Últimas reclamaciones

Hola, hace 3 meses que estoy esperando un reembolso de 20e porque me lo cobraron de más en una factura por un error vuestro, según vosotros no había pagado la factura a tiempo y me cobrasteis ese importe de más, mandé toda la documentación demostrando que no era verdad y me disteis la razón pero ni me habéis descontado los 20€ en la factura como me dijisteis en un principio, ni me lo habéis abonado en mi cuenta, cómo me dijisteis de segunda vez, me pedisteis que os mandara toda la documentación del banco del ingreso, fecha y demás y así lo hice y sigo sin recibir nada. En estas tres últimas semanas he llamado casi a diario y nadie me atiende al teléfono, me dicen que lo haga por internet, pero el asistente virtual tampoco me atiende, me gustaría que resolvieran esto lo antes posible, ya que llevo 3 meses así, muchas gracias.

Hola realicé un pedido a Farmaferoles el 14-04-2024 , el 16-04-2024 me envian email diciendo que en 24-72 horas laborables.el 19-04-2024 otro email informando que lo recibiré en 24 horas laborables.El lunes 22-04-2024 les envio email informando aún no he recibido este pedido, hoy hace 8 días que en su página informa: El pedido #561234 se realizó el 14 abril, 2024 y está actualmente Completado.El 22-04-2024 me envian otro email diciendo:Lo primero pedirle disculpas por la demora en su pedido. El pedido efectivamente estaba listo pero el departamento de Calidad nos lo paró debido a un error de puesta, dado que el producto introducido no se correspondía con el que había pedido. El producto correcto lo tenemos en falta y nos ha indicado nuestro almacén que el laboratorio está en rotura de stock de alguna referencia y nos ha confirmado laboratorio que hasta esta semana no nos harían la entrega de una remesa nueva. Tan pronto llegue será enviado urgentemente.El 30-04-2024 les contesto por email:Buenas tardes, no puedo esperar más, solicito la anulación inmediata del pedido 561234 de fecha 14 abril de 2024 y la devolución del importe por el mismo medio.El 6-05-2024 me contestan:Le escribimos para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Nos hemos visto abrumados por una gran cantidad de pedidos en los últimos días, y con los días festivos recientes, nos ha resultado difícil mantener nuestro ritmo habitual. Por favor, tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y que su pedido llegue lo antes posible. Nuestro equipo está trabajando duro para cumplir con las entregas y esperamos poder enviarle su pedido pronto. Entendemos que este retraso puede haber causado inconvenientes y esperamos que pueda perdonarnos. Queremos ofrecerle un servicio excepcional y esperamos que en el futuro nos brinde la oportunidad de demostrarlo. Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.El 9-05-2024 les contesto por email:Buenas tardes les vuelvo a reiterar mi anterior email exigiendo la devolución del importe pagado por mí, estoy harto de reclamar y ustedes me están ninguneando e ignorando mi petición. A partir de este momento informo de este problema a la asesoría jurídica de la OCU.El 9-05-2024 a las 20:47 horas me contestan con un email URGENTE diciendo:Buenas tardes, Paso nota urgente al almacén y en caso de no poder enviar hoy el pedido tramito el reembolso hoy mismo.Buenas tardes, Paso nota urgente al almacén y en caso de no poder enviar hoy el pedido tramito el reembolso hoy mismo. Lamento las molestias ocasionadas. A fecha de hoy no he recibido ni el pedido ni la devolución del dinero.Tengo los correos electrónicos que corroboran esta reclamación.Gracias de antemano, saludos.

