Últimas reclamaciones

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL: Cancelación de pedido por retraso injustificado - Ref: 999948314661 A la atención del departamento de Atención al Cliente de Tubesan: Por la presente, les comunico mi decisión de cancelar el pedido número 999948314661 (correspondiente a un termo) debido al incumplimiento crítico en el plazo de entrega. El pedido fue realizado el pasado 19 de marzo y, a fecha de hoy, sigue sin ser entregado. Dada la demora excesiva, ya no tengo interés en recibir el producto y solicito formalmente: Cancelación y Reembolso: Que procedan a la cancelación inmediata del envío y al reembolso íntegro del importe abonado en la misma forma de pago original. Retorno a origen: Que den las instrucciones pertinentes a su agencia de transportes (Ontime) para que el paquete sea devuelto a sus instalaciones sin que se intente ninguna entrega adicional en mi domicilio. Queja por el servicio de transporte: Deseo expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de Ontime. Su servicio de atención al cliente es inexistente: la centralita telefónica entra en bucles infinitos absurdos y el canal de WhatsApp no ofrece ninguna solución real, dejándome en una situación de total indefensión como cliente de su tienda. Les informo de que, según la normativa de comercio electrónico, el vendedor es el responsable del cumplimiento del contrato hasta la entrega física del bien. Ante la falta de cumplimiento, espero la confirmación del reembolso en un plazo máximo de 72 horas para evitar tener que elevar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

El 24 de octubre de 2025 encargué en la tienda Ciclos Trujillo SL una bicicleta Cervélo S5 2026 negra en talla 56 con montaje SRAM Force AXS, incluyendo un cambio de manillar a 380 mm de ancho y potencia de 100 mm, conforme al programa de cambio de manillares ofrecido por Cervélo. El importe total fue de 8.000 €, pagado mediante financiación y transferencia bancaria. Adjunto factura. La tienda me aseguró una entrega en un plazo de un mes. Sin embargo, la bicicleta fue entregada el 18 de diciembre de 2025 con un manillar incorrecto, lo que impide su uso adecuado según mi estudio de biomecánica (bikefit). Desde entonces, he mantenido múltiples comunicaciones con la tienda (adjunto conversación de WhatsApp), en las que se me ha prometido reiteradamente la entrega del manillar correcto, sin que hasta la fecha (30 de marzo de 2026) se haya cumplido. Considero que existe una falta de conformidad grave y persistente, tanto por la entrega de un producto no conforme como por el incumplimiento del plazo de entrega y la imposibilidad de uso del bien. Por tanto, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, y al amparo del artículo 109 del mismo texto legal, solicito la resolución del contrato de compraventa, la devolución íntegra del importe abonado (8.000 €) y la recogida si fuese necesaria del producto sin coste adicional para mí. Ruego respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso contrario, me veré obligado a elevar esta reclamación a las autoridades de consumo y, si fuera necesario, a la vía judicial.

