Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: A mediados de julio 2024 recibí una notificación de la DGT en la que me instaban a dejar de conducir mi vehículo Citröen C3 y bajo referencia MK7 correspondiente a la Campaña de reemplazo de Airbags TAKATA por ser defectuosos de fabricación. Me pongo en contacto con ustedes porque en ese momento realicé las gestiones que se solicitaban en la notificación mediante el enlace https://www.citroen.es/posventa/recuperación.html, en el que me indicaron que me remitirían a la brevedad un código para facilitar al concesionario oficial de mi zona la cita para reemplazo de las partes. Asimismo, en dicha gestión se consultaba sobre la necesidad de un vehículo de sustitución para uso durante el período que fuera necesario hasta tener reparado el mío. Tengo en mi poder varios correos recibidos por CITRÖEN ESPAÑA, entre ellos uno recibido el 19/08/2024 en el que me remiten el código para proporcionar al concesionario para reemplazo de las piezas y del correo del 20/08/2024 indicando que tenía a mi disposición un vehículo de sustición solicitando contactar al 800 000 139 para coordinar la reserva mediante la empresa Fee2Move con presencia en varios puntos de Mallorca, Islas Baleares. El 19/08/2024 solicité cita en el taller para el 27/08/2024, que al día siguiente fue cancelada telefónicamente, al informarme que la demora mínima de recepción de las partes es de 15 días y que me volverían a contactar cuando llegaran para coordinar una nueva cita. El 20/08/2024 contacté telefónicamente en tres oportunidades para coordinar con el equipo de atención al cliente un vehículo de sustitución, tomando nota de mis datos en cada llamado. En el primer llamado, el operador me ofreció ir a buscar bajo mi coste un vehículo a Península, debiendo regresarlo a la misma localidad, por falta de vehículos disponibles en Baleares. Tras llamar nuevamente, registraron el contacto con referencia de caso 06548821 prometiendo hacer las gestiones con Free2Move o la Concesionaria más cercana para confirmar disponibilidad y reservar un coche de cortesía. Ante la falta de respuesta volví a contactar telefónicamente el 22/08 y me indicaron que la gestora del caso me llamaría en unos minutos. Al no concretarse la llamada, remití un email sobre el correo de Citröen en el que confirman el caso registrado solicitando feedback sobre mi situación. Ante la falta de respuesta, volví a contactar telefónicamente al teléfono puesto a disposición para la campaña TAKATA y la respuesta que me dieron es que el supervisor les informó que no tenían vehículos en Baleares y que no sabrían cuándo tendrán. Que los clientes deben llamar a las concesionarias oficiales para pedir el favor de que les presten un vehículo de cortesía, negándose ellos a realizar cualquier gestión con las concesionarias o free2move por no estar autorizados para ello. SOLICITO tengan a bien resolver mi situación en un plazo no superior a 48 horas, puesto que no puedo permitirme no disponer de mi vehículo, para realizar mis gestiones diarias: ir a trabajar al centro de Palma (vivo en un pueblo), enviar a mi hija a la escoleta de verano, médicos, realizar compras en supermercado y movilizar a una persona mayor de 69 años que está viviendo en mi domicilio. En estos momentos conducir mi coche por Mallorca a sabiendas de que los airbags están daños es un riesgo altísimo, puesto que es plena temporada alta, con la presencia de muchos coches de alquiler conducidos por turistas que en ocasiones lo hacen borrachos o de forma imprudente al volante. Siento que las comunicaciones sobre la disponibilidad de un vehículo de cortesía ha sido información engañosa e incompleta, puesto que no se especifica que en algunas zonas concretas no tienen coches de sustitución y trasladan el problema/responsabilidad al usuario si decide continuar conduciendo el vehículo porque no tiene otra opción. Necesito que me den cita para el reemplazo urgente o bien una solución para disponer de un vehículo que no implique un riesgo su conducción como el mío. Sin otro particular, atentamente.

