Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra en atrapMuebles de 1236Euros el día 22/08/24.en este precio ya iba los gastos del transporte.Bueno la cuestión que mis muebles fueron recogidos por la empresa Mobelservicie para que me fueran entregados ,en primer momento me dijeron que sería para el 9/9/24 fecha estimada luego para el 12 /9/24 y nada entre esos dias estuve llamando al numero de atención al cliente y es imposible contactar con ellos .Pude contactar a través de un numero ,al que me llamaron ellos cuando vieron la cantidad de estad .Bueno la contestación fue que mis muebles no me serán entregados hasta que no haya una ruta que pase por mi pueblo tengo que decir que segun ellos mis muebles están en Córdoba y de Córdoba a mi pueblo que es Puente Genil se tarda menos de una hora y Puente Genil esta situado entre las provincias Sevilla, Málaga es decir esta en el centro de Andalucía SOLICITO .Que mis muebles me sean entregados ya ,pues para eso los pagué y pagué los gastos de envío ,que no es mi problema que no tengan ruta por aquí que lo dudo mucho por la situacion de mi pueblo .Que no me digan que la reclamación está echa y ya me llamará el conductor para concertar cita . En el caso de que en esta semana no se me entregue pararé al siguiente paso ya está bien de reirse de la gente que por las opiniones en internet son muchas . . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El día 9 de Septiembre hice, entre otras, 2 retiradas de dinero a mi cuenta bancaria, una por el importe de 100€ y otra por el importe de 50´55€, en total 150´55€ que no he recibido en mi cuenta desde entonces. El resto de retiradas que he hecho han llegado perfectamente conforme a los plazos de 3-5 días laborales, pero en concreto esas 2 no han llegado aún. Hablé con vosotros y me dijisteis que esperase pero aún nada. He hablado con mi banco y ellos no ven ningún movimiento a tal efecto por lo que me veo obligado a realizar ésta reclamación ya que necesito ese dinero. Espero que se pueda resolver esta situación lo más pronto posible. Un saludo.

Buenas tardes, Me dirijo a vosotros para informales lo ocurrido y problemas que he tenido desde el momento que salí de tienda con mi coche. El día 3 de agosto, tras una larga espera para ir a recoger el vehículo que había comprado y pagado semanas antes, salí de Flexicar Vic con mi coche. Al llevar 10 min conduciendo el coche, mi hija mayor, que va sentada detrás, me dice que en el cristal delantero hay algo. Tras mirar detenidamente, me doy cuenta que el cristal esta roto, picado, seguramente porque la noche anterior en Vic había caído granizos, y el coche había dormido en la intemperie. Sigo circulando con el coche, porque vivo a 1h de Vic y al cabo de 10 min. más, me salta un aviso de que hay un problema con la presión de los neumáticos. Asustada, llamo a mi marido que viene en otro coche por detrás y nos paramos en un lado a mirarlo. Me dice que están bien, que cuando lleguemos a casa, nos paramos en una gasolinera y lo miramos. Al llegar a casa, llamo a Enrique, que es la persona que me he comunicado todo el rato durante la compra del coche, que es de Flexicar Vic; y me dice que si quiero lleve el coche el lunes allí para lo del cristal o llame a un teléfono que me ha dado y lo lleve al Flexicar más cercano. También me facilita un correo electrónico donde poder dirijirme. Llamo al Flexicar de Mataró y Vic, que son los mas cercanos y nunca nadie contesta. Decido escribir dos correo electrónicos a Garantias del Flexicar de Girona y nunca contestan. Pienso que puede ser "normal" ya que es agosto. El 28 de agosto me sale un error en el coche donde me pone Fallo de Moto: Lleve a reparar el vehículo. El 30 de agosto llamo al teléfono que es una central, le comento lo que le ocurre al coche, cristal, presión y motor y me dan cita para el 03/09 en Girona. Llevo el coche ese día y me comenta Pedro, que es la persona encargadas de garantias del Flexicar de Girona y me dice que le deje el coche y lo llevará a su taller y lo miraran. Llamo casi cada día para preguntar, me dice que no sabe nada, que no le ven ningún error. El 12/09 voy a recogerlo y me dice que le han quitado el aviso de lo del motor, porque taller no ve nada, y el cristal están esperando que le pasen el presupuesto para arreglarlo. Voy de camino a mi casa, y no he llegado todavía a ella, cuando el coche vuelve a pitar y me sale otro fallo diferente donde me pone STOP, fallo del motor, detenga el vehículo. El coche en este caso no se mueve, consigo aparcarlo como puedo. Llamo a Pedro y se lo comento. Después de poder ir a recoger a mis hijos con ayuda de mi hermana, llamo a la grúa de mi seguro y lo envío a Flexicar Girona. Diciendo que me miren el coche urgente, que