Últimas reclamaciones

yo pedi un servicio de internet de linea con cable, y me trajeron un router inalambrico con una tarjeta, habia pedido un giga de velocidad me trajeron uno de 600 megas que no me respondia, hable con ustedes y me dijeron que me instalaban el de linea de un giga y que le diese los otros routers al tecnico para devolverlos pero el tecnico no quiso hacerse cargo de la recogida, ustedes me daban un mes de prueba gratis el cual me han cobrado, y ahora me quieren cobrar por lo que no e pedido, hace unos dias ya entregue los dispositivos en un lugar que me indicaron pero ahora me quieren cobrar por los routers una penalizacion por un error que han cometido ustedes, les boy a denunciar a traves de la ocu, no me vuelban a mandar sms a mi telefono diciendome que si ahora debo tanto y que dentro de unas horas sera un tanto por ciento mas tambien boy a denunciarles a la guardia civil por extorsion

Buenos días, tras pagar la protección y envío vía wallapop, recibí el medidor de gas radón que había adquirido. https://es.wallapop.com/item/airthings-detector-de-gas-radon-nuevo-1092474368 El producto al iniciarse da error y no mide. La garantía de wallapop ha desestimado mi devolución con un mensaje genérico sin sentido afirmando que he manipulado el producto. Es un producto muy sencillo: Mide la concentración de gas en un punto durante periodos largos de tiempo. Venía sin pilas. Al ponerle las baterías (pilas) se enciende, hace una auto-calibración y comienza a medir la concentración media durante días o semanas. Tiene un botón: Reset, para comenzar a medir en una nueva localización (cuando lo cambias de habitación por ejemplo). Al pulsarlo hace la misma función que quitarle las pilas y volverlas a poner pero te ahorra ese trabajo. El producto simplemente falla en su calibración dando un mensaje de Error (Err) y no llega a efectuar mediciones, luego no funciona. El manual recomienda en caso de error pulsar el botón de reset o cambiar las baterías (pilas). Son las dos únicas acciones que he hecho sobre el producto La respuesta de wallapop al hacer uso de mi garantía ha sido la siguiente: "...hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo seencuentra excluido de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse deproductos manipulados por parte del comprador una vez los haya recibido. Esto incluyeacciones como reparar, lavar, manipular componentes internos.... Si deseas obtener másdetalles e información sobre este rechazo, te invitamos a revisar por favor el punto 9 delsiguiente apartado: https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-enviode-wallapop/ gracias." La única manipulación que ha sufrido el producto ha sido la de introducirle las pilas, comprobar que no funciona, cambiarlas por otras nuevas (siguiendo instrucción del manual en caso de error) y pulsar uno de los dos botones que tiene el medidor. Es decir, el intento de iniciarlo para que comience a medir. Obteniendo siempre el mismo mensaje de Error. He buscado en foros y usuarios con el mismo problema han acabado necesitando el servicio de garantía de la marca, pues la unidad estaba defectuosa. Por todo ello y dado que he pagado un servicio de protección al comprador, pongo a disposición todo el material que requieran para reconsiderar la reclamación y solicito la devolución del importe pagado, pues el producto vendido era defectuoso: en lugar de medir ofrece un mensaje de Error en la pantalla y no cumple con su única función.

