Últimas reclamaciones

A quien corresponda, Por medio de la presente, deseo hacer constar mi queja formal respecto al deficiente servicio de transporte ofrecido por la empresa Paack. Estaba prevista la recepción de un envío para el día de hoy. Cabe destacar que la empresa no facilita una franja horaria estimada de entrega, lo cual me ha obligado a permanecer en mi domicilio durante la totalidad del día para garantizar la recepción. A pesar de esta espera continuada, he recibido una notificación indicando "Entrega fallida" por supuesta ausencia del destinatario. Deseo aclarar que dicha información es incorrecta. En ningún momento se ha personado el repartidor en mi domicilio, no han llamado al timbre ni he recibido llamada telefónica alguna. Se ha marcado una incidencia que no se corresponde con la realidad tras haberme tenido esperando todo el día sin justificación. Lo que agrava esta situación es la absoluta incertidumbre e indefensión en la que se deja al cliente: Limbo logístico: Al no saber nada del paquete tras la falsa incidencia, desconozco si intentarán entregarlo mañana ni a qué hora. Esto me impide organizarme, con el temor de que si me ausento brevemente, se utilice para alegar un segundo intento fallido y devolver el paquete. Inexistencia de Soporte: Resulta inadmisible que una empresa de logística no disponga de canales efectivos de reclamación para resolver esto al momento. No existe una vía telefónica directa ni soporte humano; el sistema se limita a respuestas automatizadas que no permiten desmentir la falsa ausencia ni concertar una nueva entrega fiable. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La entrega inmediata de mi pedido, facilitando una franja horaria acotada para no volver a bloquear un día entero del cliente. Que se justifique formalmente por qué se ha notificado una ausencia que no se ha producido. Una vía de contacto válida para gestionar esta incidencia de manera eficaz. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, JB

En relación con el pedido número 513514716, validado el 30/11/2025, a fecha de hoy 20/01/2026 no he recibido dicho pedido ni el reembolso correspondiente. Realicé una primera reclamación por correo electrónico el 03/01/2026, recibiendo respuesta ese mismo día en la que se me indicaba que se me daría una solución. Sin embargo, no obtuve ninguna comunicación posterior. Ante la falta de respuesta, volví a reclamar por correo electrónico y el 09/01/2026 se me informó de que antes del día 13 recibiría una respuesta. Finalmente, el 14/01/2026 recibí el siguiente mensaje por parte de la empresa: “Nos contactas acerca de la expedición de tu pedido PULL&BEAR ya que aún no lo has recibido, y lo sentimos. Sentimos comunicarte que tu pedido no pudo ser entregado en la dirección que nos indicaste. En consecuencia, el paquete se encuentra en proceso de devolución hacia nuestros almacenes. Tan pronto como lo recibamos y sea procesado, recibirás un e-mail de nuestros almacenes informándote de su reembolso.” No obstante, según la información que figura en la página de seguimiento del pedido, el paquete consta como devuelto desde el día 29/12/2025. Por lo tanto, considero que ha transcurrido un plazo más que razonable para que el reembolso haya sido ya tramitado. Al tratarse de una incidencia ajena a mi voluntad y atribuible al transportista, solicito el reembolso inmediato del importe total del pedido, compuesto por varios artículos que eran regalos para las fiestas y que no he recibido ni en tiempo ni en forma, ni tampoco se me ha reintegrado el importe abonado. Por todo lo expuesto, reclamo el incumplimiento del contrato de compraventa y la falta de diligencia en la gestión del reembolso, solicitando la intervención de la OCU para la resolución de este conflicto.

He realizado el pago de una factura de Yoigo el día 10 de enero mediante Bizum desde la propia aplicación de Yoigo. El importe fue correctamente cobrado de mi cuenta bancaria, hecho confirmado por mi entidad bancaria y acreditado mediante justificante. A pesar de haber contacto varias veces para intentar solucionar el problema y haber aportado dicho justificante en varias ocasiones (teléfono, WhatsApp y correo electrónico), Yoigo no reconoce el pago y mantiene la factura como pendiente. Tras presentar una reclamación formal por correo electrónico, únicamente he recibido una respuesta automática, sin que se haya resuelto la incidencia. El 14 de enero Yoigo ha procedido al corte de mi línea, pese a que el pago está realizado y la incidencia se encuentra formalmente reclamada, causándome un perjuicio evidente. Solicito la mediación de la OCU para que Yoigo concilie el pago realizado, actualice mi factura y restablezca de inmediato el servicio, evitando cargos duplicados y daños adicionales.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi inconformidad con el pedido que recibí recientemente número 1113723197, ya que el producto entregado no es el tamaño que esperaba y por su precio pensé que era de buen tamaño resulta que no. Recibí el pedido esperando porque la chica que me estaba haciendo la entrega me dijo que la devolución solo la podía hacer si recibía el producto, sin embargo, ha sido imposible que me hagan la devolución del producto, ni por telefono, ni por correo, ni en tienda, ni por redes sociale. Este producto no cumple con mis expectativas como cliente. He intentado comunicarme con ustedes en varias ocasiones, sin obtener ninguna respuesta hasta el momento, lo cual me resulta muy preocupante. Por este motivo, solicito formalmente la devolución del producto y el reembolso íntegro del importe pagado. Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución y conocer el plazo en el que recibiré mi dinero. Agradezco una respuesta a la mayor brevedad posible.

Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la compra de un chaquetón de la marca BLAUER, por un importe de 645,00 €, adquirido en su establecimiento en fecha 05/01/2026. Los hechos son los siguientes: Fecha de adquisición: El producto fue recibido como regalo el pasado 6 de enero de 2026. Solicitud de cambio: El día 14 de enero de 2026, acudí presencialmente a su tienda para solicitar un cambio de talla, ya que la prenda no me queda bien, o en su defecto, la devolución del importe dado que en el ticket de compra no consta ninguna información referente a la politica de devoluciones ni en la tienda consta ningun cartel informando al cliente, ni a la persona que efectuo la compra, se le informo. Respuesta de la empresa: El día 16 de enero, recibí una llamada telefónica de su parte informándome de que la talla solicitada está agotada en todos sus centros. Como solución, me ofrecen un vale de tienda con una caducidad de 3 meses con posibles prórrogas. Consideraciones: Considero que la emisión de un vale por un importe de 645,00 € es una medida desproporcionada. Al no disponer ustedes del producto para efectuar el cambio de talla, y ante la imposibilidad de encontrar otra prenda de mi interés en este momento, ya que no hay ningun articulo de mi interes excepto ese chaqueton, supone un perjuicio económico evidente. Por todo ello, SOLICITO: La devolución íntegra del importe (645,00 €) en el mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria. Adjunto copia del ticket de compra/regalo para facilitar la gestión. Atentamente, Montserrat

me pongo en contacto con OCU , para que me ayuden a que me devuelvan el dinero que debería haber llegado amí cuenta bancaria atraves de mangopay, esta cuenta de wallapop fue bloqueada pero el dinero que me tenía que haber llegado no ha llegado pasados cinco dias desde el 13/01/2026 que es cuando vendí el mueble este dinero no ha llegado ami cuenta bancaria , espero que esto se solucione ya que es una apropiación de un dinero que es mío , me he puesto en contacto con vosotros porque con wallapop no puedo contactar ya que me tienen bloqueada.

He formalizado la compra de un vehículo con el concesionario, abonando la entrada correspondiente y firmando el contrato de compraventa y financiación asociado. A día de hoy, el concesionario no me ha entregado el vehículo, ni me ha proporcionado una fecha cierta y definitiva de entrega, pese al tiempo transcurrido desde la formalización de la operación. Como consecuencia directa de esta falta de entrega, se ha producido el cobro de una cuota de financiación sin que el bien haya sido puesto a mi disposición, lo que me ha generado un perjuicio económico. Ante esta situación, me he visto obligado a devolver el recibo, dado que el incumplimiento no es imputable a mi parte. He intentado en repetidas ocasiones obtener una explicación y una solución por parte del concesionario, sin recibir hasta el momento una respuesta clara, concreta ni satisfactoria. Por todo lo anterior, considero que existe un incumplimiento contractual por parte del concesionario, y solicito la intervención de la OCU para que: • Se deje constancia formal de esta reclamación. • Se requiera al concesionario el cumplimiento inmediato de la entrega del vehículo, o en su defecto, la suspensión de cualquier cargo económico hasta que dicha entrega se produzca. • Se garantice que esta situación no tenga consecuencias negativas para mí como consumidor. Quedo a disposición para aportar toda la documentación necesaria que acredite los hechos expuestos.