no puedo estar así, le comento si tienen coche de sustitución y me dice que eso es imposible. A día de hoy 20/09/24 sigo sin tener coche, solo hacen que darme largas y marearme. Pedro me dice que su taller le dice que es algo de la correa de distribución, le comento que supuestamente se la cambiaron en Vic antes de entregarmelo. Me comenta que se pondrá en contacto con los de Vic haber que le hicieron allí. Los días siguen pasando,... me va diciendo que puede ser que sea la bomba del aceite pero que no es seguro. Pero el problema es que Vic no quiere arreglarlo y en Girona tampoco porque el coche no es suyo, y siguen pasando los días y la única perjudicada soy yo, donde mis compañeras de trabajo tienen que venir, recogerme para ir a trabajar y llevarme a casa. Solicito: - Mientras me arreglan el coche, ponerme uno de sustitución. - Que me arreglen el coche lo más rápido posible. - Que me indemnicen por todos los días sin coche y por todos los problemas ocasionados. - Y si no van a ser rápidos, que me devuelvan el importe íntegro de la compra del coche y se lo queden. Gracias por su atención, Un saludo cordial, Raquel

Buenas tardes. El pasado 14 de septiembre adquirí entradas a Puy du Fou España para un grupo de 12 personas. Queríamos hacer la “Noche de Toledo” y un día en el parque, con lo cual en la web marqué que quería acceder al parque 2 días. Al recibir las entradas me percaté de que en las entradas ponía que no me daban derecho esas entradas a acceder a la “Noche de Toledo” con lo cual llamé por teléfono para informarme de lo que pasaba. He llamado al parque varias veces y he escrito a su servicio de atención al cliente y se niegan rotundamente a hacerme el cambio de las entradas de uno de los días por una de noche, pagando la diferencia, a pesar de que faltan más de 2 semanas para acceder al parque y a pesar de que me dí cuenta de inmediato del error. El error radica en que la página web da lugar a confusión, puesto que para acceder al parque dos días ( uno para el espectáculo de noche y otro para el de día) tenía que marcar en la web que quería acceder al parque un solo día y yo marqué 2 días (como entiendo yo que es lo lógico). Y por esa razón me equivoqué al seleccionar. No entiendo que no se respete que me diera cuenta de mi error en un tiempo corto y no se me permita rectificar el error, puesto que queda demostrado que no he cambiado de opinión, sino que me he equivocado y he querido rectificar de forma rápida. Tras reclamar innumerables veces he optado por comprar las entradas de la noche de Toledo para el día 6 de octubre puesto que Puy du Fou se niega a hacerme el cambio. Se trata de una compra realizada online, que aunque no sea el caso, la legislación permite el cambio de ese tipo de compras durante un período de 15 días. Entiendo que en el caso de espectáculos sea un poco más complicado el cambio, pero me he dado cuenta de mi error de inmediato, y un cambio no perjudicaría de ninguna forma a la empresa. Además de esto la web da lugar a confusión al tener que indicar que quieres visitar el parque durante solo un día cuando en realidad son dos días. Ayer 19 de septiembre tras mucho reclamar he optado por comprar las entradas que me faltaban al parque (noche de Toledo para el 6 de octubre). Solicito a Puy du Fou la devolución de mis entradas adquiridas por error para el espectáculo de día del 6 de octubre y que rectifique su página web , puesto que da lugar a confusión con su configuración actual

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […El reembolso de mi compra por valor de 349€ efectuada en el mes deJunio que sigo esperando desde el mes de Julio y al cual ustedes van dando largas. Pedido número 367995].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2024 adquirí en su página web allzone.es el producto Samsung Galaxy S24+ Han pasado 30 días y no lo he recibido, he llamado y esperado por mas de 20min sin respuesta varios dias, por eso he solicitado la decolucion del mismo y tampoco he tenido ni llamadas ni comunicaciones de ninguna manera. Lo he pagado con la financiacion de BBVA, voy por la segunda cuota y del producto no hay rastro. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto o que se proceda a la devolucion, si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Hola, me han realizado un cargo injustificado a mi tarjeta de 19’90€ Yo nunca he realizado una suscripción con esta empresa ni he sido cliente suyo. No entiendo este robo y espero que me lo solucionen cuanto antes. Espero su respuesta. Andrea Kuras

