Autohero

Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar por lo ocurrido con mi vehículo durante su traslado y reparación. En el momento en que el coche fue recogido, en la parte trasera del vehículo había cuatro mochilas de viaje, además de diversa ropa de trabajo. Cuando el vehículo me fue devuelto, comprobé que todas esas pertenencias habían desaparecido. Entiendo que puede haberse producido una confusión o un error, pero considero que las pertenencias que se encuentran en el interior de un vehículo deben ser respetadas y devueltas junto con él. Aunque pudiera haber sido un descuido por mi parte dejar esos objetos dentro del coche, eso no justifica que hayan desaparecido. Por ello, les solicito que revisen lo sucedido y que, si no es posible recuperar mis pertenencias, al menos me ofrezcan una compensación económica por el perjuicio ocasionado. Confío en que puedan dar una solución justa a esta situación y evitar que un incidente así vuelva a producirse. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.

El día 10 de julio adquirí un Nissan Qashqai 1.5 VC-T e-POWER N-Connecta a través de Autohero. Antes de la compra revisé expresamente el apartado “Imperfecciones”, donde Autohero mostraba con fotografías todos los arañazos y pequeños desperfectos del vehículo (capó, aletas, paragolpes y llanta). Sin embargo, al recibir el coche comprobé que falta una tapa embellecedora exterior de la carrocería, una pieza visible cuya ausencia no aparece reflejada en ninguna de las fotografías de imperfecciones publicadas. Adjunto las capturas oficiales de Autohero donde se muestran todas las imperfecciones declaradas y puede comprobarse que dicha pieza no figura como defecto ni aparece fotografiada. Abrí una incidencia solicitando únicamente la reposición de esa pieza. Autohero cerró la incidencia sin ofrecer solución y posteriormente, en atención telefónica, se limitaron a indicar que “eso ya venía así”, llegando incluso a finalizar la llamada sin resolver la reclamación. Mi reclamación no se basa en un arañazo o desgaste normal, sino en que la ausencia de una pieza exterior visible no fue informada en el apartado específico de imperfecciones, lo que impidió que pudiera conocer ese defecto antes de comprar el vehículo. Solicito exclusivamente que Autohero suministre e instale, o me reembolse íntegramente, el coste de la tapa embellecedora faltante, ya que se trata de un defecto no informado en el anuncio pese a que la empresa sí documentó el resto de desperfectos estéticos del vehículo. Adjunto las capturas del anuncio oficial como prueba.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 abril de 2026 adquirí en su  página web el coche con matrícula 7931JPV El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14 de junio de 2026 con número de reclamación que se anulo por su parte número CES422935 y se volvió a abrir una nueva recalcaron que está pendiente de resolución el 22 de junio con número CES117524 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Beatriz Calvo.

Presento reclamación formal contra la empresa AUTOHERO PLUS SPAIN S.L. por la venta de un vehículo afectado por vicios ocultos de origen y una posterior desatención comercial grave que me mantiene en situación de total indefensión. A continuación, expongo de forma detallada y cronológica los hechos: 1. COMPRA Y VICIO OCULTO DE ORIGEN: El 02/12/2025 adquirí un Peugeot 2008 1.2 PureTech ( Pedido: ESMR127538). Tras retrasar la entrega hasta en tres ocasiones alegando "revisiones", el vehículo me fue entregado de forma definitiva. A las 4 horas de retirarlo del concesionario, se encendió el testigo de fallo de motor, evidenciando un defecto de origen. 2. HISTORIAL DE RECLAMACIONES E INTERVENCIONES INFRUCTUOSAS: Durante estos 6 meses de propiedad, el coche ha pasado la mitad del tiempo inmovilizado en talleres autorizados debido a una avería repetitiva y crónica de motor: - 25/12/2025 (Reclamación CES694567): Registro de fallo mecánico (cambio previo de bujías el 03/12/2025). Cerrada sin solución definitiva por Autohero el 28/01/2026. - 21/02/2026 (Reclamación CES208200): Nueva entrada a taller (Tot Motor Group). Se realiza la sustitución completa del catalizador. - 07/05/2026 a Mayo 2026 (Reclamación CES412809): El coche vuelve a manifestar exactamente el mismo fallo de motor (Código de defecto P0420 - Eficacia de precatalizador demasiado reducida). 3. INFORME TÉCNICO REVELADOR (20/05/2026): El 20 de mayo de 2026, el asesor de servicio del taller oficial Peugeot (Autoalmogavers) notifica formalmente por correo a Autohero y a mí que las actualizaciones de software no surten efecto. Deja constancia escrita de una advertencia clave: al haber reincidido la avería del catalizador instalado en febrero, la conclusión técnica es que puede existir un "problema interno de motor" que daña los componentes periféricos. 4. INMOVILIZACIÓN ACTUAL Y DESATENCIÓN (Junio - Julio 2026): Siguiendo instrucciones, entregué de nuevo el coche al taller el 10/06/2026. A fecha de hoy, 01/07/2026, el vehículo lleva 21 días retenido sin un diagnóstico en firme. La única respuesta de Autohero (23/06/2026) es una evasiva indicando que "siguen revisando el catalizador", ignorando por completo el informe del taller oficial Peugeot sobre el defecto interno del motor. He enviado reiteradas comunicaciones de urgencia advirtiendo que requiero el vehículo de forma improrrogable para la semana del 22/07/2026 por un viaje familiar programado y pagado para el día 27/07/2026 (avisado inicialmente antes de que el coche entrara a taller y reiterado el 28/05/2026, y el 29/06/2026 y hoy 01/07/2026). La empresa mantiene un silencio absoluto ante mis correos, negándose a darme plazos o soluciones. PETICIÓN / SOLICITUD DE MEDIACIÓN: Ante la incapacidad manifiesta de reparar el coche tras múltiples intentos y la posivilidad de una avería interna grave en el motor, solicito la mediación de la OCU para exigir a Autohero: 1. La SUSTITUCIÓN INMEDIATA del coche por otro vehículo equivalente en características, año, kilometraje y valor de compra que se encuentre en perfecto estado. 2. Subsidiariamente, si pretenden entregar el coche reparado, exijo un COMPROMISO POR ESCRITO fijando la fecha límite de entrega antes del 22/07/2026, acompañado de un informe técnico visado que certifique la reparación definitiva del motor interno (no parches de software) y una extensión de la garantía de motor. 3. De no cumplirse los puntos anteriores en plazo, solicitaré la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO (devolución del dinero) junto con la reclamación de daños y perjuicios por el coste del viaje familiar perdido.

Pedido ESNG626789 Tenía entrega confirmada en Barcelona (Baricentro). Me desplacé más de 60 km con mi hijo menor de edad, con una lesión de clavícula, y con el seguro ya activado previamente. Al llegar, el coche no estaba. Nadie avisó de la cancelación ni hubo alternativa en ese momento, quedándome sin transporte para volver. Desde entonces la gestión ha sido muy deficiente: he tenido que contactar yo repetidamente por teléfono y correo electrónico porque no he recibido respuesta clara ni proactiva por parte de la empresa. A día de hoy la única respuesta es que “lo tienen que autorizar” y que puede tardar hasta 72 horas, sin dar una fecha concreta de entrega ni solución cerrada. No es solo el problema logístico, sino la falta de comunicación, la ausencia de información previa y el impacto que esto genera en el cliente cuando ya tenía todo organizado. Recomiendo a cualquier persona que valore comprar aquí que revise bien experiencias reales antes de tomar una decisión, porque el proceso no es tan claro ni tan fiable como se presenta