Últimas reclamaciones

Hola he ido a la tienda Parfios del centro comercial de Viladecans. Los jueves hay promociones. Una de ellas es que los artículos señalados con un punto verde cuestan 2 por 25€. Cogí un bolso pequeño y un pantalón ambos señalizados con un punto verde. Cuando pasé por la caja me dice la cajera que el artículo está mal etiquetado y resulta que tiene el punto pero que se lo habían puesto por error que no entra en la promoción, que coja otra cosa. Porsupuesto que no cogí nada , me fui sin la compra. Pero perdí el tiempo y el trato fue bastante desagradable.

A página de materiais dentários em questão, é muito incoerente com os prazos de entrega. Solicitamos tempo de entrega para um artigo - pack de coroas temporarios metálicas, que nos foi indicado que a entrega era feita na mesma semana (isto foi numa segunda-feira, e que até sexta-feira estariam na nossa clínica). Acontece que fizemos a encomenda só passado uns dias, fizemos o pagamento, até ai ok, mas achámos estranho a encomenda não chegar no tempo estimado, contactamos a empresa que nos disse que só iriamos receber perto do fim de outubro (recebemos dia 22/10) mas nunca nos foi informado que estavam sem stock nem que iriam encomendar à fabrica, não houve qualquer contacto por parte da empresa aquando da rececção do pagamento. Após isto, mal chegaram as coroas, pedimos a devolução por e-mail das mesmas pois o artigo não era o esperado e já tinha passado o tempo que precisavamos do artigo, responderam a dizer que não é possível aceitar devolução porque "artigos encomendados de fabrica não são aceites devoluções", NÃO ESTAVA MENCIONADO ISSO EM LADO NENHUM NO SITE, SÓ DIZIA QUE "ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE QUALQUER ARTIGO CONFORME NA LEI...." . TIRAMOS PRINT ASSIM QUE HOUVE ESSA RESPOSTA E FORMALIZAMOS TUDO EM RESPOSTA A ISSO. HOJE DE MANHA DEPARAMO-NOS COM O SITE ALTERADO!!!!! ALTERARAM AS CONDIÇÕES DE ENTREGA E DE DEVOLUÇÃO. ACHAMOS INADMISSIVEL E TEMOS PROVAS QUE O MOSTRAM. NÃO NOS DEVOLVEM O DINHEIRO

RECLAMACIÓN CONTRA AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U. Y AMOVENSEl día 17 de septiembre de 2026 suscribí con Ayvens Spain Mobility Solutions, S.A.U. el contrato de renting n.º 2089343 correspondiente a un vehículo Dacia Jogger Comfort 74kW (100CV) ECO-G 5 plazas. En la misma fecha se procedió al cobro mediante domiciliación bancaria del depósito de garantía por importe de 257,32 €.Según la documentación contractual, la fecha prevista de entrega del vehículo era el 17 de octubre de 2026. Tras más de cinco semanas de espera, recibí una llamada en la que se me confirmó que el vehículo estaría disponible para su recogida durante la semana siguiente. Sin embargo, al día siguiente fui informada, a través de Amovens, de que el vehículo no sería entregado debido a una avería.A pesar de tratarse de un contrato ya firmado y con el depósito cobrado por Ayvens, no he recibido una comunicación formal por escrito explicando la situación ni la justificación contractual para la no entrega del vehículo.Posteriormente, la única solución ofrecida consistió en cancelar el contrato existente y formalizar uno nuevo para un vehículo distinto. Esta propuesta me obliga a asumir un plazo de espera adicional de aproximadamente cuatro semanas, después de haber esperado ya más de un mes desde la firma del contrato original.Además, el vehículo alternativo ofrecido es de menor tamaño y presenta características inferiores a las del vehículo contratado inicialmente, por lo que no puede considerarse una alternativa equivalente.Asimismo, durante todo este proceso no se me ha ofrecido ningún vehículo de sustitución ni compensación alguna que permita paliar los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de disponibilidad del vehículo contratado.Considero que esta situación me ha ocasionado perjuicios y molestias significativas, ya que organicé mis necesidades de movilidad confiando en las fechas de entrega comunicadas por la empresa y en el cumplimiento de un contrato válidamente formalizado.Por todo ello, solicito:Que se investiguen los hechos descritos.Que Ayvens justifique formalmente la imposibilidad de cumplir el contrato suscrito.Que se me proporcione un vehículo equivalente al contratado en las mismas condiciones económicas acordadas inicialmente o, en su defecto, una compensación adecuada.Que se valore la concesión de un vehículo de sustitución o una compensación económica por los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de cumplimiento de las condiciones inicialmente pactadas.