Últimas reclamaciones

Hola, hace dos semanas contacte con una empresa de reparaciones de cocina para que me arreglaran los fogones de mi cocina de gas balay que no funciona. Con poca demora me enviaron un tecnico para hacerme el diagnostico y ademas abone el importe que me pedian para las piezas que habian de cambiar ya que sino el chico no se iba de mi casa. Me dieron el albaran en el que venia todo detallado por lo que yo hice el pago y me dijeron que en unos dias llegarian las piezas. Dos semanas mas tarde aun no me han llegado las piezas y me he intentado poner en contacto con ellos pero continuamente me dan largas y no son demasiado claros conmigo... Llevo dos semanas funcionando con la cocina a un cuarto y no me dan ninguna solucion ni siquiera me cogen el telefono.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han entregado el paquete abierto y sin material dentro SOLICITO localización inmediata del material (muelles de valvulas de moto) o el abono correspondiente de los mismos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 13 de agosto de 2026 realicé y aboné el pedido #59105 en Littlemanuela, por importe de 45,95 €, correspondiente a una mochila personalizada para mi hija. La ficha del producto indicaba un tiempo de proceso de 10/12 días laborables y el correo de confirmación recibido ese mismo día indicaba que el pedido había sido recibido y estaba siendo procesado, figurando además “Envío: GRATIS Correos 3/5 días”. A fecha de hoy, 18 de septiembre, han transcurrido 36 días naturales y 26 días laborables desde la realización del pedido, más del doble del tiempo de proceso de 10/12 días laborables anunciado para el producto. Mi hija ya ha comenzado el colegio sin la mochila. Cronología: - El 31 de agosto, ante la ausencia de noticias, escribí a Littlemanuela por Instagram. Me explicaron que estaban priorizando las mochilas destinadas a guardería y que comenzarían a enviar las de colegio el jueves/viernes de esa misma semana. Me indicaron además que, al ser mi pedido del día 13 (día en que sacaron a la venta la colección), estaría entre los primeros de este grupo en salir y que, una vez enviado, el transporte sería de 24/48 horas. Esperé el plazo que me indicaron. No se cumplió. - El 8 de septiembre volví a contactar con la empresa. En esta ocasión reconocieron el retraso y que estaban teniendo ciertas dificultades con las mochilas. Me indicaron que al día siguiente les entregarían en el taller las mochilas correspondientes a los pedidos del día 13 y me dijeron expresamente: “Esta semana saldrán todas las de 13/14/15”. Volví a esperar. Tampoco se cumplió en mi caso. - Finalmente, el 12 de septiembre recibí un correo electrónico de Littlemanuela con el asunto “Tu pedido de Littlemanuela ha sido enviado”, acompañado de un número de seguimiento de CTT Express. Entendí, lógicamente, que el pedido había sido entregado al transportista. Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de septiembre, seis días después, el seguimiento oficial de CTT Express continúa mostrando como único movimiento, desde el 12 de septiembre a las 09:45, “Pendiente de recepción en CTT Express”. - El 16 de septiembre volví a contactar tanto por correo electrónico como por Instagram. Les facilité el estado de CTT y solicité expresamente una respuesta clara: que me confirmaran si la mochila estaba realmente terminada y cuándo sería entregada al transportista o, si no podían enviarla, que me lo comunicaran y procedieran a devolverme el importe abonado. No recibí respuesta. - El 17 de septiembre reiteré la petición por Instagram. No recibí respuesta. Ese mismo 17 de septiembre Littlemanuela publicó en sus redes sociales “Hoy dejamos todos los emails contestados”. A pesar de ello, mi correo del día anterior continuó sin respuesta. A día de hoy, 18 de septiembre, tampoco he recibido contestación ni a ese correo ni a mis mensajes de Instagram. - Hoy, 18 de septiembre, mi marido ha intentado además contactar telefónicamente con la empresa tanto a través del teléfono indicado en sus Condiciones Generales como del número de WhatsApp publicado en su web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida. CTT sigue proporcionando la información de que no han recibido el pedido: “Pendiente de recepción en CTT Express”. La empresa viene explicando públicamente, también en sus respuestas a otras reclamaciones formuladas en esta misma plataforma, que se trata de una marca pequeña, de