Ucademy

EXPONGO: Que el día 17 de agosto de 2026 contraté los servicios de formación ofrecidos por la empresa Ucademy Oposiciones. Que, dentro del plazo legal de 14 días naturales establecido para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, concretamente el día 19 de agosto, comuniqué expresamente mi voluntad de cancelar el curso y desistir de la contratación. Sin embargo, la empresa rechazó mi solicitud de cancelación alegando que había superado un supuesto límite de 60 minutos de uso de su plataforma, utilizando esta condición como motivo para impedir el ejercicio de mi derecho de desistimiento. Considero que esta justificación es abusiva y carente de fundamento legal, ya que una condición interna impuesta unilateralmente por la empresa no puede prevalecer sobre los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente. Además, manifiesto mi disconformidad con la supuesta utilización de la plataforma que Ucademy utiliza para justificar la denegación de mi solicitud, puesto que no acepto que se me prive de mis derechos mediante una limitación de 60 minutos que considero injustificada. A pesar de haber solicitado la cancelación del curso dentro del plazo legal, se han seguido realizando cargos y cobrándome las cuotas correspondientes, generándome un perjuicio económico por un servicio cuya cancelación solicité expresamente. Considero que estos hechos podrían constituir una vulneración de mis derechos como consumidor, especialmente de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en la normativa relativa al derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. Que se admita esta reclamación y se investiguen las actuaciones de Ucademy Oposiciones. 2. Que se reconozca mi derecho a desistir del contrato, al haber comunicado mi voluntad de cancelación dentro del plazo legal de 14 días. 3. Que se proceda a la cancelación definitiva del curso y de cualquier obligación de pago derivada de dicha contratación. 4. Que se devuelvan las cantidades cobradas indebidamente después de haber solicitado el desistimiento, siempre que no exista una excepción legal que justifique dichos importes. 5. Que se revisen las condiciones impuestas por Ucademy relativas al supuesto límite de 60 minutos de utilización de la plataforma, por considerar que podrían limitar injustificadamente los derechos de los consumidores. 6. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores puedan encontrarse en una situación similar. Asimismo, solicito que la empresa aporte la documentación que justifique legalmente la denegación de mi desistimiento, incluyendo, en su caso, la prueba del consentimiento expreso y del reconocimiento de la posible pérdida del derecho de desistimiento que exige la normativa para determinadas excepciones. Adjunto pruebas y conversaciones por correo electrónico con Ucademy. En Madrid, a 5 de noviembre de 2026. Firmado: Ángel López Pérez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero darme de baja en la academia Ucademy porque por motivos personales y laborales no dispongo de tiempo para dedicarle el tiempo necesario para sacarme los estudios de administración y finanzas. Cuando contraté el curso dijeron que iban a darme herramientas más fáciles para estudiar porque entienden que si estamos estudiando a distancia, estamos trabajando u otras responsabilidades. Pero estoy viendo que al final solo te dan el trabajo que tienes que hacer y estudiar tú por tu cuenta. SOLICITO que se dé de baja en la academia Ucademy y que se paralice la financiación a través de Bcas. Sin otro particular, atentamente. Beatriz

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU SOLICITUD DE RESOLUCIÓN CONTRACTUAL, DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES ABONADAS Y CANCELACIÓN DE PAGOS PENDIENTES FECHA: 26 de octubre de 2026 1. DATOS DE LA RECLAMANTE Nombre y apellidos: Giovana Blanco Almanza DNI/NIE: 02551451S Domicilio: Calle Hatshepsut, 21 Código postal: 28523 Provincia: Madrid Correo electrónico: yovibal@hotmail.com Condición: Madre y representante legal de la alumna Julieta Portocarrero Blanco. 2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Razón social: UCADEMY, S.L. NIF/CIF: 02846970 (dato pendiente de verificación) Domicilio social facilitado: Calle María de Molina, 39, planta 3, oficina ático Código postal: 28006 Localidad: Madrid Correo electrónico: atencionalalumno@ucademy.com 3. ASUNTO DE LA RECLAMACIÓN Reclamación por controversia relativa a la resolución de un contrato de servicios educativos, solicitud de devolución de 877 euros abonados y cancelación de las obligaciones económicas pendientes, tras haber comunicado expresamente a UCADEMY, S.L. la decisión de causar baja el 25 de septiembre de 2026. 4. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS PRIMERO. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO Con fecha 1 de septiembre de 2026 contraté con UCADEMY, S.L. un servicio de formación y preparación académica destinado a mi hija menor de edad, Julieta Portocarrero Blanco. El importe total contratado ascendía a 2.400 euros. La contratación se realizó con la finalidad de proporcionar a mi hija un servicio de apoyo y preparación académica adecuado a sus necesidades educativas. SEGUNDO. INICIO DEL SERVICIO Y COMPROBACIÓN DE LA PLATAFORMA Mi hija comenzó a utilizar la plataforma educativa el día 15 de septiembre de 2026. Tras acceder a ella vimos que los contenidos estan hechos con IA, no tienen profesores fisicos ni tutores y es muy probre en contenido, no cumplen con las espectativas . Por este motivo, decidimos no continuar con la formación contratada. TERCERO. COMUNICACIÓN EXPRESA DE BAJA EL 25 DE SEPTIEMBRE DE 2026 El día 25 de septiembre de 2026 comuniqué a UCADEMY nuestra decisión expresa de solicitar la baja y no continuar con el servicio. Esta comunicación