Ucademy

expongo que contraté un servicio formativo a distancia con Ucademy, financiado a través de Sequra, y aboné una primera cantidad económica. dentro del plazo legal, solicité la baja y la devolución del importe, al no querer continuar con el servicio. mi acceso a la plataforma fue mínimo y se limitó únicamente a un solo día, con el único objetivo de comprobar cómo era la plataforma, la metodología y el profesor. NO HE UTILIZADO EL CURSO DE FORMA REAL, NO HE REALIZADO TEST, NO HE DESCARGADO MATERIAL y NO HE HECHO UN USO ACADÉMICO EFECTIVO DEL SERVICIO. además, antes de contratar, pregunté expresamente a Jaime, presentado como director de la academia, si disponía de 14 DÍAS PARA DEVOLVERLO, y en ningún momento se me advirtió de forma clara, expresa y destacada sobre la limitación de los 60 MINUTOS DE CONEXIÓN que posteriormente la empresa ha utilizado para denegar la baja. considero especialmente relevante este punto, ya que esa información era esencial para poder contratar con pleno conocimiento de las condiciones reales del desistimiento. la empresa ha denegado mi baja basándose en una cláusula contractual que limita el desistimiento a un máximo de 60 MINUTOS DE CONEXIÓN. sin embargo, NIEGO HABER SUPERADO ESE TIEMPO. he solicitado en varias ocasiones que me remitan la prueba técnica exacta de los accesos que dicen haber registrado y, finalmente, me la han facilitado, pero SOLO DESPUÉS DE INSISTIR EN NUMEROSAS OCASIONES, lo que demuestra la falta de transparencia con la que se ha gestionado esta reclamación. además, considero que esa cláusula de los 60 MINUTOS es ABUSIVA Y DESPROPORCIONADA, ya que impide al consumidor comprobar de forma razonable si la plataforma y el servicio contratado se ajustan a lo ofrecido antes de decidir si continúa o no. una cosa es hacer uso real del curso y otra muy distinta es entrar de forma limitada para inspeccionar el servicio. también quiero hacer constar que la gestión del caso ha sido confusa y poco transparente, ya que he recibido respuestas de distintos departamentos, sin que nadie asuma de forma clara la responsabilidad de tramitar la baja, y con negativas genéricas sin entrar en el fondo de lo reclamado. igualmente, puede acreditarse que la información sobre esta limitación no fue comunicada de forma clara en el momento en que pregunté directamente por mi derecho de devolución. por todo ello, solicito: LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LA CANTIDAD ABONADA. LA ANULACIÓN DE CUALQUIER COBRO FUTURO O FRACCIONAMIENTO RELACIONADO CON ESTA OPERACIÓN. QUE SE REVISE LA VALIDEZ Y APLICACIÓN DE LA CLÁUSULA DE LOS 60 MINUTOS POR POSIBLE CARÁCTER ABUSIVO. QUE SE TENGA EN CUENTA QUE LA INFORMACIÓN SOBRE ESA LIMITACIÓN NO ME FUE COMUNICADA DE FORMA CLARA CUANDO PREGUNTÉ POR MI DERECHO DE DEVOLUCIÓN. QUE SE TENGA EN CUENTA QUE EL SERVICIO NO HA SIDO UTILIZADO DE FORMA ACADÉMICA REAL NI APROVECHADO EFECTIVAMENTE. considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor y por ello presento esta reclamación, solicitando amparo y mediación para la resolución del conflicto. Si quieres, te hago ahora una versión todavía más pulida, más jurídica y más potente para pegar directamente en OCU o Consumo.

El anterior día 18 de Febrero de 2026 realicé una contratación express con la empresa Ucademy para contratar un curso de una oposición, era la primera llamada, y siendo de mi interés realizar un curso. La llamada duró un total de aproximadamente 18 minutos en los que se me comentó la oferta y como quería realizar el pago, siendo el mismo fraccionado con una financiera llamada Sequra, en esta llamada se le dijo que aceptara las condiciones sin que me dieran tiempo a mirar lo que estaba firmando, como se puede observar al final del contrato que se refleja que en un minuto realicé la apertura y la firma, estando yo en ese momento con la persona la teléfono. Posteriormente recibí un correo en el que me decían los pasos a seguir para empezar con el curso siendo requisito la entrada a la plataforma, ver vídeos de bienvenida, etc (adjunto documento), para que me pudieran realizar la primera llamada con la "tutora". El día 02/03/2026 procedo a realizar un escrito y siguiendo los pasos que encontré en internet, interpuse el documento por correo, tanto al correo que se me idicaba en el contrato de sequra , como al de ucademy, para ejercer mi derecho al desestimiento, siendo que esto aparecía en el contrato con sequra, donde se lee que "Según la normativa de protección al consumidor y usuario, tienes derecho a ejercer el desistimiento sobre los servicios prestados por SeQura. Tienes un plazo de hasta 14 días naturales a partir de la fecha de contratación de los servicios para ejercer este derecho, sin incurrir en cargos o penalizaciones adicionales". En respuesta recibí una negativa por parte Sequra ya que me decían que era Ucademy quien tenia que "decidir" sobre la baja o no, y por parte de Ucademy también recibí la negativa de finalizar con el contrato, alegando que mi derecho de desestimiento según el contrato firmado contenía una cláusula en la que si me conectaba a la plataforma durante más de 60 minutos no podría ejercer este derecho, en este momento fue cuando me han enviado el contrato que yo firmé, a día Jueves 5 de Marzo de 2026, con la contestación de la negativa. En ningún momento se me mencionó que era contratos diferentes, y recalco que en la llamada NO SE ME INFORMÓ QUE TENÍA EL DERECHO DE DESETIMIENTO EN NINGÚN MOMENTO, y por lo tanto tampoco se me puso en conocimiento las cláusulas que contenían en el contrato con ucademy. En esos días posteriores no recibí el mencionado contrato, solo recibiendo el de sequra, y envíandoseme este contrato el día de la respuesta por parte de Ucademy (5 de Marzo de 2026) Volví a contestar al correo de la respuesta de ucademy, primeramente con frustración por el engaño, llegando a sentirme que mis derechos estaban siendo vulnerados y posteriormente realice la redacción de un nuevo correo en el que expresaba que no se me había informado de mi derecho a desistir, mucho menos de las cláusulas que contenían, además de que yo no había recibido ese contrato y que debido a la "presión" de la persona que me estaba realizando el contrato no pude ni pensar en este derecho, además de que este tiempo de conexión al que hacen referencia ya lo agotan desde que te piden entrar a la plataforma antes que nada, como comenté anteriormente yo no vi este documento hasta el jueves 5 de marzo de 2026, momento en el que se me envió. Me han vuelto a contestar hoy 5 de Marzo de 2026 que a decisión es firme y que no se puede cancelar el contrato, es por eso que recurro a esta vía para intentar llegar a la solución, QUE ME DEJEN EJERCER MI DERECHO QUE AUNQUE NO FUE INFORMADO SE REALIZÓ EN FECHA DE LOS 14 DÍAS, SIENDO QUE ESTO PASA A SER DE 12 MESES CUANDO NO SE HAN INFORMADO CORRECTAMENTE TAL Y COMO EXIGE LA NORMATIVA.

