Últimas reclamaciones

Buenos,días vivo en Cuenca en la zona de código postal 16004 y pertenezco a la oficina de calle Hermanos Becerricil,no la oficina principal. Mi queja y reclamación ,es que se está produciendo una desigualdad muy marcada a los usuarios que le pertenece está oficina,ya que está no se encuentra abierta los sábados por la mañana y en las épocas de vacacionales y festivos también cierran por las tardes lis días laborables,lo que supone una discriminación en los servicios a los usuarios que vivimos en esta zona.

Llevo desde en 18/11 a la espera de la devolución de un pedido que no ha sido entregado. He contactado en varias ocasiones con atención al cliente, donde me han indicado que el vendedor no ha enviado el pedido y me harían la devolución, el pedido yo no lo de recibido, hoy he vuelto ha llamar ya que no recibo el pedido, me ha atendido una persona muy desagradable que me indica que tengo que demostrar que no he recibido el pedido, cosa que pueden desde allí ver en el sistema, y yo mientras tanto no tengo ni el pedido ni el producto y me siguen dando vueltas. Este es el número de pedido 3044515028022186, espero me den solución a la mayor brevedad posible, ya que esto se está alargando demasiado. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre adquirí en su página web www.amazon.es el producto SAMSUNG Galaxy Ultra, número de pedido 402-0277802-0253105 La entrega estaba prevista para el 1 de diciembre, pero me ha llegado un correo indicando que yo he rechazado el pedido. Inmediatamente contacté con su equipo de atención al cliente indicando que yo no había rechazado la entrega y pidiendo que la volvieran a programar pero no lo han hecho y me indican que el artículo fue devuelto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pedido, cancelación (que yo yo no he realizado, respuesta de atención al cliente) SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí un vehículo a través del sitio web Autohero.com el 9 de marzo de 2024. El coche venía con una garantía Hero Premium de 24 meses. El 13 de julio de 2024, con un kilometraje de 151,000 km (aproximadamente 25,000 km desde la compra), noté varios problemas y decidí recurrir a la garantía. Los inconvenientes incluían: fuga de líquido refrigerante, chirridos en las ruedas delanteras y traseras, y que el coche se sacudía durante la conducción. El 15 de julio me asignaron una cita para el 22 de julio en el taller Auto Accion Valencia. Llevé el coche al taller sin recibir instrucciones claras sobre el proceso de entrega y recepción del vehículo. El 14 de agosto, el taller me notificó que el coche estaba listo. Al recogerlo, me encontré con los siguientes problemas: falta de líquido refrigerante, el conector de diagnóstico estaba dañado y había profundos rasguños en el plástico del vehículo. Además, el taller había perdido la funda protectora y me hicieron esperar mientras la buscaban y la colocaban. Mi coche, de color negro, había perdido su brillo debido a la exposición al sol durante el mes en el que estuvo estacionado en la vía pública. Cuando traté de hablar sobre estos problemas, el taller se negó a proporcionar información o discutir nada, alegando que su contrato era con Autohero, no conmigo. A pesar de que el líquido seguía desapareciendo, la suspensión trasera no se había revisado y el motor comenzaba a hacer ruidos extraños, presenté una segunda reclamación a Autohero exigiendo que repararan el coche en un concesionario Renault o me devolvieran el vehículo, ya que el primer intento de reparación había sido incorrecto y había empeorado el estado del coche. Durante dos semanas, Autohero no respondió. Al recordarlos, pasaron 19 días antes de que me llamaran, prometiendo que se pondrían en contacto conmigo por escrito. Después de varios días, insistí para que me contactaran por correo electrónico y solicitara el reembolso, ya que necesitaba el coche para llevar a mi hija al colegio el 9 de septiembre. Mi solicitud fue ignorada y me amenazaron con anular la garantía si no aceptaba la reparación. Además de los problemas iniciales, descubrí que faltaba un tornillo en la rueda delantera, que había un olor a quemado en el coche y que los espejos retrovisores no se cerraban correctamente en condiciones de lluvia. La parte trasera del coche empezó a rebotar, y encontraba pequeñas piezas, sujetadores y resortes dentro del habitáculo. El mal olor ya no solo estaba fuera, sino que también había penetrado en el interior. El 9 de septiembre de 2024, Autohero se desentendió del problema, afirmando que debía tratarlo directamente con el taller, y que la falta de un tornillo no impedía conducir el coche. No obstante, la policía de tráfico me prohibió circular sin ese tornillo. El 16 de septiembre, pedimos un tornillo prestado a un vecino y llevamos el coche al taller. Allí nos atendieron de forma respetuosa y nos informaron que en 2-3 días tendrían un diagnóstico y los tiempos de reparación. Sin embargo, el 25 de septiembre, al preguntar por los plazos de reparación, descubrí que el taller estaba esperando una respuesta de Autohero. Por su parte, Autohero me decía que debía consultar los plazos con el taller. El 1 de octubre, agotado por la falta de respuestas, exigí el reembolso del coche en un plazo de 14 días. No obtuve ninguna respuesta alternativa ni objeciones. El 3 de octubre, mi reclamación en el sitio de Autohero fue cerrada, y el 4 de octubre me llamaron del taller para decir que el coche estaba listo. El 8 de octubre, contratamos una niñera para cuidar a nuestra hija y fuimos a recoger el coche. Al llegar, descubrimos que no habían hecho absolutamente nada. El coche seguía estacionado en la vía pública, expuesto al sol. Habían reemplazado un tornillo con uno que claramente provenía