El pasado 21 de agosto, contraté un programa formativo con la academia Explora FP (Ucademy), cuya modalidad de pago fue vinculada y financiada a plazos a través de la entidad financiera seQura.
Desde el 1 de octubre, la empresa Explora FP / Ucademy mantiene mi plataforma y campus virtual completamente bloqueados, impidiéndome de forma absoluta el acceso al material didáctico, las clases y la formación por la que estoy pagando. He intentado solucionar esta incidencia de manera reiterada enviando múltiples correos electrónicos a su servicio de soporte técnico y de atención al cliente desde dicha fecha. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido ninguna respuesta por su parte, dejándome en una situación de total desatención.
A pesar de no estar prestándome el servicio formativo, la financiera seQura me ha girado y cobrado íntegramente la mensualidad correspondiente al mes de octubre.
De acuerdo con el artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, al tratarse de un crédito vinculado, el incumplimiento del proveedor de servicios (Explora FP / Ucademy) me faculta a ejercer los mismos derechos ante la entidad financiera. Al no haber recibido el servicio contratado por causas totalmente ajenas a mi voluntad, solicito formalmente mediante esta reclamación:
1. La resolución definitiva del contrato con Explora FP / Ucademy por incumplimiento contractual grave (falta de prestación de servicio).
2. La cancelación inmediata del crédito vinculado con seQura, deteniendo cualquier cobro futuro programado.
3. La devolución del importe cobrado en el mes de octubre, dado que se ha efectuado el cargo sin haberme permitido acceder a la plataforma durante todo el mes.
A continuacion dejo pruebas de las veces que me he intentado comunicar.