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de septiembre de 2026 adquirí en su página web unas zapatillas de baloncesto modelo IO7565-900 personalizadas. La fecha de entrega que figura en su web es el día 8 de octubre de 2026 y hoy día 23 de octubre de 2026 todavía no lo he recibido. En la web de transportista tampoco figura una fecha estimada de entrega. Habiendo llamado a Atención al cliente en dos ocasiones sin recibir solución alguna, (únicamente me piden que espere) he decidido poner mi reclamación. Adjunto los siguientes documentos: - Pantallazo con los datos del pedido - Pantallazo con los datos de la situación del pedido a fecha 23 de octubre de 2026. SOLICITO se me reingrese el importe de las zapatillas que necesitaba haber tenido el día 11 de octubre y cuya fecha prevista de entrega era el día 8 de octubre. Ya que de haber sabido que no iban a llegar en plazo no hubiese efectuado el pedido. Sin otro particular, atentamente.

Contacto con ustedes para manifestar mi total desacuerdo con la facturación recibida desde septiembre, mes en el que realicé la portabilidad para contratar su oferta combinada de dos líneas móviles, internet, televisión y las plataformas Disney y Netflix con anuncios por un precio con oferta cerrado por un año. He comprobado que se me está facturando un importe superior debido al cambio unilateral y no consentido de mi suscripción de Netflix a la versión sin anuncios, sin que en ningún momento haya solicitado dicha modificación ni se me haya facilitado la información sobre cómo se realizó. Asimismo, se me informa de la pérdida de la oferta contratada de forma retroactiva y por causa del cambio no consentido y se me procederá a cobrar el precio sin oferta durante los meses que tengo de permanencia. Solicito que se restablezcan las condiciones originales de mi contrato, que se proceda a la devolución de los importes cobrados de más y que se abstengan de aplicar cargos por penalización o por baja, dado que el incumplimiento es por parte de la compañía. Atentamente. Javier Garrido.

RECLAMACIÓN CONTRA SERENTI MODA POR PRODUCTO QUE NO SE CORRESPONDE CON LO ANUNCIADO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Empresa reclamada: Serenti Moda Número de pedido: 7093 Fecha de compra: 27 de septiembre de 2026 Importe reclamado: 44,95 € Forma de pago: Tarjeta bancaria Motivo de la reclamación: Producto que no se corresponde con las imágenes publicitarias, oferta de reembolso parcial y condiciones de devolución que dificultan la resolución del problema. EXPONGO Primero. Compra y recepción del producto. El día 27 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la página web de Serenti Moda, correspondiente al pedido n.º 7093, por un importe de 44,95 €, abonado mediante tarjeta bancaria. La compra consistía en un conjunto de ropa que se anunciaba mediante fotografías en las que la prenda presentaba una apariencia elegante, estructurada y con una caída determinada. Segundo. Discrepancias entre el producto anunciado y el recibido. Tras recibir el pedido, comprobé que el conjunto entregado presenta diferencias significativas respecto al producto mostrado en las imágenes publicitarias. En particular, el tejido del conjunto recibido es fino, blando y tiene un aspecto similar al de un chándal, con una caída y un acabado muy diferentes de los que transmite la fotografía del anuncio. Mientras que el producto anunciado presenta una apariencia estructurada y elegante, el artículo recibido ofrece un aspecto claramente distinto. Adjunto la captura del anuncio original y fotografías del conjunto recibido para que puedan comprobarse visualmente estas diferencias. Considero que no se trata únicamente de una discrepancia subjetiva sobre la calidad o de un simple cambio de opinión, sino de una posible falta de conformidad entre el producto anunciado y el entregado. Tercero. Oferta de reembolso