El 19 julio compré en la web de Carrefour una lavadora. Pedido número 59664997. Me dijeron que la entrega, retirada de la antigua e instalación de la nueva se haría el viernes 23 agosto de 09:00 a 15:00. La empresa transportista y encargada de la instalación es Home Logistics. He tenido que pedir un día libre en mi trabajo para estar en esa franja ya que en el domicilio de entrada no iba a haber nadie ese día. Se han presentado finalmente a las 17:15. No puede ser que encima que yo soy el cliente, tenga que esperar a que el transportista e instalador venga a casa incumpliendo la franja horaria de entrega.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes CORREOS EXPRESS porque el dia de hoy 23/08/2024 a las 16:00 aprox. Se ha intentado realizar la entrega de un paquete, al que se le comentó previamente al repartidor que no había nadie en la vivienda. Subió a "comprobarlo" y tras pedirle reiteradas veces que lo entregue en un punto Paq (QUE HAY JUSTO AL LADO DE MI VIVIENDA, pero que desde la página donde realicé el pedido no me dejó ubicar), en la oficina de correos o que me lo entregue otro dia, se lo entregó a una "vecina de enfrente" (no tengo vecina enfrente) a la que ni preguntó nombre y solo tiene "su DNI", por lo que pude escuchar que hablaba con la compañera, siendome imposible de encontrar esa "supuesta vecina" debido al hecho que supone, buscar una persona en un bloque de edificios por su DNI. Posteriormente tras decirle que le habia pedido que me lo entregara en una OFICINA, me dice que lo "irá a buscar" despidiendose de mi(???????), antes de finalizar la llamada le vuelvo a insistir en que me informe de "QUE VA A HACER CON MI PAQUETE" y me dice que lo va a coger y que ya me lo entregará el lunes o "ya se vera, si estoy bien sino pues...", pues que???? SOLICITO que me entreguen el pedido en el punto paq más cercano o en la oficina de correos mas cercana, P.D (si se encuentra el paquete, ya que debido a la falta de profesionalidad y competencia de los repartidores, no se si lo tienen, no lo tienen, lo tiene un DNI a saber si inventado, de una vecina de enfrente inventada, etc) Un toque de atención para que los repartidores se esfuercen un poco más a la hora de asegurar la entrega de un paquete, que no se lo encuentren a cualquier persona sin preguntar nombre y apellidos, Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Vinted, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una venta que realicé en su plataforma y cuyo paquete ha sido extraviado. El día 16/08/2024, realicé la venta de un par de zapatos por valor de 50€, siguiendo las indicaciones proporcionadas por su sistema, y deposité el paquete en un punto Pack de la empresa de mensajería UPS. Sin embargo, tras la entrega, no recibí ningún comprobante ni confirmación por correo electrónico que acreditara la correcta entrega del paquete. Asimismo, el número de seguimiento asociado no se actualizó en ningún momento para reflejar que el paquete había sido depositado. Como consecuencia de esto, la venta fue cancelada unilateralmente por su plataforma, dejándome en una situación en la que no sé dónde está el paquete, no tengo el dinero de la venta y no he recibido ninguna solución por parte de su equipo de atención al cliente. Entiendo que ustedes solicitan un comprobante de depósito que UPS nunca me entregó, a pesar de que cumplí con todos los pasos requeridos para el envío. Dado que esta situación no es atribuible a mi gestión, exijo: 1. Que realicen las gestiones necesarias para localizar el paquete con la empresa de mensajería UPS. 2. Que, en caso de no poder localizarlo, me reintegren los 50€ correspondientes al valor de los zapatos enviados, ya que este problema se ha originado por una deficiencia en el proceso de entrega y seguimiento. Quedo a la espera de una solución rápida y satisfactoria. De no recibir respuesta favorable, me veré en la obligación de escalar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para resolver la situación. Atentamente, Carlos Bartolomé Romero Sánchez +34622430776 carlosromerosanchez21@hotmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de agosto de 2024 , me dirigí al metro de la línea 10 , Gregorio Marañon , es el más próximo a mi domicilio , para ir a chamartin , donde teníamos un tren para ir a valencia . El trayecto de Gregorio Marañon a Chamartin son ocho minutos ( dado que soy usuaria habitual y utilizo el metro a diario , soy consciente de los tiempos ) , tardamos unos cuarenta y cinco minutos en llegar , porque el metro paraba unos ocho minutos en cada estación , sin ni siquiera avisar por megáfonia, porque dada la distancia si avisan subimos con mi bebe que iba en carrito . En fin que todo ha sido un despropósito desde Metro de madrid hacia las respuestas que nos han dado . En este sentido , el tardar 24 minutos según dicen , aunque fueron casi 45 minutos , en un trayecto que normalmente dura 8 minutos , dado que soy usuaria habitual de esta línea y de esta parada en concreto Gregorio Marañon , porque vivo en una calle perpendicular al paseo de la castellana , el error no es mío por usar un servicio que como dicen “Metro de Madrid , vuela” , se perdieron cuatro billetes de tren a valencia , se tuvieron que comprar cuatro billetes nuevos y además comida y bebida para un bebé y dos adolescentes , yo como adulta puedo aguantar diversas situaciones y trato desproporcionado por vuestra empresa de transporte , mi bebé de meses no . Lo siento , el daño es irreparable SOLICITO el abono de los cuatro billetes de tren , añadiendo las comidas y bebidas que no estaban previstas , dado que tuvimos que esperar dos horas y cuarto más en el tren. Sin otro particular, atentamente. Isabel C. Soto Duran