Hola, El día 14/03/2024 entré en contacto con ustedes por un fallo en la batería de mi producto Conga Rockstar 8500 Infinity Ergowet Animal Turbo que no permite su uso. El producto fu adquirido el 10/01/2024 a través de su página web. Dicho día 14/03/2024 me indicaron que enviarían a mi domicilio una batería nueva y que la recibiría entre el 19/03 y 20/03. Pasada dicha fecha, la nueva batería nunca llegó, y ya han pasado 2 meses sin noticias suyas. he llamado en múltiples ocasiones a su servicio de atención al cliente y siempre la misma respuesta lo reclamamos, la compañía de transporte no pasó a recogerla, etc. Las fechas de las reclamaciones son: 20/03, 21/03,27/03,23/04, 10/05. A pesar de todas las reclamaciones el estado de la incidencia continua siendo el mismo En trámite y continuo sin poder usar un producto que adquirí y que llevo más tiempo con él sin usar que usándolo. Por lo que solicito que se me entregue un nuevo producto, no solo la batería, porque ya no confío que la incidencia se solucione solo con el cambio de batería y no puedo volver a quedarme otras 2/3 meses sin el producto y con todos los inconvenientes asociados a no poder usarlo, ya que al adquirir el nuevo producto me deshice de mi antiguo aspirador y no puedo aspirar la casa. Me parece que el servicio de atención al cliente, y servicio de garantía que tienen funciona de una manera nefasta, no aparece el teléfono en la web, redirigen al whatsapp y allí demoran en contestar horas e incluso lo hace de un día para otro, y si cuando ellos responden no lo haces tu en 5 minutos cierran el chat y a volver a empezar, señores es ridículo ese sistema, si yo contacto a una hora porque estoy libre no puedo vivir pendiente de que sus agentes tengan un hueco para responderme y que yo no me demore más de 5 minutos.Un saludo

El día 31 de marzo realicé un pedido a través de su plataforma para una sesión de peluquería en Hair Therapy Mataró, ubicado en Carrer d'Iluro, 62, Mataró, Barcelona, con el número de cupón 999280062. Sin embargo, después de intentar concertar la cita durante las últimas dos semanas utilizando el número de teléfono proporcionado (616 333 372), y tras numerosas llamadas sin respuesta, decidí acudir personalmente al establecimiento. Para mi sorpresa, la dirección facilitada por ustedes coincidía con una peluquería de nombre diferente que, además, se encontraba cerrada.Es preocupante constatar que, a pesar de estos inconvenientes, la oferta sigue activa en su plataforma. Esto sugiere que otras personas podrían haber adquirido el cupón sin saber que existe un problema con el establecimiento.Debo destacar que he seguido intentando comunicarme cada día con el número del establecimiento, pero un contestador automático me indica que el teléfono está apagado, lo que agrava la situación y mi preocupación.Desde el día 8, fecha en la que les informé sobre este incidente, he estado solicitando el reembolso de mi compra, ya que me resulta imposible utilizar el cupón adquirido. Sin embargo, cada día me encuentro con evasivas y ninguna solución por parte de su equipo. La única opción que ustedes ofrecen para presentar reclamaciones es a través de un chat automático y despersonalizado, que constantemente me envía los mismos mensajes automáticos pidiendo paciencia y más tiempo para resolver el incidente. También he enviado un correo electrónico desde su plataforma, del cual aún no he recibido respuesta.Por favor, les ruego que procedan con el reembolso de manera inmediata y que tomen medidas para retirar la oferta de su plataforma hasta que se resuelvan los problemas con el establecimiento.

Tengo un vuelo comprado con Air Europa, Madrid-Amsterdam para el 16-19 de mayo 2024. El 5 de mayo acudo a urgencias y en el hospital me diagnostican neumonía. El 7 de mayo mi médico de atención primaria me da la baja médica con una duración estimada de 18 días y la indicación de hacer reposo domiciliario. La próxima consulta para revisión me la cita el 21 de mayo. Esta enfermedad me imposibilita volar y realizar el viaje. Contacto con atención al cliente de Air Europa y me indican que las cancelaciones por enfermedades se deben realizar como máximo 3 días antes del viaje y me indican que debo contactar de nuevo con ellos el 13 de mayo. Ese día vuelvo a llamar y me indican que debo enviar mi documentación médica al email requerimientomedico@aireuropa.com. Tras enviar la documentación, desde ese email me contestan que solo realizan reembolsos en caso de hospitalización y defunción. Esto incumple las Condiciones de Transporte de Air Europa, donde en el artículo 10.2.c se permiten reembolsos en caso de enfermedad que suponga una imposibilidad para poder viajar en avión. He contactado 2 veces más con Air Europa a través del mencionado email intentando que recapaciten y solo me dan negativas por respuesta.