Reclamación contra Flora Queen por incumplimiento del servicio contratado Realicé un pedido a través de la página web de la empresa reclamada (pedido nº 3115948) para la entrega de un ramo de flores en Madrid, con fecha garantizada el 10 de enero, con motivo del cumpleaños de mi hermana. Llegado el día 10 de enero, el ramo no fue entregado. Ante esta situación, contacté con la empresa en varias ocasiones por correo electrónico y otros medios. Únicamente recibí respuesta a uno de dichos correos, en el que se me indicaba que estaban intentando localizar el pedido y facilitarme información. No obstante, la entrega no se realizó en la fecha contratada. A partir del 11 de enero, continué enviando correos electrónicos para conocer qué había ocurrido, sin obtener respuesta. Finalmente, el 13 de enero, pude comprobar a través del sistema de seguimiento de la empresa de paquetería que fue ese mismo día cuando dicha empresa recibió el pedido, es decir, tres días después de la fecha de entrega acordada. Ante este hecho, comuniqué a la empresa que ya no deseaba recibir el pedido, al considerar una negligencia grave que un envío destinado a una fecha concreta llegara a la empresa de reparto con tres días de retraso. Posteriormente, la empresa alegó que la no entrega se debió a que la dirección facilitada era incorrecta. Esta afirmación es falsa, ya que en el momento de realizar el pedido verifiqué que la dirección estuviera completa y correctamente consignada. En cualquier caso, un posible error en la transmisión de dicha información a la empresa de transporte sería responsabilidad exclusiva de la empresa reclamada y no del cliente. Como dato adicional relevante, consta que la empresa de paquetería envió un SMS el día 15 de enero a la persona indicada como contacto, confirmando que procederían a realizar la entrega. Sin embargo, dicha entrega tampoco llegó a efectuarse, prolongando aún más el incumplimiento del servicio contratado. Quiero dejar constancia de que el motivo principal de esta reclamación no es únicamente la falta de entrega en la fecha acordada, sino el hecho de que el pedido fue enviado con tres días de retraso, incumpliendo de manera clara y objetiva las condiciones del servicio contratado. Por todo lo expuesto, solicito que procedan a abonarme, a la mayor brevedad posible, el importe total satisfecho, que asciende a 74,70 €, al no haberse prestado el servicio en los términos contratados. Quedo a la espera de su respuesta con el fin de resolver esta situación de manera amistosa y sin necesidad de que se adopten otras medidas.

Buenas, Deseo tramitar una reclamación contra un servicio online de edición de PDF que ha realizado cargos no autorizados en mi tarjeta. Resumen de los hechos: El 19 de julio de 2025 pagué 0,60 € por un uso puntual. Desde agosto 2025 hasta enero 2026 se me han cargado 59,90 € mensuales (6 cargos en total). No autoricé de forma expresa ninguna suscripción recurrente ni fui informado de forma clara de su existencia o coste. En total se me han cobrado 359,40 € que considero indebidos. He comprobado que existen numerosos consumidores afectados reportando el mismo patrón. Adicionalmente, ya he enviado un correo a la empresa solicitando la cancelación de la supuesta suscripción, la devolución de los importes y el justificante de consentimiento, sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria. Solicito: Cancelación inmediata de la supuesta suscripción. Devolución íntegra de los importes cobrados. Mediación de OCU para que la empresa aporte prueba de consentimiento expreso. Puedo aportar extractos bancarios y comunicaciones si se requieren. Gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 de diciembre compré en su web on line 'todoxmujer.com' el artículo https://todoxmujer.com/products/fregona-autoescurrible-360, el cual incluía su oferta promocional de 30€ fregona+10 recambios. El pedido no se registró en ningun espacio cliente donde yo pueda verificar el trámite y detalles, siendo el pago unicamente contrareembolso. Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el pedido el día 14/12/25 a través de la empresa GLS, pero al abrirlo, tras el transporte en una bolsa normal de plastico, sin ninguna protección adicional, una de las pestañas que sostienen la mopa venía rota, además de probar que la función 'autoescurrible' no funciona y que de los 10 recambios que incluía la oferta, solo había uno, además del que ya venía colocado en la fregona, faltando 8 recambios adicionales. Adjunto fotos de la referencia de la bolsa y el contenido que envié en un email a la empresa el 18/12/26 al que nadie ha respondido, transcurriendo los 30 días de garantía. El sitio web no cumple con la normativa vigente de aviso legal (no aparece CIF ni domicilio), ni un teléfono de contacto (el vinculo whatsapp no funciona), sino únicamente la dirección email atencionclientetiendas@gmail.com, haciendo imposible contactarles directamente para gestionar la reclamación. SOLICITO el envio de una nueva fregona autoescurrible y no rota y los 8 recambios que faltan, como anunciado en la oferta o la devolución de los 30€ invertidos en la compra no satisfactoria o la devolución del importe por transferencia bancaria, ya que no había opción de abonar la compra por tarjeta bancaria. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.