Me han bloqueado la cuenta permanentemente por supuestamente infligir las normas de la plataforma pero no me explican que normas he incumplido. Me dan la opción de apelar la decisión por la plataforma pero al intentarlo te dice que adjuntes pruebas de que el bloqueo ha sido injusto pero, ¿si no me dicen qué normas he incumplido como voy a adjuntarles pruebas de nada? Les he adjuntado solamente las fotos de las 3 piezas de ropa que había puesto a vender. Es imposible que sea por falsificación ya que es ropa de marcas baratas que no vale ni la pena falsificar. No tiene sentido. Pero ese no es mi problema real ya que al ver como son ya no tengo interés en utilizar la plataforma para nada. Mi problema es que tengo tres compras hechas con ellos en los 5 días que tengo mi cuenta. Una que ya ha sido entregada y dos pendientes. Una que la vendedora me dijo que enviaría el lunes, y otra en la que la vendedora no me contesta y tenía hasta hoy para enviar. En total tengo más de 100€ pendientes gastados en Vinted, y no sé nada ni de mis pedidos ni de mi dinero. No sé si me van a enviar mis productos, ya que no puedo contactar con las vendedoras. No puedo saber el estado de los pedidos y no he recibido mi dinero de vuelta. No me parece normal, que teniendo mi dinero me puedan borrar la cuenta de esa manera sin al menos devolverlo. Necesitaba las botas que compré para un viaje que hago en unos días y ahora no sé si comprarme otras en tienda o esperar a que me lleguen las que compré por la plataforma porque tengo los ojos vendados y no sé si se han enviado, si no se han enviado, si se han cancelado mis compras. Y nadie te informa de nada. Te llega un mensaje automatizado diciendo que te contestarán en unas 120 horas. ¿Tengo que pasar 5 días sin saber qué pasa con mi dinero? Mi cuenta ha sido borrada de forma injusta, pero ahora mismo solo quiero que me devuelvan mi dinero. Llevo dos días sin ninguna respuesta. Podrían al menos tener la decencia de informarte del estado de tus compras pendientes. Es vergonzoso lo de esta plataforma…

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08/2024, adquirí en su página web www.emma-colchon.es, el producto Canapé, colchón, protector de colchón y dos cojines. Después de confirmarme la entrega el día 23/28/2024, por parte de EMMA COLCHÓN, me llama la compañía de reparto XPO y me dice que no pueden hacer entrega porque faltan bultos del pedido por parte de EMMA COLCHÓN. He intentado contactar con EMMA COLCHÓN por todas las vías (web, mail) y únicamente me responde un robot. Ni me llama nadie ni nada. Esto me está causando problemas severos porque me encuentro sin un colchón donde poder dormir, ya que he tirado el mío, al confirmarme que EMMA COLCHÓN me traía mi pedido. Adjunto los siguientes documentos: Correo indicando entrega el 23/08/2024 y captura de pantalla de la empresa de reparto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer jueves 22 de agosto tenia que recibir mi pedido y no lo he recibido pone que fue entregado en el buzón pero en mi buzón no hay nada y nadie vio llegar al repartidor el pedido es PH9VMC0761886190138350P SOLICITO que me digan si se equivocaron de domicilio o donde realmente esta mi pedido Sin otro particular, atentamente.

El 31 de julio envié correo electrónico para solicitar anulación y reembolso de dinero del pedido 730422282 antes de ser enviado, puesto que era el último día para ser enviado en plazo y ya no llegaría a tiempo. No recibo respuesta al correo pero en la web aparece mi pedido cancelado, y el día siguiente 1 de agosto me lo confirman por redes sociales, indicando que en 14 días NATURALES recibo el dinero. Pasados dichos 14 días y sin recibir el dinero envío nuevo correo solicitando explicaciones, y contestan indicando que son de 7 a 14 días hábiles y a contar desde el 5 de agosto, lo cual tampoco es entendible, pues ya son 4 días más que de sacan de la manga. Hoy, pasado el plazo indicando por la empresa, continuo sin recibidir el dinero. Solicito sea devuelto el importe que asciende a 467,97€ inmediatamente. Recomiendo no comprar nunca en esta página web.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenía un contrato de ADSL, pero en enero de 2024 recibí una carta indicando que la central de ADSL cerrará el 7 de abril de 2024, por ello decido hacer la portabilidad con otro operador. Tras hacer las portabilidades solicito por teléfono la baja de los servicios de ADSL debido a que ustedes dejan de prestar servicio de ADSL. Desde ese momento me han seguido emitiendo facturas por un servicio que no están ofreciendo, debido a que ustedes mismos confirman que el 7 de abril dejarían de ofrecerlo. Por ello, no pueden estar cobrando por un servicio que no están ofreciendo. SOLICITO el reembolso de las facturas cobradas desde el mes de abril de 2024. Sin otro particular, atentamente.