Últimas reclamaciones

Llamo al agente para que de de alta servicio manitas para el cambio de una válvula del bidet, y dice que no está cubierto sinver… estos de Ocaso. Cambiar un grifo si, pero la válvula no lo hacen. Llamo a asistencia y aún llevo esperando unos días

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque teniendo una póliza de seguro de hogar con todas las coberturas habidas y por haber contratadas en su página web, no nos quieren cubrir la indemnización por el robo del teléfono móvil a mi hija de 15 años porque no ha habido “Fuerza ni Intimidacion” cuando consta en las condiciones generales de nuestra póliza que SI está cubierto. SOLICITO que por favor, procedan a revisar el caso nuevamente y procedan a cumplir con sus obligaciones según póliza contratada y sus condiciones generales. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El motivo de mi reclamación es denunciar el trato que se me ha dado como asegurada tras un incidente ocurrido en mi comunidad de vecinos el 11 de abril de 2026 (hace casi 2 meses). Hubo un incendio en un piso vecino (Ent. 2) y esto causó daños comunitarios graves. Según el atestado de los bomberos y de la guardia urbana, TODAS las viviendas de las puertas 2 y 3 habían quedado INHABITABLES por falta de suministros de agua, gas y sanitarios. Tras comunicar estos hechos a mi aseguradora, junto con los partes oficiales de emergencias, vino un perito de la comunidad y un perito de Ocaso para realizar la correspondiente inspección y evaluación de daños. Recibí, a los días del incidente, un ingreso en concepto de indemnización en mi cuenta bancaria personal de 2.500€ que entendí que la compañía me ingresaba por haberme quedado, yo y mi familia (en total 4 miembros y un perro) en la calle: para comidas, gastos, etc. En ningún momento había enviado ningún presupuesto de alquiler o de hotel. A las semanas de esto, el perito de Ocaso me contactó para pedirme los justificantes de este dinero, a lo que yo le respondí que estábamos "malviviendo" en casa de mi hija Neus ya que los alquileres de la zona son temporales para turismo y el único apartahotel que consulté, nos pedía 3.000e por dos semanas. Por la cual cosa, no tenía facturas como tal, pero si que hacemos gasto de comida, de luz, de agua y de gas (no justificable con facturas). Tras oír mi respuesta, el perito comenzó a hablarme de muy malas maneras y me dijo que este dinero, al no poderlo justificar con una factura de alojamiento, se me descontaría de la valoración de los daños y, si faltaba dinero para los presupuestos de los industriales, lo tendría que poner yo de mi bolsillo. Luego me volvió a llamar a los pocos minutos y me dijo que me encargase yo de buscar a los industriales para pedir presupuestos. Y, después de otros pocos minutos, volvió a llamarme para decirme que no hiciera nada, que ya se encargaba él de buscar los industriales (cosa que me extrañó porque semanas antes, ya me había contactado una mujer para la limpieza del baño y también el carpintero de aluminio vino a tomar medidas de las ventanas rotas) todos ellos enviados por el mismo perito, con lo cual, estos presupuestos ya los tenía él. Le dije que quería que me pasara los presupuestos de los industriales que él había buscado desde un principio para hacerme una idea de lo que supondrían las reparaciones, además de saber qué es lo que se iba a realizar en mi piso, a lo que el perito me respondió que ERA INFORMACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. También le dije que quería saber en cuánto estaban valorados los daños de mi vivienda porque EN NINGÚN MOMENTO me lo han dicho, y SE NEGÓ A DECIRMELO. Entonces me personé en mi oficina de Seguros Ocaso el 19 de mayo para hablar con mi gestora o algún responsable y me recomendó que solicitara la indemnización por los daños totales de mi vivienda para que, yo misma, me buscase los industriales y me encargase de arreglar los daños una vez recibido el ingreso de los mismos. Ellas mismas (OCASO) solicitaron a la empresa de peritos que me dijeran en cuánto estaban valorados los daños. La empresa de peritaje les respondió que necesitaban mis presupuestos de los industriales y en función de eso me dirían cuánto dinero me sería ingresado en concepto de indemnización. ¡¡Me parece increíble que deba presentar presupuestos si lo que quiero es que me valoren mis daños, me ingresen la indemnización y yo misma me buscaré la vida para reparar todo!! DESPUÉS DE CASI 2 MESES, SIGO SIN SABER EN CUÁNTO ESTÁN VALORADOS MIS DAÑOS, SIGO SIN PODER VIVIR EN MI PISO Y SIGO SIN LA INDEMNIZACIÓN CORRESPONDIENTE PARA LLEVAR A CABO LAS OBRAS DE REPARACIÓN. No hay derecho al trato inhumano que estoy recibiendo, tanto yo como mi familia.