se realizó únicamente diez días después del inicio efectivo de utilización de la plataforma educativa. Por tanto, la empresa tuvo conocimiento de nuestra voluntad de finalizar la relación contractual desde dicha fecha. CUARTO. CANTIDADES ECONÓMICAS ABONADAS Hasta la fecha se ha abonado a UCADEMY la cantidad total de: 877 EUROS. El importe total del contrato asciende a 2.400 euros. En consecuencia, la diferencia entre el importe contratado y el abonado asciende a: 1.523 EUROS. Mi voluntad es resolver definitivamente la relación contractual, obtener la devolución de los importes abonados que legalmente correspondan y evitar que se sigan generando o reclamando cantidades por un servicio que decidimos dejar de utilizar. QUINTO. DERECHO A SOLICITAR LA RESCISIÓN CONTRACTUAL Considero especialmente relevante que el propio contrato de UCADEMY contempla expresamente, en su cláusula 9, lo siguiente: «El Contrato podrá ser rescindido por el CLIENTE, en cualquier momento». Por tanto, solicito que se tenga en consideración esta disposición contractual y que la empresa justifique cualquier limitación, penalización o cantidad económica que pretenda exigir como consecuencia de la baja solicitada. Entiendo que la posibilidad de rescisión reconocida contractualmente debe aplicarse respetando la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin imponer condiciones abusivas o desproporcionadas. SEXTO. NECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN DE LAS CANTIDADES EXIGIBLES La comunicación de baja se produjo el 25 de septiembre de 2026, apenas diez días después del inicio efectivo del servicio. Por ello, considero necesario que UCADEMY justifique de manera clara, documentada y proporcional cualquier cantidad que pretenda retener o exigir. Solicito que se valore el tiempo real de prestación del servicio, las condiciones contractuales aplicables y los derechos que me corresponden como consumidora. Asimismo, solicito que se examine si las condiciones de contratación, cancelación y posibles penalizaciones fueron comunicadas de forma suficientemente clara y transparente. SÉPTIMO. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Considero que esta situación debe examinarse conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, solicito que se valore la aplicación de las disposiciones relativas a: • La información precontractual y contractual. • La transparencia de las condiciones generales. • La protección frente a cláusulas abusivas. • Las consecuencias económicas de la resolución contractual. • El posible derecho de desistimiento, en función de la modalidad de contratación y de la información facilitada por la empresa. Mi reclamación se fundamenta en la voluntad de ejercer los derechos que legal y contractualmente me correspondan, evitando obligaciones económicas injustificadas. 5. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO A UCADEMY, S.L., A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE RECLAMACIONES DE LA OCU: PRIMERO. Que se reconozca y tramite la resolución definitiva del contrato de servicios educativos contratado el 1 de septiembre de 2026, tomando en consideración que comuniqué expresamente mi voluntad de causar baja el 25 de septiembre de 2026. SEGUNDO. Que se proceda a la devolución íntegra de los 877 euros abonados, por considerar que la solicitud de baja se realizó en una fase muy inicial de utilización del servicio. Subsidiariamente, si la empresa considera que procede retener alguna cantidad, solicito que facilite una liquidación individualizada, detallada y documentalmente justificada, con indicación de su fundamento contractual y legal. TERCERO. Que se anulen los 1.523 euros restantes del importe total contratado y que no se continúen generando ni reclamando pagos por el servicio cuya baja fue comunicada. CUARTO. Que, en caso de existir un contrato de financiación asociado al servicio educativo, se realicen las gestiones necesarias para revisar y, cuando legalmente proceda, extinguir las obligaciones económicas vinculadas a la resolución del contrato principal. QUINTO. Que UCADEMY se abstenga de realizar reclamaciones de deuda que no estén debidamente justificadas y de comunicar cantidades controvertidas a sistemas de información crediticia sin cumplir los requisitos legalmente exigidos. SEXTO. Que se me facilite una confirmación escrita de la resolución contractual, de la situación económica definitiva del contrato y de la inexistencia de cantidades pendientes, si se acepta la cancelación solicitada. SÉPTIMO. Que se examine la aplicación de la cláusula 9 del contrato y su compatibilidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios. 6. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Como documentación acreditativa de esta reclamación, aportaré: 1. Contrato suscrito con UCADEMY, S.L. 2. Justificantes de los pagos realizados, por importe total de 877 euros. 3. Comunicación de solicitud de baja realizada el 25 de septiembre de 2026. 4. Comunicaciones mantenidas con la empresa relacionadas con la contratación y cancelación. 5. Burofax de reclamación formal, junto con su justificante de envío y recepción, cuando estén disponibles. 7. PETICIÓN FINAL A LA OCU Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para facilitar una solución amistosa y satisfactoria a esta controversia. Mi objetivo es obtener la resolución definitiva del contrato, la devolución de los 877 euros abonados y la cancelación de los 1.523 euros restantes, sin penalizaciones o cargos que no estén debidamente justificados. Considero que la comunicación temprana de nuestra decisión de baja, junto con la cláusula contractual que permite la rescisión por parte del cliente en cualquier momento, constituye un elemento relevante que debe ser valorado. Solicito una respuesta expresa, motivada y por escrito.