A la expiración del Seguro de Mascota (Perro PPP) no se renovó automáticamente. Llamé al seguro para saber la razón de la misma, si hubiese habido algún problema en la facturación o similar. En primer lugar al corredor del seguro, sin obtener respuesta, en segundo lugar al propio seguro, a Atención al Cliente. Allí, me explicaron que me habían enviado una carta certificada hace dos meses, la cual no recibí en ningún momento, comunicándome que no me iban a renovar la póliza.La razón en la que se excusaban era que había excedido las condiciones del seguro. Hay que decir, que este seguro cubría, supuestamente, los gastos veterinarios por encima de 800€ con un reembolso del 100% de los mismos, si bien, había ciertos criterios (bochornosos, por otra parte) que había que cumplir.Bien, presenté las facturas por valor de 850€ (aprox) y se abrió un parte con la compañía. Tras varios días, me comunicaron que dentro de las facturas había ciertos tratamientos que no cubrían, por lo que no sobrepasaban los 800€ y NO se me iba a devolver nada.Hasta ahí todo claro.Lo que no es lógico es que se excusen en algo que NO ha sucedido, en un reembolso que NO se ha producido y en una comunicación que NO se ha realizado para la cancelación de la póliza por, según me explicaron telefónicamente, haber excedido los límites del seguro.En todo caso, podría aceptar que se rescindiese en caso de haber percibido la contraprestación económica, pero no se produjo en ningún caso.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque escribí una reclamación a SEUR por varios motivos, a la que me han respondido que lo siente sin aportarme más soluciones que unas disculpas. Detallo los hechos a continuación.Compré dos artículos en Pull & Bear el día 28/04/2024. SEUR era la empresa responsable de la entrega, me informaron por SMS que me entregarían el paquete el día 02/05/2024 (jueves) en mi domicilio entre 14:30-15:30. Estuve esperando, no me llego y cuando revisé cuantas paradas quedaban me dijeron que ya me lo habían entregado, pero no había ocurrido. Intenté llamar en varias ocasiones a Atención al Cliente, finalmente me lo cogieron sin aportarme más ayuda que: “contactaremos con el transportista”. El día 03/05/2024 seguía sin saber donde estaba mi paquete. El día lunes 06/05/2024 viendo que seguía sin obtener respuesta por parte de Atención al Cliente, decidí volver a entrar en seguimiento de mi paquete y vi que ya no ponía entregado sino que lo volverían a entregar en mi domicilio, pero al ocurrir el incidente previo decidí, ya que me daba la opción, cambiar la entrega a un locker de SEUR que se abre con un PIN. A continuación en la pagina de seguimiento ponía que sufriría un retraso. Finalmente el miércoles 08/05/2024 me pone que lo habían dejado en el locker, pero no me dijeron el PIN para desbloquearlo. Yo tuve que marcharme de la ciudad a un congreso los días 8, 9, 10 y 11 de mayo. Volví a escribir un correo a Atención al Cliente porque no me tenía el PIN para el locker, finalmente el día 08/05/2024 me envían el PIN. Cuando vuelvo a la ciudad, el día lunes 13/05/2024, voy a recoger el paquete pero me dice que el PIN es inválido. Al entrar en seguimiento de mi pedido me dice que lo han devuelto. Trató de que me den explicaciones llamando a Atención al Cliente, pero solo obtengo comentarios muy maleducados, groseros y me cuelgan sin dejarme hablar en varias ocasiones. No solo he tenido que aguantar las malas formas de su servicio de Atención al Cliente sino que además los productos que compré se han agotado y no puedo volver a comprarlos. He puesto una reclamación a SEUR a la que me han respondido con unas simples disculpas. SOLICITO UNA COMPENSACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS POR ESTA EMPRESA DE TRANSPORTE, POR LA PÉRDIDA DE MI COMPRA Y POR LA MALA EDUCACIÓN DE SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Sin otro particular, atentamente.