parcial. Tras ponerme en contacto con la empresa para comunicar el problema, Serenti Moda únicamente me ofreció un reembolso del 20 % del importe abonado, lo que no constituye una solución satisfactoria para mí. Mi solicitud es recuperar el importe íntegro de los 44,95 € pagados, puesto que el producto recibido no presenta la apariencia que mostraba el anuncio que motivó la compra. Cuarto. Política de devoluciones de la empresa. He consultado la política de devoluciones publicada en la página web de Serenti Moda, en la que se anuncia un plazo de devolución de 30 días y se indica que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículos defectuosos o incorrectos. La empresa también establece condiciones para tramitar el reembolso una vez recibido e inspeccionado el artículo. Sin embargo, en mi caso, el problema no es simplemente que desee devolver una prenda por cambio de opinión, sino que considero que existen diferencias relevantes entre la apariencia del producto anunciado y la del producto recibido. Además, la devolución implica asumir unos gastos de envío internacional que pueden resultar desproporcionados en relación con el importe de la compra. Por ello, solicito que se valore si las condiciones aplicadas por la empresa son conformes con la normativa de protección de las personas consumidoras y con los derechos que puedan corresponderme por falta de conformidad del producto. Quinto. Reclamación previa a la empresa. He enviado a Serenti Moda una reclamación formal por escrito, acompañada de la captura del anuncio y de fotografías del artículo recibido. En dicha comunicación solicité el reembolso íntegro de los 44,95 € y una solución de devolución sin coste para mí. Hasta el momento, la propuesta que me ha trasladado la empresa es un reembolso parcial del 20 %, que no acepto como solución definitiva. SOLICITO 1. Que la OCU tramite esta reclamación y, en la medida de sus posibilidades, medie con la empresa para alcanzar una solución satisfactoria. 2. Que se valore la posible falta de conformidad del producto, atendiendo a las diferencias visibles entre las imágenes publicitarias y el conjunto recibido. 3. Que se solicite a Serenti Moda el reembolso íntegro de los 44,95 € abonados. 4. Que se valore la obligación de la empresa de asumir los gastos de devolución si procede conforme a la normativa aplicable, evitando que tenga que soportar unos gastos internacionales desproporcionados para resolver un problema de conformidad. 5. Que se examine si la información ofrecida en la política de devoluciones y las condiciones aplicadas en mi caso se ajustan a la normativa de protección de las personas consumidoras. 6. Que se me informe de las vías adicionales de reclamación disponibles si la empresa no responde o rechaza una solución adecuada. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA * Captura de pantalla del anuncio original del conjunto en la página web de Serenti Moda. * Fotografías del conjunto recibido. * Justificante del pago de 44,95 €. * Comunicaciones mantenidas con la empresa, incluida la oferta de reembolso parcial del 20 %. * Copia de la reclamación formal enviada a Serenti Moda. * Captura de la política de devoluciones publicada en la página web de la empresa

Estimados/as señores/as: En fecha 18/10/2026 adquirí en su página web https://cosmivella.com el producto Champú activador de raíces para hombres. Una vez recibido el paquete en el que se supone portaba el producto descrito anteriormente, al desembalarlo descubrí que era otro distinto, un roll-on serum, en un primer momento informé al email de la empresa de dicho error. Pasadas 24h y al no haberme contestado, amparándome en mi derecho de desestimiento disponiendo de 14 días naturales para ello sin haber usado ni desprecintado tal producto, no he recibido comunicación alguna por parte de esta empresa, ni para mi primer email ni para el segundo habiendo pasado ya más de 48h desde mi primer email. Adjunto enlace de confirmación del pedido y foto del producto recibido que nada tiene que ver con lo que solicité: https://cosmivella.com/products/champu-activador-de-raices?variant=56626380210563 Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 34,99€. Sin otro particular, atentamente.

