RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU
SOLICITUD DE RESOLUCIÓN CONTRACTUAL, DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES ABONADAS Y CANCELACIÓN DE PAGOS PENDIENTES
FECHA: 26 de octubre de 2026
1. DATOS DE LA RECLAMANTE
Nombre y apellidos: Giovana Blanco Almanza
DNI/NIE: 02551451S
Domicilio: Calle Hatshepsut, 21
Código postal: 28523
Provincia: Madrid
Correo electrónico: yovibal@hotmail.com
Condición: Madre y representante legal de la alumna Julieta Portocarrero Blanco.
2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Razón social: UCADEMY, S.L.
NIF/CIF: 02846970 (dato pendiente de verificación)
Domicilio social facilitado: Calle María de Molina, 39, planta 3, oficina ático
Código postal: 28006
Localidad: Madrid
Correo electrónico: atencionalalumno@ucademy.com
3. ASUNTO DE LA RECLAMACIÓN
Reclamación por controversia relativa a la resolución de un contrato de servicios educativos, solicitud de devolución de 877 euros abonados y cancelación de las obligaciones económicas pendientes, tras haber comunicado expresamente a UCADEMY, S.L. la decisión de causar baja el 25 de septiembre de 2026.
4. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
PRIMERO. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
Con fecha 1 de septiembre de 2026 contraté con UCADEMY, S.L. un servicio de formación y preparación académica destinado a mi hija menor de edad, Julieta Portocarrero Blanco.
El importe total contratado ascendía a 2.400 euros.
La contratación se realizó con la finalidad de proporcionar a mi hija un servicio de apoyo y preparación académica adecuado a sus necesidades educativas.
SEGUNDO. INICIO DEL SERVICIO Y COMPROBACIÓN DE LA PLATAFORMA
Mi hija comenzó a utilizar la plataforma educativa el día 15 de septiembre de 2026.
Tras acceder a ella vimos que los contenidos estan hechos con IA, no tienen profesores fisicos ni tutores y es muy probre en contenido, no cumplen con las espectativas .
Por este motivo, decidimos no continuar con la formación contratada.
TERCERO. COMUNICACIÓN EXPRESA DE BAJA EL 25 DE SEPTIEMBRE DE 2026
El día 25 de septiembre de 2026 comuniqué a UCADEMY nuestra decisión expresa de solicitar la baja y no continuar con el servicio.
Esta comunicación se realizó únicamente diez días después del inicio efectivo de utilización de la plataforma educativa.
Por tanto, la empresa tuvo conocimiento de nuestra voluntad de finalizar la relación contractual desde dicha fecha.
CUARTO. CANTIDADES ECONÓMICAS ABONADAS
Hasta la fecha se ha abonado a UCADEMY la cantidad total de:
877 EUROS.
El importe total del contrato asciende a 2.400 euros.
En consecuencia, la diferencia entre el importe contratado y el abonado asciende a:
1.523 EUROS.
Mi voluntad es resolver definitivamente la relación contractual, obtener la devolución de los importes abonados que legalmente correspondan y evitar que se sigan generando o reclamando cantidades por un servicio que decidimos dejar de utilizar.
QUINTO. DERECHO A SOLICITAR LA RESCISIÓN CONTRACTUAL
Considero especialmente relevante que el propio contrato de UCADEMY contempla expresamente, en su cláusula 9, lo siguiente:
«El Contrato podrá ser rescindido por el CLIENTE, en cualquier momento».
Por tanto, solicito que se tenga en consideración esta disposición contractual y que la empresa justifique cualquier limitación, penalización o cantidad económica que pretenda exigir como consecuencia de la baja solicitada.
Entiendo que la posibilidad de rescisión reconocida contractualmente debe aplicarse respetando la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin imponer condiciones abusivas o desproporcionadas.