Buenos dias, cuando contrate este servicio el 21/07/2025 me comentaron que la parte de practicas de la aplicación no funcionaba en ese momento, pero que a fin de mes tendría que estar funcionando, como nunca funciono solicite la baja y devolución del dinero (1.379,00€) el 20/01/2026 y se negaron a la devolución, no pude pagar otra academia que funcionara y perdí la posibilidad de realizar el examen este año. Tengo correos y pruebas facturas y todo lo necesario. Un saludo.

A: Ucademy 11/12/2025 Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero la devolución de lo cobrado y anulación del crédito. La academia no es lo que esperaba, he visto que lo venden muy bien pero opiniones y haber dado una vuelta por su plataforma me hacen querer salirme cuanto antes. Ha sido hoy el pago. El núero de referencia con Sequra su plataforma de pagos es el adjuntado arriba. SOLICITO la devolución total y anulación del crédito con Sequra.

En Sevilla, a 06/02/2026. A la atención de Ucademy SL, Dirección : Paseo de la Castellana, 178 atencionalalumno@ucademy.com Por la presente manifiesto que contraté con su empresa el curso online para preparar las oposiciones de Policía Local en Andalucía, con fecha 04/02/2026, mediante la plataforma UCADEMY aplicación por internet, abonando un importe total de 131.54 euros mediante pago con tarjeta bancaria. En el contrato/condiciones generales me cuentan que figura una cláusula que establece que, al superar 60 minutos de conexión a la plataforma pierdo el derecho de desistimiento y debo pagar el total del curso. Considero que dicha cláusula es abusiva por los siguientes motivos: Primero, en ningún caso me mencionaron dicha cláusula antes de firmar el contrato, por otro lado, no me enviaron dicho contrato al correo para poder revisarlo. Limita mi derecho irrenunciable de desistimiento en contratos a distancia, previsto en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (14 días naturales desde la contratación). No me fue explicada de forma clara y destacada antes de la contratación, como he comentado anteriormente. Me impone una carga desproporcionada al obligarme a pagar el total del curso por un uso mínimo de la plataforma, sin haber consumido realmente el servicio. Además, en mi caso, el acceso a la plataforma se realizó únicamente para comprobar si ofrecía lo que me habían comentado por teléfono, y para darme de baja, no para disfrutar del curso, por lo que no he obtenido beneficio real alguno del servicio contratado. Además, gran parte del tiempo que estuve en la aplicación fue comentándole a una compañera suya (MARISELA) por un chat de la aplicación, los errores, incidencias que veía y comentando que quería darme de baja. Lo que me llevó bastante tiempo la conversación. Llevo varios días intentando desistir del contrato firmado, desde el mismo día que me inscribí en el curso. Por otro lado, el tiempo que estuve en la aplicación fue intentando darme de baja y viendo si cumplía con los requisitos que necesito para sacarme la oposición y si ofrecía todo lo que me contaron por teléfono. Por todo ello, solicito: 1. La nulidad de la cláusula que vincula el pago total del curso al uso de la plataforma durante más de 60 minutos. 2. La devolución íntegra del importe abonado, con efectos retroactivos desde la fecha de contratación. 3. La confirmación por escrito de que se ha procedido a la cancelación del curso y de la anulación de la cláusula impugnada. No puedo adjuntar justificante de pago, puesto que continúa en retenciones de mi banco. El contrato que me envían por parte de su empresa es posterior, me lo mandan el día 05/02/2026, cuando yo me inscribo en el curso el día 04/02/2026. Llevo intentando desistir del curso desde el mismo día que me inscribí, pocas horas después (04/02/2026). Le ruego me responda en un plazo máximo de 72h hábiles, como me han indicado en varios correos, indicando si acepta la devolución o exponiendo los motivos de su negativa. En caso de no obtener respuesta o de ser desestimada mi reclamación, me reservo el derecho a presentar una denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, a iniciar las acciones legales oportunas para la protección de mis derechos como consumidor. Atentamente : FIRMADO : Antonio Navas Merino Correo electrónico : antonionavasm8@gmail.com