de otro coche, incluso de diferente color. Al preguntar por qué, nos dijeron que no sabían, que "ese tornillo había llegado". También nos informaron que no sabían cómo abrir el compartimento de diagnóstico y trataron de forzar la tapa, dañándola aún más, lo cual fue indignante. A pesar de que habíamos mostrado cómo abrirlo correctamente, continuaron dañándolo. El director del taller admitió que no sabían cómo abrir el compartimento de diagnóstico, lo que confirmaba que ellos mismos habían causado los rayones en el plástico. Cuando preguntamos sobre la reparación de los espejos retrovisores, nos dijeron que no veían ningún problema, a pesar de que habíamos enviado un video demostrando que no funcionaban. En cuanto a la suspensión trasera, alegaron que era "otro modo de conducción" y que todo estaba en orden, lo cual fue una respuesta absurda. Este problema no existía antes de llevar el coche al taller. Además, el técnico no sabía cómo cambiar el modo del sistema, ya que estaba configurado en ruso. El 15 de octubre, Autohero me informó que el coche ya estaba completamente reparado, aunque no habían solucionado los problemas que mencioné. Nos aseguraron que los espejos, la suspensión trasera, la fuga de líquido refrigerante y el olor a quemado habían sido corregidos. Sin embargo, el 16 de octubre, les di un plazo de 2 semanas para devolverme el dinero, ya que era absurdo que no se hubieran solucionado los problemas esenciales como la tapa del diagnóstico o el tornillo, que podían haber sido cambiados fácilmente. El 24 de octubre, el taller me informó que todo estaba listo. Sin embargo, al revisar las fotos, vi que solo habían reemplazado parcialmente la tapa del conector de diagnóstico, pero no habían cambiado el plástico. Cuando lo mencioné, me dijeron que ya estaba así antes de llevar el coche al taller, y como "cortesía" habían cambiado la goma inferior, pero no podían hacerse responsables de más reparaciones. El 28 de octubre, Autohero me informó que el proceso de reparación había finalizado y que no se harían más cambios. El 29 de octubre, recibí un mensaje del taller: "Como ya te comente anteriormente el vehículo esta terminado por nuestra parte y debes pasar a recogerlo. A partir del jueves (31.10) el vehículo pasara a estar depositado en la vía pública y no podremos hacernos cargo de lo que le pueda suceder". Sin embargo, debido a la tragedia de Dana en Valencia, no pudimos movernos, ya que las calles estaban cerradas y el metro inundado. Caminamos casi 17 km hasta el taller, solo para descubrir que el coche no había sido reparado. Los espejos seguían sin funcionar, y el taller había confirmado que solo un concesionario Renault podía reparar el coche. Autohero, sin embargo, desestimó nuestra reclamación, alegando que el daño al coche ya existía cuando lo entregamos y que la suspensión estaba en buen estado. El 30 de octubre, bajo presión y amenazas, tuvimos que llevarnos el coche, a pesar de que no estábamos conformes con la reparación. Nos dijeron que si no aceptábamos, la garantía podría ser cancelada. Autohero mintió al afirmar que los espejos fueron reparados, lo que se contradice con los mensajes y videos donde el taller reconoce lo contrario, se negó a realizar el reembolso, me envió a un taller en otra provincia al que debo viajar durante 3,5 horas, y además, el coche ha desarrollado nuevos problemas con la ventilación. Exijo el reembolso completo. Después de dos intentos de reparación que empeoraron el estado del coche, es evidente que Autohero no está cumpliendo con sus obligaciones de garantía. He estado sin poder usar mi vehículo durante casi medio año, y ya no puedo esperar más. La falta de solución y la actitud irresponsable de Autohero dejan claro que no tienen la capacidad de cumplir con sus compromisos. Tengo más de 30 archivos que demuestran la irregularidad de las acciones de Autohero, incluidos videos donde los técnicos del servicio afirman haber comunicado repetidamente a Autohero que no podían reparar los espejos y que era necesario acudir a Renault.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2024 adquirí en su página web www.planetadeagostini.es el producto Audiocuentos Disney 2022, números atrasados 42,48,52 y 57. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 60 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación . No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Me he puesto en contacto con ustedes varias veces solicitando información y no me han resuelto el problema y no acaban de enviar el pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Tengo un Nissan Qasqai (enero 2016) que tiene 92.000 km y ha pasado todas las revisiones anuales en un taller oficial de Nissan (a excepción del 1r año que no hice ni 5km). El 23 de septiembre de 2024 no encendía. Me lo trasladó de mi parking a un taller oficial Nissan (Nikko Center de Vilafranca del Penedès) una grúa de Mapfre. En el taller oficial estuvieron buscando la avería durante 2 semanas y no encontraban el problema. Después de abrir incidencia en Nissan España me comunicaron que ya la habían localizado y que solicitaban la pieza a cambiar. Actualmente, según me dice Nissan España la pieza está en fabricación y no llegará antes de finales de enero. Es decir, voy a estar más de 4 meses sin vehículo. Después de múltiples reclamaciones y llamadas, me han dejado un vehículo de cortesía. No entiendo como una casa oficial puede tener a un cliente 5 meses sin coche, y el día que llegue la pieza y tenga que recogerlo pagar por la búsqueda de una reparación (unas 10 horas de taller a más de 80 euros la hora +IVA). Una marca como Nissan no puede dejar a un cliente con este nivel de desatención y poca empatía porque han perdido a un cliente y prescriptor de la marca.