producción artesanal y que su funcionamiento no es equiparable a “Amazon Prime”. Quiero dejar claro que en ningún momento he exigido una entrega inmediata ni un servicio comparable al de una gran plataforma de comercio electrónico. Entiendo perfectamente que una pequeña empresa pueda sufrir una incidencia o un aumento inesperado de pedidos. Sin embargo, considero que sus limitaciones internas de organización, capacidad productiva, personal o medios no deben trasladarse indefinidamente al consumidor una vez que la propia empresa ha decidido poner un producto a la venta, ha aceptado y cobrado el pedido y ha comunicado determinados plazos de procesamiento. Que el volumen de pedidos haya superado sus previsiones puede explicar un retraso. No explica la ausencia de comunicación individual por iniciativa de la empresa, las sucesivas previsiones concretas que no se han cumplido ni que se comunique un pedido como “enviado” cuando seis días después el transportista continúa indicando que está pendiente de recepción. Asimismo, el 17 de septiembre Littlemanuela manifestó públicamente en esta misma plataforma OCU, en respuesta a otra reclamación, que en la descripción de sus productos personalizados indica plazos de “sobre 12 días laborables” y añadió que “estuvimos de vacaciones en agosto”. Mi pedido fue realizado y cobrado el 13 de agosto, precisamente el día del lanzamiento de la colección, cuando la mochila se comercializaba indicando un tiempo de proceso de 10/12 días laborables. Si el periodo vacacional de la empresa afectaba a su capacidad para procesar los pedidos aceptados durante agosto dentro de los plazos anunciados, considero que esa circunstancia debía quedar suficientemente clara para el consumidor en el momento de la compra. Tampoco considero que los avisos generales publicados posteriormente en Instagram durante septiembre sustituyan una comunicación individual sobre la situación de un pedido ya cobrado. En mi caso, nunca recibí espontáneamente información sobre el retraso: fui yo quien tuvo que iniciar todos los contactos para conocer qué estaba ocurriendo. Asimismo, he podido comprobar que la empresa ha limitado los comentarios en sus publicaciones de Instagram. Con anterioridad había podido ver en dichas publicaciones comentarios públicos de otros clientes relacionados con retrasos y problemas con sus pedidos, algunos de los cuales posteriormente dejaron de estar visibles. Me limito a dejar constancia de este hecho, sin atribuir una causa a su desaparición. Considero relevante mencionarlo porque la propia empresa remite reiteradamente a sus redes sociales como vía a través de la cual afirma estar informando sobre los retrasos. Además, el 17 de septiembre la propia empresa publicó en Instagram: “Ya estamos entrando en los pedidos de septiembre!!! Recordad que los que llevan mochila siguen con más retraso!!!!”. No afirmo que estén fabricando mochilas de septiembre antes que la mía, pues desconozco su organización interna. Sí considero relevante que la empresa reconozca públicamente que las mochilas están sufriendo un retraso específico y que, pese a ello, la misma mochila personalizada continúe disponible para nuevas compras en su web anunciando “tiempo de proceso 10/12 días laborables”. Después de más de un mes, 26 días laborables transcurridos, varias previsiones incumplidas, un correo comunicándome que el pedido estaba enviado sin que seis días después conste su recepción por CTT y múltiples intentos posteriores de contacto por correo electrónico, Instagram y teléfono sin respuesta, necesito una solución concreta. SOLICITO que Littlemanuela proceda a la entrega efectiva e inmediata del pedido #59105, con constancia real de su recepción por el transportista, o, si no puede realizarla inmediatamente, que me lo comuniquen expresamente por escrito y proceda a la devolución íntegra de los 45,95 € abonados. Si en el plazo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación no recibo una solución concreta en alguno de esos dos sentidos, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo, acompañada de la documentación acreditativa de los hechos expuestos. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos expuestos: confirmación de compra, información de plazos del producto, comunicaciones mantenidas con la empresa, correo comunicando el envío, seguimiento oficial de CTT Express, intentos posteriores de contacto y publicaciones realizadas por la propia empresa.

