Estimados señores:
Solicito la intervención de OCU para reclamar la devolución de 244,08 € cobrados por Rentalcars.com sin que se haya acreditado la prestación del servicio contratado ni se me haya facilitado una solución efectiva tras múltiples gestiones.
En fecha 24/06/2016, se realizó en mi cuenta bancaria un cargo por importe de 244,08 € con el concepto:
"4940197155005233 RENTALCARS.COM"
Tras comprobar que el importe había sido cargado correctamente, advertí que nunca recibí correo electrónico de confirmación de reserva, número de reserva ni documentación contractual alguna que acreditase la contratación efectiva del servicio.
Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Rentalcars.com para localizar la supuesta reserva asociada al cargo efectuado. A petición de la empresa, remití copia del justificante bancario acreditando el pago realizado.
Como consecuencia de mis reclamaciones, Rentalcars abrió el expediente:
Finance Helpdesk Request #286245
Sin embargo, después de varias comunicaciones y de haber aportado toda la documentación requerida, la empresa no ha sido capaz de identificar la reserva asociada al cobro ni de justificar adecuadamente el cargo realizado en mi cuenta.
Las respuestas recibidas hasta la fecha se limitan a indicar que el asunto está siendo revisado por su departamento financiero, sin que se me haya proporcionado una solución definitiva ni se haya procedido al reembolso del importe reclamado. Rentalcars dispone de canales de atención y gestión de incidencias, pero pese a mis reiteradas solicitudes, el problema continúa sin resolverse.
Considero que me encuentro ante una situación de perjuicio económico injustificado, puesto que existe un cargo bancario acreditado por importe de 244,08 €, mientras que la empresa no ha aportado prueba alguna de la existencia de una reserva válida ni de la prestación efectiva del servicio.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La intervención de OCU para mediar en la resolución de este conflicto.
2. La devolución íntegra e inmediata de los 244,08 € cobrados por Rentalcars.com.
3. Que, dado que han transcurrido varios meses de gestiones sin que la empresa haya sido capaz de asociar el cargo realizado a una reserva identificable ni ofrecer una solución efectiva, se considere improcedente la retención de dicho importe.
4. Que se resuelva esta reclamación y se proceda al reembolso del importe abonado a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Carlos Lampre
