Autohero

Por medio de la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa AUTOHERO PLUS SPAIN, S.L. en base a los siguientes hechos: 1. El pasado 7 de septiembre de 2026 adquirí a la empresa reclamada un vehículo DS Automobiles DS7 Crossback (Matrícula: 5459LMR), bajo el pedido número ESEJ027742. La empresa me garantizó contractualmente que el vehículo se encontraba en "perfectas condiciones". 2. A los pocos días de la entrega, detecté graves anomalías de funcionamiento. Ante el riesgo que suponía para la seguridad vial, me vi obligado a trasladar el vehículo al Concesionario Oficial DS en Alicante para realizar un diagnóstico exhaustivo. El coste de esta diagnosis ascendió a 476,74 € (según factura adjunta). 3. El informe técnico oficial destapó un estado mecánico crítico y peligroso (vicios ocultos): correas de distribución agrietadas con riesgo de rotura de motor, fallos graves en el sistema de emisiones (catalizador), fugas de aceite, cortocircuitos por filtración de agua en faros y cableado destrozado por roedores. 4. Tras mi reclamación inicial, la empresa AUTOHERO aceptó la resolución del contrato y procedió a la devolución de los 17.340,00 € correspondientes al vehículo y los servicios asociados, asumiendo implícitamente la existencia de dicha falta de conformidad. 5. Sin embargo, la empresa se niega a reembolsar los 476,74 € de la diagnosis del concesionario oficial. Sostengo que dicho gasto no responde a un capricho, sino a una acción estrictamente necesaria y derivada del incumplimiento contractual de Autohero, ya que fue la única vía para acreditar de forma fehaciente los vicios ocultos que la propia empresa omitió en su supuesta revisión previa. De no haber realizado este desembolso, habría circulado con un vehículo con riesgo inminente de avería grave de motor. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos sobre la falta de conformidad y el derecho a la indemnización de daños y perjuicios derivados), SOLICITO: Que por mediación de la OCU, la empresa AUTOHERO PLUS SPAIN, S.L. proceda al abono inmediato de 476,74 € en concepto de resarcimiento por el gasto de diagnosis técnica, al ser un daño patrimonial directo provocado por la entrega de un producto defectuoso.

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) RECLAMANTE: [Joseba Ibarlucea Murua], con DNI [72473522Q]. RECLAMADO: AUTOHERO PLUS SPAIN, S.L. (B88417117) ASUNTO: Solicitud de resolución de contrato de compraventa y financiación por falta de conformidad (avería grave reiterada e ineficacia de la reparación). HECHOS: 1. En diciembre de 2025 adquirí a la empresa Autohero el vehículo (Ford Focus 1.0 Ecoboost] con matrícula [1685LTB], mediante contrato de compraventa nº [NX28847]. La compra se vinculó a un contrato de financiación que actualmente sigo abonando. 2. En febrero de 2026, el vehículo sufrió una avería grave en la caja de cambios. El coche fue retirado al taller, donde permaneció retenido e inmovilizado durante tres meses hasta su entrega en mayo de 2026. Durante todo este tiempo, la empresa no me facilitó vehículo de sustitución, ocasionando un grave perjuicio logístico y económico en mi hogar. La empresa, además, se niega a facilitarme el resguardo de depósito de entrada. 3. Actualmente, el vehículo ha vuelto a sufrir exactamente la misma avería grave en la caja de cambios, demostrando la total ineficacia de la reparación anterior y la existencia de un defecto oculto y estructural en el coche. FUNDAMENTOS LEGALES: Al amparo del Real Decreto-Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, ante una reparación ineficaz y un retraso desproporcionado (3 meses de inmovilización), el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato. La jurisprudencia determina que exigir una tercera reparación sobre el mismo componente vital es abusivo. SOLICITUD / PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para exigir a Autohero: 1. La resolución del contrato de compraventa, con la consiguiente devolución íntegra de todas las cuotas e importes abonados hasta la fecha y la entrega del vehículo. 2. La cancelación inmediata del contrato de financiación vinculado, sin penalización alguna. 3. Me reservo el derecho a exigir una indemnización por los daños y perjuicios derivados de los 3 meses que permanecí sin vehículo ni coche de sustitución.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL: Avería en sistema de motor / AdBlue – Matricula 1995KSM Estimados Sres., Me pongo en contacto con ustedes en relación con el vehículo DS7 Crossback, matrícula 1995KSM, adquirido en su establecimiento el pasado 2 de junio 2026 . Hace unos días, tras haber recorrido únicamente 2.792 kilómetros desde la entrega, el vehículo ha encendido un testigo de alerta grave en el cuadro de mandos con el mensaje: "Fallo motor / Riesgo de obstrucción / Defecto anticontaminación" (asociado al sistema AdBlue). El vehículo se encuentra actualmente en periodo de garantía legal. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les recuerdo que: 1. El vehículo dispone de una garantía legal obligatoria y cualquier fallo mecánico surgido durante este periodo debe ser subsanado por el vendedor profesional sin coste alguno para el comprador. 2. Al haber aparecido el defecto dentro de los primeros seis meses posteriores a la entrega del vehículo, se aplica la presunción de preexistencia (falta de conformidad originaria), entendiéndose que el fallo o vicio oculto ya existía en el momento de la venta. Por todo lo expuesto, les requiero formalmente para que procedan a: • Indicarme el taller adjudicado para realizar el diagnóstico y la posterior reparación integral del defecto de forma completamente gratuita (incluyendo mano de obra, piezas y diagnosis). • Facilitarme un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la inmovilización, dado que el sistema activa una cuenta atrás que impedirá el arranque del coche por normativa anticontaminación, causándome un grave perjuicio en mi vida diaria. Quedo a la espera de su respuesta por esta misma vía en un plazo máximo de 48 horas para coordinar la recogida o entrega del vehículo. En caso de no obtener una respuesta favorable, me veré obligado a emprender las acciones legales oportunas ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las autoridades judiciales correspondientes, reclamando asimismo daños y perjuicios. Mikel      Tlf