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de septiembre de 2024 realicé la reserva del iPhone 16 Pro Max por un importe de 1469,00 euros. El miércoles 18 contacté con Carrefour, puesto que el estado del pedido seguía igual: 'Pendiente confirmación - Esperando transferencia'. Cuando llamo, para mi sorpresa, me dicen que el pedido está cancelado. Me liberaron el dinero y cuando me despierto esta mañana, veo que han pasado el importe íntegro en el banco ayer, jueves 19 de septiembre. Desde la entidad me dicen que lo han cobrado una vez, pero que lo habían intentado una segunda, siendo inútil esta última por falta de saldo. Estoy llamando a Carrefour y todos me dicen que desde el Departamento de Pagos no obtienen respuesta y se lavan las manos, tanto por Internet, como por teléfono. Unos me dicen que ya se ha emitido el reembolso, pero se niegan a darme el código ARN para que así el banco pueda ver el seguimiento del reembolso y otros me dicen que cuando Pagos les conteste, lo solicitarán. SOLICITO la devolución INMEDIATA del importe del pedido cancelado POR CARREFOUR SIN PREVIO AVISO (ni email ni llamada telefónica) o me veré obligado a poner una denuncia en la Policía Nacional por FRAUDE Y ESTAFA. Sin otro particular, atentamente. Javier de la Serna Santos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva en booking. En cinco días volamos cinco personas de la misma familia hacia Roma y tenía reservado y pagado un apartamento. Intento preguntar a la dueña de la casa y no me responde. Me pongo en contacto con booking y me dicen que el apartamento no se puede utilizar, pero no me devuelven el dinero. SOLICITO: La devolución del dinero o que me instalen en un apartamento de las mismas condiciones y localización sin coste alguno para nosotros. Tampoco me deja cancelar la reserva y cumplo las condiciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, I.R.G., con DNI ********-*, DECLARO: Que el 29 de marzo de 2024 contraté con Vds. el envío de 10 bultos de 20 kg cada uno, con recogida en domicilio de Irún (Guipúzcoa) y entrega, estimada de 2 días, en domicilio de Ibiza (Baleares). El martes 2 de abril a las 18:37, los paquetes son recogidos por UPS en Irún, según lo acordado. El jueves 4 de abril, según seguimiento, a las 08:05, el envío llega a las instalaciones de UPS de Ibiza. Antes de continuar, merece señalar, que el almacén UPS de Ibiza, del cuál su lugar conocía por haber ido años atrás (cuando sí abría al público), carece de nº de tlfn., horario, carteles y cualquier información (como si no existiera). Hoy día, sólo se puede encontrar info. de los UPS Access Points (tiendas colaboradoras). El viernes 5 de abril, al ver que no sale a reparto ni encontrar info. del almacén UPS de Ibiza, llamo al tlf. central de at. al cliente UPS, 900102410. Me aseguran que les figura que "se entregará en el día de hoy". Sin vehículo y con el almacén a 5 kms. de mi casa, voy esa tarde, al mencionado almacén. Veo que ya no tiene carteles, pero la verja está abierta y me acerco al portón del fondo, que también está abierto. Allí veo en un pallet, justo en la entrada, mi pedido. Le pregunto a uno que pasa por allí cerca y me dice que "se repartirá mañana, sábado". El sábado 6 de abril, tampoco sale a reparto. Contacto con "Atc. cliente Genei", pidiendo que aceleren el proceso, por necesitar el contenido del envío. El lunes 8 de abril, vuelvo al almacén. Ésta vez, la verja cerrada. Pero el portón del fondo abierto, se oyen ruidos, alguien dentro. No hay timbre, pero grito pidiendo "alguien de UPS", que me ayudara. Gritando bien fuerte, casi media hora. Se sigue oyendo gente adentro, pero me ignoran y nadie sale. Repito, no tienen tlfn., timbre, ni nada más para contactar. Por lo que finalmente, regreso a casa, descartando la opción de ir de nuevo al almacén. El 10 de abril, me responde "WENDI, de Genei". Espera respuesta de la agencia. El 15, me envía un documento a diligenciar para investigación, que debo rellenar. El 17, me recuerda que sigue a la espera. El 18, como no ha recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 25 de abril, abriendo otro ticket, les envío el documento para investigación rellenado, recordándoles que el caso sigue sin resolver y contándoles lo vivido el lunes 8 de abril en el almacén de UPS. El 2 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Han recobido el documento y abren dicha investigación. El 9 de mayo, me informa que el proceso de investigación se ha iniciado y que en un plazo máximo de 10 días laborables, me enviarán la correspondiente solución. El 12, agradezco y comunico que sigo a la espera. El 13 de mayo, me confirma que siguen esperando detalles por parte de la agencia y que siguen adelante para darme respuesta lo antes posible. El 16, agradezco y comunico que sigo a la espera. El mismo 16 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei". Que ya ha abierto el proceso de investigación y que en máximo 10 días laborables, se estará enviando la respectiva resolución. El mismo día le respondo, confirmando que el día 9 me hicieron la misma afirmación y pido confirmación. El 24 de mayo, recibo correo de "SANTIAGO R, de Genei". Que lamentan lo sucedido con el envío, que NO se logró localizar. Que tienen solicitar la apertura de siniestro. Me solicita por escrito descripciones detalladas del embalaje y de la mercancía y su importe. El 26, le respondo con toda la información. El 27 de mayo, me responde de nuevo, solicitándome copias de facturas o similares que describan el valor de la mercancía, además de "carta de portes" o "manifiesto detallado" del envío. El 29 de mayo, recibo correo de "RAFAEL PELAEZ, de Genei", que como no han recibido respuesta en 72 horas, me cambia el estado del ticket a "Resuelto". Que si lo deseo puedo abrir un nuevo ticket con mi consulta. El 30, respondo que a día 29, no han pasado 72 horas, desde que el 27 me solicitaran la nueva documentación. Por lo que solicito reapertura, para no empezar todo el proceso de nuevo y poderles enviar la nueva documentación solicitada. El 31 de mayo, recibo correo de "OSCAR FIGUEROA, de Genei", lamentando lo sucedido y solicitándome de nuevo los mismos documentos que el día 27. El 1 de junio, les envío toda la nueva documentación solicitada. El 3 de junio, recibo correo de "YENI Q, de Genei", que han compartido los documentos con la agencia para entrar en validaciones y que una vez tengan respuesta, me contactarán nuevamente. El 5 de junio, recibo correo de "FRANCISCO J, de Genei". Para proseguir con el trámite de siniestro, ahora me solicita que envíe de nuevo TODA la documentación solicitada durante todo el proceso, lo antes posible, en formato PDF, al apartado de Siniestro Abiertos, del apartado Mi Gestor en www.genei.es. Y me advierte que en atención al cliente se limitan a la creación de siniestros, que para futuras consultas con el mismo, me ponga en contacto con el departamento correspondiente a través del correo siniestros_clientes@genei.es. Y que si no obtengo respuesta de dicho departamento, lamentablemente, desde atención al cliente no me podrán proporcionar información adicional. El mismo 5 de junio, procedo a completar dicho apartado de la web, con toda la info. y todos los documentos digitalizados requeridos. El 11 de junio, adjunto además a la web, nueva "Carta de reclamación de siniestro", rellenada y firmada por remitente y destinatario. Notificando además, en los últimos 6 días aprox., el seguimiento de UPS había sido cambiado, afirmando que 9 de los 10 paquetes fueron entregados el 9 de abril a las 9:17 a "IVAN", hecho que es falso, solicitando pues corrección y prueba de identidad del receptor, ya que ninguno de los paquetes me fué entregado jamás, ni sacado a reparto. El 26 de junio, sigo sin respuesta y contacto de nuevo con atc. al cliente, achacando, que no sólo habían sido marcados algunos de los paquetes como entregados, además el 12 de junio habían añadido y querido cobrar un sobrepeso al pedido de 1.10kg por valor de 15,72€. El 27 de junio, recibo correo de "CATALINA P, de Genei", que actualmente se encuentra en manos de la agencia PENDIENTE DE RESOLUCIÓN y que los procesos de siniestros suelen ser lentos, pero que harán todo lo posible por agilizarlo. Me invita a ir informándome de avances por el apartado siniestros de la web. Cierran mi consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 4 de julio, contacto directamente en el apartado de la página web, con el dept. de siniestros, solicitando alguna respuesta. Sin éxito. El 26 de julio, contacto de nuevo con atc. al cliente, exigiendo algún tipo de respuesta. El mismo 26 de julio, recibo correo de "ERNESTO P, de Genei". Cierran consulta, pues los compañeros del departamento seguirán gestionando mi caso y me contactarían ellos en caso de ser necesario. El 27 de julio, contacto directamente al siniestros_clientes@genei.es facilitado, exigiendo algún tipo de respuesta. Sin éxito. A día de hoy, 20 de sept. de 2024, después de más de 3 meses, el trámite de siniestro sigue EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Ninguna respuesta ni de atc. al cliente ni del dept. siniestros de Genei, ni de UPS. Adjunto factura del servicio contratado, todos los documentos citados antes, todas las conversaciones de todo éste tiempo, con tod@s l@s citad@s. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que resuelvan a la mayor brevedad el citado siniestro EN ESPERA DE RESOLUCIÓN. Tras intentar solucionarlo por diferentes medios, me veo en la obligación de reclamar por estas vías. Si aún así, no obtengo una respuesta satisfactoria, me veré obligado a seguir escalando la reclamación, hasta conseguir su consecuente resolución.