El día 21/10/2026, contraté los servicios formativos de la empresa UCADEMY, S.L., vinculando el pago a una financiación en plazos por un importe inicial de 155€ a través de la entidad SEQURA WORLDWIDE, S.A. Interpongo esta reclamación por la denegación ilegal de mi derecho de desistimiento, la aplicación de cláusulas abusivas y la falta absoluta de transparencia y entrega de las condiciones contractuales. Los hechos se fundamentan en los siguientes puntos: 1. En el momento de la contratación, no se me proporcionó, ni se me leyó, ni se me informó en ningún momento de las condiciones generales o particulares del contrato con Ucademy, ni de sus políticas de anulación. De hecho, no fui consciente de estar firmando un contrato vinculante con la academia, ya que el comercial se limitó a indicarme de forma engañosa que solo necesitaban "una firmita" de trámite. El contrato lo recibí una vez tuve acceso a la plataforma, cuando ya estaba firmado y no tenía información sobre cómo acceder a él. 2. He solicitado formalmente la baja y resolución contractual dentro del plazo legal de los 14 días hábiles desde la formalización, habiendo intentado tramitar la baja de forma reiterada a través de los canales internos habilitados en la plataforma, resultando imposible finalizar el proceso. 3. La empresa ha rechazado mi solicitud alegando de forma escrita que había superado un supuesto límite de "60 minutos de visualización" en la plataforma. Yo desconocía completamente esa cláusula, ya que como he mencionado antes no se me proporcionó, ni se me leyó, ni se me informó en ningún momento de las condiciones generales o particulares del contrato con Ucademy, ni de sus políticas de anulación. 4. : He requerido por escrito a Ucademy una copia íntegra del supuesto contrato firmado, la justificación de la cláusula por la que se me deniega la baja, y la auditoría/revisión de la llamada comercial original para demostrar el engaño en la información precontractual. La empresa ha ignorado por completo todos mis planteamientos, negándose a responder cómo, cuándo y bajo qué información se me ofreció el servicio, y notificándome por mensaje el cierre unilateral de su vía de reclamación interna. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que admita a trámite esta reclamación y requiera a UCADEMY, S.L. a tramitar de forma inmediata mi BAJA DEFINITIVA del servicio educativo por haber ejercido el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días.

El pasado 21 de agosto, contraté un programa formativo con la academia Explora FP (Ucademy), cuya modalidad de pago fue vinculada y financiada a plazos a través de la entidad financiera seQura. Desde el 1 de octubre, la empresa Explora FP / Ucademy mantiene mi plataforma y campus virtual completamente bloqueados, impidiéndome de forma absoluta el acceso al material didáctico, las clases y la formación por la que estoy pagando. He intentado solucionar esta incidencia de manera reiterada enviando múltiples correos electrónicos a su servicio de soporte técnico y de atención al cliente desde dicha fecha. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ninguna respuesta por su parte, dejándome en una situación de total desatención. A pesar de no estar prestándome el servicio formativo, la financiera seQura me ha girado y cobrado íntegramente la mensualidad correspondiente al mes de octubre. De acuerdo con el artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, al tratarse de un crédito vinculado, el incumplimiento del proveedor de servicios (Explora FP / Ucademy) me faculta a ejercer los mismos derechos ante la entidad financiera. Al no haber recibido el servicio contratado por causas totalmente ajenas a mi voluntad, solicito formalmente mediante esta reclamación: 1. La resolución definitiva del contrato con Explora FP / Ucademy por incumplimiento contractual grave (falta de prestación de servicio). 2. La cancelación inmediata del crédito vinculado con seQura, deteniendo cualquier cobro futuro programado. 3. La devolución del importe cobrado en el mes de octubre, dado que se ha efectuado el cargo sin haberme permitido acceder a la plataforma durante todo el mes. A continuacion dejo pruebas de las veces que me he intentado comunicar.