Buenos días. Es llevado el vehículo de renting de Arval de placas 5182 LNB a una reparación por un ruido. Han tenido el coche más de dos meses y medio y han desmontado caja dirección y otras cosas según el jefe de taller y no solamente no encuentran la avería sino que entregan el coche con una vibración cuando se va a 90 kilómetros por hora. Dan unas razones no técnicas ni valederas diciendo que el problema es de conducción cuando este vehículo lleva más de tres años en mi poder y nunca ha vibrado a excepción de ahora cuando ellos han intervenido y devuelven el vehículo con este problema sin tener en cuenta el riesgo que corre la persona que lo conduce. Se supone que un jefe de taller y un mecánico deberían de saber qué pasa en cada una de las situaciones pero al parecer estos no tienen ni idea de qué le pasa al coche entonces intentan lavarse las manos diciendo que es problema de conducción cuando en más de tres años nunca presentó el problema solo ahora que ellos intervinieron el coche mecánicamente

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2024 adquirí en su página web maisonfigueras.com el producto Anabella Ceiling Lamp Black / D20. Han pasado 104 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla con la confirmación del pedido y correo electrónico de confirmación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Carles Tarrasó

He hecho una reserva de viaje para mi empresa y estoy pidiendo que emitan la factura con los datos de la misma. Me dicen que no lo pueden hacer porque se ha emitido a nombre de uno de los pasajeros y no la pueden cambiar. Todas las compañías aéreas te dan la opción de emitir factura después de haber hecho el pago de la reserva (Iberia),pero ellos dicen que no pueden. Son facturas que necesitamos en mi empresa para declarar estos gastos a Hacienda, estas facturas en concreto son de 799.88€ y 50.97€

Nuevamente estamos sin servicio en la red movil no pudiendo hacer uso de mi telefono movil, no pueden contactar conmigo ni en mi trabajo ni mi familia ni nadie. ¿Podrian de una vez arreglar esta situacion? ¿Porque otras compañias si tienen red movil en este mismo lugar? ¿Es la solucion irme a otra compañia? Por favor solucionen el problema.