SOLICITUD DE ASESORAMIENTO Y RECLAMACIÓN ANTE OCU Asunto: Posibles irregularidades en la financiación de un vehículo Hyundai Tucson — Banco Cetelem y concesionario Asturdai (Oviedo) A la atención del Servicio Jurídico de OCU: Me dirijo a ustedes en mi condición de socia de OCU para solicitar asesoramiento y, si procede, la tramitación de una reclamación relacionada con la financiación de un vehículo Hyundai Tucson adquirido por mi hija en diciembre de 2023 en el concesionario Asturdai de Oviedo. La financiación fue formalizada a través de Banco Cetelem, bajo la modalidad denominada «Solución Flexible». Tras revisar recientemente la documentación contractual, hemos detectado varias circunstancias que consideramos necesario que sean examinadas por sus servicios jurídicos. 1. Falta de información clara sobre la cuota final Mi hija contrató la financiación entendiendo que debía abonar cuotas mensuales de aproximadamente 385,98 €. Sin embargo, posteriormente hemos comprobado que el préstamo contempla una cuota final de 21.474,76 €, con vencimiento el 5 de enero de 2028. Aunque esta cantidad figura en la documentación, mi hija manifiesta que no recibió una explicación verbal clara y comprensible sobre su importe, su funcionamiento y las obligaciones económicas que suponía. Consideramos que una cuota final de semejante cuantía constituye una condición esencial de la operación que debería haber sido explicada de manera especialmente transparente. 2. Contratación de un seguro opcional de 1.192,80 € En la documentación de financiación aparece incorporada una prima de seguro de 1.192,80 €, correspondiente a un producto asegurador de Cardif. Mi hija manifiesta que desconocía que estuviera contratando dicho seguro y que nadie le explicó su coste ni su carácter voluntario. La contratación se realizó electrónicamente desde su domicilio, mediante un enlace a través del cual fue aceptando la documentación presentada. Solicitamos que se examine si existió un consentimiento específico, libre e informado para contratar el seguro, especialmente teniendo en cuenta que su prima fue incorporada al capital financiado, generando también intereses. 3. Comisión de formalización del préstamo La documentación recoge una comisión del 3,75 %, equivalente a 1.094,73 €, también financiada. Solicitamos que se analice la transparencia de esta comisión, su justificación contractual y la posibilidad de reclamarla, total o parcialmente, si jurídicamente corresponde. 4. Coste total de la financiación Según la información facilitada por Cetelem, la operación presenta las siguientes cifras: Concepto Importe Capital total financiado 30.287,53 € Prima del seguro incluida en la financiación 1.192,80 € Comisión de formalización incluida 1.094,73 € Intereses del préstamo 9.438,41 € TIN 8,95 % TAE 10,85 % Total de pagos a Cetelem 39.725,94 € Cuota final 21.474,76 € También hemos observado diferencias entre los importes que aparecen en el pedido del concesionario y los reflejados en la documentación financiera, por lo que solicitamos que se compruebe su correcta conciliación. 5. Solicitudes a OCU Solicitamos: 1. Que se revise la documentación contractual y precontractual para determinar si se cumplieron las obligaciones de información y transparencia. 2. Que se estudie la posible reclamación de la prima del seguro de 1.192,80 € y de los intereses asociados, si no se acredita una contratación válida e informada. 3. Que se examine la comisión de formalización de 1.094,73 € y su posible reclamación. 4. Que se analicen las consecuencias de la información facilitada sobre la cuota final de 21.474,76 €. 5. Que se compruebe el cálculo del préstamo y las diferencias entre el precio de compraventa y las cantidades reflejadas en la financiación. 6. Que se nos asesore sobre las actuaciones más adecuadas frente a Banco Cetelem y el concesionario Asturdai. Disponemos del pedido de compraventa, información precontractual, documentación del seguro, certificado de contratación electrónica y cuadro de amortización facilitado por Cetelem, que podemos aportar para su estudio. Agradecería que me indicaran si, como socia de OCU, puedo gestionar esta reclamación en representación de mi hija mediante la correspondiente autorización. Atentamente, Nombre y apellidos: Salomé García García Número de socia OCU: [Completar] Titular de la financiación: Marta Chaso García Teléfono de contacto: 654708444 Fecha: 23/10/2026