Hola, hace una semana hice una reserva de una furgoneta wolsvagen Traffic desde Alicante para recoger en Córdoba y tengo mi número de confirmación, hoy tenía que recogerla un familiar en Córdoba en la estación de tren a la 13:00h, pues me ha llegado un correo con una modificación del sitio de entrega y para colmo me dicen que no tiene la furgoneta disponible, que estará para las 15:00h, bueno al rato se han puesto en contacto de nuevo conmigo para decirme que no tienen ese modelo que es uno más grande el que les queda y que tampoco cierra el vehículo, estoy muy descontenta con la atención recibida, no me dan otra alternativa y necesito que mi familiar viaje hoy en ese vehículo por qué me caso mañana y es el músico de la boda

Buenos dias, en fecha del 23 de agosto, hice una consulta de varias entidades bancarias para un prestamos de 2000€. No acepté ninguna, porque es por un proyecto mas adelante, y todas las condiciones y intereses me parecian abusivos A los pocos dias, recibi un correo electronico de kviku ( contrato 2026-09-07t150847.128) que debia pagar mi cuota de 27,50 € por el prestamos que habia contratado con ellos. Les contesté que imposible porque no habia contratado nada con nadie. Ademas, punto muy importante, me pedian de reembolsar un prestamos que no habia hecho, y de un dinero que no me habia tampoco prestado ( no cobré absolutamente nada de parte de ellos) Indicandole esas informaciones, a los pocos dias me contestaron que la proxima vez, antes de firmar un contrato, tenia que leer lo antes. A eso les contesté que no habia firmado nada, tampoco aceptado nada, y cobrado nada tampoco. A eso recibi en contestación un aviso de transferencia de KVIKU que me iban a hacer una transferencia de 20€ Les contesté inmediatamente que no queria este dinero. Les pregunté varias veces como darme de baja de eso, que yo no queria nada, nunca contestaron a mi pregunta.Desde dos semanas, recibo decenas de llamadas al dia. Les pido, que eso pare INMEDIATAMENTE

RECLAMACIÓN FRENTE A FLEXICAR MAJADAHONDA POR DEVOLUCIÓN PENDIENTE DE 390 € Empresa reclamada: Flexicar Majadahonda Importe reclamado: 390 € Motivo: Devolución pendiente del importe abonado en concepto de reserva de vehículo. HECHOS 1. Realicé una reserva de un vehículo en el establecimiento de Flexicar Majadahonda, abonando 390 € en concepto de reserva. 2. Durante el proceso de compra, la empresa me comunicó inicialmente que la financiación había sido aprobada. Posteriormente, se me informó de que finalmente las entidades financieras no habían aprobado la operación y que no podía completarse la compra. 3. Ante esta situación, el 3 de septiembre de 2026, el vendedor me comunicó que solicitaría a administración la devolución de los 390 € correspondientes a la reserva. 4. La empresa volvió a ponerse en contacto conmigo para solicitarme mis datos bancarios con el fin de realizar el reembolso. Facilite dichos datos inmediatamente. 5. A pesar de ello, a fecha de 18 de septiembre de 2026 no he recibido los 390 €. 6. He intentado solucionar la situación directamente con la empresa, pero el importe continúa pendiente de devolución. Dispongo de documentación que acredita los hechos, entre ella el justificante del pago, la documentación de la reserva y las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp con el vendedor. SOLICITO Que se admita esta reclamación y se dé traslado de la misma a la empresa reclamada para que proceda a la devolución íntegra de los 390 € abonados en concepto de reserva, informándome de las actuaciones realizadas. Asimismo, solicito que se valore la actuación de la empresa conforme a la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable. Importe pendiente de devolución: 390 € Fecha de presentación: 18 de septiembre de 2026.