Tengo un siniestro abierto hace más de 4 meses, llamo a la compañía facilito mi DNI titular del contrato se niega a pasar política de seguridad y no quiere acceder a mis datos para revisar el parte q tengo abierto, quiero dejar reflejado la poca profesionalidad , estás pagando un servicio y se niegan a realizar el trabajo por lo que les pagan a ellos, la llamada ha sido el domingo 17 de mayo sobre las 10 de la mañana , revisen los profesionales que tienen y si no valen a su casa .se niega a realizar la reclamación y me trata a mí como si yo fuera subnormal . Denuncio el trato recibido por la compañia

Presento reclamación frente a la entidad aseguradora Ocaso, S.A., por considerar insuficiente e injustificada la indemnización ofrecida en relación con el siniestro nº 01202600069342. Tras comunicar una fuga de agua en la vivienda, la actuación de la compañía sufrió importantes retrasos, provocando una agravación considerable de los daños, afectando finalmente a 8 puertas, marcos y múltiples paredes con humedades. Pese a haber aportado presupuestos de reparación por importe de 1.136,19 € (pintura) y 3.968,68 € (carpintería), la aseguradora únicamente ha abonado 995,61 €, cantidad que no cubre ni siquiera los trabajos de pintura. Asimismo, la compañía no ha facilitado desglose técnico de la indemnización ni copia del informe pericial, limitándose a reiterar la cantidad ofrecida. Se adjunta reclamación detallada y documentación acreditativa, solicitando asesoramiento e intervención ante la actuación de la aseguradora.

Estimados señores de Ocaso, Me dirijo a ustedes en relación con el siniestro nº 01202600268355, comunicado el pasado 27 de abril, para solicitar el abono urgente del importe que he tenido que adelantar para la sustitución de la mampara dañada. Como ya consta en el expediente: * Se aportaron fotografías de la rotura. * La mampara tuvo que ser sustituida con carácter urgente debido al riesgo que suponía en el domicilio. * En la vivienda reside un menor de edad y una persona en situación de dependencia, lo que hacía imprescindible la reparación inmediata por motivos de seguridad. * La actuación fue realizada con conocimiento y autorización de la compañía. * La factura de la sustitución ya fue remitida y consta aportada al expediente. Dado que toda la documentación necesaria ya ha sido facilitada y que he tenido que asumir personalmente este gasto por necesidad urgente, solicito que se proceda sin más demora al abono del importe correspondiente, evitando así un mayor perjuicio económico. Agradecería igualmente confirmación por escrito del estado actual del expediente y de la fecha prevista para la resolución y pago. Esperando una pronta respuesta, reciban un cordial saludo. Atentamente, Sara Yuste Bermúdez Teléfono: 650415651

El día 6 de abril vendí el inmueble que tenía asegurado con Ocaso y el 7 de abril, presenté email y llamé a la oficina encargada de mi expediente para tramitar dicha baja. A 8 de abril me enviaron un email donde me solicitaban un escrito a mano y firmado adjuntando DNI solicitando la baja y lo remití el 10 de abril. Desde el 13 de abril me estoy poniendo en contacto con la empresa para que tramiten la baja ya que el inmueble ya no es de mi propiedad y me dan largas, hasta el punto de cortar llamadas o finalizar chats de atención al cliente.. Presento documento de solicitud de baja, email donde comunico el envío de tal solicitud y conversación con atención al cliente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la solicitud de baja referencia 1389-2026 de la póliza número 3234274. Desde el 12 de enero de 2026 he enviado múltiples correos electrónicos solicitando ejercer mi derecho de desistimiento, adjuntando en cada ocasión el formulario correspondiente y copia de mi DNI. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ninguna confirmación por su parte respecto a la cancelación de la póliza. Quisiera dejar constancia de que, además de los correos electrónicos enviados, también les he contactado varias veces por teléfono y por el chat de su web, y no veo progreso alguno. Esta falta de comunicación y de gestión está generando una situación de incertidumbre y malestar que considero no es aceptable. Solicito nuevamente confirmación de la baja de mi póliza y ruego que se agilice el proceso de cancelación. Espero una respuesta y solución a la mayor brevedad posible. Gracias por su atención. Quedo pendiente de su pronta respuesta. Saludos cordiales, Javier A T

Actúo en representación de mi madre. Mi madre es asegurada de Ocaso desde hace 13 años, en los que ha estado pagando un seguro de vida. El mes pasado no le pasaron la cuota del seguro y este ha ido a reclamar el motivo de porque no se lo habían pasado por el banco como habitualmente. Una vez se ha entrevistado con el comercial de la oficina, este le ha dicho que le habían enviado una carta a su domicilio en la que le ofrecían renovar el seguro y que al no contestar no se lo han renovado, cuando en ningún momento se ha recibido ninguna carta por parte de ocaso. Una vez preguntado al comercial por una solución le han dicho que si quiere se puede hacer un nuevo seguro, pero que lo aportado hasta el momento lo ha perdido.

HOLA BUENOS DIAS REFERENTE A UNA RECLAMACION QUE TENGO CON USTEDES POR UN SEGURO DE DECESOS QUE TIENE ASISTENCIA EN VIAJE DESDE EL DIA 23 DE FEBRERO QUE RECIVI UN CORREO PIDIENDO UNAS FACTURAS QUE SE ENVIARON Y SABER UNOS DATOS QUE NO CREO QUE SEAN DE SU INTERES NO HE VUELTO A RECIBIR CONTENTACION NI COMPENSACION ALGUNA A LA ESPERA DE SUS NOTICIAS