Reclamación Urgente por Retraso y Error en la Entrega de Dispositivo Contratado

Estimados/as señores/as de Vodafone, Me dirijo a ustedes nuevamente para expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de mi pedido y la falta de resolución a la incidencia registrada el 7 de noviembre (Caso: 0015PaKJS6X60R4Q- 03). A pesar de las múltiples comunicaciones y el tiempo transcurrido, aún no he recibido el terminal Honor 200 Lite 5G (256GB) que contraté a principios de noviembre. El error inicial en la inscripción de mis datos en Correos ha generado un retraso injustificado y una gran frustración por mi parte. Considero inaceptable que, después de más de 20 días, no se haya encontrado una solución satisfactoria. La propuesta de un dispositivo de inferior valor no resuelve el incumplimiento de vuestro compromiso contractual. He seguido todos los canales de comunicación disponibles, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y ahora a soporte@vodafone.es. Sin embargo, no he obtenido una respuesta adecuada ni una solución concreta. Ante esta situación, me veo obligado a escalar esta queja a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) si no recibo una respuesta satisfactoria en los próximos días. Exijo que se me entregue el terminal Honor 200 Lite 5G (256GB) contratado, tal y como se establece en mi contrato. Aguardo una pronta respuesta por su parte, incluyendo una fecha concreta para la entrega del terminal y una explicación detallada de los motivos por los que se ha producido este retraso.

Estimado Sr. Pipinato, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 20 de nov. de 2024 10:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Reclamación Urgente por Retraso y Error en la Entrega de Dispositivo Contratado[Case: 0015RaKKRC1G27FH- 00] Reclamación Urgente por Retraso y Error en la Entrega de Dispositivo Contratado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto es un email preconfigurado sin ninguna respuesta. Es un copia y pega sin ninguna solución. Esto lo llamáis un servicio al cliente? A mi no me parece.