Estimados/as señores/as: El día 15 de Abril de 2025 compré el vehículo Volkswagen Transporter en su concesionario de Terrassa, por un precio de 43.975€. Al firmar el contrato de compraventa, ví que contenía dos cláusulas extrañamente redactadas en las que se hace referencia al cumplimiento de la Ley en un caso de compraventa entre particular y profesional. Al pedir explicación ya que anteriormente se me habló de una "garantía", uno de los socios me aclaró que no era una garantía propiamente dicha sino el compromiso de entregar el coche en perfecto estado en el momento de la compra y lo demás, se trataría en cada caso particular. Al recoger la furgoneta para llevármela a Madrid, donde resido, me falló la batería. Me resultó extraño porque había estado en movimiento pero confié en que se cargase en el viaje y lo achaqué a llevar meses parada antes de la venta. Poco tiempo después, a punto de salir de viaje, no me arrancó. Me comuniqué con el concesionario para informar de lo ocurrido, en cumplimiento de lo establecido en el contrato para hacer uso de la supuesta garantía. En una conversación telefónica con el responsable, éste me comunicó que sólo me reembolsarían lo que les cuesta a ellos la batería. Puesto que es algo necesario para el funcionamiento del vehículo, el día 6 de Mayo, me cambiaron la batería en un taller de confianza. El coste fue de 175 € con IVA, adjunto factura. Antes de sustituirla, como es práctica habitual, el mecánico comprobó la carga de la que había y estaba al 9%, es decir, ya estaba gastada en el momento de comprarla (adjunto Fotos). Aunque aseguraron haber realizado una revisión mecánica completa antes de la compra, a la luz de los datos, bien no se realizó dicha revisión o este defecto ya existente se ignoró, con lo que constituiría un vicio oculto. Por todo ello, considero que es correcto, respondiendo a una obligación legal, reembolsarme el total del coste que corresponde a una batería de las características de la que lleva la furgoneta, AGM para sistemas de Start/Stop. Así lo he comunicado en varias ocasiones, tardando bastante en recibir respuesta cada vez. Después de haberles solicitado una factura o documento que justifique su precio, me enviaron un presupuesto sin CIF o datos identificativos de la empresa con varios modelos y precios de baterías. Sin proporcionar ni completar aquellos datos, lo último que me ofrecieron, el día 27 de Mayo de 2025 fue abonarme el coste de la batería de su proveedor o el 50% de la que yo instalé. Desde aquella fecha no he vuelto a saber nada de ustedes a pesar de haberles escrito con mi número de cuenta y haberme puesto en contacto por otras consultas sobre el vehículo que todavía está en supuesta garantía. Desde el mes de Octubre estoy enviando recordatorios sin respuesta alguna. El pasado 17 de Marzo, pude comunicar con ustedes y me informaron de que el correo al que había enviado todo y que figuro en su web, dejó de estar operativo en Julio del año pasado. Me proporcionaron un correo electrónico diferente, al que envié toda la información y, de nuevo, han vuelto a pasar casi dos semanas sin respuesta. Adjunto los siguientes documentos: Contrato de compraventa, fotos del porcentaje de batería, factura de la batería instalada, presupuesto recibido del concesionario. Hilo de correos electrónicos. Solicito que procedan a reembolsar la totalidad del gasto de la batería por ser un vicio oculto o en su defecto, la mitad de dicha cantidad, tal y como ofrecieron. También que cumplan la obligación de responder a un cliente en plazo de garantía. Sin otro particular.

Hola, despues de dos años en este centro, en el que hemos visto como la parte del aforo era incumplida sistematicamente, hemos decidido darnos de baja, resulta que tenemos que dar la baja del del 1 al 20, PRESENCIALMENTE, si no no vale, esta informacion esta en el contrato que tu firmas cuando te das de alta, pero para sorpresa de nadie, no te lo mandan por correo, no te dan un copia y no esta disponble en ninguna de las 3 aplicacciones que te hacen bajarte, con lo cual despues de DOS AÑOS, no es de esperar que nosotros desconocieramos estos requisitos, con lo cual el dia 28/03/2026 pedimos la baja presenciamente y nos dijeron que no podian que ya hasta el mes que viene nada y que teniamos que pagar un mes mas 204 euros, que no es poco, tras reclamar nos han dado un correo, con el contrato que firmamos, pero no nos dejan darnos de baja.

RECLAMACIÓN FORMAL: Cancelación de pedido y Reembolso Inmediato A la atención del Responsable de Atención al Cliente de Tubesan SL, Les escribo para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado el pasado 19 de marzo de 2026 (termo eléctrico), el cual sigue sin ser entregado tras 11 días de espera. Su sitio web publicita un compromiso de entrega de 24-48 horas, plazo que ha sido ampliamente superado. Debido a la urgencia del producto y a la falta de respuesta efectiva por parte de su proveedor logístico (Ontime), quien se limita a indicar una "incidencia" sin aportar solución ni plazos, les comunico lo siguiente: DESISTIMIENTO DE COMPRA: Amparándome en mi derecho como consumidor, solicito la cancelación inmediata del pedido. Ya no deseo recibir el producto. REEMBOLSO: Exijo la devolución íntegra del importe abonado por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 48 horas. BLOQUEO DE ENTREGA: Les insto a que den la orden de retorno a Ontime para que no intenten realizar la entrega, ya que esta será rechazada. Como vendedor, Tubesan SL es el único responsable del cumplimiento del contrato y de la gestión con su agencia de transporte. No puedo aceptar más demoras ni excusas basadas en problemas de terceros. Espero confirmación por escrito de que el pedido ha sido cancelado y el reembolso tramitado. De lo contrario, me veré obligado a elevar esta reclamación a los organismos de Consumo pertinentes.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2025 recibí un sofá chaiselonge defectuoso y roto por uno de los lados. El repartidor se dió cuenta y lo puso en la factura que me llamarían en breves y lo cambiarían. Me pongo en contacto con ustedes porque me llamasteis en enero, diciéndome que se iba a reponer por un sofá nuevo, con un máximo de 3 meses, y estamos en Abril y aún no he recibido noticias, tengo en casa un sofá nuevo y roto que no puedo usar, somos una familia y no podemos usarlo para sentarnos. Adjunto foto de la factura con el mensaje que añadió el repartidor. SOLICITO contacten conmigo para darme explicaciones e información de si ya viene en camino y cuando llegara. Sin otro particular, atentamente.