Como usuario del gimnasio Vivagym Conde Lumiares en Alicante, decidí darme de baja en septiembre (cuya baja comenzaba a aplicar el 1/10/2027) por un aumento de tarifa. Recibí un SMS el 29/09 indicando que si cancelaba mi baja podía disfrutar de una oferta de 19,90€ durante 6 meses. Al hacer click en dicho SMS, se indica que la promoción no es válida en todos los clubes y que consulte en el blog o en el club. En el blog no había nada relacionado con esa promoción, por lo que acudí el 30/09 sobre las 18:15 al club (antes de que finalizara el mes), para consultar si esta promoción era válida. Un miembro del equipo (Alejandro), me confirmó que en este club era válida la promoción, y que simplemente tenía que cancelar la baja, no siendo necesaria ninguna otra gestión. Por lo tanto, cancelé la baja para continuar siendo usuario con la nueva tarifa. A las 18:16 de ese mismo día, recibo un email de Vivagym indicando que la baja ha sido efectivamente cancelada (por tanto, nunca he llegado a estar de baja como tal). El 05/10 se realiza una domiciliación en mi cuenta, procedente de Vivagym, por un importe de 30,90€, por lo que deduzco que ha habido un error y no se ha aplicado la promoción. Intento contactar con el club por email o teléfono, sin éxito. Envío un email a la central de Vivagym, sin respuesta; trato de contactarles por teléfono, tampoco me atendieron. Por tanto, me ví obligado a rechazar esta domiciliación, al no corresponder con importe correcto. Mi cuenta de Vivagym queda entonces temporalmente desactivada. El 08/10 acudo al centro, explico lo ocurrido a un miembro del equipo (Paula), y registra una incidencia interna. Me indica que lo entiende, y que hasta que se resuelva, me darán acceso manualmente. Durante más de una semana, estuve consultando si había alguna novedad, explicando la problemática a otros miembros del equipo (Álvaro, Miriam...), pero me indicaban que aún no se resolvía la incidencia. Sin embargo, el 16/10 observo que han aplicado la domiciliación nuevamente en mi cuenta, sin darme siquiera respuesta a la incidencia que he ido preguntando, pero esta vez además con una penalización de 3€. El importe ahora es de 33,90€. Vuelvo a rechazarlo, ya que no es correcto. Trato de contactar vía telefónica con Vivagym, sin éxito. El 20/10 acudo al club y les comunico que han vuelto a intentar cobrar el importe incorrecto, y vuelvo a consultar el estado de la incidencia. Lo comentan con su superior (Javi), y me explican que esto es algo que debe resolver atención al cliente, y deben consultarlo a la central. Ese mismo día, realizan la solicitud. Lo comprendo y de nuevo, me indican que me darán acceso manualmente al club. El 21/10 acudo al club, y me indican, primeramente, que para poder acceder al mismo no pueden ya abrirme manualmente, y sólo puedo acceder si abono los 33,90€ (una cuota superior + penalización), pero que no saben si luego podrán regularizar con el importe correcto. Además, de viva voz, me dicen que les están contestando de Atención al cliente, y que parece que esa promoción era sólo válida hasta el 30/09 a las 14:00. Les vuelvo a mostrar y explicar que esa información no aparece en ningún lado y los miembros del equipo de Vivagym me dijeron que sí era válida la promoción el 30/09 a las 18:15. Me comentaron que