es posible que si el suceso no estaba cubierto el reparador del seguro en Junio estuviera más de dos horas montando y desmontando y se marchara indicando que estaba todo solucionado y que al momento volviera a saltar la luz? ¿Porque al llamar ese mismo dia al OCASO explicando lo sucedido con el reparador me indicaran que ante la urgencia reparara por cuenta propia y les enviara la factura? ¿Como es posible que hasta 3 meses después y solo porqué he insistido ahora de descuelguen con que no estaba cubierta la incidencia, afirmación esta que además no es falsa? Con todo ese historial solicito se reintegre a mi madre el importe abonado al electricista particular por la reparación por un importe total de 132,47€ Muchas gracias

Estimados señores Me dirijo a ustedes para comunicarles que todavía no tengo ni una respuesta de vosotros después de muchas tentativas para comunicar el fallecimiento de mi mama y el reembolso de su funeral. Su teléfono de oficina nunca contesta y tampoco su mail. Y cuando puedo comunicar con la central telefónica de Madrid, no me pueden ayudar y me dirigen otra vez en sus oficinas que no contestan. He tenido que adelantar el cobro del funeral y solo necesito su reembolso. Para facilitar esos tramites, les puedo adjuntar en en mail privado todos los documentos necesarios. Sin otro particular, atentamente.

El domingo 7 de septiembre llamé para informar que, al ducharnos, caía agua al piso de los vecinos de abajo. El día 10 vino el lampista y cambió la válvula. No volvimos a ducharnos hasta el viernes, y ese mismo día el problema persistía: el agua seguía filtrándose al vecino. Volví a llamar para que lo revisaran de nuevo, pero me respondieron que ya habían hablado con el lampista y que, en el momento de la instalación, no se detectó ninguna fuga. Sin embargo, esto no es cierto, ya que en cuanto nos duchamos empezó a caer de nuevo el agua. Actualmente estamos esperando a que el perito vuelva a revisar la instalación, ya que en su momento no se solucionó correctamente. Llevamos diez dias sin poder ducharnos, y en casa hay una persona con Alzheimer, lo que agrava aún más la situación. Nos sentimos desatendidos: primero viene uno, luego otro, pero no se ofrece ninguna solución definitiva. Agradeceríamos que se tomara en serio este problema y se resolviera con urgencia. Muchas gracias por su atención. En concreto, con la fontanería y una intervención técnica que no ha solucionado el problema de filtraciones de agua, falta de seguimiento, comunicación deficiente y demora injustificada en la solución, y una afectación directa a la calidad de vida, especialmente relevante por la presencia de una persona con Alzheimer en el domicilio.