Estimados señores/as:
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una formal reclamación debido a los hechos ocurridos el 28 de Noviembre, en el Aeropuerto de Charleroi, Bruselas, mientras me disponía a embarcar en el vuelo FR6057 con destino a Santander, junto a mis acompañantes, la Sra. Valentina Rodríguez Arenas y Belen Canduela Rodriguez
Detalle de los hechos:
Al pasar por el arco de seguridad, este emitió una señal sonora, y el personal encargado procedió a realizarme un cacheo personal que considero altamente invasivo y grosero, ya que el empleado introdujo su mano por el interior de mi pantalón, en la zona de la cintura.
Ante mi solicitud de que dicho procedimiento no se realizara en público, el personal reaccionó de manera desproporcionada, llamando a la policía y argumentando falsamente que mi actitud era agresiva.
Como consecuencia, se me negó el derecho a embarcar en el vuelo, lo que me causó una pérdida económica al no poder utilizar los billetes adquiridos para mí y mis acompañantes.
Además, poseo un billete con código WCHS que me garantiza asistencia especial como persona con discapacidad. Sin embargo, no se me proporcionó la asistencia requerida, ni silla de ruedas ni otro tipo de apoyo, lo cual constituye una grave falta al reglamento europeo CE 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad.
A pesar de la gravedad de la situación, no se me entregó ningún documento explicativo sobre la decisión de impedirme volar ni se me ofrecieron alternativas o soluciones.
Reclamaciones solicitadas:
Dada la naturaleza de lo ocurrido, solicito a Ryanair:
El reembolso íntegro del importe de los billetes correspondientes a mi persona y mi acompañante.
Una explicación detallada de los motivos que llevaron a la denegación de mi embarque, acompañada de los informes pertinentes.
Una disculpa formal por el trato recibido por parte del personal de seguridad.
Compensación económica por los daños y perjuicios causados como fue contratar otro vuelo disponible pero hacia Madrid y un coche de alquiler de Madrid a Santander, incluyendo el incumplimiento del servicio de asistencia especial, de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluyendo la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y el Defensor del Pueblo, así como de presentar una denuncia formal por discriminación y maltrato.
Adjunto a la presente copia de los billetes y cualquier documento que pueda acreditar mi situación. Quedo a la espera de una respuesta por su parte a la mayor brevedad posible.