OCU AnteriorCobro de Prime sin autorización En curso Pública EDREAMS EDREAMS Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Otro Tu reclamación N. L. A: EDREAMS 30/03/2026 Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la empresa eDreams por el cobro indebido de 99,99 € correspondiente a la renovación anual de su servicio de suscripción. El día 30 de marzo de 2026 se efectuó en mi cuenta un cargo de 99,99 € por la renovación automática de dicha suscripción. No he dado consentimiento intencionado nunca de esa suscripción. Tras detectar el cargo, contacté telefonicamente con la empresa el mismo día 30 para solicitar la cancelación inmediata del servicio y el reembolso del importe, ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. La empresa no me responde. Considero que la actuación de la empresa vulnera la normativa de protección de consumidores vigente, en particular: • El derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que permite al consumidor resolver el contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación. • Las obligaciones de información previa y transparencia en renovaciones automáticas, recogidas en la normativa de consumo y en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que exige que el consumidor sea informado de forma clara y previa sobre cargos recurrentes. • La posible existencia de prácticas comerciales desleales, al realizar un cargo automático sin aviso previo suficiente que permita al consumidor evitar la renovación. Además, el hecho de que la reclamación y solicitud de cancelación se realizara el mismo día en que se produjo el cargo evidencia mi voluntad inmediata de desistir del servicio y de no continuar con la suscripción. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a la empresa eDreams a: 1. Reembolsar íntegramente el importe de 99,99 € cobrado el día 14 de marzo de 2026. 2. Cancelar definitivamente la suscripción asociada a mi cuenta para evitar futuros cargos. 3. Revisar la legalidad del procedimiento de renovación automática aplicado por la empresa en este caso

Hola Solicité el cambio a Digi y desde Vodafone me lo rechazaron ya que tenían mis datos incorrectos Estaban facturando con el dni de mi marido y con mi nombre (algo ilegal) Después de 2 semanas llamando, el pasado miércoles 25 me dijeron que ya estaba solucionado y que la ficha estaba a mi nombre con mi dni por lo tanto volví a solicitar la portabilidad y hoy me la han vuelto a denegar por datos incorrectos. Estoy desesperada, porque encima me han bloqueado en atención al cliente y no puedo ponerme en contacto con ellos, esto es abusivo y no se como solucionarlo.

Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la empresa eDreams por el cobro indebido de 99,99 € correspondiente a la renovación anual de su servicio de suscripción. El día 30 de marzo de 2026 se efectuó en mi cuenta un cargo de 99,99 € por la renovación automática de dicha suscripción. No he dado consentimiento intencionado nunca de esa suscripción. Tras detectar el cargo, contacté telefonicamente con la empresa el mismo día 30 para solicitar la cancelación inmediata del servicio y el reembolso del importe, ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. La empresa no me responde. Considero que la actuación de la empresa vulnera la normativa de protección de consumidores vigente, en particular: • El derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que permite al consumidor resolver el contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación. • Las obligaciones de información previa y transparencia en renovaciones automáticas, recogidas en la normativa de consumo y en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que exige que el consumidor sea informado de forma clara y previa sobre cargos recurrentes. • La posible existencia de prácticas comerciales desleales, al realizar un cargo automático sin aviso previo suficiente que permita al consumidor evitar la renovación. Además, el hecho de que la reclamación y solicitud de cancelación se realizara el mismo día en que se produjo el cargo evidencia mi voluntad inmediata de desistir del servicio y de no continuar con la suscripción. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a la empresa eDreams a: 1. Reembolsar íntegramente el importe de 99,99 € cobrado el día 14 de marzo de 2026. 2. Cancelar definitivamente la suscripción asociada a mi cuenta para evitar futuros cargos. 3. Revisar la legalidad del procedimiento de renovación automática aplicado por la empresa en este caso

El 26 de febrero pedí un presupuesto a ANOVO IBERICA para la reparación de un móvil Realme GT7 pro que había caído accidentalmente. Después de numerosos emails todavía no me han enviado el presupuesto. Es IMPOSIBLE contactar con ellos por teléfono. El número de orden asignado por ANOVO es PRO2602280399 Ruego intervengan con ellos para darme el presupuesto ya.