Dinero retenido en tarjeta prepago y van… 24 días.¿Quién es el culpable: Plenoil, BBVA, ambos o la ley si esta lo permite?El día 20 de abril paré a repostar en una gasolinera de Plenoil. Elegí depósito lleno y pase la tarjeta por el lector, El repostaje fue de 50,01 €. Cuando revisé los movimientos vi que tenía dos cantidades como “pendiente” hechas por Plenoil:Una de 150,00 € y otra de 50,01 €. Hasta ahí todo correcto.Lo que ya no es pertinente es que a los dos/tres días los 50,01 € dejan de estar como “pendiente” y aparecen cobrados como “combustible” pero los 150,00 siguen retenidos.Reclamé a Plenoil y, después de su respuesta, al BBVA: (ver archivo anexo).Lo único claro es que llevo 24 días sin poder disponer de MI DINERO.

Buenas tardesMi nombre es Yolanda Ballestero, propietaria de la casa situada en Liendo, barrio Iseca Vieja 9 bis-2 y en cuya caldera han realizado revisiones y sucesivas reparaciones en los 2 años que somos propietarios. Previamente llevaban el mantenimiento con los anteriores dueños.Apenas entramos en la casa, la caldera nos dio algún problema y acudieron a revisarla y repararla sin incidencias. Aunque en nuestra opinión nunca han dado con el problema real dado que la caldera nunca ha dejado dar problemas a excepción de los meses en los que menos uso se le da. Como les hemos transmitido en sucesivas ocasiones, a las pocas semanas de las reparaciones volvíamos a las andadas y la caldera volvía a apagarse, como medida seguridad.Pero en los últimos meses la atención que hemos recibido dista mucho de ser profesional. Empiezo con las últimas incidencias, desde diciembre. Lamentablemente todo han sido llamadas telefónicas y no puedo recordar la secuencia de todos los acontecimientos, reparaciones, llamadas sin responder, citas sin dar, recambios que no llegan...que en estos 2 años han sido variasPongo en antecedente, únicamente estamos en esa casa fines de semana y semanas de vacaciones.1. A comienzos de diciembre nos ponemos en contacto con ustedes para revisar la caldera la semana del 26-30 de diciembre (nuestras vacaciones) y comprobar si existe alguna avería porque sigue apagándose de vez en cuando. Nos comentan que toman nota y que nos llamarán y acudirán esa semana a revisarla.2. El día 26/12 les llamamos para confirmar fecha. Nos dicen que se les ha olvidado y que ya no tienen hueco. Finalmente lo encuentran3. Tras dos llamadas para confirmar fecha, acuden el día 28/12. Inicialmente, nos dicen que es el inyector, que lo cambian (por enésima vez en 2 años) y posteriormente encuentran una fuga de calor (al estar una placa suelta.) y quw el tubo (aspiración de aire, creo que se llama) quemado, derretido. Ese tubo llevaba quemado tiempo atrás, cosa que hago saber4. Consiguieron arreglar la placa pero no pudieron cambiar el tubo de aspiración. Nos indican que no había problema, que podíamos encender la caldera sin problema, que lo solicitaban y volverían a colocarlo la semana siguiente de forma gratuita (un amigo nuestro se encargaría de abrir la casa)5. Hemos llamado en sucesivas ocasiones durante los 4 meses siguientes para que nos coloquen el tubo y su respuesta fue, primero que lo habían enviado erróneamente desde Alemania y luego, que estaban a la espera del mismo. Finalmente, ayer, cuatro meses más tarde, nos dijeron que el tubo estaba descatalogado. Seguimos desde Navidades sin el tubo de aspiración de aire. Repito. 4 meses después y 2 reclamaciones telefónicas, aún esperando. 