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL: Avería en sistema de motor / AdBlue – Matricula 1995KSM Estimados Sres., Me pongo en contacto con ustedes en relación con el vehículo DS7 Crossback, matrícula 1995KSM, adquirido en su establecimiento el pasado 2 de junio 2026 . Hace unos días, tras haber recorrido únicamente 2.792 kilómetros desde la entrega, el vehículo ha encendido un testigo de alerta grave en el cuadro de mandos con el mensaje: "Fallo motor / Riesgo de obstrucción / Defecto anticontaminación" (asociado al sistema AdBlue). El vehículo se encuentra actualmente en periodo de garantía legal. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les recuerdo que: 1. El vehículo dispone de una garantía legal obligatoria y cualquier fallo mecánico surgido durante este periodo debe ser subsanado por el vendedor profesional sin coste alguno para el comprador. 2. Al haber aparecido el defecto dentro de los primeros seis meses posteriores a la entrega del vehículo, se aplica la presunción de preexistencia (falta de conformidad originaria), entendiéndose que el fallo o vicio oculto ya existía en el momento de la venta. Por todo lo expuesto, les requiero formalmente para que procedan a: • Indicarme el taller adjudicado para realizar el diagnóstico y la posterior reparación integral del defecto de forma completamente gratuita (incluyendo mano de obra, piezas y diagnosis). • Facilitarme un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la inmovilización, dado que el sistema activa una cuenta atrás que impedirá el arranque del coche por normativa anticontaminación, causándome un grave perjuicio en mi vida diaria. Quedo a la espera de su respuesta por esta misma vía en un plazo máximo de 48 horas para coordinar la recogida o entrega del vehículo. En caso de no obtener una respuesta favorable, me veré obligado a emprender las acciones legales oportunas ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las autoridades judiciales correspondientes, reclamando asimismo daños y perjuicios. Mikel      Tlf

Vehículo: Citroën C4 Picasso 1.2 PureTech Matrícula: 3226KJC Compré este vehículo a Autohero y dispongo de una garantía Premium de 12 meses desde su entrega. El 14 de octubre de 2026, a las 14:30, comuniqué una avería de motor a través de la página web de Autohero. El vehículo mostraba un aviso de fallo de motor y el testigo STOP. Presenté el formulario de reclamación y las fotografías solicitadas. Ese mismo día, a las 14:35, recibí un correo electrónico confirmando la recepción de mi expediente. Según la información facilitada por Autohero, su equipo debía ponerse en contacto conmigo en un plazo de cuatro horas hábiles. Sin embargo, el 16 de octubre, a las 15:50, habían transcurrido más de 48 horas desde mi comunicación y todavía no había recibido instrucciones sobre el taller al que debía llevar el vehículo. Posteriormente, recibí una comunicación indicando que se había concertado una cita para el 30 de octubre de 2026 en el taller Reparación del Automóvil M. Gállego. Esta fecha supone esperar 16 días desde la comunicación de la avería y otras dos semanas desde la notificación de la cita, únicamente para que se revise el vehículo, sin una fecha confirmada de reparación. No dispongo de otro coche y necesito el vehículo para mis desplazamientos cotidianos y familiares. Permanecer todo este tiempo sin poder utilizarlo me está causando importantes dificultades. Hasta el momento, no se me ha ofrecido un vehículo de sustitución ni otra solución de movilidad. Considero inaceptables tanto la demora en la respuesta como el plazo propuesto para la revisión, especialmente teniendo contratada la garantía Premium. Solicito a Autohero: Que gestione con urgencia el diagnóstico y la reparación de la avería conforme a la garantía contratada, adelantando la cita o asignándome otro taller que pueda atenderme antes. Que, si no puede ofrecer una atención inmediata, me facilite sin coste un vehículo de sustitución durante la espera y la reparación, o confirme por escrito una alternativa de movilidad y los gastos que asumirá. Que me informe por escrito del procedimiento, de la cobertura aplicable y de los plazos previstos para el diagnóstico y la reparación. Que, si no dispone de un taller asociado con disponibilidad próxima, me indique si autoriza acudir a otro taller y confirme previamente por escrito las condiciones de cobertura y pago. Mi objetivo es obtener una solución rápida y efectiva. Si no recibo una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan a través de mi abogado. Puedo aportar la confirmación de recepción de la reclamación, la comunicación de la cita del 30 de octubre, las fotografías y la documentación de compra y garantía. Atentamente,