RentalCars

Estimado equipo de Atención al Cliente de Rentalcars: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación y solicitar la **devolución de los 39,88 € abonados por el seguro adicional** contratado a través de Rentalcars by Booking, correspondiente a una reserva de alquiler de vehículo con Record Go. Al realizar la reserva, contraté expresamente el seguro adicional que ustedes ofrecían, entendiendo que con ello dispondría de una protección amplia frente a posibles daños o incidencias con el vehículo. Por este concepto aboné 39,88 €, incluidos en el precio total de 108,79 € por cuatro días de alquiler. Sin embargo, al acudir al mostrador de Record Go para recoger el vehículo, me informaron de que el seguro contratado a través de Rentalcars no equivalía a su cobertura Premium y que, si quería disponer de esa protección, debía contratarla directamente con ellos. Ante esta situación, y para evitar riesgos económicos durante el alquiler, **me vi en la necesidad de abonar otros 133 € a Record Go** por su seguro Premium. Considero que esta situación es claramente perjudicial para el consumidor por los siguientes motivos: 1. Contraté el seguro adicional de Rentalcars convencido de que estaba adquiriendo una protección suficiente para el alquiler. 2. No se me explicó con la claridad necesaria que ese seguro no equivalía a la cobertura Premium de la empresa que entregaba el vehículo. 3. He terminado abonando dos importes adicionales destinados a proteger el mismo alquiler, lo que supone, en la práctica, un gasto duplicado e innecesario para mí. 4. De haber conocido previamente las diferencias y limitaciones del seguro ofrecido por Rentalcars, no lo habría contratado y habría optado directamente por la cobertura Premium de Record Go. Por todo ello, **solicito la devolución íntegra de los 39,88 € correspondientes al seguro adicional contratado con Rentalcars**, al considerar que su contratación se produjo sin disponer de información suficientemente clara sobre su alcance y sus diferencias respecto a la cobertura ofrecida por Record Go. Entiendo que ambos seguros pueden tener condiciones contractuales diferentes, pero precisamente esa falta de claridad es lo que ha originado que haya tenido que asumir un gasto adicional que considero evitable. Adjunto el desglose económico de mi reserva y puedo aportar el justificante del pago de los 133 € realizado a Record Go. Confío en que revisen mi caso y procedan al reembolso solicitado como solución satisfactoria a esta incidencia. En caso de no aceptar mi solicitud, agradecería una respuesta motivada que detalle las diferencias entre ambas coberturas y la información que se me facilitó antes de formalizar la contratación. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, [SERGIO MARTÍNEZ ALCÁZAR] [Número de reserva 797251656 Correo electrónico asociado a la reserva rojoalcazar@hotmail.com

Estimados/as señores/as de ClickRent: Presento una reclamación por el alquiler del vehículo realizado en Asturias. La reserva la hice a través de una comparadora y en ningún momento se me informó claramente de que existía un límite de kilómetros ni de los cargos que supondría superarlo. Además, ClickRent me retuvo 200 €. Se me indicó que, si devolvía el vehículo con el mismo nivel de combustible, se me devolverían 100 €. Posteriormente me llamaron para decirme que había superado los kilómetros y que me cobrarían 225 €. Después, el empleado me dijo que finalmente solo serían 80 €. Sin embargo, únicamente se me han devuelto 87 € de los 200 € retenidos, sin recibir una explicación clara y detallada de los 113 € restantes. Considero estos cobros injustificados y solicito que se me explique por escrito el motivo de cada descuento y se me devuelva cualquier cantidad cobrada que no esté debidamente justificada o que no hubiera sido informada previamente. Si no recibo una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo y la Junta Arbitral de Consumo. Espero una respuesta y solución lo antes posible. Atentamente, Marisa Bermúdez Fecha del alquiler 5/9/2026 Localizador : DYS 221 952455