SEXTO. NECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN DE LAS CANTIDADES EXIGIBLES
La comunicación de baja se produjo el 25 de septiembre de 2026, apenas diez días después del inicio efectivo del servicio.
Por ello, considero necesario que UCADEMY justifique de manera clara, documentada y proporcional cualquier cantidad que pretenda retener o exigir.
Solicito que se valore el tiempo real de prestación del servicio, las condiciones contractuales aplicables y los derechos que me corresponden como consumidora.
Asimismo, solicito que se examine si las condiciones de contratación, cancelación y posibles penalizaciones fueron comunicadas de forma suficientemente clara y transparente.
SÉPTIMO. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Considero que esta situación debe examinarse conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En particular, solicito que se valore la aplicación de las disposiciones relativas a:
• La información precontractual y contractual.
• La transparencia de las condiciones generales.
• La protección frente a cláusulas abusivas.
• Las consecuencias económicas de la resolución contractual.
• El posible derecho de desistimiento, en función de la modalidad de contratación y de la información facilitada por la empresa.
Mi reclamación se fundamenta en la voluntad de ejercer los derechos que legal y contractualmente me correspondan, evitando obligaciones económicas injustificadas.
5. SOLICITUD FORMAL
Por todo lo anteriormente expuesto,
SOLICITO A UCADEMY, S.L., A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE RECLAMACIONES DE LA OCU:
PRIMERO. Que se reconozca y tramite la resolución definitiva del contrato de servicios educativos contratado el 1 de septiembre de 2026, tomando en consideración que comuniqué expresamente mi voluntad de causar baja el 25 de septiembre de 2026.
SEGUNDO. Que se proceda a la devolución íntegra de los 877 euros abonados, por considerar que la solicitud de baja se realizó en una fase muy inicial de utilización del servicio.
Subsidiariamente, si la empresa considera que procede retener alguna cantidad, solicito que facilite una liquidación individualizada, detallada y documentalmente justificada, con indicación de su fundamento contractual y legal.
TERCERO. Que se anulen los 1.523 euros restantes del importe total contratado y que no se continúen generando ni reclamando pagos por el servicio cuya baja fue comunicada.
CUARTO. Que, en caso de existir un contrato de financiación asociado al servicio educativo, se realicen las gestiones necesarias para revisar y, cuando legalmente proceda, extinguir las obligaciones económicas vinculadas a la resolución del contrato principal.
QUINTO. Que UCADEMY se abstenga de realizar reclamaciones de deuda que no estén debidamente justificadas y de comunicar cantidades controvertidas a sistemas de información crediticia sin cumplir los requisitos legalmente exigidos.
SEXTO. Que se me facilite una confirmación escrita de la resolución contractual, de la situación económica definitiva del contrato y de la inexistencia de cantidades pendientes, si se acepta la cancelación solicitada.
SÉPTIMO. Que se examine la aplicación de la cláusula 9 del contrato y su compatibilidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
6. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
Como documentación acreditativa de esta reclamación, aportaré:
1. Contrato suscrito con UCADEMY, S.L.
2. Justificantes de los pagos realizados, por importe total de 877 euros.
3. Comunicación de solicitud de baja realizada el 25 de septiembre de 2026.
4. Comunicaciones mantenidas con la empresa relacionadas con la contratación y cancelación.
5. Burofax de reclamación formal, junto con su justificante de envío y recepción, cuando estén disponibles.
7. PETICIÓN FINAL A LA OCU
Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para facilitar una solución amistosa y satisfactoria a esta controversia.
Mi objetivo es obtener la resolución definitiva del contrato, la devolución de los 877 euros abonados y la cancelación de los 1.523 euros restantes, sin penalizaciones o cargos que no estén debidamente justificados.
Considero que la comunicación temprana de nuestra decisión de baja, junto con la cláusula contractual que permite la rescisión por parte del cliente en cualquier momento, constituye un elemento relevante que debe ser valorado.
Solicito una respuesta expresa, motivada y por escrito.