Expongo cronológicamente como esta empresa no cumple con su cometido, ni de envíos a la hora de compras ni a la hora de realizar los reembolsos pertinentes a la anulación de los pedidos, y solo da largas he incumple sus propias normas. 27/11/2024, realizo pedido de un Smartphone y una carcasa, Nº del pedido 338963, realizo el pago mediante tarjeta, coste 572.34€ 01/12/2024, procesando pedido 02 al 09 del 12/2024, llamando muchas veces a atención al cliente, pero no hay forma de ponerse en contacto con un operado o técnico. 09/12/2024, escribo correo anulando mi pedido, recibo la siguiente respuesta: ¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 24/48hs laborables. 5 horas después, a las 16:54 recibo el siguiente correo: Gracias por contactar con nosotros, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858, Opc4 cancelaciones o a través de su área de clientes , historial de pedidos , cancelar. Entro dentro del área cliente y anulo el pedido tal como me indican y después de habilitar la opción de cancelación que anteriormente no estaba disponible. 10/12/2024, recibo el siguiente correo: Va solicitar la cancelación de su pedido, en un plazo de 48/96hs máximo , un agente contactará con usted para completar el proceso * Si elige devolución a saldo de usuario o monedero del usuario, el importe aparecerá en su área de clientes reflejado en un plazo de 24/48hs hábiles, este saldo estará disponible para que pueda usarlo en compras sin mínimo o máximo de importe. Al ser una opción que automatizada la devolución de su saldo es irreversible. * Si elige la devolución por transferencia bancaria standard/ transferencia bancaria psd2, pago con tarjeta, pago financiado (sequra, cetelem) el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. 13/12/2024, contacta un operario mediante WhatsApp, para confirmar por tercera vez que cancelo el pedido y quiero la devolución del importe pagado. 16/12/2024, recibo otro correo de la cancelación y reembolso del pedido: Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras. 20/12/2024, recibo el siguiente correo: Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Lamentamos las molestias ocasionadas, para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro canal de Atención al Cliente: clientes@allzone.es 09/01/2025, les mando otro correo reclamando que no he recibido el reembolso, pasando los 10 días que ellos indican, y recibí otra vez el mismo correo: * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos. Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente, haciendo clic en mi cuenta en nuestra tienda. 13/01/2025, vuelvo a enviar un correo quejándome de no haber recibido el reembolso, ves me contesta operadora de atención al cliente llamada Marcia Cunha contestando con el siguiente correo: Estimado cliente: Buenos días Gracias por su contacto. A continuación, le informamos que, debido al alto volumen de pedidos en esta época, no nos es posible procesar los reembolsos tan rápido como nos gustaría. Según nuestra política de reembolso, en la sección " proceso logístico de devolución ", el proceso de reembolso puede tardar de 7-14 días hábiles a partir de la fecha de reembolso tramitado. Sin embargo, podemos pasar nota urgente para que lo agilicen lo antes posible. Cabe destacar que las entidades financieras puede demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control. Disculpe las molestias Un saludo 23/01/2025, recibo el siguiente correo: ¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 48/96hs laborables.Si tienes alguna duda más puede contestar a este mail.¡Gracias por su paciencia! 23/01/2025, me pongo en contacto con ellos por medio de correo exponiéndoles que esta sería mi última toma de contacto, procediendo a realizar la queja de por otros medios. 24/01/2025, Recibo el siguiente correo de una operaria de atención al cliente llamada Rocio Martinez: Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo, 28/01/2025, Aun no he recibido el reembolso. Llevo reclamando 2 meses y nada. Esta empresa no es seria y juegan con el dinero de la gente para poder financiar la compra de los productos que en teoría tienen en stock. Y después no cumplen con la política que tienen de devoluciones ni de quejas. Esta es una empresa que lo único que hace es defraudar al consumidor. Se podría considerar que son unos estafadores y timadores.

Estimados/as señores/as: Han pasado 43 días y sigo sin haber recibido el paquete, aunque pusisteis que sí . Hice una reclamación en la página web, me puse en contacto con vosotros vía teléfono y todavía sigo sin saber nada. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta:Fecha de compra: 2023-11-07T15:32:10.991462+00:00 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha A LOS 3 meses de su compra, me he dirigido a ustedes por todos los medios, whapsap correo electrónico, teléfono, y al final se llevaron la conga 11090 estando allí durante un mes, al final me mandaron un presupuesto, y no acepte devolviendome la conga, y estando desde que la recibí en el garaje metida en la misma caja que vino, ya que yo la quería para fregar y no recoge el agua, si barre y todo perfecto, puse una queja y dijeron que se pondrían en contacto conmigo no ha sido así, ademas de he que he mandado mil correos, nunca dando contestación el motivo de porque han mandado el presupuesto, dado que solo ha barrido 12 veces desde que la tengo ya que esta en una casa que no vamos muy a menudo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 22/12/204 hice un pedido YZOUDYGLY, el pasado 16 de enero recibí parte del pedido, con una nota que decía que por falta de stock de uno de los productos me habían hecho un envío parcial, y que me abonarían el importe del producto que no me habían enviado, hasta la fecha sigo sin recibir la devolución del importe correspondiente. No contestan a mis correos, y resulta imposible hablar con ellos por teléfono. Empiezo a pensar que se trata de un estafa tal y como opinan muchas personas. Tengo la esperanza de que en algún momento se pongan en contacto conmigo para solucionar mi incidencia, el tiempo me hará confirmar o no si se trata de una estafa.

Estimados/as señores/as: En fecha 23-12-2024 adquirí en su página web: www.cecotec.es el producto "Bolero CoolMarket Combi 250 White E con referencia: 02435 Han pasado 36 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotocopia del ticket de compra con el día en cuestión. Relacion de llamadas a Cecotec realizadas para solucionar el conflicto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece facturado una "cuota de regularización consumo" por un importe de 203,53€. He enviado e-mail a atención al cliente y me han respondido que corresponde "a consumo no facturado en ciclos de facturación pasado". A que ciclos se refiere? Las lecturas del contador de este mes y todas las del año 2024 són lecturas reales. De donde salen los 4.301,500KW/h (que són unos 377,50m³) de regularización, si yo no los he consumido? Además de estos 4.301,50kw/h le aplicáis también el importe del concepto Impto.HC general. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.