Realicé un pedido en el sitio web para recogerlo en tienda, pero se entregó después de la fecha en que me encontraba en Madrid; ya he regresado a mi casa en Brasil. No puedo solicitar la devolución a través de la web porque el estado del pedido sigue apareciendo como "Enviado", aunque el seguimiento indica que se entregó el día 10.

ASUNTO: Reclamación contra Vinted por bloqueo permanente de mi cuenta EMPRESA RECLAMADA: Vinted NOMBRE DE USUARIO: Wesosvintage EXPONGO Soy usuario de Vinted con el nombre de usuario «Wesosvintage» y cuento con un historial de más de 400 valoraciones positivas de otros usuarios. Actualmente no puedo aportar una captura de dichas valoraciones porque, tras el bloqueo de mi cuenta, no tengo acceso a mi perfil. Solicito que Vinted pueda comprobar directamente en sus registros el historial y número de valoraciones de mi cuenta. Vinted ha procedido al bloqueo permanente de mi cuenta, impidiéndome continuar utilizando la plataforma. La comunicación recibida indica: «Hemos bloqueado tu cuenta de Vinted de forma permanente debido a actividades no lícitas como la venta de artículos falsificados.» Sin embargo, en dicha comunicación no se identifica el artículo concreto, anuncio, operación o circunstancia que habría dado lugar a esta decisión. Tampoco se me ha indicado qué elemento concreto ha sido considerado contrario a las normas de la plataforma. La comunicación de Vinted también indica: «Este contenido fue detectado y moderado por nuestros sistemas automatizados.» Por este motivo, solicito que mi caso sea revisado de manera individualizada y por personal cualificado, especialmente teniendo en cuenta que la decisión inicial estuvo relacionada con sistemas automatizados. Mi actividad en Vinted corresponde a productos de segunda mano. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información que razonablemente esté a mi disposición para aclarar cualquier cuestión relacionada con alguno de mis artículos, una vez se me indique de forma concreta cuál es el artículo objeto de revisión. Asimismo, considero relevante mi historial de más de 400 valoraciones positivas, que puede ser comprobado directamente por Vinted en sus registros. SOLICITO LA REVISIÓN Y REVOCACIÓN DEL BLOQUEO Solicito que Vinted revise nuevamente la decisión adoptada y valore la revocación del bloqueo permanente y la reapertura de mi cuenta. La razón principal de mi solicitud es que, hasta el momento, no he recibido información suficientemente concreta que me permita conocer qué artículo o actuación ha originado la medida. No solicito que Vinted deje de aplicar sus normas sobre los artículos que pueden venderse en la plataforma. Solicito que, antes de mantener una medida permanente sobre mi cuenta, se me informe de manera suficientemente clara sobre los hechos concretos que la justifican y se realice una revisión individualizada. Considero que esta cuestión debe analizarse teniendo en cuenta las garantías previstas en el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), especialmente en relación con la motivación de las decisiones y los mecanismos internos de reclamación. HE INTENTADO RESOLVERLO CON VINTED He solicitado a Vinted que revise la decisión y que me indique qué artículo concreto ha originado el bloqueo. También he solicitado que mi caso sea revisado individualmente y que no se base únicamente en una decisión automatizada. Hasta el momento, no he recibido una identificación concreta del artículo o anuncio que habría provocado la medida. SOLICITO A LA OCU 1. Que se admita esta reclamación y se intermedie con Vinted para intentar resolver la situación. 2. Que Vinted realice una revisión individualizada de mi cuenta. 3. Que Vinted indique qué artículo, anuncio u operación ha originado el bloqueo. 4. Que Vinted explique de manera concreta los motivos de la decisión. 5. Que se compruebe si la revisión de mi reclamación ha sido realizada por personal cualificado y no exclusivamente mediante sistemas automatizados. 