Reclamación por rechazo injustificado de incidencia y daños en paquete

Estimados Sres./Sras., Me pongo en contacto nuevamente para manifestar mi disconformidad con la resolución de mi incidencia, que ha sido rechazada con el argumento de que "no he utilizado ninguna protección interior" en el envío. Esto no se corresponde con la realidad, ya que utilicé el embalaje original de la estufa, que incluía las protecciones de poliestireno expandido, además de cartón triturado como refuerzo adicional. Además, adjunté fotografías como evidencia que aparentemente no se han revisado adecuadamente, porque de haberlo hecho, estoy convencido de que la valoración habría sido distinta. También quiero resaltar que, si observan los comentarios en mi perfil, podrán comprobar que siempre conservo los embalajes originales y envío los artículos perfectamente protegidos y en óptimas condiciones. Por este motivo, reclamo el pago de 50 € en compensación por los daños evidentes sufridos por la estufa, causados por una mala manipulación de la mensajería InPost, así como por el incumplimiento en la entrega al destinatario final. Espero una respuesta favorable y una solución inmediata por parte de su plataforma. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 27 dic 2024, 12:34 CET Buenos días, Miguel: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 14030592 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 13 dic 2024, 15:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de MIGUEL M Han recibido una reclamación de MIGUEL M Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@eaa22b6d15ffbf5231@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteMIGUEL MARTINEZNIF o NIE39433110RNúmero de caso11674894Naturaleza del problemaDesistimientoDescripción de la reclamación Estimados Sres./Sras., Me pongo en contacto nuevamente para manifestar mi disconformidad con la resolución de mi incidencia, que ha sido rechazada con el argumento de que no he utilizado ninguna protección interior en el envío. Esto no se corresponde con la realidad, ya que utilicé el embalaje original de la estufa, que incluía las protecciones de poliestireno expandido, además de cartón triturado como refuerzo adicional. Además, adjunté fotografías como evidencia que aparentemente no se han revisado adecuadamente, porque de haberlo hecho, estoy convencido de que la valoración habría sido distinta. También quiero resaltar que, si observan los comentarios en mi perfil, podrán comprobar que siempre conservo los embalajes originales y envío los artículos perfectamente protegidos y en óptimas condiciones. Por este motivo, reclamo el pago de 50 € en compensación por los daños evidentes sufridos por la estufa, causados por una mala manipulación de la mensajería InPost, así como por el incumplimiento en la entrega al destinatario final. Espero una respuesta favorable y una solución inmediata por parte de su plataforma. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, MiguelAdjuntos IMG20241210172725.jpg IMG20241210172922.jpg IMG20241210174016.jpg IMG20241210174007.jpg Screenshot_2024-12-09-17-12-16-41_0a63d80358d486dee2089013b0b62a12.jpg IMG20241210172318.jpg Screenshot_2024-12-09-17-12-05-69_0a63d80358d486dee2089013b0b62a12.jpg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condiciones Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. 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For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[VMLJ04-DKNG4] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. 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Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.

Estimados señores de Wallapop, Me dirijo a ustedes con motivo del caso de incidencia número 13870593, reabierto el 9 de diciembre de 2024, para manifestar nuevamente mi total desacuerdo con la resolución emitida. Hasta la fecha, sigo sin recibir una respuesta adecuada a mis argumentos y evidencias presentadas. La resolución se fundamenta en la supuesta falta de protección interior durante el envío, afirmación que es completamente errónea. Utilicé el embalaje original de la estufa, el cual incluye protecciones de poliestireno expandido, y añadí cartón triturado como refuerzo adicional para garantizar la seguridad del artículo. Todo ello está respaldado con fotografías que adjunté en su momento y que, lamentablemente, parecen no haber sido examinadas con el rigor necesario. Estoy plenamente convencido de que, de haberse revisado estas pruebas detenidamente, el dictamen habría sido otro. Asimismo, deseo resaltar que mi historial como vendedor en su plataforma es intachable, como pueden constatar en los comentarios de mi perfil. Siempre he conservado los embalajes originales de los artículos y los he enviado en óptimas condiciones y con la protección adecuada. Por tanto, reitero mi reclamación y exijo el abono de 50 € como compensación por los daños evidentes sufridos por la estufa, ocasionados por una negligente manipulación por parte de la mensajería InPost. Además, cabe destacar el incumplimiento en la entrega al destinatario final, lo que agrava aún más la situación. Solicito una solución inmediata y favorable a este problema, pues considero que la responsabilidad de garantizar un proceso de envío adecuado recae tanto en la plataforma como en el servicio de mensajería contratado. Quedo a la espera de una respuesta definitiva y satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente, Miguel