Estimados señores: Solicito la intervención de OCU para reclamar la devolución de 244,08 € cobrados por Rentalcars.com sin que se haya acreditado la prestación del servicio contratado ni se me haya facilitado una solución efectiva tras múltiples gestiones. En fecha 24/06/2016, se realizó en mi cuenta bancaria un cargo por importe de 244,08 € con el concepto: "4940197155005233 RENTALCARS.COM" Tras comprobar que el importe había sido cargado correctamente, advertí que nunca recibí correo electrónico de confirmación de reserva, número de reserva ni documentación contractual alguna que acreditase la contratación efectiva del servicio. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Rentalcars.com para localizar la supuesta reserva asociada al cargo efectuado. A petición de la empresa, remití copia del justificante bancario acreditando el pago realizado. Como consecuencia de mis reclamaciones, Rentalcars abrió el expediente: Finance Helpdesk Request #286245 Sin embargo, después de varias comunicaciones y de haber aportado toda la documentación requerida, la empresa no ha sido capaz de identificar la reserva asociada al cobro ni de justificar adecuadamente el cargo realizado en mi cuenta. Las respuestas recibidas hasta la fecha se limitan a indicar que el asunto está siendo revisado por su departamento financiero, sin que se me haya proporcionado una solución definitiva ni se haya procedido al reembolso del importe reclamado. Rentalcars dispone de canales de atención y gestión de incidencias, pero pese a mis reiteradas solicitudes, el problema continúa sin resolverse. Considero que me encuentro ante una situación de perjuicio económico injustificado, puesto que existe un cargo bancario acreditado por importe de 244,08 €, mientras que la empresa no ha aportado prueba alguna de la existencia de una reserva válida ni de la prestación efectiva del servicio. Por todo lo anterior, solicito: 1. La intervención de OCU para mediar en la resolución de este conflicto. 2. La devolución íntegra e inmediata de los 244,08 € cobrados por Rentalcars.com. 3. Que, dado que han transcurrido varios meses de gestiones sin que la empresa haya sido capaz de asociar el cargo realizado a una reserva identificable ni ofrecer una solución efectiva, se considere improcedente la retención de dicho importe. 4. Que se resuelva esta reclamación y se proceda al reembolso del importe abonado a la mayor brevedad posible. Atentamente, Carlos Lampre

Según numero de referencia de reserva 766567202 con rentalcars, informamos que el pasado 2 agosto procedimos a cancelar el coche de alquiler en el mostrador de la compañía Garenta en el aeropuerto de Ankara (ESB) y no hemos recibido el abono de la reserva realizada por importe de 1.004,09€. Procedan con su devolución urgentemente ya que el servicio de cancelación ofrece poder cancelar en el mostrador sin gastos.

El martes dia 4 tuvimos un desagradable incidente con la reserva 715486872 a nombre de MJ Galiano en el aeropuerto de Breslavia. El vuelo que debía salir de Madrid a Varsovia a las 6.00 de la mañana se demoró por problemas técnicos hasta las 8.30 h. por lo que no pudimos coger la conexión a Breslavia hasta las 13.15. A las 7.00 comunique al numero de telefono que aparecia en la reserva esta incidencia para que se modificara la hora de recogida del coche (inicialmente prevista a las 11.00 h), asi como al telefono de la persona que contacto con nosotros el dia anterior para confirmar el lugar de entrega. A las 12.00 nos llamó el conductor preguntándonos dónde estábamos y le comunicamos también la incidencia que dijo que comentaría al Contact center. Desde entonces ninguna comunicación por su parte. Estas llamadas están bien documentadas. Al llegar ala aeropuerto a las 14.15 horas no había nadie de Express Car esperando. En el número de teléfono de contacto nadie contestaba, solo una alocución en polaco. Llamé al conductor que habia llamado unas horas antes que se desentendió completo. Finalmente llamamos al 930392931 que no solo no nos solucionó el problema sino que nos señaló que como no habíamos estado a la hora habiamos perdido la reserva y no se nos devolvía el dinero. ¡Increiblel! ¡Sin coche y encima con todos los cargos!