6. Volvemos con nuevos o mismos problemas. Nuevas llamadas y finalmente conseguimos cita el 3/5 de mayo. Nuevamente nos dejan tirados. Y por fin el lunes 6/5 acude el coordinador. La excusa que nos dan el día 6 es que el viernes 3 nos habían llamado y no cogimos el teléfono. Y añado a esto, que llamaron a 1 de los teléfonos que tienen de contacto en 1 ocasión (disponen de 2 teléfonos, además del de nuestro vecino que iba a acudir a abrir el domicilio).7. El coordinador el día 6/5 verifica (como se ve en la foto) que el técnico anterior había dejado la placa base apoyada sobre una superficie que cuando se enciende la caldera, se calienta. La placa base está totalmente quemada e inservible.8. Además, debido a que el técnico anterior no colocó el tubo de aspiración, la caldera realiza una mala combustión y ha generado exceso de hollín causando seguramente el continuo apagado actual.9. El mismo coordinador comenta que el arreglo que ha efectuado el técnico anterior es literalmente una “chapuza”, que hay sucesivos errores en la reparación en nuestra caldera y que la reparación corre a cargo de la empresa (6/5), que en los próximos días acudirán con las piezas 10. De nuevo falta de respuesta. El jueves 9/5 ha contacto con nosotros. Llamamos y dejamos mensajes en el contestador. 11. Cuando por fin conseguimos que alguien conteste al teléfono nos dice que están pendientes de presupuesto… para nuestra sorpresa. Nos dice que el coordinador nos llama ese mismo jueves 9/5.12. De nuevo nadie llama ni responden a nuestras llamadas de desesperación13. Este fin de semana (10-11-12 de mayo) hemos estado sin poder encender la caldera.14. Lunes 13/5. Volvemos a ponernos en contacto. Que nos llamarán.15. Por fin, esa tarde nos llaman para decirnos que el coordinador está enfermo y nos dan el presupuesto del cual tenemos que hacernos cargo nosotros (en torno a los 300-350 €).16. Reclamamos telefónicamente hoy 14/5 y en la primera llamada reiteran que tenemos que hacernos cargo del pago integro y tras reclamación escrita de 240 eurosEsta es la primera de las acciones que estamos dispuestos a realizar. Si es necesario peritaje y denuncia así lo realizaremosCreemos que las revisiones y reparaciones de la caldera no han dejado de ser mas que una serie de parches que han terminado en dejarla en el estado que se encuentra, llena de hollín y con una placa base totalmente quemada.Nos gustaría que por supuesto aceptasen su mala praxis y asumiesen la reparación de lo que han hecho ustedes.Sino es así, la repararemos o compraremos otra por nuestra cuenta y reclamando a posteriori los gastos generados de la misma (reparación o compra) según lo que el técnico/perito que acuda nos recomiende.Adjunto foto de la situación actuación actual de la caldera como lo ha dejado el coordinador el 6/5. Así estaban colocadas las cosas en la reparación del 28/12/23. Tengo videos pero no deja adjuntar ese tipo de archivos. Si los necesitan se los pasoMuchas gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 3 de abril hice un pedido de productos farmacéuticos por un importe de 75,06 euros, cobrados ese mismo día de realización del pedido. Aunque su empresa señala que el tiempo máximo de envío es de como mucho 72 horas, es decir tres días han pasado a fecha de hoy 42 días.Previamente he enviado dos correos electrónicos a su email, en uno de ellos, del 24 de abril, se explica que el problema se va a solucionar en una semana, pero han pasado tres semanas desde entonces.Me pongo en contacto con ustedes porque en el caso de no poder ser enviados los productos adquiridos en un plazo máximo de 72 horas, pido que sea devuelta la cantidad que ya ha sido cobrada desde el inicio por su empresa.Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO UNA RÁPIDA RESOLUCI´ON DE ESTA RECLAMACIÓN.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…