Deseo interponer una queja formal contra la compañía Ocaso, aseguradora de mi comunidad de propietarios, en relación con una humedad en la cocina que no se resolvió.
Con fecha 16 de abril de 2026, un operario enviado por Ocaso realizó una apertura en el techo de mi cocina por indicación de un perito de la compañía para localizar el origen de una humedad. Tras no encontrarse una causa, la compañía procedió a tapar dicho agujero con yeso/masilla a 27 de mayo (es decir, casi un mes y medio más tarde) pero se niega en redondo a pintar el techo, dejando la cocina con un parche visible que rompe por completo la estética de la estancia.
La compañía argumenta que, al no haberse hallado el origen de la filtración, el siniestro no tiene cobertura. Sin embargo, impugno formalmente esta decisión basándome en los siguientes puntos:
1. Daño propio de la investigación: El agujero en el techo fue una acción directa y necesaria solicitada por el personal de Ocaso para realizar sus labores de comprobación. Los costes de exploración y los daños derivados de la misma corren a cargo del seguro.
2. Obligación de restitución al estado original: Dejar un parche de masilla sin pintar en mitad del techo de la cocina no es una reparación válida. La aseguradora está obligada a dejar el bien dañado por su propia exploración en las mismas condiciones en las que se encontraba antes de su intervención.
Por todo ello, solicito a Ocaso que proceda a enviar a un operario de pintura de manera inmediata para pintar el techo de la cocina y unificar el color, completando así de forma correcta la reparación.