6. Que, si Vinted no puede identificar una actuación concreta que justifique el bloqueo permanente, revoque la medida y proceda a la reapertura de mi cuenta. 7. Que, si existe algún artículo concreto que Vinted considere necesario revisar, se me permita conocer cuál es y aportar las explicaciones e información que razonablemente estén a mi disposición. 8. Que Vinted compruebe en sus registros el historial de mi cuenta, incluidas las más de 400 valoraciones positivas. 9. Que se me facilite una respuesta clara y motivada a esta reclamación. Mi objetivo es resolver la situación de forma amistosa y recuperar el acceso a mi cuenta «Wesosvintage». Considero que la medida debe ser revisada especialmente porque se trata de un bloqueo permanente y la comunicación recibida no identifica de manera concreta el artículo o actuación que ha motivado dicha decisión. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO * Comunicación de Vinted notificando el bloqueo. * Captura en la que Vinted indica que el contenido fue detectado y moderado mediante sistemas automatizados. * Comunicaciones realizadas a Vinted. * Respuestas recibidas de Vinted, si las hubiera. * Cualquier otra documentación relacionada con la situación. Actualmente no puedo acceder a mi perfil para obtener una captura de mis valoraciones debido al bloqueo. Solicito que Vinted compruebe directamente en sus registros el historial de mi cuenta. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir la reapertura de mi cuenta de Vinted «Wesosvintage». Atentamente, Dionisio Usuario de Vinted: Wesosvintage 18/09/2026

Estimada señora: En fecha 13/09/26 adquirí en su página web el producto: "Sandalias Planas Marrón con Detalles Dorados para Mujer | Sandalias Romanas (40)". Al abrir el paquete, ayer día 17/09/26, me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido unas sandalias con diseño y calidad diferentes e inferiores a las que se muestran en la web. Inmediatamente, le llamé para comunicarle esto vía llamada telefónica en ese mismo momento, pero al decirle que llamaba en relación a este pedido me colgó con el motivo, según usted, de que estaba en el hospital. A continuación le escribí por Whatsapp y usted misma me reconoció que no era el mismo producto pero aún así, no me ha ofrecido todavía una solución. Ha sido complicado desde un principio comunicarse con usted porque le tuve que escribir por Whatsapp y llamar vía teléfonica el día 16/09/26 para preguntar por el estado de mi pedido ya que en mi panel de cliente no se mostraba ningún tipo de actividad al respecto, a lo cual usted volvió a excusarse con "no sé por qué la web no muestra el estado real del pedido. Mañana sale el pedido." Y el pedido fue pagado en el mismo momento en el que se hizo la compra. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Panel de cliente (captura de imagen) - Panel de pedido (captura de imagen) - Sandalias, link web y sección completa (x2 captura de imagen) - Sección web de las condiciones de compra (x2 capturas de imagen) - Foto detalle de la sandalia ofrecida en la web y foto de la sandalia recibida - Conversación de Whatsapp - Historial de llamadas realizadas - Comprobante de pago a través de Bizum No ha tenido iniciativa de contactar conmigo a través de ningún tipo de canal. SOLICITO se me haga la devolución en la misma forma de pago del coste de las sandalias y del coste de su envío que suma la cantidad de 29 euros, y de la recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de VALENCIA al de [BUCAREST OTOPENI..], que tenía su salida a las [.8:35..] horas del día [28] del mes de [AGOSTO.] de [2026.] por lo que la llegada normal a [BUCAREST OTOPENI] debería haber tenido lugar a las 13:05 horas del día [28 DE AGOSTO.], con un coste de 190 €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] En fecha [….], se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea