Metricool

Tras contratar los servicios de Metricool Software SL, hemos tenido problemas con el servicio prestado, ya que no funciona correctamente. Ellos son una plataforma de publicación de contenido programado en redes sociales. Los fallos en las publicaciones son constantes. Tras la contratación del servicio el pasado 6 de octubre, nuestras reclamaciones empezaron el 7 del mismo mes, de manera interrumpida hasta la fecha con un servicio que ha ido fallando aleatoriamente. Hemos solicitado en repetidas veces la devolución del importe proporcional de los meses no consumidos pero no han accedido a esta opción, excusándose en que están mejorando su servicio.

Buenas tardes, Hacía años que utilizaba la aplicación de Metricool para revisar y supervisar los resultados de las cuentas de redes sociales de mis clientes. De forma automática se me cobró la última cuota anual. Y solo un día después devolví el recibo domiciliado, avisando a la empresa del porqué de dicha devolución y de que quería eliminar y cancelar cualquier servicio asociado a mi cuenta, ya que no necesitaba dicho servicio ya. Me solicitan que elimine y cancele todas las suscripciones y así lo hago. Unos días después, me encuentro con que desde PayPal han cobrado la cuota. Me pongo en contacto tanto con esta empresa como con PayPal para solucionarlo. Desde Metricool me dicen que hable con PayPal. Lo hago. Pero desde PayPal me dicen que como la empresa ya ha cobrado la cuota y tiene el dinero desde el 8 de marzo, ellos no pueden hacer nada y que me ponga en contacto con la empresa (ya que como he comentado no tenía ya ni si quiera acceso a la cuenta). Hablo con la empresa, y me dicen que ellos no pueden hacer nada. Que ya hace más de 15 días y que por sus políticas no pueden hacer nada. Me indigna, ya que si el 21 de Febrero me cobran y el día siguiente estoy escribiéndoles para decirles que he devuelto el recibo y que no quiero contar con sus servicios solo ha pasado un día. No me parece bien que se esté cobrando un servicio en cuanto por correo se ha dicho y expresado que no quiero seguir en el servicio y que por lo tanto hacía devolución del recibo. No me dan solución. Estoy sin acceso a la cuenta, sin suscripción pero sí con un pago realizado. Ellos recalcan que yo no dije que quisiera reembolso durante ese intercambio de mails, pero es que es más que evidente que si no quiero seguir con sus servicios, no quiero pagarlos tampoco. Espero el reembolso de mis 145,05€.