continuarían preguntando, pero que no podía acceder si no pagaba. Ante la falta de iniciativa de Vivagym para darme una solución, a un miembro del equipo le propuse pagar los 19,90€ de este mes (lo que me correspondía), pero me dijeron que no se lo permitía el sistema. Me indican que el equipo no fue informado de esta promoción realizada por la central y les pilló por sorpresa, tuvieron otros casos en otros clubes (por ejemplo, Benidorm). Lo comprendo, pero no entiendo por qué el usuario que acepta la promoción en tiempo y forma, sale damnificado de esta manera. Ese día 21/10, puse una reclamación formal en el club, como se me recomendó por parte de uno de los trabajadores, para ver si así conseguía obtener una respuesta clara y resolver el problema. El equipo de trabajadores fue en todo el proceso muy amable y entendió la situación, compartiendo su indignación como usuarios. Sin embargo, el día 23/10, me cobran nuevamente la domiciliación, esta vez de 34,90€. Me veo obligado, una vez más, a rechazarla, pues continúo sin recibir respuesta a la reclamación y en ningún momento me han contactado por email o teléfono para actualizar la situación, todo este tiempo he tenido que acudir al club para obtener información. Continúo por tanto sin novedades con respecto a la respuesta de ATC. Ante esta decepción y falta de capacidad de resolución, me veo obligado a cancelar mi suscripción con fecha 23/10. Me indican que la baja se aplicará a partir del 01/12, y que hasta ese momento podré acceder al club. De buena fe, puedo proponer varias posibilidades de resolución: - Abonar los 19,90€ aceptados por mi parte en octubre y noviembre, y dar por finalizada la relación. - Cancelar la baja, y que efectivamente se apliquen esos 19,90€ durante los 6 próximos meses (según oferta), de octubre a marzo. - O cancelar de forma inmediata sin reclamarme ningún pago. - En el caso de que se continúe cobrando la domiciliación y deba rechazarla, nuevamente la cuenta se bloqueará. Solicito que los días que no pueda acceder de este mes y potencialmente del siguiente, se me descuenten proporcionalmente, o bien se extienda la oferta en el tiempo de manera proporcional.

Deseo presentar una reclamación por la gestión de un envío y por las dificultades que esta empresa impone para ejercer mi derecho a reclamar. Correos Express ha registrado dos supuestos intentos de entrega que no se corresponden con la realidad. Primer intento: figura como «Rehusado por el destinatario». Esta afirmación es falsa. Me encontraba en mi domicilio y nadie llamó a mi puerta, utilizó el telefonillo ni contactó telefónicamente conmigo. En ningún momento rechacé el envío. Segundo intento: figura como «No localizar al destinatario». Nuevamente, me encontraba en mi domicilio y tampoco se produjo ningún contacto ni intento de entrega del que tenga constancia. A estas incidencias se añade la imposibilidad de presentar una reclamación por los canales que la empresa facilita. El teléfono de atención al cliente está gestionado por un sistema automático que no me permite presentar la correspondiente reclamación, mientras que en su página web no he encontrado ningún procedimiento accesible para hacerlo. Solicito: La investigación de ambos supuestos intentos de entrega. La justificación de cómo se registró un rechazo del paquete sin haber contactado conmigo. La rectificación de los registros incorrectos. Una explicación sobre la falta de canales efectivos para presentar reclamaciones. Una respuesta formal por escrito. Considero especialmente preocupante que una empresa de mensajería atribuya al destinatario incidencias que este niega y, además, dificulte la presentación de reclamaciones. Solicito que se investiguen estos hechos y se adopten las medidas oportunas. Número de seguimiento: [9395384029420383] Fechas de los supuestos intentos: [20-Oct-2026 y 23-Oct-2026]